Os profissionais de marketing no setor de eCommerce estão constantemente em busca de maneiras de capturar com sucesso a atenção e as vendas de seus clientes. Com mais distrações e competição lutando pela mesma audiência, é vital garantir que cada e-mail que você envie, cada anúncio pago que você lance e cada visita à sua loja seja o mais frutífera possível.
Muitas empresas definem e ajustam estratégias de comunicação e campanhas de marketing com base em tendências, nas ações dos concorrentes ou simplesmente por instinto. Em alguns casos, seu instinto pode estar certo. Afinal, se você tem uma compreensão clara de quem é seu público-alvo e como ele se comporta, se seu conteúdo é de alta qualidade e relevante e se você já está acompanhando o desempenho de suas campanhas, ocasionalmente você pode acertar em cheio.
Embora seu instinto provavelmente esteja guiando você na direção certa, ele só o levará até certo ponto. Sem dados reais para mostrar que você está aproveitando ao máximo cada oportunidade, tudo isso se torna um jogo de adivinhação.
Aqui é onde entra o teste ABX. Os testes permitem que você pare de depender de suposições, conjecturas e tendências, e comece a implementar mudanças significativas com base em dados de usuários reais. É o epítome de tomar decisões baseadas em dados para suas estratégias de marketing.
Neste artigo, você aprenderá o que é, por que é uma ferramenta-chave para os profissionais de marketing e como implementar o teste ABX. Você também obterá inspiração de exemplos reais de estratégias de teste implementadas por nossos clientes para ajudá-lo a criar e aperfeiçoar suas campanhas de marketing para cativar e realmente converter sua audiência.
O que é o teste ABX?
O teste ABX pode ajudá-lo a identificar maneiras de melhorar os resultados de qualquer estratégia. Desde aumentar o engajamento em suas comunicações (taxas de abertura, taxas de cliques) até melhorar as conversões em sua loja online (aumento das vendas, valor médio do pedido), testar suas estratégias pode, em última instância, levar a criar uma experiência de compra mais memorável e agradável para seus clientes. Também pode ajudá-lo a descobrir novos insights que talvez não tenha considerado ou esperado anteriormente.
Então, o que exatamente é o teste ABX? Para dizer de forma simples, é uma maneira de comparar diferentes versões de uma experiência para ver qual funciona melhor.
Por exemplo, suponha que você queira descobrir a melhor maneira de entrar em contato com seus clientes que acabaram de abandonar o carrinho de compras, para que voltem ao seu site e completem sua compra. Esse seria o objetivo. Em seguida, o teste consistiria em enviar duas (ou mais, daí o X em ABX) variações da mesma comunicação para diferentes clientes que abandonaram o carrinho. Talvez você queira ver qual imagem, canal ou momento de envio funciona melhor. Escolha a variável, inicie o teste e depois meça a diferença no desempenho para encontrar a variação mais eficaz.
Depois de identificar claramente o vencedor com base em dados, você pode implementá-lo em sua estratégia de comunicação para recuperar oportunidades perdidas e convertê-las em vendas.
O teste ABX pode ajudá-lo a resolver todos os tipos de problemas em seu eCommerce. Seja para resolver pontos problemáticos em seu site, aumentar o engajamento em suas campanhas, maximizar o ROI de seu tráfego pago ou até mesmo reativar seus clientes inativos… não há ferramenta mais poderosa em sua caixa de ferramentas de marketing para otimizar as taxas de conversão.
Como começar com os testes ABX
Com uma ferramenta de teste adequada, você pode aplicar estratégias de testes ABX a qualquer experiência, em qualquer canal, com qualquer conteúdo e para qualquer audiência.
Quando se trata de definir um teste, pergunte a si mesmo o seguinte:
- Qual objetivo estou tentando alcançar?
- Como está funcionando a experiência atualmente?
- Qual é minha hipótese para o desempenho atual?
- Qual variável eu quero testar?
- Que audiência eu quero incluir no teste?
- Que resultado espero alcançar?
Uma vez que você tenha respostas para o acima, é hora de criar as variações e executar o teste. Após a conclusão do teste, é hora de tirar algumas conclusões.
O resultado de um teste ABX é medido pela taxa de conversão alcançada, seja um clique, uma compra ou uma visita à página do produto. Você pode realizar essa análise manualmente, no entanto, algumas ferramentas de teste, como Connectif, fazem todo o trabalho pesado para você e revelam o claro vencedor e os resultados assim que o teste for conclusivo. Nesse caso, tudo o que resta a fazer é implementar a mudança desejada na estratégia e alcançar seu objetivo!
Outro aspecto importante a se ter em mente é que, para que o resultado de um teste ABX seja realmente confiável e significativo, a amostragem deve ser estatisticamente significativa. Em outras palavras, o resultado de um teste ABX não deve ser aleatório, mas sim atribuível a uma causa clara.
Por exemplo, voltando ao teste de abandono de carrinho que mencionamos anteriormente, se você testar a variável apenas com uma audiência muito pequena, é improvável que seus resultados sejam significativos o suficiente para chegar a uma conclusão confiável. Quanto maior for a significância estatística, mais confiáveis serão os resultados do seu teste ABX.
Você gostaria de começar com suas próprias estratégias de experimentação? Continue lendo para obter inspiração sobre os testes que você pode implementar de forma rápida e fácil com Connectif.
Eleve suas mensagens de marketing
A chave do sucesso no marketing é a capacidade de se conectar com sua audiência. Não se trata apenas do que você diz, mas sim de como você diz. O teste ABX permite que você otimize suas mensagens e criatividades em qualquer canal, garantindo que você esteja entregando conteúdo que realmente se conecta com seus clientes. Vamos aprofundar por que o teste ABX é um divisor de águas e explorar alguns exemplos de conteúdo que podem ser testados.
Você já deve saber a essa altura que não há dois clientes iguais. O que ressoa com um pode não funcionar para outro. O teste ABX permite que você adapte suas mensagens com base na demografia, preferências e comportamentos. Ao enviar a mensagem certa para a pessoa certa, você pode criar uma experiência personalizada que estimula o engajamento. O teste ABX também ajuda você a identificar mensagens e criatividades de alto desempenho que realmente ressoam com sua audiência, o que se traduz em mais cliques, conversões e, em última instância, receita.
Você também pode aproveitar o teste ABX para se manter atualizado. As tendências de mercado evoluem rapidamente; o que funciona hoje pode não necessariamente funcionar amanhã. Ao experimentar com novas ideias de mensagens e criatividades, você tem uma maneira respaldada por dados de ver como elas se alinham com as tendências atuais e capturam a atenção de sua audiência.
Que tipos de mensagens eu deveria testar?
- Assuntos: Teste diferentes linhas de assunto para suas campanhas de e-mail, como comparar uma linha de assunto direta com uma que desperte a curiosidade para ver qual gera mais aberturas.
- Botões de chamada para ação (CTA): Experimente com diferentes cores, palavras ou até mesmo a localização dos botões CTA em suas janelas pop-up e mensagens online para descobrir qual combinação gera mais cliques.
- Criatividade visual: Teste diferentes imagens ou gráficos em suas mensagens para determinar qual ressoa melhor com sua audiência. Por exemplo, você poderia fazer um teste A/B com imagens de pessoas usando seu produto versus imagens do próprio produto.
- Comprimento da mensagem: Teste mensagens curtas e concisas versus mensagens mais longas e detalhadas. Isso pode ajudar você a entender se sua audiência prefere conteúdo rápido e chamativo ou se se envolve mais com informações mais detalhadas.
- Tom e linguagem: Experimente com diferentes tons: humorístico, profissional, informal, para ver qual se alinha melhor com sua marca e atrai sua audiência.
Ao testar e otimizar as mensagens e criatividades de suas estratégias de marketing, você não apenas aumenta o engajamento e as conversões, mas também fortalece sua compreensão das preferências de sua audiência. Num mundo onde a orientação ao cliente é fundamental, o teste ABX é a bússola que o orienta a entregar o conteúdo certo às pessoas certas, no momento certo.
A seguir, você pode ver um exemplo de um modelo de workflow de teste ABX que pode ser facilmente implementado com Connectif para identificar o assunto mais atraente para incentivar os clientes a recuperar carrinhos de compras abandonados.
Bicimarket, um e-commerce líder na Espanha que vende bicicletas, e-bikes, etc., criou o seguinte teste ABX para identificar a melhor maneira de adquirir novos assinantes através de uma janela pop-up em sua loja.
Como você pode ver na imagem, eles testaram três pop-ups diferentes que mostravam formulários diferentes. A variante vencedora foi então implementada em seu site para aumentar sua base de assinantes. Como resultado da melhoria de sua estratégia de aquisição com este teste ABX, Bicimarket aumentou sua base de assinantes em 21%.
Encontre o momento certo
No agitado mundo do comércio eletrônico, o timing da comunicação com os clientes pode transformar uma boa estratégia de marketing em uma excelente. Com o teste ABX, você tem o poder de otimizar os momentos de envio e impulsionar sua estratégia de eCommerce. Vamos ver por que testar diferentes momentos de envio é uma jogada inteligente e explorar alguns cenários que mostram sua magia.
Ao testar seus momentos de envio, você pode identificar os momentos dourados em que é mais provável que sua audiência abra suas mensagens, aumentando as taxas de abertura e melhorando suas chances de engajamento e conversão.
O tempo é um persuasor silencioso também. O teste ABX permite que você experimente com os momentos de envio para determinar quando suas mensagens atravessam melhor o ruído e capturam a atenção de sua audiência. O timing certo garante que mesmo o melhor conteúdo não se perca na bagunça digital.
Além de atravessar o ruído nos momentos de pico, o teste ABX pode ajudá-lo a identificar o momento certo para enviar uma oferta convincente à sua audiência, o que pode fazer a diferença entre um carrinho abandonado e uma venda bem-sucedida.
E se você vende globalmente, é importante considerar que diferentes regiões têm horas de pico diferentes. O teste ABX ajuda você a adaptar seus momentos de envio de acordo com fusos horários, garantindo que suas mensagens cheguem quando é mais provável que sejam vistas.
Cenários para testar o momento de envio:
- Manhã vs. tarde: Teste enviando e-mails promocionais de manhã em comparação com à tarde. Seus clientes preferem navegar em seus produtos com seu café da manhã ou durante seu tempo livre após o trabalho?
- Dias da semana vs. fins de semana: explore se o seu público responde melhor às suas ofertas nos dias da semana ou se tende a fazer compras nos fins de semana. Essas informações podem influenciar a programação de seu boletim informativo semanal.
- Acompanhamento pós-compra: teste o momento de seus e-mails de acompanhamento pós-compra – eles devem chegar imediatamente após a compra ou há um intervalo de tempo ideal para solicitar avaliações ou sugerir produtos complementares?
- Vendas relâmpago: faça experiências com o momento dos avisos de vendas relâmpago – é melhor anunciá-las no início da manhã para atrair os madrugadores ou à tarde para atingir um público mais amplo?
- Lembretes de carrinhos abandonados: descubra quando é mais provável que os clientes recuperem seus carrinhos abandonados. Tente enviar lembretes logo após o abandono, ou depois de um tempo um pouco maior, para encontrar o equilíbrio certo.
- Lançamentos de produtos: Faça experiências com os horários de envio ao lançar novos produtos. Descubra se é mais eficaz apresentar produtos pela manhã, quando as pessoas estão planejando o dia, ou à noite, quando elas têm mais tempo para explorar.
Abaixo, você pode ver um exemplo de um fluxo de trabalho implementado no Connectif para identificar o melhor horário para enviar um e-mail. Como você pode ver, esse teste inclui 5 horários de envio diferentes: imediatamente, 10h, 12h, 14h e 16h.
Depois que cada e-mail é enviado, o fluxo de trabalho avalia o desempenho de cada ramificação e, em seguida, informa ao profissional de marketing o horário de envio mais eficaz com base na conversão.
Mexas, a marca espanhola de calçados e cliente da Connectif, usou a funcionalidade de teste ABX em nossa plataforma para identificar o melhor horário de envio e melhorar a taxa média de abertura de seus boletins informativos. Como você pode ver no fluxo de trabalho abaixo, eles testaram o envio do boletim informativo em quatro horários diferentes: sexta-feira de manhã, sexta-feira à tarde, sábado de manhã e sábado à tarde.
Com base na taxa de abertura e na taxa de cliques das diferentes filiais, a Mexas identificou que o melhor horário para enviar seu boletim informativo era sábado de manhã, às 10h. Como resultado desse teste ABX, a Mexas implementou a estratégia vencedora e obteve um aumento de 34% na taxa média de abertura.
Oferecendo as melhores recomendações de produtos
No comércio eletrônico, cada clique e cada escolha prometem descobertas. Agora, imagine adaptar essas descobertas às preferências de cada cliente. Com o teste ABX, você pode ajustar a forma como recomenda produtos aos seus clientes. Vamos descobrir por que testar suas recomendações de produtos com a ABX é uma ótima jogada e explorar alguns cenários que demonstram seu brilhantismo.
Primeiro, os clientes querem se sentir vistos e compreendidos. O teste ABX permite que você teste diferentes estratégias de recomendação de produtos, garantindo que cada cliente receba sugestões personalizadas com base em seu histórico de navegação e de compras.
Recomendar os produtos certos no momento certo pode aumentar as conversões. Ao testar seus métodos de recomendação, você pode identificar estratégias que incentivem os clientes a explorar e comprar mais.
As recomendações de produtos não se referem apenas a vendas; elas envolvem seus clientes em um nível mais profundo. Testar diferentes abordagens de recomendação ajuda a criar uma experiência de compra interativa que faz com que os clientes voltem para comprar mais.
O teste ABX permite que você explore a arte da venda cruzada e da venda adicional. Ao experimentar diferentes técnicas de recomendação, você pode dominar o delicado equilíbrio de sugerir produtos complementares ou aprimorados.
Quais estratégias de recomendação de produtos podem ser testadas?
- Produtos mais visitados: teste a eficácia da recomendação de produtos pelos quais o cliente já demonstrou interesse. A sugestão dos produtos mais visitados incentiva os clientes a tomar a decisão?
- Produtos relacionados: experimente sugerir itens relacionados ao produto que o cliente está vendo no momento ou que já comprou. Essa abordagem pode apresentar aos clientes uma gama mais ampla de ofertas.
- Preferências baseadas no usuário: experimente oferecer produtos com base nas compras anteriores e no histórico de navegação do cliente. A personalização das recomendações com base nas preferências exclusivas do cliente gera maior envolvimento?
- Produtos vistos recentemente: Explore se o fato de lembrar os clientes dos produtos que eles viram recentemente os incentiva a fazer uma compra. O teste ABX pode revelar o momento ideal para esses lembretes.
- Mais vendidos: tente destacar os produtos que são atualmente os mais vendidos em sua loja. A popularidade desses produtos é suficiente para influenciar as decisões de compra dos clientes?
- Recomendações sazonais: teste o impacto da sugestão de produtos relevantes para a estação atual ou para os próximos feriados. Os clientes respondem positivamente a ofertas relacionadas a épocas específicas do ano?
- Filtragem colaborativa: experimente a filtragem colaborativa, na qual você recomenda produtos com base nas preferências de clientes com históricos de navegação semelhantes. Essa abordagem melhora a descoberta de novos itens?
A jornada de compras on-line, desde a navegação até a compra, é uma sinfonia de escolhas. O teste ABX das suas recomendações de produtos dá a você a batuta do maestro, permitindo que você orquestre uma experiência inesquecível para cada cliente. Ao refinar suas recomendações por meio de testes, você não apenas aumenta as vendas, mas também esculpe uma aventura de compras sob medida.
O fluxo de trabalho abaixo mostra como implementar um teste AB simples de conteúdo em sua loja on-line para otimizar as recomendações de produtos para seus clientes. Como você pode ver, o teste consiste em duas ramificações para comparar o desempenho do fornecimento de recomendações aos clientes com base em A) produtos mais comprados e B) produtos mais visitados em sua loja durante o mês anterior.
Identificar o melhor canal
Cada canal oferece uma oportunidade única de se conectar com seu público. Os testes ABX permitem que você aproveite todo o potencial de cada plataforma, garantindo que suas mensagens cheguem aos clientes, ressoem com eles e os inspirem a agir. Ao refinar continuamente sua abordagem multicanal por meio de testes, você não apenas aumenta o envolvimento, mas também estabelece conexões mais profundas com seus clientes no canal certo. Em um mundo onde as opções são abundantes, os testes ABX ajudam você a se destacar da multidão, independentemente do canal escolhido.
Novamente, vamos primeiro considerar por que é uma boa ideia testar a conversão de suas estratégias de marketing em diferentes canais e explorar alguns exemplos do que você pode experimentar.
Em primeiro lugar, cada canal tem seu próprio público e características exclusivas. Os testes ABX permitem que você personalize suas mensagens para atender às preferências e aos comportamentos de cada cliente em cada canal, garantindo que seu conteúdo seja eficaz em todos os momentos.
Canais diferentes têm níveis diferentes de envolvimento do usuário. Ao testar seu conteúdo em várias plataformas, como e-mail, notificações push, anúncios pagos, SMS etc., você pode descobrir quais canais são mais eficazes para tipos específicos de mensagens e diferentes segmentos de público-alvo.
Os testes ABX também podem ajudá-lo a identificar quais canais oferecem as melhores taxas de conversão para diferentes tipos de conteúdo. Essas informações valiosas permitem que você aloque seus recursos onde eles terão o maior impacto para atingir as metas de sua campanha.
Os clientes apresentam comportamentos diferentes, dependendo do canal que estão usando. Ao entender como os clientes interagem com a sua marca em diferentes canais, você pode criar mensagens e ofertas que estejam em sintonia com as expectativas e os comportamentos específicos deles.
Exemplos do que você pode experimentar em seus canais:
- Promoções de produtos: Compare a conversão de produtos destacados com descrições e imagens detalhadas em boletins informativos com criativos de anúncios pagos visualmente atraentes que destacam a exclusividade de seus produtos ou atualizações de produtos concisas e atraentes no WhatsApp com links diretos para compra.
- Lembretes de carrinhos abandonados: teste a eficácia das notificações push em tempo real como lembretes de carrinhos abandonados em comparação com lembretes SMS amigáveis, que incluem recomendações personalizadas para produtos deixados para trás.
- Campanhas sazonais: compare o efeito de fornecer conteúdo em seu site que ofereça experiências sazonais imersivas com elementos interativos com conteúdo de anúncio personalizado que se alinhe à estação atual ou aos feriados, incorporando imagens e promoções relevantes.
- Ofertas exclusivas: identifique qual canal gera mais conversões entre oferecer descontos exclusivos aos seus assinantes fiéis por e-mail ou enviar ofertas por tempo limitado por SMS para incentivar a ação imediata.
- Recomendações de produtos: Teste qual é o canal mais eficaz para mostrar recomendações de produtos aos seus clientes. Por exemplo, sugira produtos com base em interações anteriores via WhatsApp ou mostre as mesmas recomendações em sua loja on-line para chamar a atenção dos clientes durante a navegação.
- Feedback do cliente: Teste o desempenho de um pop-up em seu site em comparação com um e-mail solicitando feedback do cliente sobre a compra recente em sua loja e veja qual canal obtém mais respostas.
A Acer queria identificar a melhor estratégia para receber feedback valioso de seu público para garantir que seu comércio eletrônico proporcionasse a melhor experiência possível para seus clientes.
Com a Connectif, eles implementaram um teste AB para identificar qual canal funcionava melhor para obter feedback do cliente depois de fazer uma compra.
Como você pode ver no fluxo de trabalho, eles compararam o desempenho do envio de uma pesquisa de satisfação do cliente para seus clientes depois de fazer uma compra diretamente no site com o envio da pesquisa pelo correio.
Por meio desse teste, eles identificaram que receberam mais respostas à pesquisa em seu site. Depois de implementar essa estratégia para todos os clientes, eles observaram uma melhoria de 70% nas respostas à pesquisa de satisfação do cliente.
E, como você pode imaginar, com muito mais feedback dos clientes, eles tinham uma riqueza de conhecimento para ajudá-los a melhorar a experiência de comércio eletrônico como nunca antes e aumentar as vendas e a receita.
Como a Connectif pode ajudar com suas necessidades de teste?
Neste artigo, compartilhamos apenas algumas das oportunidades ilimitadas que os testes ABX oferecem aos profissionais de marketing que usam a plataforma de automação de marketing da Connectif. Nossos clientes têm acesso a uma biblioteca de modelos de testes ABX predefinidos para mergulhar diretamente no mundo da experimentação, além de terem a liberdade de criar estratégias completas de testes ABX a partir do zero, de forma rápida e fácil, para melhorar o desempenho e a conversão de seu comércio eletrônico, assim como fizeram Mexas e Bicimarket.
Embora o Connectif seja reconhecido principalmente como uma plataforma de automação de marketing para profissionais de marketing orientados por dados, vale a pena explorar os recursos de teste disponíveis em nossa plataforma. Com acesso a uma grande quantidade de dados de clientes e canais, as possibilidades são realmente infinitas quando se trata de otimizar suas estratégias de marketing ou testar algo novo com o Connectif.
Se quiser saber mais sobre como o Connectif pode ajudá-lo a testar seu caminho para o sucesso, entre em contato conosco para uma demonstração hoje mesmo! Gostaríamos muito de mostrar como é fácil e os resultados que você pode obter desde o primeiro dia.
