Mettons les choses au clair d’emblée : la France et l’Italie n’ont pas adopté de nouvelles lois. Ce que le CNIL et le Garante italien ont fait, c’est appliquer celles qui existaient déjà.
L’obligation d’obtenir un consentement pour les pixels de suivi d’e-mails était déjà inscrite dans la directive ePrivacy. Ce que les régulateurs ont désormais explicité, c’est ceci : un pixel de suivi dans un e-mail fonctionne exactement comme un cookie sur un site web. Il collecte des données sur le comportement d’une personne, et cela requiert un consentement préalable.
Comment fonctionne un pixel de suivi ?
Quand quelqu’un ouvre ton e-mail, son client de messagerie charge une petite image invisible depuis le serveur de ta plateforme. Cette seule action enregistre les événements d’ouverture et de clic, ainsi que l’heure, l’appareil et la localisation approximative du destinataire. Ce sont les données qui se cachent derrière chaque taux d’ouverture et chaque score d’engagement de ton programme.
La distinction clé qui a désormais une portée juridique : le consentement d’un abonné à recevoir tes e-mails n’est pas la même chose que le consentement à être suivi à l’intérieur de ces e-mails. Ce sont deux choses distinctes, qui nécessitent désormais deux autorisations séparées.
Cet article explique ce que cela signifie pour tes campagnes e-mail et ce que Connectif a développé pour t’aider à te mettre en conformité. Pour l’instant, les échéances concernent la France et l’Italie, mais la réglementation s’appuie sur le droit européen et l’interprétation est claire. Si tu opères dans un autre marché européen, ça vaut la peine de comprendre ça maintenant. L’impact est plus gérable qu’il n’y paraît.
Les dates et à qui elles s’appliquent
Voici les échéances qui comptent :
France (CNIL) : Recommandation adoptée le 12 mars 2026, publiée le 14 avril 2026. La période transitoire pour gérer le consentement des contacts existants s’est clôturée le 14 juillet 2026.
Italie (Garante) : Provvedimento n° 284, adopté le 17 avril 2026. L’échéance transitoire pour les contacts existants est le 28 octobre 2026, ce qui signifie que les marques italiennes ont encore le temps d’agir.
Un détail important : le critère géographique, c’est la localisation du destinataire au moment où il ouvre l’e-mail, et non le pays où ta marque est établie. Une boutique espagnole qui envoie des e-mails à des clients à Paris est soumise aux règles du CNIL pour ces destinataires. Ce n’est pas uniquement un problème pour les entreprises françaises et italiennes.
Ce qui change dans ton e-mail marketing, et ce qui ne change pas
Pour tout contact en France ou en Italie qui n’a pas donné son consentement explicite au suivi, tu ne peux pas enregistrer ses ouvertures ni associer ses clics à son profil dans Connectif. Les rapports de taux d’ouverture, l’attribution des clics, les automatisations déclenchées par une ouverture et la segmentation basée sur l’engagement e-mail sont tous affectés pour les contacts qui ne consentent pas.
Par ailleurs, la surveillance de base de la délivrabilité au niveau technique (agrégée, sans conservation de données par contact) est exemptée. La réglementation est conçue pour protéger la vie privée des individus, pas pour t’empêcher de savoir si tes e-mails arrivent en boîte de réception.
C’est la réalité la plus difficile pour les marques qui utilisent des plateformes exclusivement e-mail. Si tes analyses et ta segmentation reposent entièrement sur les données d’ouvertures et de clics, ça se complique vite. Quand une part importante de ton audience refuse le suivi, tu perds la visibilité sur si tes campagnes fonctionnent. Ils restent abonnés et tu peux continuer à leur envoyer des e-mails, mais tu travailles sans les signaux auxquels tu es habitué.
C’est exactement le type de problème pour lequel Connectif a été conçu.
Ce que Connectif a développé, et ce que tu dois faire
Connectif inclut désormais la Confidentialité du suivi des e-mails, une fonctionnalité intégrée qui te permet de gérer le consentement au suivi de tes contacts directement depuis la plateforme.
Quand tu actives la fonctionnalité, Connectif crée un champ « Consentement au suivi des e-mails » sur chaque profil contact. Ce champ a trois états :
- Consent : les ouvertures et les clics sont enregistrés et associés au profil du contact, normalement.
- Refuse : les ouvertures et les clics du contact sont anonymisés. Les événements continuent d’être comptabilisés dans tes analyses agrégées, mais ne sont pas associés au profil de cette personne.
- Sans information : traité comme Refuse par défaut, ce qui te maintient du bon côté.
Refuser le consentement ne rend pas tes rapports vides : Connectif continue de comptabiliser ouvertures et clics de façon agrégée, sans les associer à un contact spécifique. Ce que tu perds, c’est l’attribution d’achat Connectif pour les campagnes et workflows e-mail. Les paramètres UTM restent une alternative fiable pour l’attribution des campagnes, dans Connectif et dans Google Analytics.
Comment l’activer
Va dans Paramètres de la boutique > Canaux > E-mail et clique sur Activer la confidentialité du suivi des e-mails. Tu définiras alors un état de consentement par défaut pour tes contacts existants et les nouveaux. Guide pas à pas.
Gestion du consentement par contact
Une fois la fonctionnalité activée, tu peux mettre à jour le statut de consentement d’un contact individuellement depuis son profil, en masse via import CSV ou API, ou via un workflow appliqué à un segment — par exemple pour marquer certains contacts comme « Refuse » en une seule opération.
Une note importante sur tes responsabilités
Connectif te donne les outils pour enregistrer et gérer le consentement. Le collecter auprès de tes clients, c’est le travail de ta marque. La façon la plus courante est d’ajouter une case à cocher dans ton formulaire d’inscription à l’e-mail. Tu peux aussi inclure un lien « gérer mes préférences de suivi » dans le pied de page de tes e-mails.
Consulte cet article pour en savoir plus sur la mise en œuvre. Si tu ne sais pas par où commencer, ton équipe Connectif peut t’orienter.
Cas d’usage de notre équipe Performance
La façon la plus courante de collecter le consentement au suivi, c’est au moment de l’inscription : ajouter une deuxième case à cocher dans le formulaire d’abonnement, indépendante de celle de la politique de confidentialité, et laisser le contact décider lui-même.
Le popup d’exemple montre exactement ça : une case pour accepter la politique de confidentialité, une autre spécifique au suivi des e-mails. Le contact peut cocher les deux, ou s’abonner tout en refusant le suivi. Dans tous les cas, Connectif enregistre son choix et met à jour automatiquement le champ Consentement au suivi des e-mails sur son profil.
De là, un workflow gère les deux chemins : les contacts qui consentent bénéficient du suivi normal ; ceux qui refusent sont enregistrés de façon anonyme dans les analyses agrégées. Tout se passe dans le même flux d’inscription, sans étapes supplémentaires pour ton équipe.
Si tu veux mettre en place ce flux dans ton compte, voici le guide pas à pas.
Pourquoi ce n’est pas la fin de ta performance marketing
Si ton intelligence marketing repose entièrement sur les ouvertures et les clics d’e-mails, perdre le suivi signifie perdre de la visibilité sur si tes campagnes fonctionnent. Avec Connectif, l’e-mail est un canal parmi d’autres dans une plateforme plus large. Voici ce qui continue de fonctionner indépendamment du consentement au suivi des e-mails :
- Ton suivi web anonyme continue de fonctionner. Connectif suit les visiteurs anonymes en temps réel, quel que soit leur statut de consentement au suivi des e-mails. Tu peux continuer à voir ce qu’ils consultent, ce qu’ils ajoutent au panier et quand ils reviennent, et personnaliser leur expérience en conséquence.
- L’attribution des campagnes ne disparaît pas. Si tu utilises des paramètres UTM dans les liens de tes e-mails (ce que Connectif facilite depuis l’éditeur d’e-mails), tu peux toujours voir quels contacts sont arrivés depuis une campagne spécifique dans tes analyses web. La visite web est une donnée séparée, régie par le consentement aux cookies web.
- La personnalisation onsite continue. Les popups, le contenu inline, les recommandations de produits et les déclencheurs comportementaux basés sur ce qu’un visiteur fait sur ton site ne nécessitent pas de consentement au suivi des e-mails. Un contact qui a refusé le suivi peut toujours bénéficier d’une expérience personnalisée basée sur ce qu’il a consulté et acheté.
- Tes autres canaux ne sont pas affectés du tout. Les notifications web push ont leur propre consentement séparé et ne sont pas régies par les règles de suivi des e-mails. WhatsApp, SMS et la messagerie d’applications mobiles continuent normalement. Les recommandations du CNIL et du Garante portent spécifiquement sur les pixels de suivi des e-mails. Rien d’autre de ce que fait Connectif n’est touché par cette réglementation.
Sur une plateforme construite uniquement autour de l’e-mail, refuser le suivi coupe en grande partie la connexion avec le comportement de ce client. Avec Connectif, on rétrécit un canal. Tout le reste continue de fonctionner.
Quoi faire maintenant
Si ta boutique a des destinataires en France : La période transitoire s’est clôturée le 14 juillet 2026. Active la Confidentialité du suivi des e-mails dans ton compte Connectif dès que possible. Définis un état de consentement par défaut pour tes contacts existants et vérifie comment tu collectes le consentement au suivi des nouveaux abonnés.
Si ta boutique a des destinataires en Italie : Ton échéance est le 28 octobre 2026. Tu as encore le temps de bien faire les choses. Active la fonctionnalité maintenant. Utilise la période transitoire pour communiquer tes pratiques de suivi à tes contacts italiens et mets en place un processus d’opt-in clair pour les nouveaux abonnés.
Si ta boutique est dans un autre marché européen pas encore concerné : Commence à te familiariser avec ça maintenant. La réglementation est fondée sur le droit de l’UE applicable à tous les États membres et l’interprétation est claire. Les marques qui construisent des pratiques de consentement conformes maintenant auront plus facile quand ça arrivera sur leur marché.
Contacte ton account manager Connectif si tu as besoin d’aide pour configurer la bonne solution pour ta boutique. Et si tu évalues des plateformes et veux voir comment Connectif gère tout ça, demande une démo.
Cet article a été rédigé en septembre 2026 et reflète les dernières recommandations du CNIL français et du Garante italien au moment de sa publication. La réglementation sur la protection des données évolue. Si tu as des questions spécifiques sur la conformité, consulte ton équipe juridique ou ton délégué à la protection des données.
