Segmentar a los clientes en grupos basados en características similares es el primer paso para afinar tus acciones de marketing y hacerlas mucho más rentables. Aquí tienes 22 recetas que te permitirán optimizar tu estrategia y dirigir tus comunicaciones a la audiencia de mayor valor, personalizando al máximo la experiencia de compra en tu eCommerce.
¿Cómo utilizar esta lista de recetas?
La lista de recetas que encontrarás a continuación tiene como objetivo ayudarte a:
- Priorizar clientes de alto valor.
- Optimizar estrategias para aumentar la rentabilidad de tu eCommerce.
Se trata de instrucciones que te guiarán en la creación de segmentos de audiencia estratégicos para tus acciones de marketing y ventas.
¿Por qué usar estas recetas?
- Solo creando segmentos de clientes efectivos podrás crear ofertas relevantes y personalizadas.
- Las ofertas personalizadas producen tasas de conversión más altas porque tus clientes se comprometen con los productos que les interesan.
¿Qué conseguirás usando la segmentación?
- Enfocar de forma inteligente tus acciones de marketing orientándolas a la audiencia más rentable.
- Ganar efectividad en la creación de ofertas específicas para grupos de clientes previamente segmentados según criterios estratégicos.
- Personalizar de forma efectiva la experiencia de compra y conseguir que sea memorable para tus clientes.
- Aumentar la recurrencia y alargar la vida útil de tus clientes.
- Mejorar tu tasa de conversión y la rentabilidad de tu eCommerce.
Criterios de segmentación propuestos
A la hora de segmentar tus audiencias puedes hacerlo según infinidad de criterios, dependiendo del objetivo estratégico que te guíe. Nosotros hemos organizado las 22 recetas que te proponemos según los siguientes criterios:
- Uso de descuentos
Este criterio te permitirá agrupar aquellos clientes más propensos a realizar compras con cupón. Seguramente estos contactos serán muy receptivos a los descuentos y ofertas, por lo tanto tu objetivo es tenerlos bien identificados para aprovechar la oportunidad de venta que suponen.
➡ Ten en cuenta que los clientes que usaron cupones en el pasado son más propensos a buscar ofertas y descuentos.
- Rentabilidad del cliente
Este criterio te ayudará a identificar y clasificar aquellos contactos con un lifetime value más alto, con un ticket medio más elevado dentro de una categoría, o bien aquellos que han realizado compras de productos de alto valor dentro de tu eCommerce.
Esta clasificación te permitirá, por un lado, poner foco en aquellos clientes que ya han demostrado ser rentables en otras ocasiones, así como impactar con categorías/productos más caros a aquellos contactos realmente capaces/susceptibles de realizar ese tipo de compras.
➡ Los clientes que en el pasado han sumado más dinero a todas sus compras, son mayoritariamente más propensos a seguir generando ingresos. Enfócate en ellos.
- Navegación
Bajo este criterio hemos definido varias recetas de segmentación que te permitirán identificar aquellos clientes que ya han navegado por tu eCommerce visitando productos/categorías que les interesan, pero necesitan un último empujón por tu parte para decidirse a comprar. Pueden ser perfiles indecisos, o bien demasiado analíticos (están comparando productos y precios con la competencia). Son clientes a los que debes impactar cuanto antes bien para que no abandonen su intención de compra, bien para que no terminen comprando el producto a la competencia.
➡ Los clientes que ya han visitado productos en tu web están más avanzados en el funnel y más próximos al momento de compra. Te supondrá menos esfuerzo convertirlos, así que aprovecha la oportunidad.
- Procedencia
Este criterio te permitirá identificar por dónde llegan tus clientes para, por un lado, personalizar mejor la interacción con ellos y, por el otro, identificar qué canales son más rentables para tu negocio. Tener bien etiquetados a los usuarios que llegan de tus campañas de pago, por ejemplo, te ayudará a saber qué tipo de contenido debes mostrarles al llegar a tu tienda, y te permitirá analizar qué campañas paid están teniendo mejores resultados en cuanto a conversión y rentabilidad.
➡ El canal por el que llega un cliente a ti puede darte mucha información sobre qué anda buscando y qué está dispuesto a comprar. Personaliza tu comunicación y tus CTA para lograr la máxima eficacia y mejora el ROAS (Return On Advertising Spend) de tus campañas.
- Nivel de fidelización
Utilizar este criterio te ayudará a clasificar aquellos clientes con más engagement ya que, a priori, van a ser los más fáciles de convertir.
Está demostrado que un cliente existente cuesta 7 veces menos de convertir que adquirir uno nuevo, así que se trata de una cuestión de economía del esfuerzo.
El nivel de fidelización está ligado a dos variables importantes como son:
- Recencia: marca el tiempo que ha pasado desde que un contacto realizó su última compra en tu tienda, o bien su última interacción. Este criterio responde a la siguiente lógica: un usuario tendrá mayor propensión a responder a un call to action cuanto más reciente haya sido su última interacción contigo.
➡ Los clientes que han comprado recientemente tienen mayor tendencia a adquirir nuevos productos que aquellos que llevan tiempo sin comprar. Enfócate en ellos.
- Frecuencia: marca la frecuencia con la que un cliente ha comprado en el pasado. Este criterio te permite identificar aquellos compradores más asiduos y, por tanto, más susceptibles de realizar nuevas compras en tu tienda durante una campaña concreta.
➡ Los clientes que han comprado repetidas veces, en comparación con aquellos que no, son más propensos a seguir haciendo compras. Aprovecha su engagement.
¿Te han parecido útiles estas recetas? Descárgate la lista completa aquí.
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