Se pensi di aver già sfruttato al massimo le tue campagne di saldi precedenti, continua a leggere per scoprire nuovi consigli!
Preparati per un viaggio rivoluzionario con 4 strategie innovative che ti mostreranno come applicare la potente metrica RFM nella tua strategia di marketing. Speriamo che queste tattiche ti aiutino ad avere il controllo degli imminenti saldi della stagione estiva, e ti ispirino anche a giocare di più con i dati in tutte le comunicazioni chiave del tuo negozio online!
Il segreto sta nel modello RFM, uno strumento di segmentazione preciso, basato sul comportamento di acquisto dei tuoi clienti, che analizza tre pilastri fondamentali:
- Recency: Qual è stata l’ultima volta che il cliente ha effettuato un acquisto?
- Frequency: Con quale frequenza è solito acquistare il cliente?
- Monetary Value: Quanto spende il cliente?
Non conosci ancora questo modello? Se hai bisogno di maggiori informazioni per stare al passo, ti invitiamo a leggere questo articolo del nostro blog. Se, invece, conosci già il modello RFM, è giunto il momento di sperimentare con nuove idee e lasciar volare la tua creatività!
La stagione dei saldi di quest’estate non sarà una come tante, ma quella che segnerà un primo e un dopo nel tuo eCommerce. Scopriamo perché!
Strategia 1 – Sconti su misura in funzione del potere d’acquisto dei clienti
La prima strategia di personalizzazione per massimizzare le vendite durante i saldi estivi prende in considerazione il parametro del valore monetario (Monetary Value). Con questo valore, puoi mostrare ai tuoi clienti sconti personalizzati in base al loro potere d’acquisto.
Come puoi personalizzare gli sconti a seconda del valore monetario dei tuoi clienti? Ecco alcune idee:
- Clienti con un valore monetario alto (ad esempio 5): sono i tuoi VIP, quelli che spendono sempre di più nel tuo negozio. A loro puoi offrire sconti più bassi, ad esempio il 10%, per incentivarli a mantenere il loro livello di spesa e abitudini di acquisto, e aumentare allo stesso tempo il ROI nei tuoi saldi.
- Clienti con un valore monetario medio (ad esempio 3): qui il gioco si fa interessante. Offri uno sconto del 20%, ad esempio, per convincerli ad aumentare la spesa durante il periodo dei saldi ed elevare il loro status.
- Clienti con un valore monetario basso (ad esempio 1): sono quelli che presentano il maggiore potenziale di crescita. Conquista la loro fiducia offrendo loro i tuoi sconti migliori, spingendoli a fare più acquisti durante la stagione dei saldi.
Questo approccio, oltre a ottimizzare le risorse di marketing nell’indirizzare gli sconti verso i segmenti più appropriati, incentiva anche i clienti con un valore monetario più basso a spendere di più, aumentando il valore medio delle transazioni e il successo della tua campagna di saldi.
Strategia 2 – Recuperare i clienti (quasi) persi
Quando si tratta di riattivare i tuoi clienti dormienti, le campagne win-back sono uno strumento inestimabile nella tua strategia di marketing durante i saldi. E, se incentri questa strategia nei clienti con punteggi alti di Frequency e Monetary value, ma con una Recency bassa, queste campagne possono fare la differenza tra perderli del tutto e recuperare la loro fiducia.
Per riconquistare questi clienti, dovrai adottare un approccio personalizzato e persuasivo, e noi, parallelamente, vogliamo adattarci alle necessità del tuo eCommerce e offrirti varie opzioni, ad esempio:
- Offerte esclusive di sconto: Quale miglior modo di far ritornare i clienti se non offrendogli uno sconto speciale? Inviagli un’email mettendo in risalto gli sconti estivi più accattivanti e offerte esclusive su prodotti che sai già essere di loro interesse. Falli sentire speciali.
- “Sneak Peek” di nuovi prodotti: torna a stuzzicare l’interesse dei tuoi clienti inviandogli un SMS con notizie in anteprima sui prodotti esclusivi dell’estate. Questo darà loro la sensazione di essere parte di qualcosa di speciale e li invoglierà a tornare per esplorare un’opportunità troppo buona per andare sprecata.
- Consigli personalizzati: basandoti sulla loro cronologia di acquisto, consiglia articoli simili a quelli che hanno acquistato in precedenza o di cui possono aver bisogno tramite un carosello sulle pagine dei prodotti. Ad esempio, se hanno acquistato una macchina fotografica istantanea da poco, è molto probabile che abbiano bisogno di un rullino, di batterie o di una custodia. Cosa aspetti per mostrargli prodotti che possano interessargli veramente? Dimostragli il tuo impegno a soddisfare tutte le loro necessità e torneranno in men che non si dica!
Con un approccio così personalizzato grazie alle metriche RFM, queste campagne win-back riescono a recuperare i clienti inattivi, ma anche a convertirli in futuri VIP del tuo brand.
Strategia 3 – Upsell di prodotti esclusivi
Per quanto riguarda i clienti con un alto valore sia di Frequency sia di Monetary value, che ne pensi di approfittare della campagna dei saldi per invitarli a provare articoli di lusso che sono nella loro lista dei desideri o a concedersi un capriccio estivo spendendo di meno?
Ad esempio, se un cliente di solito compra regolarmente prodotti basici come scarpe sportive, potremmo suggerirgli di provare la versione premium di quello stesso modello con materiali di alta qualità e tecnologia avanzata, con un piccolo sconto. Comunica l’offerta in modo adeguato, ad esempio tramite notifiche push per attirare l’attenzione del cliente all’istante.
Analizza i tuoi clienti e osserva come aumentano le tue vendite: naturalmente, con Data Explorer di Connectif, puoi verificare in tempo reale i risultati di ogni strategia.
Strategia 4 – Campagna di pubblico simile su Meta
La quarta strategia che puoi adottare per i prossimi saldi estivi è utile per ottimizzare le tue campagne sui social network.
Sì, proprio così: puoi utilizzare il modello RFM persino per canali come Instagram e Facebook. In che modo? Usandoli per individuare e segmentare i tuoi clienti migliori nei saldi precedenti. Con Connectif, puoi individuare i clienti che hanno speso di più nei saldi estivi, segmentarli e poi esportare questo segmento e sincronizzarlo su Instagram o Facebook per lanciare campagne di targeting dirette a pubblici simili.
Raggiungi questi segmenti di clienti potenziali per attirarli al tuo sito: ad esempio, puoi creare annunci mettendo in risalto le tue migliori offerte della campagna, sconti esclusivi o prodotti best-seller scontati, con immagini attraenti per attirare la loro attenzione mentre navigano sul loro social preferito.
Connectif non solo ti aiuta a individuare i clienti più fedeli al tuo brand, ma anche a incontrare futuri clienti VIP con questa strategia: migliora la qualità della tua base dati e aumenta il ROAS delle tue campagne a pagamento. In questo modo ci guadagniamo tutti, no?
Quest’estate affidati al modello RFM e a Connectif per ottenere ottimi risultati duranti i saldi
Utilizzi già Connectif nelle tue strategie di marketing automation? Allora mettiti all’opera sfruttando queste idee e potrai lanciare la migliore campagna di sconti estivi della storia del tuo negozio online. Vedrai quant’è facile ottenere risultati di successo con il potere della personalizzazione e, naturalmente, con le strategie Data First.
Se non disponi ancora di uno strumento come Connectif che ti consenta di approfittare di metriche chiave come l’RFM, è giunto il momento di aggiungere la nostra piattaforma di marketing automation al tuo arsenale.
