Ricordi quella famosa frase che dice: “Non sai cosa hai finché non lo perdi”? Bene, lo stesso succede con i tuoi acquirenti online.
Non serve a nulla scoprire cosa cercava il tuo cliente quando ormai sta già riempiendo il carrello nel negozio della concorrenza.
Ed è qui che entrano in gioco i dati in tempo reale, quello di cui ogni marketer ha bisogno per essere più agile ed efficace. Perché, diciamolo chiaramente, non basta sapere quale prodotto o servizio vogliono i tuoi clienti, devi scoprirlo proprio quando lo cercano per poterglielo offrire in quel preciso istante.
In questo articolo ti spiegheremo perché i dati in tempo reale rappresentano quel vantaggio competitivo che cercavi tanto, con 10 esempi concreti di come possono trasformare la tua strategia e fare in modo che i tuoi clienti restino esattamente dove li vuoi: nel tuo negozio, felici e pronti ad acquistare.
Cos’è il Real-Time Data in un eCommerce?
Il Real-Time Data è la capacità di acquisire e analizzare, in tempo reale, i comportamenti, le preferenze e le interazioni dei tuoi clienti, sia nel tuo negozio online che su altri canali (email, notifiche push, SMS, ecc.).
Questi dati in tempo reale sono come una sfera di cristallo che ti mostra esattamente cosa stanno facendo i tuoi clienti: Quali prodotti stanno guardando? Cosa hanno appena aggiunto al carrello? Quale email hanno aperto? Cosa stanno per acquistare… o no?
Non si tratta solo di comprendere i tuoi clienti, bensì di reagire all’istante. Qualcuno ha lasciato il carrello a metà? Boom! Gli invii un’offerta irresistibile. Un utente anonimo sta per abbandonare il tuo sito web? Voilà! Gli mostri un pop-up per lasciare i suoi dati con uno sconto per catturare il suo interesse.
Perché non serve a nulla scoprire che quell’utente anonimo è venuto, se n’è andato e non puoi più interagire con lui. Non servono a nulla quei report che arrivano quando è ormai troppo tardi per reagire.
Sfruttando il potere del Real-Time Data, identifichi e cogli le opportunità prima che svaniscano. Così non dirai mai più “ormai è troppo tardi”.
Esempi di Real-Time Data in azione in un eCommerce
Per rendere meglio l’idea, immagina un cliente che sta navigando nel tuo negozio di abbigliamento e ha appena aggiunto la sua giacca preferita al carrello.
Con i Real-Time Data, tracci questa azione istantaneamente e, mentre continua a esplorare, gli mostri prodotti complementari, come guanti o una sciarpa coordinata, in un banner personalizzato con un messaggio pertinente.
Questo è esattamente ciò che significa sfruttare il momento giusto e anticipare le esigenze di un cliente. E così, in un batter d’occhio, non solo hai incentivato un acquisto, ma hai anche aumentato il valore dell’ordine.
Oppure pensa a un cliente che sta impiegando troppo tempo per completare un acquisto: in quel momento preciso, puoi mostrargli un pop-up che offre un 10% di sconto o spedizione gratuita affinché non se ne vada a mani vuote.
O magari, noti che un utente sta cercando nel tuo eCommerce delle scarpe da ginnastica di una marca specifica o di un certo prezzo: ecco quando puoi influenzare la sua decisione d’acquisto mostrando vetrine personalizzate sulla home-page con articoli in linea con i suoi gusti.
Lo avrai già notato: è come avere occhi dappertutto, e le dita (e la tua creatività!) pronte a reagire.
10 vantaggi offerti dai dati in tempo reali nel tuo eCommerce
Scopri come i Real-Time Data possono rivoluzionare la tua attività online con questi 10 vantaggi essenziali:
#1 Capta gli utenti anonimi
Poiché oltre l’80% del traffico di un eCommerce è composto da utenti anonimi, i dati in tempo reale possono aiutarti a identificare il profilo di questi sconosciuti. Se un utente è appena arrivato sul tuo sito, puoi incentivare la sua conversione in iscritto tramite pop-up strategici che offrono sconti per iscriversi alla tua newsletter. Da lì, puoi iniziare a fare magie e a costruire una relazione con i nuovi utenti.
#2 Aumenta il tasso di conversione
Con dati in tempo reale, puoi individuare i momenti critici nel percorso del cliente e agire immediatamente. Ad esempio, se un cliente rimane a lungo sulla pagina di un prodotto come un telefono cellulare senza prendere una decisione, puoi attivare una chat dal vivo o una finestra pop-up con assistenza personalizzata. Offrendo aiuto in quel momento, come rispondere a domande o evidenziare le caratteristiche del prodotto, puoi risolvere i suoi dubbi e guidarlo verso l’acquisto. Questo tipo di intervento al momento giusto può essere la spinta necessaria per trasformare una visita in una vendita.
#3 Crea contenuti iper-personalizzati
Con i Real-Time Data, puoi trasformare l’esperienza dell’utente dal momento in cui arriva nel tuo eCommerce. Supponiamo che un cliente stia cercando “cuffie wireless” nel tuo negozio. Mentre effettua queste ricerche, puoi personalizzare istantaneamente la homepage e mostrargli un carosello personalizzato con le migliori cuffie wireless, insieme a raccomandazioni di accessori come custodie o adattatori.
In questo modo, non solo offri un’esperienza di acquisto molto più pertinente, ma aumenti anche le possibilità di conversione mantenendo il cliente concentrato su prodotti di suo interesse.
#4 Riduci il numero di carrelli abbandonati
Sappiamo che l’abbandono del carrello è il nemico di tutti gli eCommerce. Con i Real-Time Data, puoi rilevare quando un cliente sta per abbandonare il tuo eCommerce a mani vuote, dopo aver aggiunto i suoi preferiti al carrello. In quel momento, puoi mostrare un pop-up con un messaggio di urgenza, evidenziando i prodotti che ha aggiunto e offrendogli uno sconto esclusivo per completare l’acquisto. Questa azione immediata non solo cattura l’attenzione del cliente, ma sfrutta anche la tecnica del FOMO (Fear of Missing Out), incentivando l’acquisto e riducendo significativamente le opportunità perse.
#5 Ottimizza le campagne pubblicitarie
La tua campagna non sta funzionando come speravi? Con i dati in tempo reale, non devi aspettare di vedere i risultati a posteriori. Se noti che un annuncio non sta generando clic o conversioni, puoi regolare la segmentazione, il contenuto o il budget in tempo reale, massimizzando il tuo ritorno sull’investimento pubblicitario.
#6 Facilita la decisione di acquisto
I consumatori di oggi cercano un’esperienza rapida e fluida. Con dati in tempo reale, puoi agire immediatamente per guidare i tuoi clienti indecisi verso il loro acquisto. Ad esempio, immagina che un cliente stia passando molto tempo a esaminare un laptop nel tuo eCommerce. Per facilitare la decisione, puoi mostrargli nella pagina del prodotto una vetrina dinamica con i portatili più venduti e simili a quello che sta guardando, con una valutazione superiore a quattro stelle. Questo tipo di azioni non solo velocizza il processo di acquisto, ma fa anche sentire il cliente più sicuro e soddisfatto della sua scelta.
#7 Monitora il rendimento dei tuoi prodotti all’istante
I Real-Time Data ti permettono di vedere quali prodotti stanno funzionando bene (o no) in tempo reale. Se un prodotto non sta riscuotendo il successo che speravi, puoi adattare la strategia di marketing o le descrizioni del prodotto all’istante per migliorarne l’appeal.
#8 Ottimizza le tue strategie con test ABX
Non sai se i tuoi clienti preferiscono la spedizione gratuita o uno sconto sul loro prossimo acquisto? Fai un test ABX e ottieni risultati immediati. Analizza i dati in tempo reale per vedere quale opzione genera più conversioni, e adatta la tua strategia di marketing in base alle reali preferenze dei tuoi clienti. Con i Real-Time Data, ottimizzi basandoti su fatti, e non supposizioni.
#9 Segmenta la tua base dati con precisione
Vuoi comunicare in modo efficace con ciascuno dei tuoi clienti? Allora segmenta in maniera intelligente. Immagina di avere un eCommerce di viaggi online e un cliente ha appena prenotato un viaggio in traghetto in compagnia del suo animale domestico. Avendo accesso a questi dati in tempo reale, puoi segmentare i tuoi clienti in base alle caratteristiche della loro prenotazione e creare offerte personalizzate, come sconti su cabine pet-friendly, raggiungendoli su più canali nel momento più opportuno.
#10 Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Con i dati in tempo reale e l’uso di metriche avanzate, come l’RFM ad esempio, puoi identificare i tuoi clienti più fedeli e premiarli nel momento giusto. Immagina che uno dei tuoi clienti migliori abbia appena effettuato un acquisto superiore ai 100 €: puoi sorprenderlo in tempo reale con un invito al tuo “Club VIP”, dove otterrà vantaggi esclusivi come spedizioni gratuite, accesso anticipato a nuove collezioni o sconti speciali. Offrendogli questa membership subito dopo il suo acquisto, rafforzi la sua fedeltà e trasformi una semplice transazione in un’esperienza personalizzata che lo farà sentire apprezzato e speciale.
Real-Time Data con Connectif: risultati reali in tempo reale
Ti sembra difficile sfruttare al massimo i 10 vantaggi dei dati in tempo reale? Forse è perché non conosci ancora Connectif! La nostra piattaforma ha la capacità di tracciare e analizzare i dati in tempo reale, e, con il suo potente Real-Time Activity Feed… non ti sfuggirà nulla!
Prepara i popcorn perché ti aspetta uno spettacolo in prima fila: vedrai in diretta come i tuoi clienti aprono le tue email, esplorano i loro prodotti preferiti, cliccano sui link e iniziano a far parte dei segmenti che hai creato strategicamente.
Tutto questo, da un Real-Time Activity Feed che ti mostra ogni interazione, ogni clic, ogni carrello creato e ogni acquisto in diretta e con tutti i dettagli.
Ottieni il successo nel tuo eCommerce con i Real-Time Data
Sei stanco di perdere opportunità di vendita perché non reagisci in tempo? La mancanza di dati in tempo reale può portare i tuoi clienti a scegliere la concorrenza, lasciandoti indietro. Ma con i Real-Time Data, puoi trasformare ogni interazione in una vendita, adattando la tua strategia al momento giusto e rispondendo immediatamente alle esigenze dei tuoi clienti.
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