¿Estás preparado para liberar todo el potencial de tu first-party data?
Ahora que el mundo se dirige rápidamente hacia un futuro sin cookies y que el fin de los datos de terceros nos pisa los talones, es más importante que nunca comprender el poder de tu first-party data y saber cómo recopilarlos, analizarlos y aplicarlos de forma eficiente y eficaz en tu estrategia de marketing para transformar los resultados de tu eCommerce.
Hay mucho que pensar cuando se trata de aprovechar tus propios datos. Pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!
¿Qué es exactamente el first-party data?
Se trata de la información valiosa que recopilas directamente de tus clientes, como el historial de compras, el comportamiento de navegación o la información demográfica. Estos datos son como oro para las empresas de comercio electrónico, ya que le proporcionan información sobre sus clientes que no pueden obtener en ningún otro sitio.
Esta información útil (y real) puede ayudarte a comprender mejor a tu público para que puedas adaptar tus campañas de marketing a sus deseos y necesidades específicas, y destacar entre la multitud de competidores con mensajes hiper personalizados y relevantes que les hagan volver a tu web más (¡y comprar más!).
Sí, has leído bien.
El first-party data tiene el poder de diferenciar tu empresa de la competencia, aumentar las ventas y la rentabilidad, y mantener a tus clientes satisfechos.
¿Qué más se puede pedir?
Por otro lado, los datos de terceros son recopilados por otra persona (normalmente otra empresa) y luego vendidos a las empresas, y a pesar de algunos datos sobre intereses, comportamiento en línea, etc. son siempre útiles, no sabes realmente hasta qué punto son precisos o fiables.
¿Por qué es tan importante el first-party data?
Veamos ahora en detalle por qué el first-party data es tan importante.
Con la creciente preocupación por la privacidad, el mundo está tomando medidas fundamentales sobre cómo se recopilan y utilizan los datos de terceros, lo que significa que éstos son cada vez menos fiables y accesibles. Además, con el futuro sin cookies que se avecina, la necesidad de tener datos de origen nunca ha sido mayor.
Al recopilar, analizar, comparar y actuar sobre tu propio first-party data, puedes olvidarte de las cookies y centrarte en establecer relaciones más sólidas con tus clientes e impulsar el crecimiento de tu eCommerce.
Además, no olvides que tu first-party data es de confianza. Sabes exactamente de dónde (y quién) proceden, por lo que puedes estar seguro de que serán más precisos que cualquier otro dato que encuentres. ¿Y quién no quiere datos más precisos?
Al invertir en tus propios datos, estás asegurando el futuro de tu eCommerce a la vez que creas una ventaja competitiva.
¡Todos salimos ganando!
¿Cómo puedo aprovechar al máximo mi first-party data?
Veamos los pasos necesarios para empezar a utilizar tu first-party data.
1. RECOPILACIÓN DE FIRST-PARTY DATA
En primer lugar, debes asegurarte de recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre tus clientes por diversos medios, como el seguimiento del comportamiento de tu audiencia en todos tus canales.
Si vigilas todas las interacciones de los clientes en tu sitio web, desde su primera visita hasta los productos que están visitando, comprando o abandonando, así como todas las interacciones a través del resto de tus canales (emails, redes sociales, WhatsApp, SMS…), podrás tener un conocimiento más amplio de tus clientes.
Asegúrate de que tus clientes sepan cómo piensas utilizar sus datos y el valor que les aportarán, para que estén más dispuestos a marcar la casilla y compartir su información contigo.
Para profundizar aún más, puedes utilizar incentivos, como descuentos, para animar a los clientes a compartir voluntariamente más datos sobre sí mismos que te ayuden a comprender lo que quieren ver y comprar en tu empresa.
Cuantos más datos tengas sobre tus clientes, mejor los entenderás y mejor podrás atenderlos.
Por ejemplo, si tienes una tienda de alimentos saludables, te resultará útil conocer los gustos, alergias y necesidades dietéticas especiales de cada cliente, para no acabar alardeando de tu nueva línea de queso de cabra ante un público vegano.
Tan importante como recopilar tantos datos de calidad como sea posible de todos tus canales y de todos tus clientes (tanto conocidos como anónimos), es asegurarte de que todos estos datos se recopilan en un único lugar para poder trabajar con una única fuente de verdad.
2. ANÁLISIS DE TU FIRST-PARTY DATA
Una vez que hayas recopilado los datos, es hora de analizar la información y encontrar patrones u oportunidades que más tarde podrás aprovechar en tus campañas de marketing estratégicas.
El first-party data te ayuda a responder preguntas sencillas pero valiosas sobre tus clientes, como:
- ¿Cómo se comportan en tu sitio web?
- ¿Con qué canal interactúan más?
- ¿Qué productos les gusta comprar?
Dependiendo de la plataforma que utilices para recopilar todos estos datos, podrás incluso acceder automáticamente a métricas clave como RFM, CLV, y responder a preguntas sustanciales sobre cada cliente como:
- ¿Qué valor aportan a tu negocio?
- ¿Con qué frecuencia compran en tu empresa?
- ¿Qué probabilidades hay de que vuelvan a comprarte?
Cuanta más información tengas sobre cada cliente, mejor podrás adaptar tus campañas de marketing para que tengan un mayor impacto y produzcan mejores resultados.
Aunque puede ser muy tentador pensar en las infinitas oportunidades que tienes ahora para dirigirte a cada cliente basándose en cada pequeño detalle que ahora conoces sobre ellos, puede que estés indeciso sobre por dónde empezar. No sólo eso, sino que al invertir en una nueva herramienta, tendemos a querer empezar a ver resultados positivos lo antes posible…
Como dice la ley de Paretto, el 20% de tus esfuerzos producirá el 80% de tus resultados. Teniendo esto en cuenta, cuando empiezas con first-party data, es importante identificar tus audiencias clave más amplias y centrar los esfuerzos iniciales en ellas, antes de ponerte manos a la obra con el microtargeting.
Este enfoque de empezar por lo más amplio no sólo te ayudará a no agobiarte, sino que también te permitirá ver resultados más rápidamente, lo que puede ser especialmente importante a la hora de implementar e invertir en nuevas herramientas.
Con una plataforma de gestión de datos adecuada, podrás segmentar de forma eficiente y eficaz a tus clientes basándote en similitudes extraídas de datos y crear audiencias clave a las que dirigirte a gran escala con mensajes relevantes y emocionalmente intactos.
3. APLICACIÓN DE TU FIRST-PARTY DATA
Entonces, has recopilado todos los datos de todos tus canales en una única fuente de información, has analizado toda la información y has extraído de ella conclusiones poderosas que realmente te ayudan a comprender a cada cliente, y ahora has creado segmentos de audiencias clave a las que dirigirte.
Ha llegado el momento de poner en marcha diferentes estrategias de marketing omnicanal para comunicarte con tus audiencias de la forma más significativa posible.
Ya se trate de una promoción dirigida, un programa de fidelización o recomendaciones personalizadas de productos, empieza por definir el mensaje que quieres transmitir a cada público y, a continuación, identifica el canal más eficaz para comunicarles ese mensaje y la acción que quieres que lleven a cabo.
Tomemos el ejemplo anterior de la tienda de alimentos saludables:
- ¿Son clientes fieles? Si es así, avísales mediante una notificación push de la preventa exclusiva de una nueva marca de kombucha.
- ¿No te han comprado nada en los últimos 30 días? Envíales un email con un descuento por tiempo limitado para animarles a reponer su nevera.
- ¿Te han dicho que son veganos? Invítales a suscribirse a tu newsletter sobre productos “plant-based”.
Al crear campañas de marketing únicas y personalizadas que realmente se dirijan a cada público, te diferenciarás de la competencia, harás que tus clientes vuelvan a por más y transformarás las ventas de tu eCommerce.
¿Aún no estás convencido del poder del first-party data?
Aquí tienes una selección de nuestros clientes que han potenciado sus estrategias de marketing omnicanal con datos de compradores recogidos de sus propios canales y algunos de los resultados que han obtenido:
- Levi’s Colombia lanzó recomendaciones personalizadas de productos en su sitio web basadas en información de primera mano en tiempo real, lo que contribuyó al 10% del total de sus ventas online.
- La campaña de marketing omnicanal basada en datos de Laboratorios Phergal dio como resultado un aumento del 10% en las ventas de su nueva línea de productos y clientes súper fieles.
- Kave Home logró una tasa de apertura del 70% de sus campañas de correo electrónico clave y reactivó el 20% de los clientes inactivos basándose en el comportamiento de los clientes en todos los canales.
- Farmacias Direct personalizó landing pages y promociones especiales para segmentos de audiencia específicos y aumentó la tasa de conversión de su tienda online en un 15%.
- Gioseppo, una marca de moda líder en España, aumentó el CLV de sus clientes en un 8% gracias al uso inteligente de datos de origen.
En conclusión, no se puede subestimar el poder del first-party data para tu eCommerce.
Si inviertes en la tecnología adecuada que te permita recopilar y analizar los datos de todos los canales, estarás perfectamente posicionado para comprender a tus clientes y comunicarte con ellos de una forma que impulsará el compromiso, la fidelidad y las ventas, además de preparar tu negocio para la era sin cookies que está a la vuelta de la esquina.
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