El camino hacia la maximización del ROAS
En el reino del comercio electrónico, hay un objetivo supremo: maximizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Si eres un marketer, comprenderás que el ROAS es la verdadera medida del éxito de las campañas de pago y que es la clave para desbloquear el crecimiento y rentabilidad de las estrategias de marketing de un eCommerce.
Sin embargo, el camino hacia la maximización del retorno de la inversión publicitaria tiene sus obstáculos. A medida que el comportamiento de los clientes sigue cambiando, lograr el máximo ROAS requiere estrategias innovadoras que se adapten al cambiante panorama digital y capten toda la atención de toda la audiencia. Aquí es donde entra en juego el poder de los datos.
Imagina un mundo en el que puedas rastrear los datos de todo el tráfico de tu eCommerce (tanto conocido como anónimo), optimizar tus gastos en publicidad y ofrecer experiencias cautivadoras a cualquier audiencia, todo mientras obtienes retornos extraordinarios de inversión. Pues, este mundo existe y te está esperando.
Ha llegado el momento de aprovechar las oportunidades que te brindan los datos de tu audiencia y desatar el poder de tus campañas publicitarias. En este artículo, pondremos el foco en cómo aprovechar los datos de los clientes para segmentar tu audiencia con precisión y optimizar tus gastos en publicidad para obtener retornos notables. Por el camino, mostraremos cómo nuestra plataforma de marketing automation te puede ayudar a dirigirte con mayor precisión, dejando un impacto duradero en tus clientes y posicionándote por delante de la competencia.
¿Por qué deberías preocuparte por el ROAS?
El ROAS es una métrica vital que mide los ingresos generados en comparación con el gasto en publicidad. Pero, ¿por qué es tan crucial hacer un seguimiento del ROAS?
- Te ofrece una forma eficiente e ilustrativa de evaluar la eficacia de tus campañas y determinar si los recursos que estás invirtiendo en una campaña están dando los resultados deseados. Al hacer un seguimiento del ROAS, puedes identificar las campañas que valen la pena, las que necesitan tu atención, y las que a lo mejor deberías descartar directamente.
- Te permite controlar el impacto de los cambios estratégicos realizados en tus anuncios. Esta valiosa retroalimentación te permite evaluar si tus ajustes están generando los resultados esperados. Al mantener un control sobre tu ROAS, puedes optimizar tus estrategias de segmentación para obtener el máximo impacto.
- Te proporciona visibilidad en tiempo real de los ingresos generados en relación con los costos. Esto te permite evaluar rápidamente si una nueva campaña está generando los retornos esperados. Si una campaña no cumple con las expectativas, el ROAS te permite pivotar rápidamente, realizar los ajustes necesarios o cortar tus pérdidas y explorar estrategias alternativas.
En resumen, el ROAS sirve como una brújula para calcular el retorno de tu publicidad, revelando qué tan eficiente es tu estrategia para generar ingresos.
Cuando tu valor de ROAS es alto, indica que tus clientes están comprando cada vez más tus productos o servicios como resultado directo de tus campañas de pago. Al cerrar la brecha entre el cliente y tus ofertas a un precio razonable, estás en buen camino para descubrir una fórmula ganadora.
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Mejora tu ROAS
Según Gartner, las marcas que carecen de personalización en sus esfuerzos de marketing pueden perder el 38% de sus clientes, pero cuando brindan una experiencia personalizada, el 80% de los clientes es más propenso a interactuar con el negocio y realizar una compra.
Con esto en mente, la mejor manera de aumentar tu ROAS es mediante la ejecución de los anuncios adecuados que se dirijan directamente a la audiencia correcta. Para hacer esto, debes comenzar recopilando y analizando todos tus datos de clientes para comprender a quién te estás dirigiendo, incluyendo datos demográficos, intereses e historial de compras, y luego lanzar mensajes específicos a audiencias específicas.
Anteriormente, la segmentación estática era suficiente para ofrecer a los clientes la experiencia personalizada que deseaban, por ejemplo dirigirse a un grupo de personas con los mismos anuncios porque tienen intereses similares. Sin embargo, hoy en día, tus clientes esperan más.
Segmentación inteligente de tu audiencia
Tu audiencia quiere que te comuniques con ellos de manera personalizada. No quieren ser agrupados en una segmentación solo porque alguna vez compraron algo similar a otra persona. Por lo tanto, para embarcarte en un viaje exitoso de optimización de ROAS, es crucial ir más allá de la segmentación básica.
La creación de segmentos de audiencia más avanzados te permite comprender mejor las necesidades, preferencias y comportamientos de tus clientes. Al ir más allá de la segmentación basada en datos demográficos básicos e historial de compras, tu eCommerce puede beneficiarse de lo siguiente:
Personalización mejorada: La segmentación inteligente de audiencia te permite adaptar tus mensajes de marketing y ofertas a cada cliente individual. Al considerar factores como el comportamiento de navegación, los patrones de interacción y los intereses, puedes personalizar tus campañas y mensajes de una manera que resuene con audiencias objetivo específicas, aumentando las posibilidades de conversión y satisfacción del cliente.
Información sobre el comportamiento: Los segmentos avanzados de audiencia proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Al analizar patrones como la frecuencia de visitas, el tiempo que han pasado en tu tienda online, o la interacción con contenido específico, puedes identificar a tus clientes de alto valor, a los que estás a punto de perder e incluso a los que ya has perdido, y así optimizar las tácticas de tus campañas.
Gestión del ciclo de vida del cliente: La segmentación de audiencia basada en las etapas del ciclo de vida del cliente puede ayudarte a convertir tus potenciales clientes en compradores, atraer a nuevos clientes, fidelizar a los existentes y recuperar a los clientes inactivos. De esa manera, puedes personalizar mensajes y crear campañas relevantes para cada etapa, optimizando tus esfuerzos de adquisición, retención y recuperación de clientes.
Con plataformas de datos de clientes como Connectif, puedes crear y aprovechar fácilmente una estrategia de segmentación de audiencia más inteligente gracias a la amplia gama de datos e ideas de tus datos de first-party. Armado con datos de comportamiento avanzados y métricas como el CLV y RFM, puedes crear segmentos de audiencia que van mucho más allá de los datos demográficos típicos, como:
- Clientes leales
- Amantes de los descuentos
- Compradores de una categoría específica
- Grandes compradores no recurrentes
- Visitantes indecisos
- Clientes inactivos
- Compradores en varios canales
- Clientes más valiosos
- Usuarios activos en redes sociales
- Usuarios que abandonaron el carrito
Y mucho más. El único límite es tu creatividad.
Connectif también aprovecha el machine learning y la modelización predictiva para ayudarte a descubrir patrones ocultos en tus datos de clientes y sugerir, crear y optimizar tus segmentos de audiencia de manera dinámica.
Dirígete estratégicamente a tus segmentos
Una vez que hayas definido claramente tus segmentos de audiencia, es hora de potenciar tus campañas de publicidad pagada con contenido inteligente, preciso y relevante. Exporta tus segmentos de audiencia a tus campañas en Google Ads, Facebook, TikTok, etc., y comienza. De hecho, con Connectif, puedes aprovechar la sincronización automatizada de todos tus segmentos de audiencia con Google Ads y Facebook para lanzar campañas de pago altamente efectivas al instante.
Define tu campaña publicitaria eligiendo la audiencia objetivo y adaptando los mensajes y el contenido de tus anuncios de manera que realmente les hable para lograr un máximo nivel de participación. Tomemos algunos de los segmentos de audiencia que discutimos anteriormente y consideremos algunas ideas para comunicarte con ellos de manera efectiva mediante tus campañas de pago.
Clientes leales: Aprovecha los estrechos lazos que has formado con tus clientes leales ofreciéndoles acceso exclusivo a nuevas líneas de productos u ofertas. Comparte recomendaciones personalizadas o ideas para aumentar las ventas basadas en compras recientes que hayan realizado. Ten en cuenta que son clientes que ya te conocen, confían en ti y compran tus productos, por lo que pueden ser un buen objetivo para maximizar el ROAS.
Amantes de los descuentos: Enfoca los anuncios que promocionan descuentos y campañas de ventas a los clientes que sabes que les gustan las ofertas y los descuentos. Sin duda, serán receptivos a cualquier campaña que promueva ventas o descuentos en tu tienda en línea. Automatiza las recomendaciones de productos que luego se pueden utilizar para implementar estrategias de venta adicional o venta cruzada con estos usuarios. En otras palabras, haz que compren productos en oferta hoy y gasten más en el futuro adquiriendo otros complementarios.
Compradores de una categoría de productos específica: Deja de promocionar productos indiscriminadamente a tu audiencia, esperando que se involucren. Obtén un mayor impacto en tus campañas publicitarias promocionando productos de una categoría específica a los clientes que sabes que están interesados.
Grandes compradores que están ausentes con frecuencia: Enfoca tus anuncios en aumentar la frecuencia de compra de aquellos usuarios que ya has identificado como dispuestos a comprar los productos más caros de tu tienda. Haz que se enteren de tus productos de alto valor que están en oferta o preséntales anuncios de productos de alto valor con stock limitado para animarlos a aumentar su recurrencia y tu ticket promedio.
Descubre más inspiración para la segmentación de audiencia aquí.
Reduce tiempo, esfuerzo y costes desperdiciados
Además de tener la capacidad de comunicar con mayor facilidad y precisión a tus clientes leales y grandes compradores para impulsar las conversiones, también puedes utilizar los datos de tu eCommerce para identificar y dirigirte a audiencias que requieren un enfoque diferente… o tal vez evitarlas por completo. A medida que las ofertas publicitarias se vuelven más costosas, obtendrás un mejor control de tus anuncios y de tus costes gracias a la visibilidad y la capacidad de invertir en aquellos clientes que son de interés.
Por ejemplo, si sabes que te dirigirás a clientes que no han dado la cara en un tiempo pero solían comprar productos de tu marca, puedes esforzarte más ajustando la campaña para incluir incentivos efectivos para recuperarlos antes de que se vayan para siempre. Recuerda, es más rentable recuperar a un cliente existente que comenzar desde cero.
Por otro lado, al identificar a un grupo de clientes que ya has perdido o que tienen un valor de CLV muy bajo, puedes ajustar tus campañas de pago para evitar gastar tus campañas en una audiencia que sabes que ya no aportará valor a tu negocio.
No olvides el resto del viaje
La historia no termina, o al menos no debería terminar, una vez que una audiencia objetivo interactúa con tu campaña. Para realmente impulsar tu ROAS, también debes pensar en el resto del Customer Journey que tu cliente está a punto de emprender y en cualquier otro canal con el que pueda entrar en contacto.
Desde aterrizar en tu sitio web y ver tus productos, hasta llegar al checkout y (¡ojalá!) realizar un pedido, el rendimiento de tus campañas de pago alcanzará nuevas alturas si toda la experiencia con tu marca es fluida y personalizada para cada cliente, además de ser completamente coherente con la campaña que los condujo a tu tienda en primer lugar.
Este nivel de personalización aumenta la probabilidad de conversión y mejora el ROAS al proporcionar a tus clientes una experiencia positiva desde el momento en que ven tu anuncio hasta el momento de la compra y más allá. Cuanto mejor sea la experiencia de un usuario, más probabilidades hay de que se conviertan en clientes leales y compradores recurrentes.
Un enfoque centrado en la personalización y una experiencia fluida también conduce a una mayor satisfacción del cliente. Tus clientes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas, recomendar tu tienda a otros y convertirse en defensores de tu marca. Esto, a su vez, puede impulsar el crecimiento orgánico y atraer a nuevos clientes.
Además, cuando tus clientes tienen una experiencia positiva en tu tienda, es menos probable que te abandonen o cambien a tus competidores. Al perfeccionar toda la experiencia omnicanal y proporcionar recomendaciones personalizadas, ofertas relevantes y toques personales a tus clientes, mientras aumentas el ROAS, estarás construyendo relaciones a largo plazo con tus clientes.
Conclusión
¡Felicidades! Has emprendido oficialmente un viaje transformador hacia la maximización de tu ROAS a través de una segmentación de audiencia más inteligente. Ahora es el momento de adentrarte en tus datos de clientes, elegir una plataforma que te permita implementar una segmentación avanzada para una mejor orientación de tus campañas de pago y prepárate para presenciar un crecimiento exponencial en tu ROAS.
Comienza hoy mismo con Connectif para explorar las oportunidades de segmentación inteligente y aumentar tu ROAS al brindar a tus clientes una experiencia de eCommerce adaptada especialmente para ellos.
