La forma en la que se recopilan, gestionan y utilizan los datos es fundamental para el éxito de cualquier estrategia. En este artículo, hablamos de los recientes cambios anunciados por Google, que quiere poner fin al uso de cookies de terceros teniendo en cuenta las recientes preocupaciones en términos de seguridad y privacidad.
Las cookies de terceros han sido una herramienta clave para los marketers durante muchos años, pero si siempre has confiado en el poder de los First-Party Data no tendrás que preocuparte por los últimos cambios de Google.
Así que, si utilizas Connectif en tu eCommerce, en este artículo te contamos por qué para ti y para tu empresa no cambiará la forma de recopilar datos, al utilizar siempre y sólo datos de primera parte.
¿Empezamos?
¿Qué es exactamente el First-Party data?
Vamos a hacer un breve repaso de qué son los datos de primera parte: esta expresión se refiere a la información recopilada directamente por una empresa u organización de sus propios clientes o usuarios. Este tipo de datos proviene de interacciones directas entre la empresa y sus clientes a través de sus propios canales de comunicación y plataformas.
Algunos ejemplos comunes de First-Party data incluyen:
- Historial de compras: información sobre los productos o servicios que un cliente ha comprado en el pasado.
- Comportamiento de navegación: datos sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web de la empresa, como las páginas visitadas, el tiempo pasado en el sitio web y las acciones realizadas.
- Información de registro: datos proporcionados por los usuarios al registrarse en una cuenta o suscribirse a un boletín informativo, que pueden incluir nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.
- Interacciones multicanal: esta dimensión del First-Party data te permite rastrear las interacciones de los usuarios en diversos canales antes de que lleguen a tu página web. Esto incluye identificar si han interactuado con alguna campaña específica, los canales utilizados y otros puntos de contacto relevantes.
- Datos de CRM (Customer Relationship Management): en general, cualquier información recopilada y almacenada en sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
Por esta razón, el First-Party data es altamente valioso para las empresas porque es confiable, preciso y está bajo su control directo. Permite a los eCommerce comprender mejor a sus clientes, personalizar las experiencias de usuario, mejorar la segmentación de audiencia y optimizar las estrategias de marketing.
Además, a diferencia de los datos de terceros, que se adquieren y transmiten a fuentes externas, los datos de primera parte nunca se comparten con dominios externos al del propio sitio web, lo que garantiza control y privacidad.
Connectif: la solución all-in-one para marketers con enfoque Data First
Desde su creación, Connectif ha tenido un objetivo claro: potenciar todas las estrategias de marketing gracias al uso de datos fiables y verídicos. Lo que nosotros, desde siempre, hemos definido como enfoque Data First.
Dada nuestra dedicación desde el principio a utilizar sólo datos de primera parte, el cambio en el panorama de las cookies de terceros en 2024 no alterará las reglas del juego para nosotros o nuestros clientes. Si quieres descubrir cómo recopilamos datos y por qué esta noticia no nos afecta, te invitamos a seguir leyendo.
En primer lugar, nos centramos en la recopilación exhaustiva de First-Party data proveniente de una variedad de puntos de contacto con el cliente. Esto incluye una gestión omnicanal, desde las interacciones en el sitio web, como visitas y acciones específicas en páginas de productos, hasta el comportamiento en otros canales como email, notificaciones push, campañas de paid marketing y mensajes WhatsApp. No solo aseguramos la recopilación de todos estos datos, sino también promovemos la transparencia y la confianza con los clientes al explicar que nunca compartiremos estos datos con terceros.
Una vez recopilados, Connectif da la posibilidad a sus clientes de tomar decisiones acertadas y actuar en tiempo real sobre sus datos: ponemos a su disposición técnicas avanzadas de análisis de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades clave dentro de la información recopilada.
Esto permite a los eCommerce comprender mejor el comportamiento y las preferencias de sus clientes, desde sus hábitos de navegación online hasta sus patrones de compra y lealtad a la marca.
Además, proporcionamos métricas clave como el RFM (Recency, Frequency, Monetary) y CLV (Customer Lifetime Value) para ayudar a las empresas a evaluar el valor de cada cliente y su potencial de ingresos futuro.
Con esta comprensión profunda de sus clientes, los comercios electrónicos pueden aplicar estrategias de marketing altamente personalizadas y efectivas.
¿Quieres ver algunos ejemplos? ¡Vamos!
First-Party Data: una mina de oro para los marketers
El uso de First-Party Data representa una verdadera mina de oro para los marketers en el mundo digital. Estos datos son preciosos porque son de alta calidad y provienen directamente de las interacciones de los usuarios en una tienda online.
Grandes marcas que confían en el poder del Data First de Connectif, han logrado personalizar sus estrategias de marketing y aumentar las ventas de sus eCommerce:
- Levi’s, el «Rey de los Blue Jeans», lanzó recomendaciones personalizadas de productos en su sitio web basadas en información de primera mano en tiempo real, lo que contribuyó al 10% del total de sus ventas online.
En este workflow puedes ver como Levi’s Colombia ha implementado vitrinas personalizadas de productos recomendados. Gracias a la recopilación de First-Party Data y al poder de la IA de Connectif, el workflow tiene en cuenta los productos más visitados del usuario que está en el sitio web en ese momento, y en tiempo real rellena las vitrinas personalizadas con estos productos. En el caso de que el usuario no haya visitado suficientes productos, en vez de no mostrar nada, se muestran los productos más visitados en el eCommerce.
- Acer Chile, aprovechando todo el potencial de los datos de primera parte, ha logrado una mejora del 70% en conseguir feedback de sus clientes.
Para lograr una mayor cantidad de feedback de sus usuarios, Acer Chile necesitaba conocer qué canal preferían utilizar sus usuarios y en qué momento solían contestar más a las encuestas de satisfacción. Utilizando datos en tiempo real, puedes ver cómo activar un workflow para empezar un test A/B/X cada vez que un cliente realiza una compra.
- FarmaciasDirect personalizó landing pages y promociones especiales para segmentos de audiencia específicos y aumentó la tasa de conversión de su tienda online en un 15%.
Según los intereses y las preferencias de cada usuario, Farmaciasdirect activó un workflow para automatizar la creación de landing pages: aquí puedes ver como enseñar ofertas y promociones exclusivas de una marca del catálogo o bien de categorías concretas de productos.
- Gracias a una campaña de ofertas personalizadas durante la época navideña, Naf Naf aumentó su base de suscriptores un 48% con un atractivo calendario de adviento.
Este workflow muestra cómo cuando un usuario visitaba cualquier página de la tienda online de NAF NAF, le aparecía un inline con el sorteo navideño. Con el nodo split, premiaban al 1% de los participantes enviándoles un email con el porcentaje de descuento. Al otro 99% de participantes les mostraban un pop-up de que no había habido suerte.
Cómo puedes ver, adoptando un enfoque Data First puedes personalizar las estrategias de marketing de manera más efectiva, garantizando el éxito en tus campañas online.
Confía en el Data First
Desde Connectif, seguiremos recomendando a todos los marketers comenzar a trabajar con datos de primera parte lo antes posible. No solo porque Google ha anunciado la eliminación de las cookies de terceros, sino también porque los First-Party Data necesitan tiempo para construir un historial sólido de navegación de los usuarios en un sitio web.
Cuanto antes comiences a recopilar y utilizar estos datos, más rápido podrás adaptarte a los cambios en el panorama digital y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen los de primera mano.
Si deseas obtener más información sobre cómo Connectif puede ofrecerte una ventaja en el mundo de los First-Party Data con visibilidad omnicanal, segmentación de la audiencia, workflows estratégicos, contenido personalizado y dashboards avanzados para analizar los resultados, pide una demo.
