Novembre è dietro l’angolo e per eCommerce e compratori di tutto il mondo vuol dire solo una cosa: sconti del Black Friday!
In questo articolo, vogliamo aiutarti a pianificare le tue strategie basate sul Data First Marketing per incrementare le vendite del tuo shop online e rendere l’esperienza di acquisto nel tuo eCommerce ancora più attraente. Durante la settimana del Black Friday, clienti di tutto il mondo sono bombardati da notifiche push, email e ads… perché dovrebbero dunque scegliere di acquistare da te?
E perché limitarsi ad offrire sconti solo nel Black Friday?
Il lunedì posteriore al Black Friday si celebrerà il Cyber Monday, un’altra occasione unica per mettere in pratica workflow specifici per recuperare i carrelli abbandonati e disparare il tasso di conversione.
A continuazione, vedremo insieme 3 workflow che potrai utilizzare prima, durante e post Black Friday per automatizzare i processi all’interno del tuo eCommerce: attualmente Connectif sta aiutando oltre 1.800 aziende in tutto il mondo e le strategie riportate sono suggerimenti preziosi che vengono direttamente dai nostri clienti.
Pre Black Friday: invita i tuoi clienti più leali a formar parte di un club esclusivo
Piuttosto che concentrarti solo sull’attrarre nuovo traffico alla tua pagina web, questa strategia è volta a fidelizzare i tuoi clienti più leali, che già apportano valore al tuo eCommerce.
Se questi clienti sono abituati ad acquistare nel tuo shop, perché non dargli accesso a un club esclusivo di sconti ed anticipare le vendite?
Segmenta in base al comportamento di acquisto dei tuoi clienti
La chiave di questa strategia è segmentare i tuoi clienti in base alle loro abitudini di acquisto passate. Per farlo è necessario utilizzare il modello RFM (Recency, Frequency e Monetary Value) ed assegnare dei punti a ogni gruppo di clienti in base alle seguenti categorie:
- Recency: quanto tempo è trascorso dall’ultimo acquisto
- Frequency: quanto spesso acquista
- Monetary Value: quanto spende
Così potrai classificare il tuo pubblico in segmenti con un RFM Alto, Medio o Basso e lanciare comunicazioni personalizzate in base a questa classificazione.
In questo caso, ai clienti con un RFM Alto potrai offrire un accesso esclusivo alle prevendite: non solo starai offrendo un beneficio importante, ma aumenterai anche le possibilità di acquisto rivolgendoti ai clienti più fedeli.
Workflow utilizzato per la campagna Pre Black Friday
All’interno di questo workflow è presente una condizione di verifica per sapere se un contatto forma parte di un segmento con RFM Alto, che si considera dunque un cliente abituale.
Se così fosse, riceverà un’email per formare parte di un club esclusivo con sconti imperdibili. I clienti con un RFM Medio e Basso riceveranno la stessa email due ore più tardi.
Questo workflow è stato implementato dal nostro Partner Data First Numéricco
Il rendimento di questa strategia è altissimo se lo compariamo ad una comunicazione massiva a tutta la tua base di dati: aumenta le possibilità di acquisto prima del Black Friday e sorprendi i tuoi clienti con una serie di sconti irresistibili!
Black Friday: aumenta le possibilità di vendita durante il processo di checkout
I tuoi clienti sono già decisi ad effettuare un acquisto nel tuo eCommerce: che altro puoi fare per convincerli a spendere di più?
Per incrementare il ticket medio puoi mettere in atto una strategia di up-selling o cross-selling basata sugli interessi e sul comportamento d’acquisto dei tuoi clienti.
Mostrandogli prodotti in linea con i loro gusti, avrai maggiori possibilità di aumentare il valore dell’acquisto.
Anche in questo caso sarà necessario utilizzare il metodo RFM per segmentare in maniera efficace il tuo pubblico. In questa strategia l’analisi RFM sarà necessaria per capire la spesa pro-media dei tuoi clienti e personalizzare le comunicazioni commerciali in base a questo.
Segmenta in base al ticket medio dei tuoi clienti
Se il valore attuale del carrello è minore della sua spesa pro-media, con l’algoritmo di Connectif puoi proporre prodotti direttamente relazionati o simili al suo acquisto attuale in maniera tale da non interferire con il Customer Journey attuale.
Se invece il valore attuale è simile alla spesa abituale dei tuoi clienti, puoi consigliare prodotti generici di gamma medio-bassa, che quindi non siano un sacrificio economico insostenibile per i tuoi clienti. In questo modo gli utenti saranno più predisposti ad aggiungerli al carrello e ad aumentare così il ticket medio durante il Black Friday.
Workflow utilizzato per incrementare il valore del carrello nel processo di checkout
Il workflow a continuazione mostra come Connectif può aiutarti a migliorare la conversione ed incrementare le vendite semplicemente consigliando prodotti relazionati durante il checkout nelle giornate del Black Friday.
Questo workflow è stato implementato dal nostro Partner Data First Dateator
Verificata la spesa media dei clienti nel tuo eCommerce, nel momento del pagamento il workflow analizza queste informazioni e propone in tempo reale prodotti particolarmente rilevanti che possono essere aggiunti.
Questa strategia può essere ancora più efficace se durante il Black Friday i prodotti suggeriti sono scontati.
Cyber Monday: recupera i carrelli abbandonati e potenzia le tue vendite
Una strategia comune a molti eCommerce è quella di estendere gli sconti del Black Friday al lunedì successivo, denominato Cyber Monday.
In media 7/10 utenti online abbandonano i carrelli senza realizzare nessun acquisto: queste opportunità di vendita perse possono essere frustranti quando hai invertito gran parte delle tue energie attraendo traffico alla tua web e cercando di rendere l’esperienza degli utenti il più piacevole possibile.
Per evitare di avere un impatto negativo anche sui tuoi risultati finanziari, ti consigliamo di mettere in pratica una strategia per il Cyber Monday per permettere agli utenti che hanno lasciato prodotti abbandonati nel carrello di recuperarli.
Segmenta dinamicamente i clienti che hanno abbandonato il carrello durante il Black Friday
Per questa strategia ti consigliamo di utilizzare la segmentazione dinamica presente in Connectif per poter identificare rapidamente tutti quei clienti che hanno abbandonato il carrello durante le giornate del Black Friday.
Una volta stabilito un range di date (che corrispondono con l’inizio e la fine della campagna di Black Friday) potrai inviare comunicazioni personalizzate nella giornata del Cyber Monday per incentivare l’acquisto dei loro articoli preferiti prima che sia troppo tardi.
Workflow utilizzato per recuperare i carrelli abbandonati nel Cyber Monday
Nel workflow riportato, potrai vedere come inviare un’email a tutte quelle persone che nel weekend del Black Friday decisero di non acquistare dopo aver aggiunto prodotti al carrello.
Questo workflow è stato implementato dal nostro Partner Data First Trilogi
Ricorda che con Connectif avrai a disposizione diversi tipi di comunicazione che più si adattano al tuo pubblico obiettivo: SMS, notifiche push, email o pop-up che potrai utilizzare per questa strategia.
L’idea in questo caso è quella di offrire nella giornata del Cyber Monday gli stessi sconti che gli utenti trovarono durante il Black Friday. Applicando però una strategia “FOMO”, potrai decidere se limitare questi sconti a sole 48 ore extra e creare così una sensazione di urgenza nei clienti.
Fidelizza i tuoi clienti durante il Cyber Monday
Dopo le emozionanti offerte del Black Friday, molti compratori online continuano a cercare sconti esclusivi sui loro prodotti preferiti. Sebbene sia comune concentrarsi nel recupero dei carrelli abbandonati durante il Black Friday, una strategia parallela e altrettanto efficace è quella di inviare messaggi personalizzati a coloro che hanno effettuato un acquisto durante questi giorni di sconti.
L’obiettivo di questa strategia è mantenere e fidelizzare i clienti che hanno già fiducia nel tuo brand durante l’epoca di sconti più attesa dell’anno. Questo non solo può aumentare le vendite durante il Cyber Monday, ma può anche contribuire a costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Vediamo di cosa si tratta?
Identifica i clienti che hanno realizzato acquisti durante la Black Week
Il primo passo di questa strategia è identificare i clienti che hanno effettuato un acquisto durante i giorni del Black Friday. Una volta creati diversi segmenti di clienti, è necessario comprendere quale tipo di prodotto hanno acquistato e quale è stato il valore dell’ordine.
Questo sarà fondamentale per inviargli comunicazioni con nuove offerte limitate: invieremo comunicazioni personalizzate di prodotti correlati al loro ultimo acquisto a un prezzo speciale. A differenza della strategia precedente, in cui volevamo captare l’attenzione di coloro che non avevano acquistato nulla e quindi offrivamo uno sconto che durava più a lungo, in questo caso utilizzeremo la tecnica del “FOMO” (Fear Of Missing Out) per creare una sensazione di urgenza e necessità per un periodo più breve: i prezzi che mostreremo saranno validi solo per 24 ore, cioè solo durante il Cyber Day.
L’obiettivo finale è aumentare le vendite incentivando i clienti a effettuare acquisti aggiuntivi durante il Cyber Monday. Offrendo prodotti correlati al loro acquisto precedente a prezzi attraenti e per un tempo limitato, è possibile le conversioni e il valore medio dell’ordine.
Workflow utilizzato nel Cyber Monday per convertire i tuoi clienti in ricorrenti
Nel workflow a seguire vedrai come inviare una notifica push a tutti gli utenti che hanno effettuato un acquisto durante il Black Friday. Il messaggio proporrà prodotti relazionati al loro ultimo acquisto a un prezzo irresistibile.
Conclusioni
Indipendentemente da quale sia la tua strategia per la Black Week, ti consigliamo sempre di creare una strategia ad hoc basata su dati certi ed affidabili e su processi di automatizzazione intelligenti che possono darti risultati sicuri anche quando la campagna sarà ormai terminata.
Per questa ragione noi di Connectif vogliamo aiutarti a trasformare il tuo eCommerce con una potente piattaforma di automatizzazione.
Come può aiutarti Connectif a potenziare le vendite durante la Black Week?
In questo articolo abbiamo condiviso solo alcune delle infinite opportunità che Connectif offre ai marketer che utilizzano la nostra piattaforma. I nostri clienti hanno accesso a una libreria di workflow predefiniti per prepararsi alla Black Week con strategie dimostrate.
Se desideri ulteriori informazioni su come Connectif può aiutarti a testare la tua strada verso il successo, contattaci per una dimostrazione oggi stesso! Saremo felici di mostrarti quanto è facile e quali risultati puoi ottenere fin dal primo giorno.
