La manière dont les données sont collectées, gérées et utilisées est essentielle au succès de toute stratégie. Dans cet article, nous évoquons les prochaines modifications annoncées par Google, qui visent à mettre fin à l’utilisation des cookies tiers à la lumière des récents problèmes de sécurité et de confidentialité.
Les cookies tiers ont été un outil essentiel pour les marketers pendant de nombreuses années, mais si vous avez toujours fait confiance à la puissance des données first-party, vous n’avez pas à vous inquiéter des dernières modifications de Google.
Si Connectif est intégré dans votre e-commerce, nous vous expliquons dans cet article pourquoi la manière dont vous recueillez les données ne changera pas, puisque vous et votre entreprise utilisez toujours et uniquement des données first-party.
On y va ?
Que sont exactement les données first-party ?
Voyons brièvement ce que sont les données first-party : ce terme fait référence aux informations collectées directement par une entreprise ou une organisation auprès de ses propres clients ou utilisateurs. Ce type de données découle des interactions directes entre l’entreprise et ses clients à travers ses propres canaux et plateformes de communication.
Quelques exemples courants de données first-party sont :
- Historique des achats : informations sur les produits ou services qu’un client a achetés dans le passé.
- Comportement de navigation : données sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site web de l’entreprise, telles que les pages visitées, le temps passé sur le site et les actions menées à bien.
- Informations d’inscription : données fournies par les utilisateurs lors de l’inscription à un compte ou à une newsletter, telles que le nom, l’adresse e-mail, la date de naissance, etc.
- Interactions en mode multicanal : cette dimension des données first-party permet de suivre les interactions des utilisateurs sur plusieurs canaux avant qu’ils n’accèdent à votre site web. Cela inclut l’identification des interactions avec une campagne spécifique, les canaux utilisés et d’autres points de contact pertinents.
- Données CRM (Customer Relationship Management) : en général, toutes les informations collectées et stockées dans les systèmes de gestion de la relation client.
Les données first-party sont donc très précieuses pour les entreprises, car elles sont fiables, précises et sous leur contrôle direct. Elles permettent aux sites d’e-commerce de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser les expériences utilisateur, d’améliorer la segmentation du public et d’optimiser les stratégies marketing.
De plus, contrairement aux données third-party, qui sont acquises et transmises à des sources externes, les données first-party ne sont jamais partagées avec des domaines externes au site web lui-même, garantissant ainsi le contrôle et la confidentialité.
Connectif : la solution intégrale avec une approche Data First destinée aux marketers
Connectif vise un objectif clair depuis sa création : renforcer toutes les stratégies marketing grâce à l’utilisation de données fiables et précises. Voilà ce que nous appelons l’approche Data First.
Étant donné que dès le début, nous nous sommes engagés à n’utiliser que des données first party, les modifications dans l’univers des third-party en 2024 ne changeront pas les règles du jeu pour nous ou pour nos clients. Si vous voulez découvrir comment nous collectons les données et pourquoi cette nouveauté ne nous concerne pas, nous vous invitons à continuer à lire.
Tout d’abord, nous nous concentrons sur la collecte exhaustive de données first-party provenant de différents points de contact avec les clients. Cela inclut la gestion omnicanale, les interactions sur le site web, telles que les visites et les actions spécifiques sur les pages de produits, les comportements sur d’autres canaux tels que les e-mails, les notifications push, les campagnes de marketing payantes et les messages WhatsApp. Non seulement nous contribuons à la collecte de toutes ces données, mais nous promouvons également la transparence et la confiance des clients en expliquant que nous ne partagerons jamais ces données avec des tiers.
Une fois ces données collectées, Connectif donne à ses clients la possibilité de prendre des décisions fondamentales et d’agir sur les données en temps réel à travers la mise à disposition de techniques d’analyse avancées permettant d’identifier des profils, des tendances et des opportunités clés dans l’information recueillie.
Cela permet aux entreprises d’e-commerce de mieux comprendre le comportement et les préférences de leurs clients, qu’il s’agisse des habitudes de navigation en ligne ou des profils d’achat et de fidélité à la marque.
Nous fournissons en outre des indicateurs clés comme le RFM (Recency, Frequency, Monetary) et le CLV (Customer Lifetime Value) pour aider les entreprises à mieux évaluer la valeur de chaque client et leur potentiel de revenu futur.
Grâce à cette connaissance approfondie de leurs clients, les détaillants en ligne peuvent mettre en place des stratégies de marketing extrêmement personnalisées et efficaces.
Souhaitez-vous découvrir des exemples ? Continuez la lecture !
Données first-party : une mine d’or pour les marketers
L’utilisation des données first-party représente une véritable mine d’or pour les marketers du monde numérique. Ces données sont précieuses, car elles sont d’une grande qualité et proviennent directement des interactions des utilisateurs sur une boutique en ligne.
Les grandes marques qui font confiance à la puissance des données first-party de Connectif ont réussi à personnaliser leurs stratégies marketing et à augmenter les ventes de leur e-commerce :
- Levi’s, le « Roi du Blue Jeans », a lancé sur son site web des recommandations personnalisées de produits en temps réel basées sur des données first-party. Les achats liés à cette stratégie ont représenté 10 % du total des ventes en ligne.
Dans ce workflow, vous pouvez voir comment Levi’s Colombia a mis en place des vitrines personnalisées de produits recommandés. Grâce à la collecte de données first party et à la puissance de l’intelligence artificielle de Connectif, le workflow prend en compte les produits les plus visités par l’utilisateur se trouvant sur le site web à ce moment-là et crée en temps réel les vitrines personnalisées avec ces produits. Dans le cas où l’utilisateur n’aurait pas visité suffisamment de produits, ce sont les articles les plus consultés dans l’e-commerce qui sont affichés.
- Acer Chile, a exploité tout le potentiel des données first-party et a observé une augmentation de 70 % des feedbacks de ses clients.
Pour obtenir plus de feedbacks de ses utilisateurs, Acer Chile avait besoin d’identifier le canal de prédilection de ses utilisateurs et le moment le plus propice pour eux, pour répondre aux enquêtes de satisfaction. En utilisant les données en temps réel, vous pouvez voir comment activer un workflow pour lancer un test A/B/X chaque fois qu’un client effectue un achat.
- FarmaciasDirect a personnalisé les landing pages et les promotions spéciales pour des segments spécifiques de son audience, augmentant ainsi le taux de conversion de sa boutique en ligne de 15 %.
En se basant sur les intérêts et les préférences de chaque utilisateur, Farmaciasdirect a activé un workflow pour automatiser la création des landing pages : vous pouvez voir ici comment afficher les offres et les promotions exclusives d’une marque du catalogue ou de catégories spécifiques de produits.
- Grâce à une campagne d’offres personnalisées pendant la période de Noël, NAF NAF a augmenté sa base d’abonnés de 48 % avec un calendrier de l’avent très attrayant.
Ce workflow montre comment, lorsqu’un utilisateur visite n’importe quelle page de la boutique en ligne de NAF NAF, une fenêtre pop-up avec le tirage au sort de Noël apparaît. Avec le nœud split, 1 % des participants sont récompensés et reçoivent un e-mail avec le pourcentage de réduction. 99 % des participants voient apparaître une pop-up leur indiquant qu’ils n’ont pas eu de chance.
Comme il a été démontré, l’’adoption d’une approche Data First facilite la personnalisation efficace des stratégies de marketing et garantit le succès des campagnes en ligne.
Faites confiance au Data First
Chez Connectif, nous continuerons à recommander à tous les marketers de commencer à travailler avec les données first-party dès que possible. Non seulement parce que Google a annoncé la suppression des cookies tiers, mais aussi parce que les données first-party ont besoin de temps pour construire un historique de navigation solide des utilisateurs sur un site web.
Plus tôt vous commencerez à collecter et à utiliser ces données, plus vite vous pourrez vous adapter aux changements du paysage numérique et tirer le meilleur parti des opportunités offertes par les données first-party.
Demandez une démo pour en savoir plus sur la façon dont Connectif peut vous donner un avantage dans l’univers des données first-party avec une visibilité omnicanale, une segmentation de l’audience, des workflows stratégiques, un contenu personnalisé et des tableaux de bord avancés pour tester les résultats.
