Donnez à votre e-commerce la possibilité d’impacter avec précision des cibles que vous aurez préalablement définies.
Segmenter les clients en groupes basés sur des caractéristiques similaires et des critères de vente stratégiques est la première étape pour affiner vos actions marketing et améliorer leur rentabilité. Cela est d’autant plus important’ dans le cadre de campagnes telles que les soldes.
Chez Connectif, notre expérience avec plus de 1600 clients nous permet de vérifier quotidiennement les formules de segmentation les plus utiles pour booster l’activité des e-commerces dans tous les secteurs et les ventes verticales. Dans ce document, nous en avons regroupé 10, pour que vous puissiez les utiliser.
Ces propositions sont axées sur l’optimisation de votre stratégie de marketing, en orientant vos communications vers les clients les plus précieux et en personnalisant au maximum leur expérience d’achat dans votre boutique.
Vous trouverez dans cet article
- Le nom de la formule de segmentation.
- La création de la formule dans Connectif.
- La description des conditions qui la configurent.
- L’objectif marketing que vous pourrez atteindre
Toutes les propositions de segmentation que vous verrez ici sont indicatives et sont conçues pour vous faciliter la vie lorsqu’il s’agit de multiplier vos résultats au cours de la campagne de vente. Adaptez-les aux besoins de votre entreprise et tirez le meilleur parti de vos contacts.
Acheteurs fidèles
Description du segment
Ce segment est utilisé pour regrouper les clients récurrents qui ont récemment passé commande et qui, en outre, ont tendance à acheter fréquemment sur votre site d’e-commerce. Sa configuration est basée sur les paramètres Fréquence et Récence de l’analyse RFM et incorpore les contacts qui ont reçu un score de 4 ou 5 pour les deux critères.
Objectif marketing
Profitez de la proximité que vous avez avec vos clients récurrents et annoncez vos promotions ou offrez-leur des remises exclusives. Analysez les produits qu’ils ont récemment achetés et faites-leur des recommandations personnalisées pour d’autres articles similaires. Dites-vous qu’il s’agit de clients qui vous connaissent déjà et vous font confiance, ils peuvent donc constituer une bonne cible pour cette campagne de vente.
Bonnes affaires récurrentes ou produits à bas prix
Description du segment
Ce segment vous permet de regrouper les contacts qui dépensent peu, mais achètent très fréquemment dans votre boutique. Sa configuration est basée sur l’analyse RFM, qui évalue les clients en fonction de critères tels que la récence, la fréquence et la valeur monétaire de l’achat. Ce segment contient tous les contacts dont le score de valeur monétaire est de 1 ou 2 et dont le score de fréquence est de 4 ou 5.
Objectif marketing
Concentrez vos efforts pour tirer le meilleur parti de ces clients. Vous savez déjà qu’ils aiment les bonnes affaires et les offres, il est dont probable qu’ils soient’ réceptifs à la campagne de soldes. Automatisez les recommandations avec des produits que vous pouvez ensuite utiliser pour suivre une stratégie de vente incitative ou croisée avec ces utilisateurs. En d’autres termes, incitez-les à acheter des articles soldés aujourd’hui, puis à dépenser davantage à l’avenir, en achetant d’autres articles complémentaires.
Achats multiples dans une catégorie spécifique
Description du segment
Ce segment regroupe tous les contacts qui ont acheté au moins deux fois au cours des 365 derniers jours des produits appartenant à une catégorie spécifique.
Objectif marketing
Gagnez en impact grâce à des campagnes personnalisées destinées aux acheteurs d’une catégorie spécifique de votre magasin. Informez-les à l’avance de toutes les offres de cette catégorie, proposez-leur des réductions exclusives et automatisez l’envoi de communications sur tous vos canaux d. Vous disposez d’un atout : vous savez déjà que ce type de produit peut les intéresser.
Acheteurs de la campagne de vente de l’année dernière
Description du segment
Ce segment regroupe tous les clients qui ont effectué au moins un achat pendant la période des soldes d’été de l’année précédente.
Objectif marketing
Découvrez quels clients ont acheté lors de votre dernière campagne de soldes d’été. Si votre catalogue les a séduits à l’époque, il peut probablement les séduire aujourd’hui. Contactez-les avec des recommandations personnalisées basées sur leurs achats de l’été précédent et proposez-leur des produits similaires afin d’augmenter vos opportunités de vente.
Contacts ayant acheté des produits à prix réduit au cours des 12 derniers mois
Description du segment
Ce segment contient les clients qui ont acheté au moins une fois au cours de l’année écoulée un produit en promotion.
Cible marketing
Ciblez la partie de votre audience qui a déjà testé vos offres et qui l’a fait au cours de l’année écoulée. Il s’agit d’utilisateurs qui ont votre marque ou votre e-commerce à l’esprit et qui savent que vos réductions sont intéressantes. Il est fort probable qu’ils soient prêts à découvrir
Dépenses importantes non récurrentes
Description du segment
Ce segment sera utilisé pour regrouper les contacts qui dépensent beaucoup dans votre boutique, mais qui achètent rarement. Sa configuration est également basée sur l’analyse RFM. Il contient tous les contacts dont le score dans le paramètre Valeur monétaire est de 4 ou 5 et dont le score dans le paramètre Fréquence est de 1 ou 2.
Objectif marketing
Augmenter la fréquence d’achat des utilisateurs dont vous avez déjà constaté qu’ils sont prêts à investir dans des produits de grande valeur. Envoyez-leur des produits à prix élevé, il est probable qu’ils soient’ intéressés par cette opportunité. Incitez-les à revenir dans votre boutique et augmentez leur récurrence et votre ticket moyen.
Ils ont cliqué sur les produits recommandés, mais n’ont pas acheté.
Description du segment
Ce segment regroupe tous les clients qui, au cours des 30 derniers jours, ont cliqué sur l’un de vos contenus web (inlines) contenant des recommandations de produits, mais n’ont pas acheté.
Objectif marketing
Identifier les clients qui n’ont pas réagi positivement à vos recommandations et en analyser les raisons. Vous pouvez maintenant leur proposer des réductions pendant la campagne de soldes afin d’accroître leur motivation d’achat. Vous pouvez également essayer d’utiliser des messages FOMO (Fear of Missing Out) contenant, par exemple, des offres limitées dans le temps.
Clients indécis
Description du segment
Ce segment regroupe tous les contacts qui ont visité le site au moins 10 fois au cours des 30 derniers jours, mais qui n’ont pas décidé d’acheter.
Objectif marketing
Convaincre les acheteurs indécis et annoncer votre réduction de prix. Envoyez-leur vos offres les plus alléchantes et accélérez leur décision d’achat avec des messages tels qu’« offre limitée » ou « unités limitées ». Les séduire pendant les soldes et les fidéliser ensuite en leur envoyant des remises et des recommandations personnalisées.
Ils ont abandonné leur panier et n’ont pas acheté pendant la période des soldes.
Description du segment
Ce segment comprend les contacts qui ont abandonné leur panier pendant la campagne de soldes et qui n’ont pas acheté.
Objectif marketing
Augmenter le taux de récupération du panier en envoyant un message de « dernier appel » à tous les contacts qui étaient sur le point d’acheter dans votre boutique pendant les soldes, mais qui ne se sont pas décidés. Utilisez des messages qui accélèrent leur décision d’achat en annonçant les unités restantes du produit ou la fin imminente de l’offre.
Acheteurs pendant la période de vente en cours
Description du segment
Ce segment regroupe les clients qui ont effectué au moins un achat pendant la campagne des soldes d’été.
Objectif marketing
Identifier les clients qui ont fait des achats dans votre magasin pendant les soldes et leur envoyer un e-mail de remerciement une fois les soldes terminées. Saisissez l’occasion de recueillir des commentaires et demandez-leur ce qu’ils pensent de leur expérience d’achat. Ils sentiront ainsi que vous accordez de l’importance à leur opinion et que vous en tenez compte.
Réflexion finale
Mesurez les résultats de votre campagne et profitez-en pour créer de nouveaux segments de valeur pour les prochaines.
Les formules de ciblage que nous avons présentées ont le pouvoir d’améliorer considérablement vos résultats lors de la campagne de soldes de cet été. Cependant, n’oubliez pas que le plus important n’est pas seulement de les utiliser cette fois-ci, mais aussi de mesurer et d’analyser leurs résultats. Vous pourrez ainsi détecter d’éventuels dysfonctionnements, optimiser les performances et/ou créer de nouveaux sous-segments à impacter de manière personnalisée après les soldes.
Souvent, l’observation et la mesure des performances de la stratégie de segmentation permettent de découvrir de nouvelles idées pour poursuivre la segmentation, voire simplifier la segmentation actuelle et la rendre plus efficace. Il s’agit d’un processus dynamique et en construction permanente.
Toute stratégie de ciblage doit être fréquemment revue et optimisée en fonction des résultats qu’elle produit. Pour ce faire, les clients de Connectif disposent de la section Data Explorer au sein de la plateforme où ils peuvent créer des rapports personnalisés en utilisant toutes les métriques et dimensions disponibles sur la plateforme.
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