Los profesionales del marketing en el sector del eCommerce están constantemente en busca de formas de captar con éxito la atención, y las ventas, de sus clientes. Con más distracciones y competencia luchando por la misma audiencia, es vital asegurarse de que cada correo que envíes, cada anuncio de pago que lances y cada visita a tu tienda sea lo más fructífera posible.
Muchas empresas definen y ajustan estrategias de comunicación y campañas de marketing en función de las tendencias, lo que hacen los competidores o simplemente por instinto. En algunos casos, tu instinto puede tener razón. Después de todo, si tienes claro quién es tu audiencia y cómo se comporta, si tu contenido es de alta calidad y relevante, y si ya sigues el rendimiento de tus campañas, puedes esperar ocasionalmente acertar de lleno.
Aunque tu instinto probablemente te está guiando en la dirección correcta, solo te llevará hasta cierto punto. Sin datos reales para demostrar que estás exprimiendo al máximo cada oportunidad, todo esto se convierte en un juego de adivinanzas.
Aquí es donde entra en juego la prueba ABX. Las pruebas te permiten dejar de depender de suposiciones, conjeturas y tendencias, y comenzar a implementar cambios significativos basados en datos de usuarios reales. Es la epitome de tomar decisiones basadas en datos para tus estrategias de marketing.
En este artículo, aprenderás qué es, por qué es una herramienta clave para los profesionales del marketing y cómo implementar la prueba ABX. También obtendrás inspiración de ejemplos reales de estrategias de prueba implementadas por nuestros clientes para ayudarte a crear y perfeccionar tus campañas de marketing para cautivar y convertir realmente a tu audiencia.
¿Qué es la prueba ABX?
La prueba ABX puede ayudarte a identificar formas de mejorar los resultados de cualquier estrategia. Desde aumentar la participación en tus comunicaciones (tasas de apertura, tasas de clics) hasta mejorar las conversiones en tu tienda online (aumento de las ventas, valor promedio del pedido), probar tus estrategias puede llevar en última instancia a crear una experiencia de compra más memorable y placentera para tus clientes. También puede ayudarte a descubrir nuevos conocimientos que tal vez no hayas considerado o esperado previamente.
Entonces, ¿qué es exactamente la prueba ABX? Para decirlo de manera sencilla, es una forma de comparar diferentes versiones de una experiencia para ver cuál funciona mejor.
Por ejemplo, supongamos que quieres averiguar la mejor manera de contactar a tus clientes que acaban de abandonar su carrito de compras, para que vuelvan a tu sitio web y completen su compra. Ese sería el objetivo. Luego, la prueba consistiría en enviar dos (o más, de ahí la X en ABX) variaciones de la misma comunicación a diferentes clientes que han abandonado su carrito. Tal vez quieras ver cuál imagen, canal o momento de envío funciona mejor. Elige la variable, lanza la prueba y luego mide la diferencia en el rendimiento para encontrar la variación más efectiva.
Una vez que hayas identificado claramente al ganador basado en datos, puedes implementarlo en tu estrategia de comunicación para recuperar oportunidades perdidas y convertirlas en ventas.
La prueba ABX puede ayudarte a resolver todo tipo de problemas en tu eCommerce. Ya sea que estés buscando resolver puntos problemáticos en tu web, mejorar la participación en tus campañas, maximizar el ROI de tu tráfico pagado o incluso reactivar a tus clientes inactivos… no hay herramienta más poderosa en tu caja de herramientas de marketing para optimizar las tasas de conversión.
Cómo empezar con las pruebas ABX
Con una herramienta de prueba adecuada, puedes aplicar estrategias de pruebas ABX a cualquier experiencia, en cualquier canal, con cualquier contenido y para cualquier audiencia.
Cuando se trata de definir una prueba, pregúntate lo siguiente:
¿Qué objetivo estoy tratando de alcanzar?
¿Cómo está funcionando la experiencia actual?
¿Cuál es mi hipótesis para el rendimiento actual?
¿Qué variable quiero probar?
¿Qué audiencia quiero incluir en la prueba?
¿Qué resultado espero obtener?
Una vez que tengas respuestas a lo anterior, es hora de crear las variaciones y ejecutar la prueba. Una vez que la prueba haya concluido, es el momento de sacar algunas conclusiones.
El resultado de una prueba ABX se mide mediante la tasa de conversión lograda, ya sea un clic, una compra o una visita a la página del producto. Puedes hacer este análisis manualmente, sin embargo, algunas herramientas de prueba, como Connectif, hacen todo el trabajo duro por ti y te dicen el claro ganador y los resultados tan pronto como la prueba sea concluyente. En ese caso, ¡todo lo que queda por hacer es implementar el cambio deseado en la estrategia y lograr tu objetivo!
Otra cosa importante a tener en cuenta es que, para que el resultado de una prueba ABX sea realmente confiable y significativo, el muestreo debe ser estadísticamente significativo. En otras palabras, el resultado de una prueba ABX no se debe al azar, sino que se puede atribuir a una causa clara.
Por ejemplo, volviendo a la prueba de abandono de carrito que mencionamos anteriormente, si solo pruebas la variable con una audiencia muy pequeña, es poco probable que tus resultados sean lo suficientemente significativos como para llegar a una conclusión confiable. Cuanta mayor sea la significancia estadística, más confiables serán los resultados de tu prueba ABX.
¿Te gustaría comenzar con tus propias estrategias de experimentación? Sigue leyendo para obtener inspiración sobre las pruebas que puedes implementar de manera rápida y sencilla con Connectif.
Eleva tus mensajes de marketing
La clave del éxito en el marketing es la capacidad de conectar con tu audiencia. No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices. La prueba ABX te permite optimizar tus mensajes y creatividades en cualquier canal, asegurando que estás entregando contenido que realmente conecta con tus clientes. Vamos a profundizar en por qué la prueba ABX es un cambio de juego y explorar algunos ejemplos de contenido que se pueden probar.
Ya debes saber a estas alturas que no hay dos clientes iguales. Lo que resuena con uno puede no funcionar para otro. La prueba ABX te permite adaptar tus mensajes en función de la demografía, preferencias y comportamientos. Al enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada, puedes crear una experiencia personalizada que impulse la participación. La prueba ABX también te ayuda a identificar mensajes y creatividades de alto rendimiento que realmente resuenan con tu audiencia, lo que se traduce en más clics, conversiones y, en última instancia, ingresos.
También puedes aprovechar la prueba ABX para mantenerte al día. Las tendencias del mercado evolucionan rápidamente; lo que funciona hoy puede que no funcione necesariamente mañana. Al experimentar con nuevas ideas de mensajes y creatividades, tienes una forma respaldada por datos para ver cómo se alinean con las tendencias actuales y capturan la atención de tu audiencia.
¿Qué tipos de mensajes debería probar?
- Líneas de asunto: Prueba diferentes líneas de asunto para tus campañas de correo electrónico, como comparar una línea de asunto directa con una que despierte la curiosidad para ver cuál genera más aperturas.
- Botones de llamada a la acción (CTA): Experimenta con diferentes colores, palabras o incluso la ubicación de los botones de CTA en tus ventanas emergentes y mensajes en línea para averiguar qué combinación genera más clics.
- Creatividades visuales: Prueba diferentes imágenes o gráficos en tus mensajes para determinar cuál resuena mejor con tu audiencia. Por ejemplo, podrías hacer una prueba A/B con imágenes de personas usando tu producto frente a imágenes del producto en sí.
- Longitud del mensaje: Prueba mensajes cortos y concisos frente a mensajes más largos y detallados. Esto puede ayudarte a comprender si tu audiencia prefiere contenido rápido y llamativo o si se involucra más con información más detallada.
- Tono y lenguaje: Experimenta con diferentes tonos: humorístico, profesional, informal, para ver cuál se alinea mejor con tu marca y atrae a tu audiencia.
Al probar y optimizar los mensajes y creatividades de tus estrategias de marketing, no solo aumentas la participación y las conversiones, sino que también fortaleces tu comprensión de las preferencias de tu audiencia. En un mundo donde la orientación al cliente es fundamental, la prueba ABX es la brújula que te guía para entregar el contenido adecuado a las personas adecuadas, en el momento adecuado.
A continuación, puedes ver un ejemplo de una plantilla de un workflow de prueba ABX que se puede implementar fácilmente con Connectif para identificar el asunto más atractiva para alentar a los clientes a recuperar los carritos de compras abandonados.
Mira el workflow en acción aquí.
Bicimarket, un eCommerce líder en España que vende bicicletas, e-bikes, etc., creó la siguiente prueba ABX para identificar la mejor manera de adquirir nuevos suscriptores a través de una ventana emergente en su tienda.
Como puedes ver en la imagen, probaron tres pop-ups diferentes que mostraban formularios diferentes. La variante ganadora se implementó luego en su web para aumentar su base de suscriptores. Como resultado de mejorar su estrategia de adquisición con esta prueba ABX, Bicimarket aumentó su base de suscriptores en un 21%.
Encuentra el momento adecuado
En el bullicioso mundo del comercio electrónico, el momento de la comunicación con los clientes puede convertir una buena estrategia de marketing en una excelente.Con la prueba ABX, tienes el poder de optimizar los momentos de envío y potenciar tu estrategia de eCommerce. Veamos por qué probar diferentes momentos de envío es una jugada inteligente y exploremos algunos escenarios que muestran su magia.
Al probar tus momentos de envío, puedes identificar los momentos dorados en los que es más probable que tu audiencia abra tus mensajes, aumentando las tasas de apertura y mejorando tus posibilidades de participación y conversión.
El tiempo es un persuasor silencioso también. La prueba ABX te permite experimentar con los momentos de envío para determinar cuándo tus mensajes atraviesan mejor el ruido y capturan la atención de tu audiencia. El momento adecuado garantiza que incluso el mejor contenido no se pierda en el desorden digital.
Además de atravesar el ruido en momentos pico, la prueba ABX puede ayudarte a identificar el momento adecuado para enviar una oferta convincente a tu audiencia, lo que puede marcar la diferencia entre un carrito abandonado y una venta exitosa.
Y si vendes a nivel mundial, es importante tener en cuenta que diferentes regiones tienen horas pico diferentes. La prueba ABX te ayuda a adaptar tus momentos de envío según las zonas horarias, asegurando que tus mensajes lleguen cuando es más probable que se vean.
Escenarios para probar el momento de envío:
- Mañana vs. tarde: Prueba las aguas enviando correos promocionales por la mañana frente a la tarde. ¿Prefieren tus clientes navegar por tus productos con su café de la mañana o durante su tiempo libre después del trabajo?
- Días laborables vs. fin de semana: Explora si tu audiencia responde mejor a tus ofertas durante los días laborables o si tiende a comprar los fines de semana. Esta información puede influir en tu programación semanal de newsletters.
- Seguimiento postcompra: Prueba el momento de tus correos de seguimiento postcompra. ¿Deben llegar inmediatamente después de la compra, o existe un intervalo de tiempo óptimo para solicitar reseñas o sugerir productos complementarios?
- Ventas flash: Experimenta con el momento de los avisos de ventas flash. ¿Es mejor anunciarlos temprano en la mañana para captar a los madrugadores, o por la tarde para llegar a una audiencia más amplia?
- Recordatorios de carritos abandonados: Descubre cuándo es más probable que los clientes recuperen sus carritos abandonados. Prueba enviar recordatorios poco después del abandono, o después de un tiempo ligeramente más largo, para encontrar el equilibrio adecuado.
- Lanzamientos de productos: Experimenta con los momentos de envío al introducir nuevos productos. Descubre si es más efectivo presentar productos por la mañana, cuando la gente está planificando su día, o por la tarde, cuando tienen más tiempo para explorar.
A continuación, puedes ver un ejemplo de un workflow implementado en Connectif para identificar el mejor momento de envío de un correo. Como puedes ver, esta prueba incluye 5 momentos de envío diferentes: inmediatamente, a las 10 a.m., a las 12 p.m., a las 2 p.m. y a las 4 p.m.
Una vez que se envía cada correo, el workflow evalúa el rendimiento de cada rama y luego informa al marketer sobre el momento de envío más efectivo basado en la conversión.
Mexas, la marca española de calzado y cliente de Connectif, utilizó la funcionalidad de prueba ABX en nuestra plataforma para identificar el mejor momento de envío y mejorar la tasa de apertura promedio de sus boletines. Como puedes ver en el workflow a continuación, probaron el envío de su newsletter a cuatro momentos diferentes: viernes por la mañana, viernes por la tarde, sábado por la mañana y sábado por la tarde.
Según la tasa de apertura y la tasa de clics de las diferentes ramas, Mexas identificó que el mejor momento para enviar su newsletter era el sábado por la mañana a las 10 a.m. Como resultado de esta prueba ABX, Mexas implementó la estrategia ganadora y logró un aumento del 34% en la tasa de apertura promedio.
Ofrecer las mejores recomendaciones de productos
En el comercio electrónico, cada clic y cada elección prometen descubrimientos. Ahora, imagina adaptar esos descubrimientos a las preferencias de cada cliente. Con la prueba ABX, puedes afinar cómo recomiendas productos a tus clientes. Descubramos por qué probar tus recomendaciones de productos con ABX es una jugada genial y exploremos algunos escenarios que muestran su brillantez.
Primero, los clientes quieren sentirse vistos y comprendidos. La prueba ABX te permite probar diferentes estrategias de recomendación de productos, asegurando que cada cliente reciba sugerencias personalizadas basadas en su historial de navegación y compra.
Recomendar los productos adecuados en el momento adecuado puede potenciar las conversiones. Al probar tus métodos de recomendación, puedes identificar las estrategias que incentivan a los clientes a explorar y comprar más.
Las recomendaciones de productos no se trata solo de ventas; se trata de involucrar a tus clientes a un nivel más profundo. Probar diferentes enfoques de recomendación te ayuda a crear una experiencia de compra interactiva que hace que los clientes regresen por más.
La prueba ABX te permite explorar el arte de la venta cruzada y la venta adicional. Al experimentar con diferentes técnicas de recomendación, puedes dominar el delicado equilibrio de sugerir productos complementarios o mejorados.
¿Qué estrategias de recomendación de productos se pueden probar?
- Productos más visitados: Prueba la efectividad de recomendar productos que un cliente ya ha mostrado interés. ¿Sugerir los productos más visitados alienta a los clientes a tomar la decisión?
- Productos relacionados: Experimenta con la sugerencia de artículos relacionados con el producto que un cliente está viendo actualmente o que ya ha comprado. Este enfoque puede presentar a los clientes una gama más amplia de ofertas.
- Preferencias basadas en el usuario: Prueba ofrecer productos basados en las compras anteriores y el historial de navegación de un cliente. ¿Personalizar las recomendaciones en función de sus preferencias únicas impulsa una mayor participación?
- Productos recientemente vistos: Explora si recordar a los clientes los productos que vieron recientemente los anima a realizar una compra. La prueba ABX puede revelar el momento óptimo para estos recordatorios.
- Los más vendidos: Intenta destacar los productos que son actualmente los más vendidos en tu tienda. ¿La popularidad de estos productos es suficiente para influir en las decisiones de compra de los clientes?
- Recomendaciones estacionales: Prueba el impacto de sugerir productos relevantes para la temporada actual o las próximas vacaciones. ¿Los clientes responden positivamente a las ofertas relacionadas con momentos específicos del año?
- Filtrado colaborativo: Experimenta con el filtrado colaborativo, donde recomiendas productos según las preferencias de clientes con historiales de navegación similares. ¿Este enfoque mejora el descubrimiento de nuevos artículos?
El viaje de compra online, desde la navegación hasta la compra, es una sinfonía de opciones. La prueba ABX de tus recomendaciones de productos te da la batuta del director, permitiéndote orquestar una experiencia inolvidable para cada cliente. Al refinar tus recomendaciones a través de pruebas, no solo aumentas las ventas, sino que también esculpes una aventura de compra a medida.
El workflow a continuación muestra cómo implementar una simple prueba AB de contenido en tu tienda en línea para optimizar las recomendaciones de productos para tus clientes. Como puedes ver, la prueba consiste en dos ramas para comparar el rendimiento de proporcionar a los clientes recomendaciones basadas en A) los productos más comprados y B) los productos más visitados en tu tienda durante el mes anterior.
Obtén más información sobre cómo configurar una prueba para optimizar tus recomendaciones de productos aquí.
Identificar el mejor canal
Cada canal ofrece una oportunidad única para conectarse con tu audiencia. La prueba ABX te permite aprovechar todo el potencial de cada plataforma, asegurando que tus mensajes lleguen a los clientes, resuenen con ellos e inspiren a tomar medidas. Al refinar continuamente tu enfoque multicanal a través de pruebas, no solo aumentas la participación, sino que también estableces conexiones más profundas en el canal adecuado con tus clientes. En un mundo donde la elección es abundante, la prueba ABX te ayuda a destacar en la multitud, sin importar qué canal elijas.
Una vez más, consideremos primero por qué es una buena idea hacer pruebas ABX de la conversión de tus estrategias de marketing en diferentes canales y exploremos algunos ejemplos de lo que podrías experimentar.
En primer lugar, cada canal tiene su audiencia y características únicas. La prueba ABX te permite personalizar tus mensajes para que se adapten a las preferencias y comportamientos de cada cliente en cada canal, asegurando que tu contenido sea efectivo en todo momento.
Los diferentes canales tienen diferentes niveles de participación del usuario. Al probar tu contenido en varias plataformas, como correo electrónico, notificaciones push, anuncios pagados, SMS, etc., puedes descubrir cuáles son los canales más efectivos para tipos específicos de mensajes y diferentes segmentos de audiencia.
La prueba ABX también puede ayudarte a identificar los canales que ofrecen las mejores tasas de conversión para diferentes tipos de contenido. Esta información valiosa te permite asignar tus recursos donde tendrán el mayor impacto en el logro de tus objetivos de campaña.
Los clientes muestran comportamientos diferentes en función del canal que estén utilizando. Al comprender cómo los clientes interactúan con tu marca en diferentes canales, puedes crear mensajes y ofertas que estén en sintonía con sus expectativas y comportamientos específicos.
Ejemplos de lo que puedes probar en tus canales:
- Promociones de productos: Compara la conversión de destacar productos con descripciones detalladas e imágenes en newsletters con creatividades de anuncios pagados visualmente atractivos que resalten la singularidad de tus productos o actualizaciones concisas y llamativas de productos en WhatsApp con enlaces directos para comprar.
- Recordatorios de carritos abandonados: Prueba la efectividad de las notificaciones push en tiempo real como recordatorios para carritos abandonados en comparación con recordatorios amigables por SMS, que incluyen recomendaciones personalizadas para los productos dejados atrás.
- Campañas estacionales: Compara el efecto de ofrecer contenido en tu web que ofrezca experiencias estacionales inmersivas con elementos interactivos con contenido de anuncios personalizados que se alineen con la temporada actual o las festividades, incorporando imágenes y promociones relevantes.
- Ofertas exclusivas: Identifica qué canal impulsa mejor la conversión entre ofrecer descuentos exclusivos a tus suscriptores leales por correo o enviar ofertas con límite de tiempo a través de SMS para fomentar una acción inmediata.
- Recomendaciones de productos: Prueba cuál es el canal más efectivo para mostrar recomendaciones de productos a tus clientes. Por ejemplo, sugerir productos basados en interacciones anteriores a través de WhatsApp o mostrar las mismas recomendaciones en tu tienda online para captar la atención de los clientes durante su navegación.
- Opiniones de los clientes: Prueba el rendimiento de un pop-up en tu web en comparación con un correo que solicite opiniones de tus clientes sobre su compra reciente en tu tienda y observa qué canal te proporciona más respuestas.
Acer deseaba identificar la mejor estrategia para recibir retroalimentación valiosa de su audiencia con el fin de garantizar que su eCommerce brinde la mejor experiencia posible a sus clientes.
Con Connectif, implementaron una prueba AB para identificar qué canal funcionaba mejor para obtener comentarios de los clientes después de realizar una compra.
Como puedes ver en el workflow, compararon el rendimiento de enviar una encuesta de satisfacción al cliente a sus clientes después de realizar una compra directamente en la web con el envío de la encuesta por correo.
Gracias a esta prueba, identificaron que recibieron más respuestas de la encuesta en su web. Después de implementar esta estrategia para todos los clientes, observaron una mejora del 70% en las respuestas de la encuesta de satisfacción del cliente.
Y como puedes imaginar, con mucha más retroalimentación de sus clientes, contaron con abundantes conocimientos para ayudarles a mejorar como nunca antes la experiencia de comercio electrónico y aumentar las ventas y los ingresos.
¿Cómo puede Connectif ayudar con tus necesidades de prueba?
En este artículo, hemos compartido solo algunas de las oportunidades ilimitadas que la prueba ABX brinda a los marketers que utilizan la plataforma de automatización de marketing de Connectif. Nuestros clientes tienen acceso a una biblioteca de plantillas de prueba ABX predefinidas para sumergirse directamente en el mundo de la experimentación, además de tener la libertad de crear estrategias completas de prueba ABX desde cero de manera rápida y sencilla para mejorar el rendimiento y la conversión de su comercio electrónico, al igual que lo hicieron Mexas y Bicimarket.
Aunque Connectif se reconoce principalmente como una plataforma de automatización de marketing para data-driven marketers, la capacidad de prueba disponible en nuestra plataforma definitivamente vale la pena explorar. Con acceso a una gran cantidad de datos de clientes y canales, las posibilidades son realmente infinitas cuando se trata de optimizar tus estrategias de marketing o probar algo nuevo con Connectif.
Si deseas obtener más información sobre cómo Connectif puede ayudarte a probar tu camino hacia el éxito, ¡contáctanos para una demo hoy mismo! Nos encantaría mostrarte lo fácil que es y los resultados que puedes lograr desde el primer día.
