Connectif, la seule plateforme de marketing automation avec une approche Data First, et Oct8ne, le chat innovant avec support visuel qui transforme le service client en une équipe commerciale, sont heureux d’annoncer leur intégration pour optimiser l’interaction en temps réel et faire passer la personnalisation au niveau supérieur dans l’e-commerce.
À travers cette intégration, Connectif et Oct8ne offrent de nouveaux outils à leurs clients communs pour gérer les informations recueillies dans les conversations des boutiques en ligne et impacter les utilisateurs avec des actions pertinentes sur n’importe quel canal. L’écosystème ainsi créé redéfinit la personnalisation et l’interaction des sites d’e-commerce avec leurs clients.
Les clients des deux solutions peuvent désormais suivre le moment et la manière dont un utilisateur interagit avec son chatbot, collecter ces informations et réagir automatiquement à l’aide de communications adaptées et personnalisées via le site web, l’e-mail, les SMS ou les notifications push. Ils seront également en mesure d’identifier si un utilisateur est sur le point d’abandonner son panier, pour qu’un chatbot s’ouvre automatiquement dans l’e-commerce et offre une assistance de grande valeur à la clientèle. D’autre part, une pop-up s’affichera sur le site web avec une incitation pour encourager l’acheteur à confirmer sa commande.
Connectif fournit une CDP dédiée à l’e-commerce qui vous permet d’obtenir un aperçu global de toutes les actions de vos clients en temps réel, de segmenter intelligemment votre audience, de configurer des workflows pour la mise en place de tout type de stratégie et d’exploiter les données first-party et l’IA pour communiquer de manière hyperpersonnalisée. Tout cela est possible sans data scientist, ni aide technique. Oct8ne, pour sa part, est le seul chat du marché disposant d’un support visuel et d’un catalogue intégré, permettant de reproduire l’expérience d’un magasin physique dans une boutique en ligne. Il facilite la communication directe entre les utilisateurs et les entreprises d’e-commerce, améliore le parcours du client et augmente les chances de conversion.
Dans le secteur de l’e-commerce, les chatbots sont passés de simples assistants à outils essentiels. Cette transformation a été remarquable, notamment avec l’intégration de l’IA, comme c’est le cas avec Oct8ne. La nouvelle synergie entre Connectif et Oct8ne établit une norme sans précédent en matière de personnalisation. Elle optimise l’expérience client et fait croître le taux de conversion des entreprises d’e-commerce qui exploitent ces plateformes dans le but de se démarquer.
Andrea di Palma, PDG de Connectif, déclare : “ Cette intégration constitue une étape importante de l’évolution de l’expérience client dans l’e-commerce. Cette alliance nous permet d’unifier deux aspects fondamentaux du parcours client : la personnalisation des contenus et le commerce conversationnel. Ces deux concepts offrent à l’utilisateur final une expérience d’achat cohérente et adaptée au contexte, afin d’éviter les frictions lors de la conversation. Nous nous engageons à fournir à nos clients les outils les plus avancés pour dynamiser leurs stratégies marketing et optimiser l’expérience client. Avec cette intégration, nous leur offrons la possibilité d’accéder à des données de grande valeur et de lancer des actions individualisées en temps réel, pour créer un impact direct sur la fidélisation, la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise : nous sommes convaincus que cette collaboration engendrera une croissance de jusqu’à 30 % du taux de conversion des clients qui incorporeront les deux solutions. ”
Marc Erra, PDG d’Oct8ne, déclare : “ Je suis heureux d’annoncer la passionnante collaboration entre Oct8ne et Connectif ! Chez Oct8ne, nous visons en permanence l’excellence du service client et nous nous engageons à fournir des solutions innovantes pour améliorer l’expérience d’achat. Notre plateforme de chat est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’engagement client et à augmenter les conversions. Nous savons cependant que la communication ne se limite pas au chat et c’est là qu’intervient Connectif.
Leader en marketing automation, Connectif est un partenaire stratégique exceptionnel. L’intégration d’Oct8ne avec Connectif nous permet d’offrir une collecte de données en temps réel qui livre des informations précieuses sur le comportement des clients. Ceci facilite une prise de décision éclairée et une amélioration continue de nos stratégies.
En bref, la collaboration entre Oct8ne et Connectif enrichit l’expérience client tout en maximisant l’efficacité et la rentabilité des opérations commerciales. Nous nous réjouissons que tous nos clients puissent profiter de ces avantages et nous nous engageons à poursuivre nos innovations pour fournir des solutions exceptionnelles dans le futur. ”
À propos de Connectif
Connectif, la plateforme de marketing automation axée sur une approche Data First, donne aux marketers des entreprises d’e-commerce, le pouvoir de suivre, d’analyser et de prédire les intentions de tous leurs utilisateurs (connus et anonymes) en temps réel. Elle permet d’automatiser la communication tout au long du customer journey à l’aide de messages extrêmement personnalisés sur chaque canal, pour faire passer l’expérience client au niveau supérieur et se démarquer de la concurrence. Ces 5 ans consacrés à soutenir plus de 1 800 entreprises d’e-commerce sur 15 marchés, ont permis à des clients aussi importants que GAP, Acer, PC Componentes et FarmaciasDirect, d’obtenir des résultats comme l’augmentation de 15 % de la Customer Lifetime Value, la récupération de 25 % de paniers abandonnés, un accroissement de 28 % de la valeur du ticket moyen et la réactivation de 30 % des utilisateurs endormis. Pour en savoir plus, consultez www.connectif.ai.
À propos de Oct8ne
Oct8ne est le seul chat du marché (livechat, chatbot et messagerie) disposant de support visuel et de catalogue intégré, permettant de recommander des produits et services en temps réel. Il constitue une révolution dans la manière dont les boutiques d’e-commerce interagissent avec leurs clients. Son robot, facile à configurer grâce à un système sans code de modules Drag & Drop, permet de générer des flux de questions et réponses pour offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 et, ainsi, optimiser les ressources de l’e-commerce. En outre, son intégration avec Chat GPT garantit une expérience encore plus humaine et fluide. Oct8ne vous permet d’offrir une expérience client de qualité, qui se traduit par une fidélisation des utilisateurs et une augmentation des ventes. Pour en savoir plus, consultez www.oct8ne.com.
