Le chemin vers la maximisation du ROAS
Dans le royaume du commerce électronique, il y a un objectif suprême : maximiser le retour sur investissement publicitaire (ROAS). Si vous êtes un marketer, vous comprendrez que le ROAS est la véritable mesure du succès des campagnes publicitaires et que c´est la clé pour débloquer la croissance et la rentabilité des stratégies marketing d’un e-commerce.
Cependant, le chemin vers la maximisation du retour sur investissement publicitaire présente des obstacles. Le comportement des clients ne cessant d’évoluer, atteindre le ROAS maximal nécessite des stratégies innovantes qui s’adaptent au paysage numérique en constante évolution et captent toute l’attention de l’audience. C’est là que le pouvoir des données entre en jeu.
Imaginez un monde où vous pouvez suivre les données de tout le trafic de votre e-commerce (à la fois connu et anonyme), optimiser vos dépenses publicitaires et offrir des expériences captivantes à n’importe quelle audience, tout en obtenant des rendements exceptionnels sur investissement. Eh bien, ce monde existe et vous attend.
Il est temps de profiter des opportunités offertes par les données de votre audience et de libérer le pouvoir de vos campagnes publicitaires. Dans cet article, nous mettrons l’accent sur la façon de tirer parti des données clients pour cibler votre audience avec précision et optimiser vos dépenses publicitaires pour obtenir des retours remarquables. En chemin, nous montrerons comment notre plateforme d’automatisation marketing peut vous aider à vous adresser avec plus de précision, en laissant une impression durable sur vos clients et en vous positionnant devant la concurrence.
Pourquoi devriez-vous vous soucier du ROAS ?
Le ROAS est une métrique essentielle qui mesure les revenus générés par rapport aux dépenses publicitaires. Mais pourquoi est-il si crucial de suivre le ROAS ?
- Il vous offre une manière efficace et éclairante d’évaluer l’efficacité de vos campagnes et de déterminer si les ressources que vous investissez dans une campagne donnent les résultats souhaités. En suivant le ROAS, vous pouvez identifier les campagnes qui en valent la peine, celles qui ont besoin de votre attention et celles que vous devriez peut-être abandonner directement.
- Il vous permet de surveiller l’impact des changements stratégiques apportés à vos annonces. Cette précieuse rétroaction vous permet d’évaluer si vos ajustements produisent les résultats escomptés. En gardant un contrôle sur votre ROAS, vous pouvez optimiser vos stratégies de segmentation pour obtenir un impact maximal.
- Il vous donne une visibilité en temps réel sur les revenus générés par rapport aux coûts. Cela vous permet d’évaluer rapidement si une nouvelle campagne génère les rendements attendus. Si une campagne ne répond pas aux attentes, le ROAS vous permet de pivoter rapidement, de faire les ajustements nécessaires ou de couper vos pertes et d’explorer des stratégies alternatives.
En résumé, le ROAS sert de boussole pour calculer le retour sur investissement de votre publicité, révélant à quel point votre stratégie est efficace pour générer des revenus.
Lorsque votre ROAS est élevé, cela signifie que vos clients achètent de plus en plus vos produits ou services directement grâce à vos campagnes publicitaires. En comblant l’écart entre le client et vos offres à un prix raisonnable, vous êtes sur la bonne voie pour découvrir une formule gagnante.
Améliorez votre ROAS
Selon Gartner, les marques qui ne personnalisent pas leurs efforts de marketing peuvent perdre 38 % de leurs clients, mais lorsqu’elles offrent une expérience personnalisée, 80 % des clients sont plus enclins à interagir avec l’entreprise et à effectuer un achat.
Dans cette optique, la meilleure façon d’augmenter votre ROAS est d´exécuter des annonces appropriées qui ciblent directement le bon public. Pour ce faire, vous devez commencer par recueillir et analyser toutes vos données clients afin de comprendre à qui vous vous adressez, y compris les données démographiques, les intérêts et l’historique d’achat, puis envoyer des messages spécifiques à des audiences spécifiques.
Auparavant, la segmentation statique était suffisante pour offrir aux clients l’expérience personnalisée qu’ils souhaitaient, par exemple en ciblant un groupe de personnes avec les mêmes annonces parce qu’elles avaient des intérêts similaires. Cependant, de nos jours, vos clients en attendent davantage.
La segmentation intelligent de votre audience
Votre audience veut que vous communiquiez avec elle de manière personnalisée. Ils ne veulent pas être regroupés dans une segmentation simplement parce qu’ils ont déjà acheté un produit similaire à quelqu’un d’autre. Par conséquent, pour entreprendre un voyage réussi d’optimisation du ROAS, il est crucial d’aller au-delà de la segmentation de base.
La création de segments d’audience plus avancés vous permet de mieux comprendre les besoins, les préférences et les comportements de vos clients. En allant au-delà de la segmentation basée sur les données démographiques de base et l’historique d’achats, votre e-commerce peut bénéficier des avantages suivants :
Personnalisation améliorée : La segmentation intelligent de l’audience vous permet d’adapter vos messages marketing et vos offres à chaque client individuel. En tenant compte de facteurs tels que le comportement de navigation, les modèles d’interaction et les intérêts, vous pouvez personnaliser vos campagnes et messages d’une manière qui résonne avec des audiences cibles spécifiques, augmentant ainsi les chances de conversion et de satisfaction des clients.
Informations sur le comportement : Les segments d’audience avancés fournissent des informations précieuses sur le comportement du client. En analysant des modèles tels que la fréquence des visites, le temps passé sur votre boutique en ligne ou l’interaction avec un contenu spécifique, vous pouvez identifier vos clients à haute valeur, ceux que vous êtes sur le point de perdre et même ceux que vous avez déjà perdus, et ainsi optimiser vos tactiques de campagnes.
Gestion du cycle de vie du client : La segmentation de l’audience basée sur les étapes du cycle de vie du client peut vous aider à convertir vos prospects en acheteurs, à attirer de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants et à récupérer les clients inactifs. Vous pouvez ainsi personnaliser vos messages et créer des campagnes pertinentes pour chaque étape, en optimisant vos efforts d’acquisition, de rétention et de récupération de clients.
Avec des plateformes de données clients comme Connectif, vous pouvez facilement créer et tirer parti d’une stratégie de segmentation de l’audience plus intelligente grâce à une large gamme de données et d’informations issues de vos propres données. Armé de données comportementales avancées et de métriques telles que le CLV et le RFM, vous pouvez créer des segments d’audience allant bien au-delà des données démographiques habituelles, telles que :
- Clients fidèles
- Amateurs de remises
- Acheteurs d’une catégorie spécifique de produits
- Grands acheteurs non récurrents
- Visiteurs indécis
- Clients inactifs
- Acheteurs sur plusieurs canaux
- Clients les plus précieux
- Utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux
- Utilisateurs ayant abandonné leur panier
Et bien plus encore. La seule limite est votre créativité.
Connectif utilise également l’apprentissage automatique et la modélisation prédictive pour vous aider à découvrir des motifs cachés dans vos données clients et suggérer, créer et optimiser dynamiquement vos segments d’audience.
Dirigez-vous stratégiquement vers vos segments
Une fois que vous avez clairement défini vos segments d’audience, il est temps de renforcer vos campagnes publicitaires payantes avec un contenu intelligent, précis et pertinent. Exportez vos segments d’audience vers vos campagnes sur Google Ads, Facebook, TikTok, etc., et commencez. En fait, avec Connectif, vous pouvez profiter de la synchronisation automatisée de tous vos segments d’audience avec Google Ads et Facebook pour lancer instantanément des campagnes payantes très efficaces.
Définissez votre campagne publicitaire en choisissant l’audience cible et en adaptant les messages et le contenu de vos annonces de manière à les adresser réellement pour atteindre un niveau maximal d’engagement. Prenons quelques-uns des segments d’audience que nous avons discutés précédemment et considérons quelques idées pour les atteindre de manière efficace à travers vos campagnes payantes.
- Clients fidèles : Profitez des liens étroits que vous avez établis avec vos clients fidèles en leur offrant un accès exclusif à de nouvelles lignes de produits ou à des offres. Partagez des recommandations personnalisées ou des idées pour augmenter les ventes basées sur les achats récents qu’ils ont effectués. Gardez à l’esprit qu’il s’agit de clients qui vous connaissent déjà, en qui ils ont confiance et qui achètent vos produits, ils peuvent donc être une cible intéressante pour maximiser le ROAS.
- Amateurs de remises : Ciblez les annonces qui promeuvent des remises et des campagnes de vente vers les clients que vous savez apprécier les offres et les réductions. Ils seront sans aucun doute réceptifs à toute campagne qui promeut des ventes ou des remises dans votre boutique en ligne. Automatisez les recommandations de produits qui peuvent ensuite être utilisées pour mettre en œuvre des stratégies de vente additionnelle ou de vente croisée avec ces utilisateurs. Autrement dit, faites en sorte qu’ils achètent des produits en promotion aujourd’hui et dépensent davantage à l’avenir en acquérant d’autres produits complémentaires.
- Acheteurs d’une catégorie spécifique de produits : Arrêtez de promouvoir des produits de manière indiscriminée auprès de votre audience en espérant qu’elle s’engage. Obtenez un plus grand impact dans vos campagnes publicitaires en promouvant des produits d’une catégorie spécifique aux clients que vous savez être intéressés.
- Grands acheteurs absents : Concentrez vos annonces sur l´augmentation de la fréquence d’achat de ces utilisateurs que vous avez déjà identifiés comme étant prêts à acheter les produits les plus chers de votre boutique. Faites en sorte qu’ils soient informés de vos produits de haute valeur en promotion ou présentez-leur des annonces de produits de haute valeur avec un stock limité pour les encourager à augmenter leur récurrence et le montant moyen de leur panier.
Découvrez plus d’inspiration pour la segmentation de l’audience ici.
Réduisez le temps, les efforts et les coûts gaspillés
En plus de permettre une communication plus facile et précise avec vos clients fidèles et grands acheteurs pour stimuler les conversions, vous pouvez également utiliser les données de votre e-commerce pour identifier et cibler des audiences qui nécessitent une approche différente… ou peut-être les éviter complètement. À mesure que les offres publicitaires deviennent plus coûteuses, vous aurez un meilleur contrôle sur vos annonces et vos coûts grâce à la visibilité et à la capacité d’investir dans les clients qui vous intéressent.
Par exemple, si vous savez que vous allez cibler des clients qui ne sont pas réapparus depuis un certain temps mais qui avaient l’habitude d’acheter des produits de votre marque, vous pouvez vous efforcer de les récupérer en ajustant votre campagne pour inclure des incitations efficaces avant qu’ils ne disparaissent pour toujours. N’oubliez pas qu’il est plus rentable de récupérer un client existant que de recommencer à zéro.
D’autre part, en identifiant un groupe de clients que vous avez déjà perdus ou ayant une valeur de CLV très faible, vous pouvez ajuster vos campagnes payantes pour éviter de dépenser vos ressources publicitaires sur une audience que vous savez ne plus apporter de valeur à votre entreprise.
N’oubliez pas le reste du voyage
L’histoire ne s’arrête pas, ou du moins ne devrait pas se terminer, une fois qu’une audience cible interagit avec votre campagne. Pour réellement booster votre ROAS, vous devez également penser au reste du parcours client que votre client est sur le point d’entreprendre et à tout autre canal avec lequel il peut entrer en contact.
Depuis l’atterrissage sur votre site web et la consultation de vos produits, jusqu’à la validation de la commande (et espérons-le !) le rendement de vos campagnes payantes atteindra de nouveaux sommets si toute l’expérience avec votre marque est fluide et personnalisée pour chaque client, en plus d’être totalement cohérente avec la campagne qui les a conduits à votre magasin en premier lieu.
Ce niveau de personnalisation augmente la probabilité de conversion et améliore le ROAS en offrant à vos clients une expérience positive, depuis le moment où ils voient votre annonce jusqu’à l’acte d’achat et au-delà. Plus l’expérience d’un utilisateur est bonne, plus il est probable qu’il devienne un client fidèle et un acheteur récurrent.
Une approche axée sur la personnalisation et une expérience fluide permettent également d´accroître la satisfaction des clients. Vos clients satisfaits sont plus enclins à laisser des avis positifs, à recommander votre magasin à d’autres et à devenir des ambassadeurs de votre marque. Cela peut à son tour favoriser la croissance organique et attirer de nouveaux clients.
De plus, lorsque vos clients ont une expérience positive dans votre boutique, ils sont moins susceptibles de vous quitter ou de passer chez vos concurrents. En perfectionnant toute l’expérience omnicanal et en proposant des recommandations personnalisées, des offres pertinentes et des touches personnelles à vos clients, tout en augmentant le ROAS, vous construirez des relations à long terme avec vos clients.
Conclusion
Félicitations ! Vous avez officiellement entrepris un voyage transformateur pour maximiser votre ROAS grâce à une segmentation de l’audience plus intelligent. Il est maintenant temps d´explorer vos données clients, de choisir une plateforme qui vous permet de mettre en œuvre une segmentation avancée pour une meilleure orientation de vos campagnes payantes, et de vous préparer à observer une croissance exponentielle de votre ROAS.
Commencez dès aujourd’hui avec Connectif pour explorer les opportunités de segmentation intelligent et augmenter votre ROAS en offrant à vos clients une expérience d´e-commerce spécialement adaptée à leurs besoins.
