Aclaremos algo desde el principio: Francia e Italia no han aprobado nuevas leyes. Lo que el CNIL y el Garante italiano han hecho es aplicar las que ya existían.
La obligación de obtener consentimiento para los píxeles de seguimiento de email ya estaba recogida en la Directiva ePrivacy. Lo que los reguladores han dejado claro ahora es esto: un píxel de seguimiento en un email funciona igual que una cookie en una web. Recoge datos sobre el comportamiento de una persona, y eso requiere consentimiento previo.
¿Cómo funciona un píxel de seguimiento?
Cuando alguien abre tu email, su cliente de correo carga una pequeña imagen invisible desde el servidor de tu plataforma. Esa única acción registra los eventos de apertura y de clic, junto con la hora, el dispositivo y la ubicación aproximada del destinatario. Son los datos que hay detrás de cada tasa de apertura y puntuación de engagement de tu programa.
La distinción clave que ahora tiene peso legal: el consentimiento de un suscriptor para recibir tus emails no es lo mismo que el consentimiento para ser rastreado dentro de ellos. Son dos cosas distintas y ahora requieren dos permisos separados.
Este artículo explica qué significa eso para tus campañas de email y qué ha desarrollado Connectif para ayudarte a cumplir con la normativa. De momento, los plazos afectan a Francia e Italia, pero la regulación se apoya en legislación europea de aplicación amplia, y la dirección está clara. Si operas en España, vale la pena entender esto ahora. El impacto es más manejable de lo que parece.
Qué cambia en tu email marketing, y qué no
Para cualquier contacto en Francia o Italia que no haya dado su consentimiento explícito de seguimiento, no puedes registrar sus aperturas ni vincular sus clics a su perfil en Connectif. Los informes de tasa de apertura, la atribución de clics, las automatizaciones activadas por apertura y la segmentación basada en el engagement del email quedan afectadas para los contactos que no consientan.
Por otro lado, la monitorización básica de la entregabilidad a nivel técnico (agregada, sin retención de datos por contacto) está exenta. La normativa está diseñada para proteger la privacidad individual, no para impedirte saber si tus emails están llegando a las bandejas de entrada.
Esta es la realidad más difícil para las marcas que usan plataformas que solo hacen email. Si tu analítica y segmentación se basan únicamente en datos de aperturas y clics, esto se complica rápido. Cuando una parte importante de tu audiencia rechaza el seguimiento, pierdes visibilidad sobre si tus campañas están funcionando. Siguen siendo suscriptores y puedes seguir enviándoles emails, pero trabajas sin las señales a las que estás acostumbrado.
Este es exactamente el tipo de problema para el que se creó Connectif.
Qué ha desarrollado Connectif, y qué necesitas hacer
Connectif ahora incluye Privacidad del seguimiento de emails, una funcionalidad integrada que te permite gestionar el consentimiento de seguimiento de tus contactos directamente desde la plataforma.
Al activar la función, Connectif crea un campo » Consentimiento al seguimiento de email» en el perfil de cada contacto. Ese campo tiene tres estados:
- Consiente: las aperturas y los clics se registran y vinculan al perfil del contacto, con normalidad.
- Deniega: las aperturas y los clics del contacto se anonimizan. Los eventos siguen contando en tu analítica agregada, pero no se vinculan al perfil de esa persona.
- Sin información: se trata igual que Deniega por defecto, manteniéndote en el lado seguro.
Denegar el consentimiento no hace que tus informes queden en blanco: Connectif sigue contabilizando aperturas y clics de forma agregada, solo que sin vincularlos a un contacto específico. Eso sí, perderías la atribución de compra de Connectif para campañas y flujos de email. Los parámetros UTM siguen siendo una alternativa fiable para la atribución de campañas, tanto dentro de Connectif como en Google Analytics.
Cómo activarlo
Ve a Ajustes de tienda > Canales > Email y haz clic en Activar privacidad del seguimiento de emails.
Al hacerlo, establecerás un estado de consentimiento por defecto para tus contactos existentes y para los nuevos. Sigue nuestra guía paso a paso.
Gestión del consentimiento por contacto
Una vez activada la función, puedes actualizar el estado de consentimiento de un contacto individualmente desde su perfil, de forma masiva mediante importación CSV o API, o mediante un workflow aplicado a un segmento, por ejemplo, para marcar ciertos contactos como «Deniega» de una vez.
Una nota importante sobre tus responsabilidades
Connectif te da las herramientas para registrar y gestionar el consentimiento. Recogerlo de tus clientes es responsabilidad de tu marca. La forma más habitual es añadir una casilla de verificación en tu formulario de registro de email.
También puedes incluir un enlace para «gestionar tus preferencias de seguimiento» en el pie de tus emails. Puedes consultar este artículo en nuestra guía para más información. Si no sabes por dónde empezar, tu equipo de cuenta de Connectif puede orientarte.
Caso de uso de nuestro equipo de Performance
La forma más habitual de recoger el consentimiento de seguimiento es en el momento del registro: añadir una segunda casilla en el formulario de suscripción, independiente de la de política de privacidad, y dejar que sea el propio contacto quien decida.
El popup de ejemplo muestra exactamente eso: una casilla para aceptar la política de privacidad, otra casilla específica para el seguimiento de email. El contacto puede marcar ambas, o suscribirse y rechazar el seguimiento. En cualquier caso, Connectif registra su elección y actualiza el campo Consentimiento al seguimiento de email en su perfil de forma automática.
Desde ahí, un workflow gestiona los dos caminos: los contactos que consienten reciben el seguimiento habitual; los que deniegan quedan registrados de forma anónima en la analítica agregada. Todo ocurre dentro del mismo flujo de alta, sin pasos adicionales para tu equipo.
Si quieres montar este flujo en tu cuenta, consulta este artículo en nuestra guía.
Por qué esto no es el fin de tu rendimiento de marketing
Si tu inteligencia de marketing depende enteramente de las aperturas y los clics de email, perder el seguimiento significa perder visibilidad sobre si tus campañas están funcionando. Con Connectif, el email es un canal dentro de una plataforma más amplia. Esto es lo que sigue funcionando independientemente del consentimiento de seguimiento de email:
- Tu seguimiento web anónimo sigue funcionando. Connectif rastrea visitantes anónimos en tiempo real independientemente de su estado de consentimiento de seguimiento de email. Puedes seguir viendo qué están navegando, qué añaden al carrito y cuándo vuelven, y personalizar su experiencia en consecuencia.
- La atribución de campañas no desaparece. Si usas parámetros UTM en los enlaces de tus emails (algo que Connectif facilita desde el editor de email), puedes seguir viendo qué contactos llegaron desde una campaña específica en tu analítica web. Eso es válido incluso si la apertura del email no se rastrea. La visita web es un dato separado, regulado por el consentimiento de cookies web.
- La personalización onsite continúa. Los popups, el contenido inline, las recomendaciones de producto y los disparadores de comportamiento basados en lo que un visitante hace en tu tienda no requieren consentimiento de seguimiento de email. Un contacto que haya rechazado el seguimiento puede seguir recibiendo una experiencia personalizada basada en lo que ha navegado y comprado.
- Tus otros canales no se ven afectados en absoluto. Las notificaciones web push tienen su propio consentimiento separado y no están reguladas por las normas de seguimiento de email. WhatsApp, SMS y la mensajería de aplicaciones móviles continúan con normalidad. Las recomendaciones del CNIL y del Garante son específicas sobre los píxeles de seguimiento de email. Nada más de lo que hace Connectif se ve afectado por esta normativa.
El contraste con las plataformas centradas únicamente en el email es real. Una plataforma construida en torno al email no tiene personalización onsite en tiempo real, ni web push nativo, ni activación de tráfico anónimo. Cuando un suscriptor rechaza el seguimiento de email en una plataforma así, la conexión con el comportamiento de ese cliente se interrumpe en gran medida.
Con Connectif, se estrecha un canal. Todo lo demás sigue funcionando.
Qué hacer ahora mismo
Si tu tienda tiene contactos en Francia: El periodo transitorio cerró el 14 de julio de 2026. Activa privacidad del seguimiento de emails en tu cuenta de Connectif lo antes posible. Establece un estado de consentimiento por defecto para tus contactos existentes y revisa cómo estás recogiendo el consentimiento de seguimiento de los nuevos suscriptores.
Si tu tienda tiene contactos en Italia: Tu plazo es el 28 de octubre de 2026. Todavía tienes tiempo para hacerlo bien. Activa la función ahora. Usa el periodo transitorio para comunicar tus prácticas de seguimiento a tus contactos italianos y establece un proceso claro de opt-in para los nuevos suscriptores.
Si tu tienda está en España u otro mercado europeo aún no afectado: Empieza a familiarizarte con esto ahora. La normativa está fundamentada en la legislación de la UE de aplicación amplia, y la dirección está clara. Las marcas que construyan prácticas de consentimiento conformes ahora lo tendrán más fácil cuando esto llegue a su mercado.
Contacta con tu account manager de Connectif si necesitas ayuda para configurar la solución adecuada para tu tienda. Y si estás evaluando plataformas y quieres ver cómo Connectif gestiona todo esto, solicita una demo.
Este artículo fue escrito en septiembre de 2026 y refleja las últimas directrices del CNIL de Francia y del Garante italiano en el momento de su publicación. La normativa de protección de datos evoluciona. Si tienes dudas específicas sobre cumplimiento, consulta a tu equipo legal o a tu delegado de protección de datos.
