I professionisti del marketing nel settore dell’eCommerce sono costantemente alla ricerca di modi per catturare l’attenzione dei propri clienti e aumentare le vendite. In un mondo dove ci sono sempre più distrazioni e concorrenti che competono per lo stesso pubblico, devi assicurarti che ogni email che invii, ogni pubblicità a pagamento che lanci e ogni visita al tuo negozio sia il più fruttuosa possibile.
Molte aziende definiscono e adattano le strategie di comunicazione e le campagne di marketing in base alle tendenze, a ciò che fa la concorrenza o semplicemente per istinto. In alcuni casi, il tuo istinto potrebbe avere ragione. Dopotutto, se conosci il tuo pubblico e sai come si comporta, se il tuo contenuto è di alta qualità e rilevante e se stai già monitorando le prestazioni delle tue campagne, puoi aspettarti occasionalmente di colpire nel segno.
Tuttavia, è possibile che il tuo istinto ti porti solo fino a un certo punto. Senza dati concreti a dimostrare che stai sfruttando al massimo ogni opportunità, tutto questo diventa un gioco di supposizioni.
Ecco dove entrano in gioco i test ABX. Grazie a questi test puoi smettere di fare affidamento su supposizioni, congetture e tendenze e iniziare a implementare cambiamenti significativi basati su dati reali degli utenti. È il miglior modo per prendere decisioni basate sui dati per le tue strategie marketing.
In questo articolo, imparerai cos’è il test ABX, scoprirai perché è uno strumento chiave per i marketer e come implementarlo. Potrai anche trovare ispirazione da esempi reali di strategie di test implementate dai nostri clienti per aiutarti a creare e perfezionare le tue campagne di marketing per coinvolgere e convertire veramente il tuo pubblico.
Cos’è il test ABX?
Il test ABX può aiutarti a individuare modi per migliorare i risultati di qualsiasi strategia. Dall’aumento dell’engagement nelle tue comunicazioni (tassi di apertura, tassi di clic) al miglioramento delle conversioni nel tuo negozio online (aumento delle vendite, valore medio dell’ordine), testare le tue strategie può consentirti di creare un’esperienza di acquisto più memorabile e piacevole per i tuoi clienti. Può anche aiutarti a scoprire nuove informazioni che potresti non aver considerato o previsto in precedenza.
Quindi, cos’è esattamente un test ABX? Per dirlo in modo semplice, è un modo per confrontare diverse versioni di un’esperienza per vedere quale funziona meglio.
Ad esempio, supponiamo che tu voglia scoprire il modo migliore per contattare i tuoi clienti che hanno appena abbandonato il carrello della spesa, affinché tornino al tuo sito web e completino l’acquisto. Questo è l’obiettivo. Quindi, il test consisterebbe nell’invio di due (o più, da cui la X in ABX) varianti della stessa comunicazione a diversi clienti che hanno abbandonato il carrello. Potresti voler vedere quale immagine, canale o momento di invio funziona meglio. Scegli la variabile, lancia il test e poi misura la differenza nelle prestazioni per trovare la variante più efficace.
Una volta individuato chiaramente il vincitore, dati alla mano, puoi implementarlo nella tua strategia di comunicazione per recuperare le opportunità perdute e trasformarle in vendite.
Il test ABX può aiutarti a risolvere tutti i tipi di problemi che si presentano nel tuo eCommerce. Che tu stia cercando di risolvere aspetti problematici nel tuo sito web, migliorare l’engagement nelle tue campagne, massimizzare il ROI del tuo traffico a pagamento o persino riattivare i tuoi clienti dormienti… non c’è strumento più potente per ottimizzare i tassi di conversione.
Come iniziare
Con uno strumento di test appropriato, puoi applicare strategie di test ABX a qualsiasi esperienza, su qualsiasi canale, con qualsiasi contenuto e per qualsiasi pubblico.
Quando si tratta di definire un test, chiediti quanto segue:
- Qual è l’obiettivo che sto cercando di raggiungere?
- Come sta funzionando l’esperienza attuale?
- Qual è la mia ipotesi per le prestazioni attuali?
- Quale variabile voglio testare?
- Quale pubblico voglio includere nel test?
- Quali risultati mi aspetto di ottenere?
Una volta ottenute le risposte a queste domande, puoi creare le varianti ed eseguire il test. Dopo aver completato il test, puoi iniziare a trarre alcune conclusioni.
Il risultato di un test ABX si misura attraverso il tasso di conversione ottenuto, che sia esso un clic, un acquisto o una visita alla pagina del prodotto. Puoi effettuare questa analisi manualmente, tuttavia, alcuni strumenti di testing, come Connectif, fanno il lavoro duro per te e ti indicano chiaramente il vincitore e i risultati non appena il test è concluso. In tal caso, tutto ciò che resta da fare è implementare il cambiamento desiderato nella strategia e raggiungere il tuo obiettivo!
Un’altra cosa importante da considerare è che, affinché il risultato di un test ABX sia veramente affidabile e utile, il campionamento deve essere statisticamente significativo. In altre parole, il risultato di un test ABX non deve essere dovuto al caso, ma deve poter essere attribuito a una causa chiara.
Ad esempio, tornando al test di abbandono del carrello che abbiamo menzionato in precedenza, se testi la variabile solo con un pubblico di piccole dimensioni, è improbabile che i tuoi risultati siano sufficientemente significativi per trarre una conclusione affidabile. Maggiore è la significatività statistica, più affidabili saranno i risultati del tuo test ABX.
Vuoi cominciare a mettere in atto le tue strategie sperimentali? Continua a leggere per ricavare alcune idee su quali test puoi implementare in modo rapido e semplice con Connectif.
Migliora i tuoi messaggi di marketing
La chiave del successo nel marketing è la capacità di stabilire un legame con il tuo pubblico. Non si tratta solo di cosa dici, ma di come lo dici. Il test ABX ti permette di ottimizzare i tuoi messaggi e le tue creatività su qualsiasi canale, assicurando che stai consegnando contenuti in grado di raggiungere davvero i tuoi clienti. Approfondiamo il motivo per cui il test ABX può rappresentare una svolta ed esploriamo alcuni esempi di contenuti che puoi testare.
A questo punto, dovresti già sapere che ogni cliente è diverso. Ciò che funziona con uno potrebbe non funzionare con un altro. Il test ABX ti permette di adattare i tuoi messaggi in base alla demografia, alle preferenze e ai comportamenti. Inviando il messaggio giusto alla persona giusta, puoi creare un’esperienza personalizzata che stimoli l’engagement. Il test ABX ti aiuta anche a individuare messaggi e creatività ad alte prestazioni che catturano davvero il tuo pubblico, traducendosi in più clic, conversioni e, alla fine, in entrate.
Puoi anche sfruttare il test ABX per rimanere al passo. Le tendenze di mercato si evolvono rapidamente; ciò che funziona oggi potrebbe non funzionare necessariamente domani. Testando nuovi messaggi e creatività, puoi vedere, con il supporto dei dati, come si allineano alle attuali tendenze e attirano l’attenzione del tuo pubblico.
Quali tipi di messaggi testare?
- Oggetto dell’email: prova diverse righe oggetto per le tue campagne di email marketing, ad esempio confronta una riga-oggetto diretta con una che suscita curiosità per vedere quale genera più aperture.
- Pulsanti di call to action (CTA): sperimenta con diversi colori, parole o addirittura posizioni dei pulsanti CTA nei pop-up e messaggi online per scoprire quale combinazione genera più clic.
- Creatività visive: testa diverse immagini o grafici nei tuoi messaggi per stabilire quali fanno più presa sul tuo pubblico. Ad esempio, potresti fare un test A/B con immagini di persone che utilizzano il tuo prodotto rispetto a immagini del prodotto stesso.
- Lunghezza del messaggio: prova messaggi brevi e concisi e altri più lunghi e dettagliati. Ciò può aiutarti a capire se il tuo pubblico preferisce contenuti rapidi e accattivanti o se le informazioni più dettagliate attirano più engagement.
- Tono e linguaggio: prova toni diversi (umoristico, professionale, informale), per vedere quale si allinea meglio con il tuo brand e attrae il pubblico.
Testando e ottimizzando i messaggi e le creatività delle tue strategie marketing, non solo aumenti l’engagement e le conversioni, ma impari anche a conoscere meglio le preferenze del pubblico. In un mondo in cui è fondamentale avere un approccio basato sul cliente, il test ABX è la bussola che ti guida per inviare i contenuti giusti alle persone giuste, nel momento giusto.
Di seguito, puoi vedere un esempio di un workflow di test ABX che può essere facilmente implementato con Connectif per individuare la riga-oggetto più accattivante con lo scopo di incoraggiare i clienti a recuperare i carrelli della spesa abbandonati.
Bicimarket, un eCommerce leader in Spagna che vende biciclette, e-bike, ecc., ha creato il seguente test ABX per stabilire il modo migliore per acquisire nuovi iscritti attraverso una finestra pop-up nel suo negozio.
Come puoi vedere nell’immagine, ha testato tre pop-up diversi che mostravano moduli diversi. La variante vincente è stata successivamente implementata sul suo sito web per aumentare la base di iscritti. Migliorando la sua strategia di acquisizione con questo test ABX, Bicimarket ha aumentato la sua base di iscritti del 21%.
Trova il momento giusto
Nel caotico mondo del commercio elettronico, il momento in cui invii una comunicazione ai clienti può fare la differenza tra una strategia di marketing buona e una eccellente. Con il test ABX, hai il potere di ottimizzare i momenti di invio e potenziare la tua strategia eCommerce. Vediamo perché testare diversi momenti di invio è una mossa intelligente ed esploriamo alcuni scenari che ne mostrano la magia.
Testando i tuoi momenti di invio, puoi individuare gli istanti d’oro in cui è più probabile che il tuo pubblico apra i tuoi messaggi, aumentando i tassi di apertura e migliorando le tue possibilità di engagement e conversione.
Il tempo è anche un persuasore silenzioso. Il test ABX ti consente di sperimentare con i momenti di invio per determinare quando i tuoi messaggi attraversano meglio il rumore e catturano l’attenzione del tuo pubblico. Il momento giusto fa sì che il miglior contenuto non si perda nel caos digitale.
Oltre a superare il rumore durante i momenti di picco, il test ABX può aiutarti a individuare il momento giusto per inviare un’offerta convincente al tuo pubblico, il che può fare la differenza tra un carrello abbandonato e una vendita andata a buon fine.
E se vendi a livello globale, è importante tenere presente che diverse regioni hanno orari di picco diversi. Il test ABX ti aiuta ad adattare i tuoi momenti di invio in base ai fusi orari, garantendo che i tuoi messaggi raggiungano il pubblico quando è più probabile che vengano visualizzati.
Scenari per testare il momento di invio:
- Mattina vs sera: fai delle prove inviando email promozionali al mattino e alla sera. I tuoi clienti preferiscono sfogliare i tuoi prodotti con il loro caffè mattutino o nel tempo libero dopo il lavoro?
- Giorni lavorativi vs fine settimana: scopri se il pubblico risponde meglio alle tue offerte durante i giorni lavorativi o se tende a fare acquisti nel weekend. Queste informazioni possono influenzare la pianificazione settimanale delle tue newsletter.
- Follow-up post-vendita: testa il momento di invio delle tue email di follow-up dopo l’acquisto. Dovrebbero arrivare subito dopo l’acquisto, o c’è un intervallo di tempo ottimale per richiedere recensioni o suggerire prodotti complementari?
- Vendite flash: prova a inviare le notifiche delle vendite flash in diversi momenti della giornata. È meglio annunciarle presto al mattino per catturare l’attenzione dei mattinieri o nel pomeriggio per raggiungere un pubblico più ampio?
- Promemoria dei carrelli abbandonati: scopri quando è più probabile che i clienti recuperino i loro carrelli abbandonati. Testa l’invio di promemoria poco dopo l’abbandono o dopo un breve periodo per trovare l’equilibrio giusto.
- Lanci di prodotti: scegli momenti diversi per inviare comunicazioni su nuovi prodotti. Scopri se è più efficace presentare i prodotti al mattino, quando le persone stanno pianificando la loro giornata, o nel pomeriggio, quando hanno più tempo.
Di seguito puoi vedere l’esempio di un workflow implementato sulla piattaforma di Connectif per individuare il momento migliore per inviare un’email. Come puoi vedere, questo test include 5 momenti di invio diversi: immediatamente, alle 10 del mattino, a mezzogiorno, alle 14 e alle 16.
Una volta inviata ciascuna email, il workflow valuta le prestazioni di ciascun ramo e quindi informa il responsabile marketing sul momento di invio più efficace in base alle conversioni.
Mexas, il marchio spagnolo di calzature e cliente di Connectif, ha utilizzato la funzionalità di test ABX sulla nostra piattaforma per stabilire il momento ideale per inviare le comunicazioni e migliorare il tasso di apertura medio delle sue newsletter. Come puoi vedere nel workflow di seguito, ha testato l’invio della sua newsletter in quattro momenti diversi: il venerdì mattina, il venerdì pomeriggio, il sabato mattina e il sabato pomeriggio.
Sulla base del tasso di apertura e del tasso di clic delle diverse diramazioni, Mexas ha stabilito che il miglior momento per inviare la sua newsletter era il sabato mattina alle 10:00. Come risultato di questo test ABX, Mexas ha implementato la strategia vincente e ha ottenuto un aumento del 34% nel tasso di apertura medio.
Offrire i migliori consigli di prodotto
Nel commercio elettronico, ogni clic e ogni scelta promettono scoperte. Ora, immagina di adattare queste scoperte alle preferenze di ogni cliente. Con il test ABX, puoi perfezionare il modo in cui consigli prodotti ai tuoi clienti. Scopriamo perché testare le tue raccomandazioni di prodotti con test ABX è una mossa intelligente ed esploriamo alcuni scenari che ne mostrano l’efficacia.
Innanzitutto, i clienti vogliono sentirsi visti e compresi. Il test ABX ti consente di sperimentare diverse strategie per consigliare prodotti, assicurando che ogni cliente riceva suggerimenti personalizzati basati sulla sua cronologia di navigazione e acquisto.
Consigliare i prodotti giusti al momento giusto può potenziare le conversioni. Provando diversi metodi, puoi individuare le strategie che incoraggiano i clienti a esplorare e acquistare di più.
I consigli di prodotto non riguardano solo le vendite; si tratta di coinvolgere i tuoi clienti a un livello più profondo. Sperimentando diversi approcci, puoi creare un’esperienza di acquisto interattiva che fa tornare i clienti per ulteriori acquisti. Il test ABX ti consente di esplorare l’arte della vendita incrociata e dell’aggiunta di prodotti. Provando diverse tecniche per consigliare prodotti ai clienti, puoi padroneggiare il delicato equilibrio tra suggerire prodotti complementari o migliorati.
Quali strategie per consigliare prodotti possono essere testate?
- Prodotti più visitati: testa l’efficacia di consigliare prodotti per cui un cliente ha già mostrato interesse. Suggerire i prodotti più visitati incoraggia i clienti a prendere decisioni?
- Prodotti correlati: prova a suggerire articoli correlati al prodotto che un cliente sta attualmente visualizzando o che ha già acquistato. Questo approccio può presentare ai clienti una gamma più ampia di offerte.
- Preferenze basate sull’utente: testa l’offerta di prodotti in base agli acquisti precedenti e alla cronologia di navigazione di un cliente. Personalizzare le raccomandazioni in base alle loro preferenze uniche favorisce una maggiore partecipazione?
- Prodotti recentemente visualizzati: scopri se ricordare ai clienti i prodotti che hanno visualizzato di recente li incoraggia a effettuare un acquisto. Il test ABX può rivelare il momento ottimale per questi promemoria.
- I più venduti: prova a evidenziare i prodotti attualmente più venduti nel tuo negozio. La popolarità di questi prodotti è sufficiente a influenzare le decisioni di acquisto dei clienti?
- Consigli stagionali: misura l’impatto di consigliare prodotti pertinenti per la stagione attuale o le prossime festività. I clienti rispondono positivamente alle offerte legate a momenti specifici dell’anno?
- Filtraggio collaborativo: prova il filtraggio collaborativo, in cui si consigliano prodotti in base alle preferenze dei clienti con cronologie di navigazione simili. Questo approccio migliora la scoperta di nuovi articoli?
Il customer journey, dalla navigazione all’acquisto, è una sinfonia di opzioni. Il test ABX dei tuoi consigli di prodotto ti dà la bacchetta del direttore d’orchestra, consentendoti di orchestrare un’esperienza indimenticabile per ogni cliente. Affinando le tue raccomandazioni attraverso test, non solo aumenti le vendite, ma scolpisci anche un’avventura di acquisto su misura.
Il workflow qui sotto mostra come implementare un semplice test AB di contenuto nel tuo negozio online per ottimizzare i consigli di prodotto per i tuoi clienti. Come puoi vedere, il test consiste in due rami per confrontare le prestazioni dei consigli inviati ai clienti basati su A) i prodotti più acquistati e B) i prodotti più visitati nel tuo negozio nel mese precedente.
Scegliere il canale migliore
Ogni canale offre un’opportunità unica per stabilire un legame con il proprio pubblico. Il test ABX ti consente di sfruttare appieno il potenziale di ciascuna piattaforma, assicurando che i tuoi messaggi raggiungano i clienti, lascino un segno e li ispirino all’azione. Affinando continuamente il tuo approccio multicanale attraverso i test, non solo aumenti l’engagement, ma stabilisci anche connessioni più profonde con i tuoi clienti nel canale giusto. In un mondo dove c’è tanta scelta, il test ABX ti aiuta a distinguerti dalla massa, indipendentemente dal canale che scegli.
Ancora una volta, consideriamo prima di tutto perché è opportuno testare le conversioni delle tue strategie di marketing su diversi canali con il test ABX e esploriamo alcuni esempi di cosa potresti testare.
Innanzitutto, ogni canale ha un pubblico e caratteristiche uniche. Il test ABX ti consente di personalizzare i tuoi messaggi in modo che si adattino alle preferenze e ai comportamenti di ciascun cliente su ciascun canale, garantendo che il tuo contenuto sia efficace in ogni momento.
Diversi canali presentano diversi livelli di engagement degli utenti. Testando il tuo contenuto su diverse piattaforme, come email, notifiche push, annunci a pagamento, SMS, ecc., puoi scoprire quali sono i canali più efficaci per tipi specifici di messaggi e diversi segmenti di pubblico.
Il test ABX può anche aiutarti a individuare i canali che offrono i migliori tassi di conversione per diversi tipi di contenuti. Queste preziose informazioni ti consentono di allocare le tue risorse dove avranno il massimo impatto nel raggiungimento degli obiettivi della tua campagna.
I clienti mostrano comportamenti diversi a seconda del canale che utilizzano. Sapendo in che modo i clienti interagiscono con il tuo brand su diversi canali, puoi creare messaggi e offerte in sintonia con le loro aspettative e comportamenti specifici.
Esempi di cosa puoi testare sui tuoi canali:
- Promozioni di prodotti: confronta la conversione ottenuta tramite una strategia che evidenzia prodotti con descrizioni dettagliate e immagini nelle newsletter con creatività di annunci a pagamento visivamente attraenti che mettono in risalto l’unicità dei tuoi prodotti o aggiornamenti concisi e accattivanti dei prodotti su WhatsApp con link diretti per l’acquisto.
- Promemoria per i carrelli abbandonati: testa l’efficacia delle notifiche push in tempo reale sotto forma di promemoria per i carrelli abbandonati rispetto ai promemoria amichevoli via SMS, che includono consigli personalizzati di prodotti non acquistati.
- Campagne stagionali: confronta l’impatto di offrire contenuti sul tuo sito web che offrono esperienze stagionali coinvolgenti con elementi interattivi con contenuti di annunci personalizzati che si allineano alla stagione attuale o alle festività, incorporando immagini e promozioni pertinenti.
- Offerte esclusive: stabilisci quale canale genera la migliore conversione tra l’offrire sconti esclusivi ai tuoi abbonati fedeli via email o l’invio di offerte a tempo limitato tramite SMS per incoraggiare un’azione immediata.
- Consigli di prodotti: testa quale sia il canale più efficace per consigliare prodotti ai tuoi clienti. Ad esempio, suggerire prodotti basati su interazioni precedenti tramite WhatsApp o mostrare gli stessi consigli sul tuo negozio online per attirare l’attenzione dei clienti durante la loro navigazione.
- Recensioni dei clienti: testa le prestazioni di un pop-up sul tuo sito rispetto a un’email che richiede le opinioni dei tuoi clienti sul loro recente acquisto nel tuo negozio e osserva quale canale ti fornisce più risposte.
Acer voleva individuare la strategia migliore per ricevere feedback preziosi dal suo pubblico al fine di garantire che il suo eCommerce offrisse la migliore esperienza possibile ai clienti.
Con Connectif, ha implementato un test AB per stabilire quale canale funzionasse meglio per raccogliere feedback dai clienti dopo un acquisto.
Come puoi vedere nel workflow, ha confrontato i risultati ottenuti dall’invio di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente direttamente sul sito web dopo un acquisto con quelli raccolti dall’invio del sondaggio tramite posta.
Grazie a questo test, ha scoperto di ricevere più risposte al sondaggio sul sito web. Dopo aver implementato questa strategia per tutti i clienti, ha osservato un miglioramento del 70% nelle risposte al sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
E come puoi immaginare, avendo ricevuto molto più feedback dai clienti, aveva una quantità abbondante di informazioni per poter migliorare come mai prima l’esperienza di eCommerce e aumentare le vendite e i ricavi.
In che modo Connectif può aiutarti con i test ABX?
In questo articolo abbiamo condiviso solo alcune delle infinite opportunità che il test ABX offre ai marketer che utilizzano la piattaforma di marketing automation di Connectif. I nostri clienti hanno accesso a una libreria di modelli di test ABX predefiniti per immergersi direttamente in questo mondo, oltre ad avere la libertà di creare in modo rapido e semplice strategie complete di test ABX da zero per migliorare le prestazioni e la conversione del loro eCommerce, proprio come hanno fatto Mexas e Bicimarket.
Se desideri ulteriori informazioni su come Connectif può aiutarti a testare la tua strada verso il successo, contattaci per una dimostrazione oggi stesso! Saremmo felici di mostrarti quanto sia facile e quali risultati puoi ottenere fin dal primo giorno.
