Si vous êtes convaincus d’avoir tiré tout le profit possible de vos précédentes campagnes de soldes, continuez à lire pour obtenir des conseils inédits !
Entreprenez un voyage révolutionnaire avec 4 stratégies innovantes qui vous montreront comment exploiter le formidable potentiel de l’indicateur RFM dans vos opérations de marketing. Nous espérons que ces tactiques vous aideront non seulement à garder le contrôle sur les prochaines soldes d’été, mais qu’elles vous donneront aussi l’inspiration nécessaire pour utiliser au mieux les données dans toutes les communications clés de votre boutique en ligne !
Le secret réside dans le modèle RFM, un outil de segmentation précis basé sur le comportement d’achat de vos clients et qui analyse trois piliers fondamentaux :
– La récence : quelle est la date du dernier achat d’un client ?
– La fréquence : quelle est sa fréquence d’achat ?
– Le montant : combien dépense-t-il ?
Vous ne connaissez pas encore ce modèle ? Si vous avez besoin d’actualiser vos compétences dans ce domaine, consultez notre article de blog. Mais si vous maîtrisez déjà l’indicateur RFM, il est temps de mettre en pratique de nouvelles idées et de laisser libre cours à votre créativité !
Cette campagne de soldes ne sera pas juste une saison de plus : elle marquera un tournant décisif dans l’histoire de votre e-commerce. C’est parti !
Stratégie 1 – Réductions personnalisées en fonction du pouvoir d’achat des clients
La première stratégie de personnalisation visant à maximiser les ventes lors de vos soldes d’été prend en compte le critère Montant. Cette valeur vous permet de proposer à vos clients des réductions ciblées en fonction de leur pouvoir d’achat.
Comment pouvez-vous configurer les promotions en fonction de ce critère ? Nous vous donnons quelques idées :
– Pour les clients dont la valeur monétaire est élevée (par exemple 5) : ce sont vos clients VIP, ceux qui dépensent le plus dans votre boutique en ligne. Vous pouvez leur accorder des réductions plus modestes, disons 10 %, pour les encourager à maintenir leur niveau de dépenses et à conserver leurs habitudes d’achat. Vous augmenterez en même temps le retour sur investissement pendant les soldes.
– Pour los clients dont la valeur monétaire est moyenne (par exemple 3) : c’est là que le jeu devient intéressant. Offrez-leur une réduction de 20 %, par exemple, pour les convaincre d’accroitre leurs dépenses pendant les soldes et d’améliorer leur statut.
– Pour les clients à faible valeur monétaire (par exemple 1) : ce sont ceux qui présentent le potentiel de croissance le plus élevé. Fidélisez-les en leur proposant des réductions irrésistibles et en les incitant à augmenter leurs achats pendant la période des soldes.
Cette approche optimise d’une part vos ressources marketing en dirigeant les réductions vers les segments les plus adéquats, mais elle pousse aussi les clients, dont la valeur monétaire est plus faible, à dépenser plus. La valeur moyenne des transactions augmentera et votre campagne ira droit vers le succès.
Stratégie 2 – Récupération de clients (presque) perdus
L’objectif est de réactiver vos clients endormis. Pour ce faire, les campagnes visant à les reconquérir constituent un outil d’une valeur inestimable dans votre stratégie marketing pendant les soldes. Si vous concentrez cette stratégie sur vos clients dont les valeurs de Fréquence et de Montant sont élevées, mais dont la Récence est faible, ces campagnes peuvent faire la différence entre les perdre complètement ou les fidéliser.
Pour séduire ces clients, votre approche doit être personnalisée et convaincante. Nous souhaitons faire de même et nous adapter aux besoins de votre e-commerce pour vous proposer différentes options, par exemple :
– Réductions exclusives : existe-t-il un meilleur moyen d’attirer à nouveau des clients que de leur offrir une remise spéciale ? Envoyez-leur un e-mail mettant en avant les soldes d’été les plus attrayantes et les offres exclusives qui s’appliqueront sur des produits susceptibles de les intéresser. Faites-leur sentir qu’ils sont uniques.
– Une information privilégiée sur de nouveaux produits : suscitez à nouveau l’enthousiasme de vos clients en leur envoyant par SMS des informations exclusives sur vos produits d’été. Cela leur donnera le sentiment de participer à un évènement spécial et les incitera à revenir pour saisir une opportunité trop belle pour ne pas en profiter.
– Recommandations personnalisées : en fonction de leur historique d’achats, mettez en place un carrousel dans votre page de produits pour recommander des articles similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés ou dont ils pourraient avoir besoin. Par exemple, s’ils ont récemment commandé un appareil photo instantané, ils devront probablement acquérir du papier photo, des piles ou un étui. Qu’attendez-vous pour leur présenter des produits auxquels ils ne pourront pas résister ? Montrez-leur que votre priorité absolue est de répondre à tous leurs besoins. Ils reviendront, c’est sûr !
Une approche si personnalisée grâce à l’indicateur RFM, permet de créer des campagnes de reconquête pour non seulement réveiller les clients inactifs, mais aussi les transformer en futurs VIP de votre marque.
Stratégie 3 – Upselling de produits exclusifs
Dans le cas des clients dont la valeur du critère Fréquence et du critère Montant est élevée, pourquoi ne pas profiter de la campagne de soldes pour les inciter à découvrir les éditions de luxe qu’ils ont inclus à un moment donné dans leur liste de souhaits, ou à s’autoriser un petit caprice estival à moindre coût ?
Par exemple, si un client achète régulièrement des produits basiques tels que des baskets, nous pourrions lui suggérer d’essayer la version premium de ce même modèle avec des matériaux de grande qualité et une technologie de pointe, en profitant d’une petite réduction. Assurez-vous de communiquer l’offre de manière adéquate, en utilisant par exemple des notifications push qui attireront instantanément leur attention.
Analysez vos clients et observez la progression de vos ventes : bien entendu, avec le Data Explorer de Connectif, vous pouvez évaluer les résultats de chaque stratégie en temps réel.
Stratégie 4 – Campagne pour des audiences similaires dans Meta
La quatrième stratégie que nous vous proposons aujourd’hui et que vous pourrez mettre en œuvre lors des prochaines soldes d’été est utile pour optimiser vos campagnes sur les réseaux sociaux.
Vous avez bien lu : vous pouvez même avoir recours au modèle RFM sur des canaux comme Instagram et Facebook. Comment ? Utilisez-le pour identifier et segmenter vos clients qui ont été vos superstars lors des soldes précédentes. Connectif vous permet d’identifier les clients qui ont dépensé le plus lors des dernières soldes d’été. Vous pouvez alors les segmenter, et ensuite exporter ce segment et le synchroniser sur Instagram ou Facebook pour lancer des campagnes de ciblage des audiences présentant des caractéristiques similaires.
Impactez ces segments de clients potentiels pour les attirer sur votre site Web. Vous pouvez par exemple créer des annonces publicitaires mettant en valeur les offres les plus alléchantes de votre campagne, vos réductions exclusives ou les remises sur les produits les plus vendus. Les images attrayantes pouvant être insérées attireront leur attention lorsqu’ils naviguent sur leurs réseaux sociaux favoris.
Cette stratégie de Connectif vous aidera non seulement à identifier les clients les plus fidèles à votre marque, mais également à trouver de futurs clients VIP : optimisez la qualité de votre base de données et augmentez le ROAS de vos campagnes payantes. Tout le monde y gagne, non ?
Faites confiance au modèle RFM et à Connectif pour dynamiser vos soldes d’été
Utilisez-vous déjà Connectif pour vos stratégies d’automatisation du marketing ? Si ce n’est pas le cas, il est grand temps de mettre ces idées en place pour vivre la meilleure campagne de soldes d’été de l’histoire de votre boutique en ligne. Vous verrez qu’avec la puissance de la personnalisation et, bien entendu, les stratégies Data First, le triomphe est assuré.
Si vous ne disposez actuellement pas d’un outil comme Connectif vous permettant de tirer parti d’indicateurs clés comme le RFM, le moment est venu d’incorporer notre plateforme de marketing automation à votre arsenal.
