Cada Black Friday, una parte pequeña de tu base de contactos genera la mayor parte del revenue de la campaña. No todos tus clientes merecen el mismo mensaje, el mismo canal ni el mismo incentivo, y con solo unos días de campaña no hay margen para tratarlos a todos igual.
Aquí tienes 22 ideas de segmentación, agrupadas en cuatro criterios, para que sepas exactamente a quién impactar primero, con qué oferta y por qué canal. Cada idea indica cómo montarla en Connectif y qué acción de Black Friday tiene más sentido una vez creada.
Por qué segmentar es la base de una buena campaña de Black Friday
Es la versión ecommerce de la regla 80/20: un grupo reducido de clientes suele explicar la mayor parte de los ingresos de una campaña. Si Black Friday reparte el mismo email, el mismo descuento y el mismo timing a toda tu lista, estás gastando el mismo esfuerzo en quien ya iba a comprar que en quien nunca lo iba a hacer, y dejando sin un empujón extra a quien sí lo necesitaba para decidirse.
Segmentar antes de la campaña te permite:
- Enfocar el presupuesto y el tiempo del equipo en la audiencia que más va a rentabilizarlo.
- Ajustar la oferta a lo que cada grupo realmente valora, en lugar de un descuento genérico para todos.
- Elegir el canal adecuado para cada contacto, en vez de saturar el email a toda la lista.
- Preparar el remarketing posterior a la campaña, porque los datos de quién compró, quién abandonó el carrito y quién ni siquiera abrió el email ya están segmentados desde el primer día.
Las cuatro secciones siguientes agrupan las 22 ideas según el criterio de segmentación: comportamiento de compra, valor y rentabilidad (RFM), procedencia y canal, y fidelización y ciclo de vida. Todas se construyen con los mismos campos y actividades que ya tiene tu cuenta de Connectif, sin necesidad de exportar datos ni de pedir un desarrollo a IT.
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Segmentación por comportamiento de compra
Esta primera familia de ideas se fija en lo que un contacto hace en tu web y en cómo compra, no en cuánto vale como cliente. Son las más útiles para decidir a quién mandarle un empujón adicional antes de que Black Friday termine y a quién no molestar con un descuento que no necesita para decidirse.
1. Compradores que usan cupón
- Cómo segmentarla: contactos cuya última compra incluyó un código de descuento.
- Acción de Black Friday: priorízalos para tus emails con cupón; son los más receptivos a la oferta central de la campaña.
2. Indecisos por producto
- Cómo segmentarla: segmento dinámico plus con la actividad «Ha visitado producto» en más de 3-4 ocasiones sin compra asociada.
- Acción de Black Friday: envíales un recomendador con ese producto y otros relacionados, con la oferta de Black Friday ya aplicada.
3. Carrito abandonado en la ventana de campaña
- Cómo segmentarla: segmento dinámico plus por actividad de abandono de carrito filtrado a las fechas de Black Friday.
- Acción de Black Friday: flujo de última oportunidad mientras dura la oferta, distinto del recordatorio de carrito habitual.
4. Visitantes de una categoría sin compra
- Cómo segmentarla: segmento de productos por categoría cruzado con «sin compra en esa categoría».
- Acción de Black Friday: banner o email con las novedades y ofertas de esa categoría concreta.
5. Compradores solo en rebajas
- Cómo segmentarla: contactos cuyo histórico de compra se concentra en periodos de descuento (rebajas, Hot Sale).
- Acción de Black Friday: oferta más agresiva desde el minuto uno, sin fase de «acceso anticipado» que no van a aprovechar.
6. Comparadores de producto
- Cómo segmentarla: visitas repetidas a varias fichas de producto distintas en una misma sesión, sin añadir al carrito.
- Acción de Black Friday: contenido con comparativa o ventajas del producto frente a alternativas, no solo el precio.
(Si quieres profundizar en cómo Connectif identifica y activa a un visitante que todavía no ha comprado ni dejado su email, lo explicamos en nuestro artículo sobre personalización web para visitantes anónimos.)
Segmentación por valor y rentabilidad (RFM)
Aquí no importa lo que un contacto mira, sino lo que ya ha demostrado que vale. El modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario) es la base: cada contacto recibe una puntuación del uno al cinco en cada dimensión, y Connectif agrupa automáticamente esas combinaciones en segmentos con nombre propio, como Campeones, Clientes fieles, En riesgo, Hibernando o Perdidos. Si quieres el detalle completo de cómo funciona, lo desarrollamos en este artículo sobre segmentación RFM para ecommerce.
7. Campeones (RFM alto)
- Cómo segmentarla: segmento RFM con puntuación alta en las tres dimensiones.
- Acción de Black Friday: acceso anticipado a la oferta antes de la apertura general.
8. Clientes fieles (RFM medio)
- Cómo segmentarla: segmento RFM medio, compradores recurrentes sin ser los de mayor ticket.
- Acción de Black Friday: email de cross-selling con productos complementarios a su última compra.
9. En riesgo, hibernando o perdidos (RFM bajo)
- Cómo segmentarla: segmentos RFM bajos, contactos que llevan tiempo sin comprar.
- Acción de Black Friday: incentivo mayor que el del resto de la lista, aprovechando la fecha de más tráfico del año para reactivarlos.
10. CLV alto
- Cómo segmentarla: segmento dinámico plus por el campo de valor de vida del cliente (CLV).
- Acción de Black Friday: mostrarles primero las categorías o productos de gama alta, no el descuento más agresivo.
11. Ticket medio elevado
- Cómo segmentarla: segmento por «importe medio de compras» por encima de un umbral que definas.
- Acción de Black Friday: recomendar productos de precio similar o superior, evitando rebajar el ticket medio con productos low-cost.
12. Alta frecuencia de compra
- Cómo segmentarla: segmento por «número de compras» en el último año.
- Acción de Black Friday: reconocimiento explícito («eres uno de nuestros clientes más activos») junto con la oferta, no solo el descuento.
Este tipo de segmentación por valor no es solo teoría: Laboratorios Phergal, con una segmentación por ciclo de vida basada en RFM, consiguió un 10% más de ventas en una línea de producto nueva dirigida a sus clientes de mayor valor.
Segmentación por procedencia y canal
Saber por dónde llega un contacto te dice mucho sobre qué está buscando y cuánto está dispuesto a gastar. Un visitante que llega desde una campaña de pago concreta ya te ha dicho, con ese clic, qué producto o categoría le interesa; tratarlo como si acabara de llegar a tu home es desperdiciar esa información.
13. Tráfico de campañas de pago
- Cómo segmentarla: se detecta el parámetro de la URL de campaña al visitar la web y se añade al contacto a un segmento propio de esa campaña.
- Acción de Black Friday: mensaje de urgencia o contenido onsite alineado con el anuncio concreto que le trajo hasta ahí.
14. Leads de Meta
- Cómo segmentarla: segmentación según el origen del lead cuando procede de Meta.
- Acción de Black Friday: secuencia de bienvenida específica antes de mezclarlos con el resto de la lista de email.
15. Tráfico orgánico y directo
- Cómo segmentarla: contactos sin parámetro de campaña de pago asociado a su primera visita.
- Acción de Black Friday: al no tener coste de adquisición pagado, puedes permitirte un margen distinto en el incentivo que les ofreces.
16. Contactos con alto lead scoring
- Cómo segmentarla: segmento por la puntuación acumulada de actividad en la web (campo «Puntos»).
- Acción de Black Friday: priorizarlos en los envíos con menor limitación de frecuencia, ya que su interacción ya demuestra intención.
Segmentación por fidelización y ciclo de vida
El último criterio no mira ni el comportamiento ni el valor económico, sino en qué momento de su relación contigo está cada contacto. Un cliente nuevo, uno recurrente y uno que lleva un año sin comprar necesitan mensajes completamente distintos, aunque los tres reciban el mismo email de Black Friday si no los segmentas.
17. Sin compra todavía
- Cómo segmentarla: contactos sin fecha de primera compra registrada.
- Acción de Black Friday: cupón de bienvenida combinado con la oferta de Black Friday, pensado para captar la primera compra.
18. Clientes recurrentes
- Cómo segmentarla: segmento por «estado de recurrencia de compra».
- Acción de Black Friday: contenido de agradecimiento o acceso a un beneficio exclusivo, no solo el mismo descuento que a un nuevo cliente.
19. Aniversario de primera compra en campaña
- Cómo segmentarla: segmento dinámico plus que compara la fecha de primera compra con las fechas de la campaña.
- Acción de Black Friday: mensaje de aniversario que suma la oferta de Black Friday al detalle de la fecha especial.
20. Suscritos a la newsletter vs. solo transaccionales
- Cómo segmentarla: campo «Estado de suscripción a la newsletter».
- Acción de Black Friday: los suscritos reciben la campaña completa de Black Friday; los transaccionales, solo confirmaciones relacionadas con su compra.
21. Contactos multicanal
- Cómo segmentarla: contactos con push, SMS o WhatsApp activos además de email.
- Acción de Black Friday: prioridad para la fase de mayor urgencia de la campaña, donde un solo canal puede no ser suficiente para captar su atención.
22. Cumpleaños durante la campaña
- Cómo segmentarla: segmento dinámico plus por fecha de cumpleaños dentro del rango de Black Friday.
- Acción de Black Friday: combinar el cupón de cumpleaños con el descuento de la campaña para un incentivo reforzado.
Cómo activar cada segmento con Connectif
Todas estas ideas se construyen desde el mismo sitio: Contactos > Segmentos. Connectif ofrece tres tipos de segmento según lo que necesites. El segmento dinámico agrupa contactos por campos de su perfil y se actualiza solo. El segmento dinámico plus añade actividades y sus métricas, como número de visitas a un producto o importe de compras, lo que cubre la mayoría de las ideas de esta lista. Y el segmento estático sirve para listas fijas que decides tú a mano, como una selección manual de clientes VIP. Muchas de las ideas de valor y de ciclo de vida (RFM, CLV, aniversario de primera compra) ya existen como plantilla de segmento dentro de la plataforma, así que no hace falta construirlas desde cero.
Una vez creado el segmento, se conecta directamente a un workflow: como restricción de audiencia en el nodo Inicio, o como condición Pertenece a segmento para ramificar el flujo y enviar un email, SMS, WhatsApp o push distinto según el grupo. Y como no todos los segmentos necesitan el mismo canal, con la segmentación avanzada de Connectif puedes combinar varios criterios de esta lista en un mismo segmento, por ejemplo, «RFM alto» y «suscrito a la newsletter», para afinar todavía más antes de decidir qué recibe cada contacto.
Farmaciasdirect construyó sus campañas de email sobre esta misma lógica de segmentación y logró que sus campañas segmentadas triplicaran el CTOR frente a un envío genérico. Es la diferencia entre repartir el mismo email a toda la lista y decidir, idea a idea, quién debería recibir qué.
Tus campañas en automático. Tú al mando.
Si quieres montar estas 22 ideas sobre tu propio catálogo antes de que empiece la campaña, pide una demo y lo revisamos juntos.
