Il percorso verso la massimizzazione del ROAS
Nel mondo del commercio elettronico, esiste un obiettivo supremo: massimizzare il rendimento dell’investimento pubblicitario (ROAS). Se sei un marketer, saprai già che il ROAS è la vera misura del successo delle campagne a pagamento, nonché la chiave per sbloccare la crescita e la redditività delle strategie di marketing di un eCommerce.
Tuttavia, il percorso verso la massimizzazione del rendimento dell’investimento pubblicitario è costellato da una serie di sfide. Man mano che il comportamento dei clienti si evolve, raggiungere il massimo ROAS richiede strategie innovative che si adattino al mutevole panorama digitale e che catturino l’attenzione di tutto il pubblico. Ed è qui che entra in gioco il potere dei dati.
Immagina un mondo in cui puoi tracciare i dati di tutto il traffico del tuo eCommerce (sia noto che anonimo), ottimizzare le tue spese pubblicitarie e offrire esperienze coinvolgenti a qualsiasi pubblico, il tutto ottenendo un ritorno straordinario sull’investimento. Bene, questo mondo esiste ed è lì ad aspettarti.
È giunto il momento di cogliere le opportunità offerte dai dati del tuo pubblico e liberare il potere delle tue campagne pubblicitarie. In questo articolo, metteremo l’accento su come sfruttare i dati dei clienti per segmentare con precisione il pubblico e ottimizzare la tua spesa pubblicitaria per ottenere un ritorno notevole. Nel frattempo, ti mostreremo come la nostra piattaforma di marketing automation può indirizzarti con maggiore precisione, lasciando un’impronta duratura sui tuoi clienti e posizionandoti un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Perché dovresti preoccuparti del ROAS?
Il ROAS è una metrica essenziale che misura i ricavi generati rispetto alla spesa pubblicitaria. Ma perché è così cruciale monitorare il ROAS?
- Ti offre un modo efficiente e chiaro per valutare l’efficacia delle tue campagne e determinare se le risorse che stai investendo in una campagna stanno producendo i risultati desiderati. Monitorando il ROAS, puoi identificare le campagne che valgono la pena, quelle che necessitano della tua attenzione e quelle che forse dovresti scartare completamente.
- Ti permette di controllare l’impatto dei cambiamenti strategici apportati ai tuoi annunci. Questo prezioso feedback ti consente di valutare se le tue modifiche stanno generando i risultati attesi. Mantenendo il controllo sul tuo ROAS, puoi ottimizzare le tue strategie di segmentazione per ottenere il massimo impatto.
- Ti fornisce una visibilità in tempo reale dei ricavi generati in rapporto ai costi. Ciò ti consente di valutare rapidamente se una nuova campagna sta generando il ritorno sperato. Se una campagna non soddisfa le aspettative, il ROAS ti consente di adattarti rapidamente, apportare le modifiche necessarie o tagliare le tue perdite ed esplorare strategie alternative.
In sintesi, il ROAS funge da bussola per calcolare il rendimento della tua pubblicità, rivelando quanto efficiente è la tua strategia nel generare ricavi.
Un ROAS elevato indica che i tuoi clienti stanno acquistando sempre più i tuoi prodotti o servizi come risultato diretto delle tue campagne a pagamento. Riducendo la distanza tra il cliente e le tue offerte a un prezzo ragionevole, sei sulla buona strada per scoprire una formula vincente.
Migliora il tuo ROAS
Secondo Gartner, i brand che non personalizzano i loro sforzi di marketing possono perdere il 38% dei loro clienti, ma quando offrono un’esperienza personalizzata, l’80% dei clienti è più incline a interagire con il business ed effettuare un acquisto.
Tenendo presente ciò, il miglior modo per aumentare il ROAS è attraverso l’esecuzione degli annunci giusti che si rivolgano direttamente al pubblico giusto. Per farlo, devi prima raccogliere e analizzare tutti i dati dei clienti per capire a chi ti stai rivolgendo, compresi dati demografici, interessi e cronologia degli acquisti, e poi lanciare messaggi personalizzati rivolti a pubblici specifici.
In passato, la segmentazione statica era sufficiente per offrire ai clienti l’esperienza personalizzata che desideravano, come ad esempio inviare a un gruppo di persone gli stessi annunci perché hanno interessi simili. Tuttavia, oggi i clienti si aspettano di più.
Segmentazione intelligente del pubblico
I tuoi clienti si aspettano che tu ti rivolga a loro in modo personalizzato, non vogliono essere raggruppati in un segmento solo perché hanno acquistato qualcosa di simile a qualcun altro. Pertanto, per intraprendere un percorso di ottimizzazione del ROAS efficace, è necessario andare oltre la segmentazione di base.
La creazione di segmenti di pubblico più avanzati ti consente di comprendere meglio le esigenze, le preferenze e i comportamenti dei tuoi clienti. Andando oltre la segmentazione basata su dati demografici di base e la cronologia degli acquisti, il tuo eCommerce può beneficiare di quanto segue:
Più personalizzazione: la segmentazione intelligente del pubblico ti consente di adattare i tuoi messaggi di marketing e offerte a ogni singolo cliente. Considerando fattori come il comportamento di navigazione, i pattern di interazione e gli interessi, puoi personalizzare le tue campagne e i tuoi messaggi in modo da coinvolgere specifici pubblici target, aumentando le possibilità di conversione e la soddisfazione del cliente.
Informazioni sul comportamento: i segmenti avanzati di pubblico forniscono informazioni preziose sul comportamento dei clienti. Analizzando pattern come la frequenza delle visite, il tempo trascorso nel tuo negozio online o l’interazione con contenuti specifici, puoi identificare i tuoi clienti di alto valore, quelli che stai per perdere e persino quelli che hai già perso, e ottimizzare le strategie da applicare alla tua campagna.
Gestione del ciclo di vita del cliente: la segmentazione del pubblico basata sulle fasi del ciclo di vita del cliente può aiutarti a convertire i potenziali clienti in acquirenti, attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e recuperare quelli inattivi. In questo modo, puoi personalizzare i messaggi e creare campagne rilevanti per ogni fase, ottimizzando i tuoi sforzi di acquisizione, fidelizzazione e recupero dei clienti.
Con piattaforme di dati di clienti come Connectif, puoi facilmente creare e sfruttare una strategia per la segmentazione del pubblico più intelligente grazie alla vasta gamma di dati e insight ricavati dai tuoi first-party data. Grazie a dati comportamentali avanzati e metriche come il CLV e RFM, puoi creare segmenti di pubblico che vanno ben oltre i dati demografici tipici, come:
- Clienti fedeli
- Amanti degli sconti
- Acquirenti di una categoria specifica
- Grandi acquirenti non ricorrenti
- Visitatori indecisi
- Clienti inattivi
- Acquirenti su diversi canali
- Clienti di maggior valore
- Utenti attivi sui social media
- Utenti che hanno abbandonato il carrello
E molto altro. L’unico limite è la tua creatività.
Connectif sfrutta anche il machine learning e la modellazione predittiva per aiutarti a scoprire pattern nascosti nei dati dei clienti e suggerire, creare e ottimizzare dinamicamente i tuoi segmenti di pubblico.
Rivolgiti ai tuoi segmenti in modo strategico
Una volta definiti chiaramente i tuoi segmenti di pubblico, è il momento di potenziare le tue campagne pubblicitarie a pagamento con contenuti intelligenti, precisi e pertinenti. Esporta i segmenti di pubblico alle tue campagne su Google Ads, Facebook, TikTok e altri canali, e inizia. Con Connectif, puoi sfruttare la sincronizzazione automatizzata di tutti i tuoi segmenti di pubblico con Google Ads e Facebook per lanciare all’istante campagne a pagamento altamente efficaci.
Definisci la tua campagna pubblicitaria scegliendo il pubblico target e adattando i messaggi e i contenuti dei tuoi annunci in modo che li raggiunga davvero, per ottenere un livello massimo di engagement. Prendiamo alcuni dei segmenti di pubblico che abbiamo discusso in precedenza e consideriamo alcune idee per comunicare con loro in modo efficace attraverso le tue campagne a pagamento.
Clienti fedeli: approfitta dei legami stretti che hai instaurato con i tuoi clienti fedeli offrendo loro accesso esclusivo a nuove linee di prodotti o offerte. Condividi consigli personalizzati o idee per aumentare le vendite basate sugli acquisti recenti che hanno effettuato. Tieni presente che sono clienti che già ti conoscono, si fidano di te e acquistano i tuoi prodotti, quindi possono essere un buon target per massimizzare il ROAS.
Amanti degli sconti: indirizza gli annunci che promuovono sconti e campagne di vendita ai clienti che sai essere interessati alle offerte e agli sconti. Saranno sicuramente ben disposti a qualsiasi campagna che promuova vendite o sconti nel tuo negozio online. Automatizza i consigli di prodotto che poi possono essere utilizzati per implementare strategie di upselling o cross-selling con questi utenti. In altre parole, fai in modo che acquistino prodotti in offerta oggi e spendano di più in futuro acquisendo altri prodotti complementari.
Acquirenti di una categoria specifica di prodotti: smetti di pubblicizzare prodotti al tuo pubblico in modo indiscriminato sperando di attirare l’interesse di tutti. Ottieni un maggiore impatto sulle tue campagne pubblicitarie promuovendo prodotti di una categoria specifica ai clienti che sai essere interessati.
Grandi acquirenti che sono spesso assenti: crea annunci mirati ad aumentare la frequenza di acquisto di quegli utenti che hai già identificato come disposti a comprare i prodotti più costosi del tuo negozio. Fagli scoprire i tuoi prodotti di alto valore in offerta o mostra loro annunci di prodotti di alto valore con scorte limitate per incoraggiarli ad aumentare la loro frequenza e il valore medio di acquisto.
Clicca qui per altre idee su come segmentare il pubblico.
Riduci tempo, lavoro e sprechi di costi
Oltre alla capacità di comunicare con maggiore facilità e precisione ai tuoi clienti fedeli e grandi acquirenti per stimolare le conversioni, puoi anche utilizzare i dati del tuo eCommerce per identificare e rivolgerti a pubblici che richiedono un approccio diverso… o forse evitarli del tutto. Man mano che le offerte pubblicitarie diventano sempre più costose, avrai un maggiore controllo sui tuoi annunci e sulle tue spese grazie alla visibilità e alla capacità di investire in clienti che sono di interesse.
Ad esempio, se sai che ti stai rivolgendo a clienti che non si sono fatti vedere per un po’ ma che un tempo compravano prodotti della tua marca, puoi sforzarti di più adattando la campagna per includere incentivi efficaci e recuperarli prima che se ne vadano per sempre. Ricorda, è più conveniente recuperare un cliente esistente che iniziare da zero.
D’altra parte, se individui un gruppo di clienti che hai già perso o con un valore di CLV molto basso, puoi adeguare le tue campagne a pagamento per evitare di investire in un pubblico che non apporterà più valore al tuo business.
Non dimenticare il resto del viaggio
Il tuo lavoro non finisce, o almeno non dovrebbe finire, una volta che un pubblico target interagisce con la tua campagna. Per potenziare davvero il tuo ROAS, devi anche pensare al resto del customer journey che il tuo cliente sta per intraprendere e a qualsiasi altro canale con cui potrebbe entrare in contatto.
Dal momento in cui approda sul tuo sito web e visualizza i tuoi prodotti, fino al checkout e (speriamo!) al completamento dell’ordine, le prestazioni delle tue campagne a pagamento raggiungeranno nuove vette se l’intera esperienza con il tuo marchio è fluida e personalizzata per ogni cliente, oltre a essere completamente coerente con la campagna che li ha portati al tuo negozio inizialmente.
Questo livello di personalizzazione aumenta la probabilità di conversione e migliora il ROAS fornendo ai tuoi clienti un’esperienza positiva dal momento in cui vedono il tuo annuncio fino all’acquisto e oltre. Più positiva è l’esperienza di un utente, maggiori sono le probabilità che diventino clienti fedeli e acquirenti ricorrenti.
Un approccio incentrato sulla personalizzazione e un’esperienza fluida portano anche a una maggiore soddisfazione del cliente. I clienti soddisfatti sono più propensi a lasciare recensioni positive, raccomandare il tuo negozio ad altri e diventare sostenitori del tuo marchio. Ciò, a sua volta, può stimolare la crescita organica e attrarre nuovi clienti.
Inoltre, quando i tuoi clienti hanno un’esperienza positiva sul tuo negozio, è meno probabile che ti abbandonino o passino ai tuoi concorrenti. Perfezionando l’intera esperienza omnicanale e fornendo consigli personalizzati, offerte pertinenti e un approccio personale ai tuoi clienti, mentre aumenti il ROAS, costruisci relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Conclusioni
Congratulazioni! Hai ufficialmente intrapreso un viaggio trasformativo verso la massimizzazione del tuo ROAS attraverso una segmentazione più intelligente del pubblico. Ora è il momento di immergersi nei tuoi dati, scegliere una piattaforma che ti consenta di implementare una segmentazione avanzata per una migliore focalizzazione delle tue campagne a pagamento e prepararti ad assistere a una crescita esponenziale del tuo ROAS.
Inizia oggi stesso con Connectif per scoprire le opportunità offerte dalla segmentazione intelligente e aumentare il tuo ROAS mentre offri ai clienti un’esperienza eCommerce creata su misura per loro.
