Êtes-vous prêt à libérer tout le potentiel de vos données first party?
Le monde se dirige rapidement vers un avenir sans cookies et la fin des données de tiers approche à grands pas. Il est donc plus important que jamais de comprendre le pouvoir de vos données first party et de savoir comment les collecter, les analyser et les utiliser de manière rentable et efficace dans votre stratégie marketing afin de transformer les résultats de votre e-commerce.
Pour être en mesure de tirer parti de vos propres données, il faut tenir compte d’un grand nombre de choses. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider!
Les données first party : qu’est-ce que c’est?
Il s’agit d’informations très précieuses que vous collectez directement auprès de vos clients, telles que l’historique des achats, le comportement de navigation ou les informations démographiques. Ces données sont d’une valeur inestimable pour les entreprises d’e-commerce, car elles fournissent des renseignements sur vos clients que vous ne pouvez obtenir nulle part ailleurs.
Ces informations utiles (et réelles) peuvent vous aider à mieux comprendre votre public et ainsi à adapter vos campagnes marketing à ses désirs et à ses besoins spécifiques. Vous devancerez la concurrence grâce à des messages hyperpersonnalisés et pertinents qui inciteront vos utilisateurs à revenir plus souvent sur votre site web (et à acheter plus !).
Oui, vous avez bien lu.
Les données first party ont le pouvoir de vous démarquer de la concurrence, d’augmenter les ventes et la rentabilité de votre entreprise et de garantir la satisfaction de vos clients.
Que demander de plus?
Les données de tiers sont quant à elles recueillies par une autre personne (généralement une autre société) puis vendues aux entreprises. Même si certains renseignements sur les intérêts, le comportement en ligne, etc. s’avèrent utiles, vous ne pouvez jamais être sûr de leur exactitude et de leur fiabilité.
Pourquoi les données first party sont-elles fondamentales?
Voyons maintenant en détail pourquoi les données first party sont si importantes.
Sous l’impulsion des préoccupations croissantes en matière de confidentialité, le monde adopte des mesures essentielles sur la manière dont les données de tiers sont collectées et exploitées. Ces informations sont par conséquent de moins en moins fiables et accessibles. À l’aube d’un avenir sans cookies, le besoin de disposer de données sources n’a jamais été aussi pressant.
Si vous collectez, analysez, comparez et agissez sur vos propres données first party, vous pouvez oublier les cookies et vous concentrer d’une part sur l’établissement de relations plus solides avec vos clients et d’autre part sur la stimulation de la croissance de votre e-commerce.
N’oubliez pas non plus que vos données first party sont fiables. Vous savez exactement d’où (et de qui) elles proviennent, vous pouvez donc être sûr qu’elles seront plus précises que toutes les autres données que vous trouverez. Et qui ne souhaite pas disposer de données plus précises?
L’investissement que vous faites dans vos propres données, vous permet de prendre en main l’avenir de votre e-commerce tout en créant un avantage concurrentiel.
Nous sommes tous gagnants!
Comment puis-je utiliser au mieux mes données first party?
Passons en revue les étapes nécessaires pour commencer à exploiter vos données first party.
1. COLLECTE DE DONNÉES FIRST PARTY
Vous devez tout d’abord garantir la collecte du plus grand nombre de données possible concernant vos clients, par le biais de différents moyens comme le suivi du comportement de votre audience sur tous vos canaux.
Vous enrichirez la connaissance de vos clients si vous surveillez toutes leurs interactions avec votre site web, depuis leur première visite jusqu’aux produits qu’ils consultent, achètent ou abandonnent, ainsi que toutes les interactions via les autres canaux (e-mails, réseaux sociaux, WhatsApp, SMS…).
Assurez-vous que vos clients savent comment vous comptez utiliser leurs données et la valeur que cela leur apportera, pour les amener à cocher la case et à partager leurs informations avec vous.
Pour approfondir, vous pouvez avoir recours à des incitations, telles que des réductions, qui encourageront les clients à partager volontairement davantage d’informations les concernant. Ceci vous aidera à identifier ce qu’ils souhaitent voir et acheter dans votre entreprise.
Disposer d’une grande quantité d’informations vous permet de mieux connaître vos clients et de mieux les servir.
Par exemple, si vous avez une boutique d’alimentation saine, il vous sera fort utile de connaître les goûts, les allergies et les besoins diététiques de chaque client, afin de ne pas faire la promotion de votre nouvelle gamme de fromages de chèvre auprès d’un public végétalien.
Il est certes primordial d’acquérir la plus grande quantité possible de données de qualité sur tous vos canaux et auprès de tous vos clients (connus et anonymes), mais vous devez aussi vous assurer que toutes ces données sont collectées en un seul endroit pour être en mesure de travailler avec une source de vérité unique.
2. ANALYSE DE VOS DONNÉES FIRST PARTY
Une fois que vous avez collecté les données, le moment est venu de les analyser et de définir des modèles ou des opportunités dont vous pourrez ensuite tirer parti dans vos campagnes marketing stratégiques.
Les données first party vous aident à répondre à des questions simples, mais utiles concernant vos clients, telles que :
- Quel est leur comportement sur votre site web ?
- Avec quel canal interagissent-ils le plus ?
- Quels produits aiment-ils acheter ?
En fonction de la plateforme que vous utilisez pour collecter toutes ces données, vous pourrez même accéder automatiquement à des indicateurs clés tels que RFM, CLV, et obtenir des réponses à des questions pertinentes concernant chaque client, telles que :
- Quelle valeur apportent-ils à votre entreprise ?
- À quelle fréquence achètent-ils dans votre entreprise ?
- Quelle est la probabilité d’obtenir une nouvelle commande de leur part ?
Plus vous avez d’informations sur chaque client, plus vous pouvez adapter vos campagnes marketing afin qu’elles aient un plus grand impact et produisent de meilleurs résultats.
Bien qu’il puisse être très tentant de penser aux possibilités infinies dont vous disposez désormais pour vous adresser à chaque client en fonction de chaque petit détail que vous connaissez à son sujet, vous pouvez avoir un doute sur la manière de procéder. De plus, après un investissement dans un nouvel outil, nous avons tendance à vouloir obtenir des résultats positifs le plus rapidement possible.
La loi de Pareto nous dit que 20 % de nos actions nous apportent 80 % des résultats. Dans ce sens, lorsque vous commencez à utiliser des données first party, il est indispensable d’identifier vos audiences clés les plus amples et de concentrer vos efforts initiaux sur elles, avant de vous lancer dans le microtargeting.
Cette approche basée sur une audience élargie évitera d’une part que vous vous sentiez submergé, mais elle vous permettra également d’obtenir des résultats rapides. Ceci est notamment crucial lors de l’investissement dans de nouveaux outils et de la mise en œuvre de ceux-ci.
Avec une plateforme de gestion des données appropriée, vous pourrez segmenter vos clients de manière rentable et efficace en fonction des similitudes extraites des informations et créer des audiences clés que vous pouvez cibler à grande échelle avec des messages pertinents et capables de susciter des émotions.
3. UTILISATION DE VOS DONNÉES FIRST PARTY
Vous avez donc regroupé toutes les données de tous vos canaux dans une seule source d’information, vous les avez analysées dans leur intégralité pour tirer des conclusions puissantes et ainsi comprendre chaque client. Vous avez ensuite défini les segments d’audience clé auxquels vous pourrez vous adresser.
Le moment est venu de mettre en œuvre différentes stratégies marketing omnicanales pour communiquer avec vos audiences de la manière la plus significative possible.
Qu’il s’agisse d’une promotion ciblée, d’un programme de fidélisation ou de recommandations de produits personnalisées, commencez par créer le message que vous souhaitez transmettre à chaque public, identifiez le canal d’envoi le plus efficace puis l’action que vous souhaitez qu’ils effectuent.
Prenons l’exemple de la boutique d’aliments sains que nous avons évoquée ci-dessus :
- S’agit-il de clients fidèles ? Si c’est le cas, informez-les au moyen d’une notification push de la prévente exclusive d’une nouvelle marque de kombucha.
- Ils l’ont rien commandé au cours des 30 derniers jours ? Envoyez-leur un e-mail avec une réduction valable pendant une durée limitée pour les encourager à remplir leur réfrigérateur.
- Ils vous ont dit qu’ils étaient végétaliens ? Invitez-les à s’inscrire à votre newsletter sur les produits « plant-based ».
La création de campagnes marketing uniques et personnalisées, ciblant précisément chaque public, vous distinguera de la concurrence, incitera vos clients à renouveler leurs achats et transformera les ventes de votre e-commerce.
Vous n’êtes toujours pas convaincu de la puissance des données first party?
Nous vous présentons une sélection de nos clients qui ont renforcé leurs stratégies de marketing omnicanal grâce aux données sur les acheteurs collectées sur leurs propres canaux, ainsi que des exemples de résultats obtenus:
- Levi’s Colombia a lancé des recommandations de produits personnalisées sur son site web, basées sur des informations de première main en temps réel. Elles ont eu une incidence sur 10 % de leurs ventes en ligne.
- La campagne de marketing omnicanal de Phergal Laboratories axée sur les données, s’est traduite par une augmentation de 10 % des ventes de sa nouvelle gamme de produits et une fidélisation importante de la clientèle.
- Kave Home a atteint un taux d’ouverture de 70 % de ses principales campagnes par e-mail et a réactivé 20 % des clients inactifs en se basant sur le comportement des clients sur tous les canaux.
- Farmacias Direct a personnalisé des landing pages et des promotions spéciales pour des segments d’audience spécifiques et a augmenté le taux de conversion dans sa boutique en ligne de 15 %.
- La marque Gioseppo, leader en Espagne dans le domaine de la mode, a vu augmenter de 8 % le CLV de ses clients grâce à l’utilisation intelligente des données sources.
En conclusion, il ne faut pas sous-estimer le pouvoir des données first-party pour votre e-commerce.
Si vous investissez dans la technologie adéquate pour collecter et analyser les données de tous les canaux, vous serez parfaitement équipés pour comprendre vos clients et communiquer avec eux de manière à promouvoir l’engagement, la fidélité et les ventes, tout en préparant votre entreprise à l’ère sans cookies qui approche à grands pas.
N’attendez plus !
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