Les professionnels du marketing dans le secteur de l’e-commerce sont constamment à la recherche de moyens pour capter avec succès l’attention de leurs clients et augmenter les ventes. La concurrence associée à diverses distractions, lutte pour séduire la même audience, il est donc essentiel de s’assurer que chaque e-mail que vous envoyez, chaque annonce payante que vous lancez et chaque visite sur votre boutique soit aussi bénéfique que possible.
De nombreuses entreprises définissent et ajustent leurs stratégies de communication et leurs campagnes marketing en fonction des tendances, de ce que font leurs concurrents ou simplement par instinct. Dans certains cas, ce dernier peut avoir raison. Après tout, si vous connaissez parfaitement votre public et son comportement, si votre contenu est de qualité et pertinent, et si vous suivez déjà les performances de vos campagnes, vous pouvez parfois toucher en plein dans le mille.
Certes, votre instinct vous guide dans la bonne direction, mais il vous mènera seulement jusqu’à un certain point. Si vous ne disposez pas de données réelles pour prouver que vous tirez profit de chaque opportunité, tout cela devient un jeu de devinettes.
C’est là que les tests ABX entrent en jeu. Les tests vous permettent de ne plus dépendre des suppositions, des conjonctures et des tendances, et de commencer à apporter des changements significatifs basés sur les données réelles des utilisateurs. C’est l’incarnation de la prise de décision basée sur les données pour vos stratégies marketing.
Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les tests ABX, pourquoi ils sont un outil clé pour les professionnels du marketing, et comment les mettre en œuvre. Vous obtiendrez également de l’inspiration à partir d’exemples concrets de stratégies de test mises en place par nos clients pour vous aider à créer et à perfectionner vos campagnes marketing afin de captiver et de convertir réellement votre public.
En quoi consiste le test ABX?
Le test ABX peut vous aider à identifier des moyens d’améliorer les résultats de n’importe quelle stratégie. Que ce soit en augmentant l’engagement dans vos communications (taux d’ouverture, taux de clics) ou en améliorant les conversions sur votre boutique en ligne (augmentation des ventes, valeur moyenne de la commande), tester vos stratégies peut finalement conduire à créer une expérience d’achat mémorable et agréable pour vos clients. Il peut également vous aider à acquérir de nouvelles informations auxquelles vous ne vous attendiez pas du tout.
Alors, en quoi consiste exactement le test ABX ? En bref, c’est une manière de comparer différentes variantes d’une expérience pour savoir laquelle fonctionne le mieux.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez découvrir la meilleure façon de contacter vos clients qui viennent d’abandonner leur panier d’achats, pour les faire revenir’ sur votre site web et les inciter à confirmer leur commande. Voilà l’objectif. Le test consisterait à envoyer deux (ou plus, d’où le X dans ABX) variantes de la même communication à différents clients ayant abandonné leur panier. Vous voudrez peut-être savoir quelle image, quel canal ou quel moment d’envoi fonctionne le mieux. Choisissez la variante, lancez le test, puis mesurez la différence de performance pour définir la variante la plus efficace.
Une fois que vous avez clairement identifié le gagnant basé sur les données, vous pouvez l’implémenter dans votre stratégie de communication pour récupérer les opportunités perdues et les convertir en ventes.
Le test ABX peut vous aider à résoudre toutes sortes de problèmes dans votre e-commerce. Que vous cherchiez à résoudre des points problématiques sur votre site web, à améliorer l’engagement dans vos campagnes, à maximiser le retour sur investissement de votre trafic payé, voire réactiver vos clients inactifs… il n’y a pas de méthode’plus puissante dans votre boîte à outils marketing pour optimiser les taux de conversion.
Comment commencer avec les tests ABX
Avec un outil de test approprié, vous pouvez appliquer des stratégies de tests ABX partout, peu importe l’expérience, le canal, le contenu ou l’audience.
Lorsqu’il s’agit de définir un test, posez-vous les questions suivantes :
● Quel est l’objectif à’’atteindre ?
● Comment fonctionne actuellement l’expérience ?
● Quelle est mon hypothèse pour la performance actuelle ?
● Quelle est la variante que je veux tester ?
● Quelle est l’audience que je veux inclure dans le test ?
● Quel est le résultat escompté’ ?
Une fois que vous avez des réponses à ces questions, le moment est venu de créer les variantes et d’exécuter le test. Une fois le test terminé, vous pouvez tirer des conclusions.
Les résultats d’un test ABX sont mesurés par le taux de conversion obtenu, que ce soit un clic, un achat ou une visite sur la page du produit. Vous pouvez effectuer cette analyse manuellement, cependant, certains outils de test, comme Connectif, font tout le travail difficile pour vous et vous indiquent clairement le gagnant et les résultats dès que le test est concluant. Dans ce cas, tout ce qu’il reste à faire est de mettre en œuvre le changement souhaité dans la stratégie et d’atteindre votre objectif !
Une autre chose importante à noter est que, pour que le résultat d’un test ABX soit vraiment fiable et significatif, l’échantillonnage doit être statistiquement significatif. En d’autres termes, le résultat d’un test ABX ne doit pas être dû au hasard, mais peut être attribué à une cause claire.
Par exemple, revenons au test d’abandon de panier que nous avons mentionné précédemment. Si vous testez uniquement la variante avec un public très restreint, il est peu probable que vos résultats soient suffisamment significatifs pour parvenir à une conclusion fiable. Plus la signification statistique est élevée, plus les résultats de votre test ABX seront fiables.
Vous souhaitez commencer avec vos propres stratégies d’expérimentation ? Continuez à lire pour trouver de l’inspiration sur les tests que vous pouvez mettre en place rapidement et facilement avec Connectif.
Faites passer vos messages marketing à un niveau supérieur
La clé du succès en marketing est la capacité à se connecter avec votre audience. Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites, mais de comment vous le dites. Le test ABX vous permet d’optimiser vos messages et créations sur n’importe quel canal, en vous assurant que vous fournissez un contenu accrocheur pour vos clients. Voyons en détail pourquoi les tests ABX changent la donne et analysons des exemples de contenus pouvant être testés.
Vous devez déjà savoir à ce stade qu’il n’y a pas deux clients identiques. Ce qui donne des résultats avec l’un peut ne pas fonctionner avec l’autre. Le test ABX vous permet d’adapter vos messages en fonction de la démographie, des préférences et des comportements. En envoyant le bon message à la bonne personne, vous pouvez créer une expérience personnalisée qui favorise l’engagement. Le test ABX vous aide également à identifier les messages et les créations très performantes avec lesquels votre audience s’identifie, ce qui se traduit par plus de clics, de conversions et, finalement, de revenus.
Vous pouvez également tirer parti du test ABX pour vous rester à jour. Les tendances du marché évoluent rapidement ; ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne pas nécessairement fonctionner demain. En expérimentant avec de nouvelles idées de messages et de créations, vous avez une manière étayée par des données pour voir comment elles s’alignent avec les tendances actuelles et captent l’attention de votre audience.
Quels types de messages devriez-vous tester?
Objet de l’e-mail : testez différentes lignes d’objet pour vos campagnes d’e-mails, telles que la comparaison d’une ligne d’objet directe avec une qui suscite la curiosité pour voir laquelle génère le plus d’ouvertures.
Boutons d’appel à l’action (CTA) : expérimentez avec différentes couleurs, mots ou emplacements des boutons CTA dans vos pop-up et messages en ligne pour découvrir quelle combinaison génère le plus de clics.
Créations visuelles : testez des images ou des graphiques dans vos messages pour déterminer ce qui parle le mieux à votre audience. Par exemple, vous pourriez effectuer un test A/B avec des images de personnes utilisant votre produit ou bien des illustrations du produit lui-même.
Longueur du message : testez des messages courts et concis par rapport à des messages plus longs et détaillés. Cela peut vous aider à comprendre si votre audience préfère un contenu rapide et accrocheur ou si elle s’engage davantage avec des informations plus détaillées.
Ton et langage : utilisez un ton ou un niveau de langage différent, humoristique, professionnel, informel, pour voir lequel s’aligne le mieux avec votre marque et attire votre audience.
En testant et en optimisant les messages et les créations de vos stratégies marketing, vous augmentez non seulement la participation et les conversions, mais vous renforcez également votre compréhension des préférences de votre audience. Dans un monde où l’orientation client est essentielle, le test ABX est la boussole qui vous guide pour fournir le contenu approprié aux bonnes personnes, au bon moment.
Vous pouvez voir ci-dessous un exemple de modèle de workflow de test ABX qui peut être facilement mis en place avec Connectif pour identifier l’objet le plus attrayant afin d’encourager les clients à récupérer les paniers d’achats abandonnés.
Bicimarket, un leader d’e-commerce en Espagne qui se consacre à la vente de vélos, vélos électriques, etc., a créé le test ABX suivant pour identifier la meilleure manière d’acquérir de nouveaux abonnés via une pop-up dans sa boutique.
Comme vous pouvez le voir sur l’image, la marque a testé trois pop-up affichant des formulaires différents. La variante gagnante a ensuite été mise en place sur le site web pour augmenter la base d’abonnés. Grâce à l’amélioration de sa stratégie d’acquisition obtenue à travers ce test ABX, Bicimarket a augmenté sa base d’abonnés de 21 %.
Trouvez le moment idéal
Dans le monde effervescent du commerce en ligne, le moment de la communication avec les clients peut transformer une bonne stratégie marketing en une stratégie excellente. Avec le test ABX, vous avez le pouvoir d’optimiser les moments d’envoi et de renforcer votre stratégie d’e-commerce. Essayer différents moments d’envoi est une décision judicieuse et pour vous le prouver, nous allons tester différents scénarios et laisser opérer la magie.
En testant vos moments d’envoi, vous pouvez identifier quand il est le plus probable que votre audience ouvre vos messages. Ceci permettra d’augmenter les taux d’ouverture et les possibilités d’engagement et de conversion.
Le temps est également un élément persuasif silencieux. Le test ABX vous permet de faire des essais avec les moments d’envoi pour déterminer quand vos messages pourront se frayer un chemin au milieu de l’agitation et capter l’attention de votre audience. Le bon moment garantit que même le meilleur contenu ne se perde pas dans le désordre numérique.
En plus de se démarquer aux heures de pointe, le test ABX peut vous aider à identifier le moment idéal pour envoyer une offre convaincante à votre audience, ce qui peut faire la différence entre un panier abandonné et une vente réussie.
Et si vous vendez à l’échelle mondiale, il est important de noter que différentes régions ont des heures de pointe différentes. Le test ABX vous aide à adapter vos moments d’envoi en fonction des fuseaux horaires, garantissant que vos messages parviennent à être lus quand il est le plus probable qu’ils le soient.
Scénarios pour tester le moment d’envoi:
Matin ou soir? Testez le terrain et comparez les résultats en envoyant des e-mails promotionnels le matin et le soir. Vos clients préfèrent-ils s’informer sur vos produits avec leur café du matin ou pendant leur temps libre après le travail?
Jours ouvrables ou week-end? Découvrez si votre public réagit mieux à vos offres en semaine ou s’il a tendance à acheter le week-end. Ces informations peuvent influencer votre planning hebdomadaire de newsletters.
Suivi post-achat : testez le moment d’envoi de vos e-mails de suivi post-achat. Doivent-ils arriver immédiatement après l’achat, ou existe-t-il un intervalle de temps optimal pour demander des avis ou suggérer des produits complémentaires?
Ventes flash : expérimentez le moment des annonces de ventes flash. Est-il préférable de les envoyer tôt le matin pour attirer les lève-tôt, ou en fin de journée pour toucher un public plus large?
Rappels de paniers abandonnés : découvrez à quel moment vos clients sont plus susceptibles de récupérer leur panier abandonné. Testez l’envoi de rappels peu de temps après l’abandon, ou après un laps de temps légèrement plus long, pour trouver le bon équilibre.
Lancements de produits : expérimentez les moments d’envoi lors de la sortie de nouveaux produits. Découvrez s’il est plus efficace de présenter des produits le matin, lorsque les gens planifient leur journée, ou l’après-midi, lorsqu’ils ont plus de temps pour naviguer.
Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple d’un workflow mis en place dans Connectif pour identifier le meilleur moment d’envoi d’un e-mail. Comme vous pouvez le constater, ce test comprend 5 moments d’envoi différents : immédiatement, à 10 heures du matin, à midi, à 14 heures et à 16 heures.
Après l’envoi de chaque e-mail, le workflow évalue les performances de chaque branche, puis informe le responsable marketing du moment d’envoi le plus efficace en fonction des conversions.
Mexas, la marque espagnole de chaussures et cliente de Connectif, a utilisé la fonctionnalité de test ABX sur notre plateforme pour identifier le meilleur moment d’envoi et améliorer le taux d’ouverture moyen de ses newsletters. Comme vous pouvez le voir dans le workflow ci-dessous, elle a testé l’envoi de la newsletter à quatre moments différents : le vendredi matin, le vendredi après-midi, le samedi matin et le samedi après-midi.
En fonction du taux d’ouverture et du taux de clics des différentes branches, Mexas a identifié que le meilleur moment pour envoyer sa newsletter était le samedi matin à 10 heures. Profitant des résultats de ce test ABX, Mexas a mis en place la stratégie gagnante et a obtenu une augmentation de 34 % du taux d’ouverture moyen.
Offrir les meilleures recommandations de produits
Dans une activité d’e-commerce, chaque clic et chaque choix promettent des découvertes. Maintenant, imaginez adapter ces découvertes aux préférences de chaque client. Avec le test ABX, vous pouvez affiner la manière dont vous recommandez des produits à vos clients. Découvrons pourquoi tester vos recommandations de produits avec ABX est une excellente stratégie et explorons des exemples qui illustrent son génie.
Tout d’abord, les clients veulent se sentir vus et compris. Le test ABX vous permet de tester différentes stratégies de recommandation de produits, en vous assurant que chaque client reçoit des suggestions personnalisées basées sur son historique de navigation et d’achat.
Recommander les bons produits au bon moment peut stimuler les conversions. En testant vos méthodes de recommandation, vous pouvez identifier les stratégies qui incitent les clients à explorer et à acheter davantage.
Les recommandations de produits ne concernent pas seulement les ventes ; il s’agit d’impliquer vos clients de manière plus intense. Tester différentes approches de recommandation vous aide à créer une expérience d’achat interactive qui incite les clients à revenir. Le test ABX vous permet d’explorer l’art de la vente croisée et de la vente additionnelle. En expérimentant différentes techniques de recommandation, vous pouvez maîtriser l’équilibre délicat entre suggérer des produits complémentaires et des produits améliorés.
Quelles stratégies de recommandation de produits peuvent être testées?
Produits les plus visités : testez l’efficacité des recommandations de produits pour lesquels un client a déjà manifesté de l’intérêt. Suggérer les produits les plus visités encourage-t-il les clients à prendre une décision ?
Produits connexes : expérimentez la suggestion d’articles liés au produit que le client consulte actuellement ou qu’il a déjà acheté. Cette approche peut présenter aux clients une gamme plus large d’offres.
Préférences basées sur l’utilisateur : testez l’offre de produits en fonction des achats précédents et de l’historique de navigation d’un client. Personnaliser les recommandations en fonction de leurs préférences uniques stimule-t-il une plus grande participation ?
Produits récemment consultés : découvrez si un rappel des produits récemment consultés par les clients les encourage à effectuer un achat. Le test ABX peut révéler le moment optimal pour ces rappels.
Les meilleures ventes : essayez de mettre en avant les produits les plus vendus dans votre boutique. La popularité de ces produits est-elle suffisante pour influencer les décisions d’achat des clients ?
Recommandations saisonnières : testez l’impact de la suggestion de produits pertinents pour la saison en cours ou les prochaines vacances. Les clients réagissent-ils positivement aux offres liées à des périodes spécifiques de l’année ?
Filtrage collaboratif : expérimentez le filtrage collaboratif, qui permet de recommander des produits en fonction des préférences de clients ayant des historiques de navigation similaires. Cette approche améliore-t-elle la découverte de nouveaux articles ?
Le parcours d’achat en ligne, de la navigation à l’achat, est une symphonie d’options. Le test ABX de vos recommandations de produits vous donne la baguette du chef d’orchestre, vous permettant de diriger une expérience inoubliable pour chaque client. En affinant vos recommandations grâce à des tests, vous n’augmentez pas seulement les ventes, mais vous façonnez une aventure d’achat sur mesure.
Le workflow ci-dessous montre comment mettre en place un simple test AB de contenu sur votre boutique en ligne pour optimiser les recommandations de produits pour vos clients. Comme vous pouvez le voir, le test comprend deux branches pour comparer les performances de l’envoi de recommandations basées sur A) les produits les plus achetés et B) les produits les plus visités dans votre boutique au cours du mois précédent. »
Identifier le meilleur canal
Chaque canal offre une opportunité unique de se connecter avec votre public. Le test ABX vous permet de tirer parti de tout le potentiel de chaque plateforme, en veillant à ce que vos messages parviennent aux clients, créent un impact et les incitent à agir. En affinant continuellement votre approche multicanal grâce à des tests, vous augmentez non seulement l’engagement, mais vous établissez également des connexions plus étroites sur le bon canal avec vos clients. Dans un monde où le choix est abondant, le test ABX vous aide à vous démarquer de la foule, quel que soit le canal que vous choisissez.
Encore une fois, considérons d’abord pourquoi il est judicieux de tester les conversions de vos stratégies marketing sur différents canaux avec le test ABX, et explorons quelques exemples de ce que vous pourriez expérimenter.
Tout d’abord, chaque canal a son public et ses caractéristiques uniques. Le test ABX vous permet de personnaliser vos messages pour qu’ils correspondent aux préférences et au comportement de chaque client sur chaque canal, garantissant que votre contenu soit efficace à tout moment.
Les canaux ont différents niveaux d’engagement des utilisateurs. En testant votre contenu sur diverses plateformes telles que les e-mails, les notifications push, les annonces payées, les SMS, etc., vous pouvez découvrir quels sont les canaux les plus efficaces selon le type de message et les segments de public.
Le test ABX peut également vous aider à identifier les canaux offrant les meilleurs taux de conversion pour différents types de contenu. Ces informations précieuses vous permettent de destiner vos ressources à des stratégies susceptibles d’avoir le plus d’impact sur la réalisation de vos objectifs de campagne.
Les clients présentent des comportements différents en fonction du canal qu’ils utilisent. En comprenant comment les clients interagissent avec votre marque sur différents canaux, vous pouvez créer des messages et des offres qui correspondent à leurs attentes et à leurs comportements spécifiques.
Exemples de ce que vous pouvez tester sur vos canaux :
Promotions de produits : comparez la conversion en mettant en évidence des produits avec des descriptions détaillées et des images dans des newsletters. Utilisez des créations d’annonces payées visuellement attrayantes mettant en avant l’unicité de vos produits ou des mises à jour concises et percutantes des produits sur WhatsApp avec des liens directs d’achat.
Rappels de paniers abandonnés: testez l’efficacité des notifications push en temps réel, en tant que rappels pour les paniers abandonnés par rapport à des rappels conviviaux par SMS, qui incluent des recommandations personnalisées pour les produits laissés derrière.
Campagnes saisonnières : comparez l’effet de l’envoi de contenu sur votre site web offrant des expériences saisonnières immersives avec des éléments interactifs et du contenu d’annonces personnalisées aligné sur la saison en cours ou les fêtes, incorporant des images et des promotions pertinentes.
Offres exclusives : identifiez le canal qui génère le mieux la conversion, entre l’offre de remises exclusives à vos abonnés fidèles par e-mail ou l’envoi d’offres à durée limitée via SMS pour provoquer une action immédiate.
Recommandations de produits : découvrez le canal le plus efficace pour afficher des recommandations de produits à vos clients. Par exemple, suggérer des produits en fonction des interactions précédentes via WhatsApp ou afficher les mêmes recommandations sur votre boutique en ligne pour attirer l’attention des clients pendant leur navigation.
Avis clients : testez les performances d’une pop-up sur votre site par rapport à un e-mail demandant des avis clients sur leur récent achat dans votre magasin, et voyez quel canal vous fournit le plus de réponses.
Acer souhaitait identifier la meilleure stratégie pour obtenir des commentaires précieux de son audience afin de garantir que son e-commerce offre la meilleure expérience possible à ses clients.
Avec Connectif, l’entreprise a mis en place un test AB pour déterminer quel canal fonctionnait le mieux pour recueillir les commentaires des clients après un achat.
Comme vous pouvez le voir dans le workflow, la marque a comparé les performances de l’envoi d’une enquête de satisfaction client à ses clients après un achat directement sur le site web avec l’envoi de l’enquête par courrier.
Ce test lui a permis de constater qu’elle recevait plus de réponses à l’enquête sur le site web. Après avoir mis en œuvre cette stratégie pour l’ensemble de ses clients, la marque a observé une augmentation de 70 % des réponses à l’enquête de satisfaction client.
Et comme vous pouvez l’imaginer, avec beaucoup plus de retours de clients, elle disposait de nombreuses informations pour améliorer comme jamais auparavant l’expérience d’e-commerce et augmenter les ventes et les revenus.
Comment Connectif peut-elle satisfaire vos besoins de test?
Dans cet article, nous avons partagé quelques-unes des multiples fonctionnalités que le test ABX offre aux marketers en utilisant la plateforme d’automatisation marketing de Connectif. Nos clients ont accès à une bibliothèque de modèles de test ABX prédéfinis pour plonger directement dans le monde de l’expérimentation, en plus d’avoir la liberté de créer rapidement et facilement des stratégies de test ABX complètes à partir de zéro pour améliorer les performances et les conversions de leur e-commerce, tout comme l’ont fait Mexas et Bicimarket.
Bien que Connectif soit principalement reconnue comme une plateforme d’automatisation marketing pour les marketers axés sur les données, la capacité de test disponible sur notre plateforme vaut vraiment la peine d’être explorée. Avec un accès à une grande quantité de données clients et de canaux, les possibilités sont infinies en ce qui concerne l’optimisation de vos stratégies marketing ou l’expérimentation de nouvelles idées avec Connectif.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Connectif peut vous aider à tester votre chemin vers le succès, contactez-nous dès aujourd’hui pour une assister à une démonstration! Nous serions ravis de vous montrer à quel point il est facile d’obtenir des résultats dès le premier jour.
