Si crees que ya has exprimido al máximo tus campañas de rebajas anteriores, ¡no dejes de leer para descubrir consejos frescos!
Prepárate para un viaje revolucionario con 4 estrategias innovadoras que te mostrarán cómo aplicar la poderosa métrica RFM en tu estrategia de marketing. Esperamos que estas tácticas no sólo te ayuden a dominar las inminentes rebajas de verano, sino que también, ¡te inspiren para jugar más con los datos en todas las comunicaciones clave de tu tienda online!
El secreto está en el modelo RFM, una herramienta de segmentación precisa basada en el comportamiento de compra de tus clientes que analiza tres pilares fundamentales:
- Recencia: ¿Cuándo fue la última vez que un cliente compró?
- Frecuencia: ¿Con qué frecuencia suele comprar un cliente?
- Valor Monetario: ¿Cuánto gasta un cliente?
¿Todavía no conoces este modelo? Si necesitas más información para ponerte al día, te invitamos a explorar nuestro artículo de blog. Pero si ya dominas el RFM, ¡es el momento de desbloquear nuevas ideas y dejar volar tu creatividad!
Esta temporada de rebajas de verano no será una más: será la que marque un antes y un después en tu eCommerce. ¡Vamos a verlo!
Estrategia 1 – Descuentos a medida en función del poder adquisitivo de los clientes
La primera estrategia de personalización para maximizar las ventas en tus rebajas de verano, toma en consideración el Valor Monetario. Con este valor, puedes mostrar a tus clientes descuentos personalizados según su poder adquisitivo.
¿Cómo puedes personalizar los descuentos según el Valor Monetario de tus clientes? Aquí te dejamos algunas ideas:
- Para tus clientes de valor monetario alto (por ejemplo 5): estos son tus VIP, los que siempre gastan más en tu tienda online. A ellos, puedes proporcionarles descuentos más pequeños, digamos del 10%, para incentivarlos a mantener su nivel de gasto y hábito de compra y, a la vez, incrementar el ROI en tus rebajas.
- Para tus clientes de valor monetario medio (por ejemplo 3): aquí es donde el juego se pone interesante. Ofrece un descuento del 20%, por ejemplo, para convencerles a incrementar su gasto durante las rebajas y elevar su estatus.
- Para tus clientes de valor monetario bajo (por ejemplo 1): estos son los que tienen el mayor potencial de crecimiento. Conquista su lealtad ofreciéndoles tus mejores descuentos, motivándolos a incrementar sus compras durante el periodo de rebajas.
Este enfoque, no solo optimiza tus recursos de marketing al direccionar los descuentos hacia los segmentos más adecuados, sino que también incentiva a tus clientes con menor valor monetario a gastar más, aumentando el valor promedio de las transacciones y el éxito de tus rebajas.
Estrategia 2 – Recuperar clientes (casi) perdidos
Cuando se trata de reactivar a tus clientes dormidos, las campañas win-back son una herramienta incalculable en tu estrategia de marketing durante las rebajas. Y, si centras esta estrategia en tus clientes con altas puntuaciones de Frecuencia y Valor Monetario, pero con un valor bajo de Recencia, estas campañas pueden marcar la diferencia entre perderlos por completo o recuperar su lealtad.
Para cautivar a estos clientes, tu enfoque debe ser personalizado y persuasivo, así que nosotros (de la misma forma) queremos adaptarnos a las necesidades de tu eCommerce y traerte distintas opciones, por ejemplo:
- Ofertas exclusivas de descuento: ¿Qué mejor manera de atraer a un cliente de vuelta que ofreciéndole un descuento especial? Envíale un email destacando las rebajas de verano más atractivas y ofertas exclusivas en productos que sabes que les pueden interesar. Hazles sentir únicos.
- Sneak Peeks de nuevos productos: vuelve a emocionar a tus clientes enviándoles por SMS adelantos de tus productos exclusivos de verano. Esto les da la sensación de ser parte de algo especial y les incentiva a regresar para explorar esta oportunidad que es demasiado buena como para perdérsela.
- Recomendaciones personalizadas: basándote en su historial de compras, recomienda en un carrusel en páginas de productos, artículos similares a los que han comprado anteriormente o que puedan necesitar. Por ejemplo, si hace poco compraron una cámara de fotos instantáneas, es muy probable que necesiten papel fotográfico, pilas o una funda para su cámara. ¿A qué esperas para mostrarles productos que de verdad le encantarán? Demuéstrale tu compromiso para satisfacer todas sus necesidades y volverán volando!
Con un enfoque tan personalizado gracias a la métrica RFM, estas campañas win-back no solo pueden recuperar clientes inactivos, sino incluso convertirlos en los futuros VIP de tu marca.
Estrategia 3 – Upsell de productos exclusivos
Para los clientes con valor alto tanto de Frecuencia como Valor Monetario, ¿qué tal aprovechar la campaña de rebajas para invitarlos a probar ediciones de lujo que han estado en su lista de deseos o a darse un capricho veraniego por menos dinero?
Por ejemplo, si un cliente suele comprar regularmente productos básicos como zapatillas deportivas, podríamos sugerirle probar la versión premium de ese mismo modelo con materiales de alta calidad y tecnología avanzada, con un pequeño descuento. Asegúrate de comunicar la oferta de la manera adecuada, utilizando por ejemplo las notificaciones push para cautivar su atención al instante.
Analiza a tus clientes y observa cómo tus ventas se disparan: por supuesto, con el Data Explorer de Connectif, puedes comprobar en tiempo real los resultados de cada estrategia.
Estrategia 4 – Campaña de audiencias similares en Meta
La cuarta estrategia que te traemos hoy que puedes implementar en las próximas rebajas de verano, es útil para optimizar tus campañas en redes sociales.
Has leído bien. Puedes incluso utilizar el modelo RFM para canales como Instagram y Facebook. ¿Cómo? Pues usándolo para identificar y segmentar a tus clientes que han sido tus superestrellas en tus rebajas anteriores. Con Connectif, puedes identificar a tus clientes que gastaron más en precedentes rebajas de verano, segmentarlos, y luego exportar este segmento y sincronizarlo en Instagram o Facebook para lanzar campañas de targeting a audiencias con características parecidas.
Impacta a estos segmentos de clientes potenciales para atraerlos a tu web: por ejemplo, puedes crear anuncios destacando tus mejores ofertas de la campaña, descuentos exclusivos o productos best-seller rebajados, con imágenes atractivas para llamarles la atención mientras navegan por sus redes sociales favoritas.
En Connectif, te ayudamos no solo a identificar a los clientes más leales con tu marca, sino también a encontrar a los futuros clientes VIP con esta estrategia: mejora la calidad de tu base de datos e incrementa el ROAS de tus campañas paid. Todos ganamos, ¿no?
Confía en el modelo RFM y en Connectif para arrasar en tus rebajas este verano
¿Ya usas Connectif para tus estrategias de marketing automation? Entonces ponte manos a la obra con estas ideas y estarás preparadisimo para la mejor campaña de rebajas de verano en la historia de tu tienda online. Ya verás lo sencillo que es triunfar con el poder de la personalización y, por supuesto, con estrategias Data First.
Si ahora mismo no dispones de una herramienta como Connectif que te permita aprovechar métricas clave como el RFM, ha llegado el momento de sumar nuestra plataforma de marketing automation a tu arsenal.
