Le mois de novembre approche à grands pas et pour les entreprises d’e-commerce et les acheteurs du monde entier, cela ne signifie qu’une seule chose : les réductions du Black Friday !
Dans cet article, nous voulons vous aider à planifier vos stratégies marketing basées sur les données afin d’augmenter les ventes de votre boutique en ligne et de créer une expérience d’achat mémorable. Pendant la semaine du Black Friday, également connue sous le nom de Black Week, les clients du monde entier sont bombardés de notifications push, d’e-mails et de publicités, alors… pourquoi choisiraient-ils votre marque pour leurs prochains achats ?
Et pourquoi proposer des réductions seulement pendant le Black Friday ?
Le Cyber Monday est le lundi qui suit. Il s’agit d’une autre occasion unique d’implémenter des workflows spécifiques pour cette journée, de récupérer les paniers abandonnés durant le week-end et d’augmenter le taux de conversion.
Nous allons donc découvrir ensemble 3 workflows que vous pouvez utiliser avant, pendant et après le Black Friday pour automatiser les processus au sein de votre e-commerce. Actuellement Connectif soutient plus de 1 800 entreprises du monde entier et les stratégies mentionnées constituent de précieuses recommandations provenant directement de nos partners.
Le pré-Black Friday : invitez vos clients les plus fidèles à rejoindre un club exclusif
Au lieu de vous concentrer uniquement sur l’acquisition de nouveaux visiteurs pour votre site web, appliquez cette stratégie qui vise à récompenser ceux qui apportent déjà de la valeur à votre e-commerce.
Si ces clients ont l’habitude de faire leurs achats dans votre boutique, pourquoi ne pas leur donner accès à un club exclusif avec des offres, des remises et des ventes anticipées ?
Effectuez une segmentation en fonction du comportement d’achat de vos clients
La clé de cette stratégie est la segmentation de vos clients en fonction de leurs achats antérieurs. Pour ce faire, il est nécessaire d’avoir recours au modèle RFM (Récence, Fréquence et Montant) et d’attribuer des points à chaque groupe de clients selon les catégories suivantes :
– Récence : combien de temps s’est écoulé depuis le dernier achat ?
– Fréquence : quelle est sa fréquence d’achat dans votre boutique ?
– Montant : quelle est la valeur moyenne de ses achats ?
Vous pourrez ainsi créer des segments d’audience avec un RFM Élevé, Moyen ou Faible, et lancer des communications personnalisées basées sur cette classification.
Vous pouvez dans ce cas offrir un accès exclusif aux clients avec RFM Élevé lors des ventes anticipées. Non seulement vous leur donnerez un avantage considérable, mais vous augmenterez en même temps les possibilités d’achat en ciblant les clients les plus fidèles.
Workflow utilisé pour inviter vos clients à rejoindre un club exclusif
Ce workflow contient une condition de vérification pour déterminer si un contact fait partie d’un segment au RFM Élevé. Il sera alors considéré comme un client habituel et recevra un e-mail pour rejoindre un club exclusif avec des réductions qu’il ne pourra pas laisser passer. Les clients ayant un RFM Moyen ou Faible recevront le même e-mail deux heures plus tard.
Ce workflow a été implémenté par notre Data First Partner Numéricco
Cette stratégie est extrêmement performante par rapport à une communication massive à l’ensemble de votre base de données : elle augmente les possibilités d’achat avant le Black Friday et surprend votre client avec une série de réductions exclusives.
Black Friday : augmentez les chances de vendre pendant le processus de paiement
Vos clients ont déjà décidé de passer commande dans votre e-commerce : pouvez-vous aller plus loin et les convaincre de dépenser plus ? Pour augmenter le montant de leur achat, mettez en place une stratégie basée sur le décodage des dépenses moyennes de chaque client et sur la planification d’une stratégie basée sur le montant de leurs prochaines commandes. Si vous leur montrez des produits en relation avec leurs intérêts ou leur panier actuel, vous aurez de meilleures chances d’augmenter le ticket moyen pendant le Black Friday.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser la méthode RFM pour segmenter votre audience de manière effective. Cette stratégie inclut une analyse RFM qui permet de comprendre l’historique des dépenses moyennes de vos clients et de personnaliser les messages commerciaux en fonction de cette information.
Segmentez en fonction du ticket moyen de vos clients
Si la valeur actuelle du panier est inférieure à ses dépenses moyennes, l’algorithme de Connectif vous permettra de proposer des produits connexes ou similaires à son achat actuel, pour qu’ils n’interfèrent pas avec le Customer Journey.
Par contre, si la valeur actuelle est similaire à la dépense habituelle d’un client donné, vous pouvez lui recommander des produits génériques d’une gamme inférieure, ne représentant pas un sacrifice économique insoutenable. Il sera ainsi probablement tenté de l’ajouter au panier et d’augmenter la valeur moyenne de sa commande pendant le Black Friday.
Workflow utilisé pour augmenter la valeur du panier pendant le processus de paiement
Le workflow présenté ci-dessous, montre comment Connectif peut vous aider à améliorer la conversion et augmenter les ventes à travers des recommandations de produits en relation avec la valeur actuelle du panier au cours du processus de paiement.
Ce workflow a été implémenté par notre Data First Partner Dateator
Après la vérification des dépenses moyennes de chaque client dans votre e-commerce, au moment du paiement, le workflow analyse cette information et propose en temps réel des produits particulièrement intéressants, pouvant être ajoutés au panier.
Cette stratégie peut être encore plus efficace si une réduction est appliquée sur le prix des produits recommandés pendant le Black Friday.
Cyber Monday : récupérez les paniers abandonnés et stimulez les ventes
De nombreuses entreprises d’e-commerce ont une tactique commune : prolonger la période de réductions du Black Friday jusqu’au lundi suivant, appelé Cyber Monday.
En moyenne, 7 internautes sur 10 abandonnent leur panier sans effectuer d’achat : ces opportunités de vente manquées peuvent être frustrantes lorsque vous avez concentré vos efforts sur la génération de trafic vers votre site web et sur l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Pour éviter un impact négatif sur vos résultats financiers, nous vous recommandons de mettre en œuvre une stratégie pour le Cyber Monday. Elle inciterait les utilisateurs à récupérer les produits abandonnés dans le panier pendant le Black Friday.
Segmentez de manière dynamique les clients qui ont abandonné leur panier pendant le Black Friday
Pour appliquer cette stratégie, nous vous recommandons d’utiliser la segmentation dynamique d’audience disponible dans Connectif, pour identifier rapidement tous les clients ayant abandonné leur panier pendant le Black Friday.
Après avoir défini une période (correspondant au début et à la fin de la campagne du Back Friday), vous pourrez envoyer des messages personnalisés le jour du Cyber Monday, avant qu’il ne soit trop tard et avant la fin des réductions.
Workflow utilisé pour récupérer les paniers abandonnés
Le workflow que nous vous présentons permet d’envoyer un e-mail à tous les contacts ayant accumulé des produits dans leur panier pendant le Black Friday, mais qui n’ont pas confirmé leur commande.
Ce workflow a été implémenté par notre Data First Partner Trilogi
N’oubliez pas qu’avec Connectif, vous aurez à votre disposition différents canaux de communication pour mieux vous adapter à votre audience cible : SMS, notifications push, e-mails ou pop-up que vous pouvez personnaliser et incorporer à cette stratégie.
L’objectif dans ce cas est d’offrir durant le Cyber Monday, les mêmes réductions que les utilisateurs ont pu trouver pendant le Black Friday. De plus, en adoptant une stratégie « FOMO », vous pouvez décider de limiter ces réductions à 48 heures additionnelles pour créer un sentiment d’urgence chez les clients et ainsi augmenter vos chances d’achat.
Fidélisez vos clients pendant le Cyber Monday
Après avoir profité des offres irrésistibles du Black Friday, de nombreux acheteurs sont toujours à la recherche de bonnes affaires et de réductions exclusives sur les produits dont ils raffolent. Une pratique courante consiste à se concentrer sur la récupération des paniers abandonnés pendant le Black Friday. Cependant, il existe une stratégie parallèle tout aussi efficace qui vise à impacter ceux qui ont effectué un achat pendant cette période de réductions.
L’objectif de cette stratégie est de conserver et de fidéliser les clients qui ont déjà fait confiance à votre marque lors de cette campagne promotionnelle. Cela peut non seulement booster les ventes pendant le Cyber Monday, mais aussi contribuer à l’établissement de relations à long terme avec vos clients.
C’est parti !
Identifiez les clients qui ont effectué des achats pendant la Black Week
La première étape de cette stratégie consiste à identifier les clients ayant effectué un achat pendant le Black Friday. Après la création des différents segments de clients, il faut définir le type de produit acquis et la valeur de la commande.
Ce point est fondamental pour attirer leur attention à l’aide de nouvelles offres limitées : nous enverrons des messages personnalisés avec des produits à un prix spécial et en relation avec leur dernier achat. Contrairement à la stratégie précédente qui consistait à impacter ceux qui n’ont rien commandé en offrant une réduction valable pendant plus longtemps, dans ce cas nous appliquerons la méthode « FOMO » pour créer un sentiment d’urgence et de besoin, pendant un laps de temps plus court. Les prix affichés ne seront valables que pendant 24 heures, à savoir uniquement pendant le Cyber Monday.
L’objectif ultime est d’augmenter les ventes en encourageant les clients à effectuer des achats supplémentaires pendant le Cyber Monday. À travers la présentation de produits liés à leurs achats antérieurs, à des prix attractifs et pour une durée limitée, nous cherchons à accroître la conversion et la valeur de la commande moyenne.
Workflow utilisé pendant le Cyber Monday pour convertir vos clients en acheteurs récurrents
Dans le workflow présenté ci-dessous, vous découvrirez comment envoyer une notification push à tous les utilisateurs qui ont passé commande au cours du Black Friday. Le message proposera des articles connexes à un prix défiant toute concurrence.
Conclusions
Quelle que soit votre stratégie pour la Black Week, celle que vous créez doit être personnalisée et basée sur des données solides et fiables et sur des processus d’automatisation intelligents susceptibles de vous donner de bons résultats, même si la campagne est terminée.
C’est pour cette raison que Connectif souhaite contribuer à la transformation de votre e-commerce en mettant à votre disposition sa plateforme de marketing automation extrêmement puissante.
De quelle manière Connectif vous aide à augmenter les ventes pendant la Black Week ?
Dans cet article nous avons évoqué quelques-unes des fonctionnalités que Connectif offre aux marketers qui utilisent notre plateforme. De plus, tous nos clients ont accès à une bibliothèque de workflows prédéfinis pour se préparer à affronter la Black Week avec des stratégies à l’efficacité éprouvée. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Connectif peut vous aider à cheminer vers le succès, demandez une démo dès aujourd’hui ! Nous nous ferons un plaisir de vous présenter les résultats que vous pouvez obtenir dès le premier jour.
