10 conseils pour faire progresser votre e-commerce grâce au marketing Data First

Data First est une nouvelle vision du marketing qui met l’accent sur l’utilisation intelligente des données pour créer un véritable avantage concurrentiel, quel que soit le secteur. Si vous ne l’utilisez pas encore dans votre e-commerce, vous ne devriez pas attendre que vos concurrents prennent de l’avance. Le moment est venu d’y penser, et dans cet article, nous vous expliquons comment agir dès aujourd’hui, en suivant 10 étapes.

Qu’est-ce que Data First ?

 

Data First est une nouvelle stratégie marketing basée sur la puissance des données. Il se concentre entièrement sur l’utilisation intelligente du big data pour prendre des décisions plus éclairées qui ont un impact positif sur les résultats et la rentabilité. Data First crée un réel avantage concurrentiel, quel que soit le secteur dans lequel évolue votre entreprise d’e-commerce.

Dans quel contexte est née cette nouvelle approche ?

 

Le rôle du CMO et de l’équipe marketing au sein des entreprises a radicalement changé au cours des dernières années. L’intégration du big data dans le customer journey a mis les directeurs marketing dans une situation inconfortable : les profils marketing qui se concentraient auparavant sur la mesure des résultats et non sur la technologie doivent désormais réorienter leur stratégie et l’associer à la technologie, faute de quoi ils auront du mal à maintenir leur position.

 

 Depuis quelques années, le cabinet d’études de marché indépendant Forrester a établi des prévisions liées à ce changement de rôle. Simultanément, de nombreuses grandes entreprises repensent actuellement la fonction du CMO. Parfois, elles l’ont éliminée. Dans d’autres cas, elle a été divisée en différents postes ou intégrée à d’autres secteurs de l’entreprise.

 

Il existe un moyen de s’adapter à cette nouvelle réalité, non seulement pour sauver des emplois, mais aussi pour en augmenter la valeur : 

 

Les CMO et les équipes marketing doivent fournir aux stakeholders des données démontrant comment le marketing contribue au chiffre d’affaires. C’est là que Data First entre en jeu.

 

En tant que marketers, il est de notre devoir de prendre des décisions stratégiques éclairées, pas uniquement sur la base d’une intuition faillible. William Edwards Deming l’a déjà dit : « Sans données, vous n’êtes qu’une personne de plus avec une opinion. »

10 conseils pour faire progresser votre e-commerce grâce au marketing Data First

 

Malgré les défis liés à la mise en œuvre d’une approche axée sur les données, les avantages sont considérables et en valent la peine. Mais il faut savoir par où commencer et comment s’y prendre.

 

Les données à traiter sont plus nombreuses que jamais. La première étape consiste donc à vous poser quelques questions fondamentales : 

 

Quelles données doivent être utilisées en priorité ?

Quels sont les logiciels et les outils technologiques nécessaires ?

Comment les insights créent-ils de la valeur ?

Comment allez-vous évaluer la valeur générée ?

 

Nous allons vous donner 10 conseils qui permettront de répondre à ces questions et de commencer, dès aujourd’hui, à adopter une approche Data First qui donnera à votre e-commerce une longueur d’avance sur la concurrence.

1- Adoptez un état d’esprit Data First

 

Le changement de mentalité changera les résultats. Concentrez-vous sur la nouvelle approche et veillez à ce que les stakeholders soient dans la même dynamique.

 

  • N’oubliez pas que les changements commencent par le haut (stakeholders).
  • Créez un environnement qui accepte les erreurs et qui en tire des leçons.
  • Assurez-vous que tout le monde a accès aux données.
  • Comblez le fossé entre les responsables et data geeks.

 

Peu importe à quel stade de mise en œuvre vous vous trouvez aujourd’hui, ce qui compte, c’est de commencer à changer le plus rapidement possible.

2- Faites confiance à vos données

 

Pour raconter une histoire crédible, les données doivent être fiables.

 

  • Définissez les données dont vous avez besoin.
  • Cartographiez et évaluez vos sources de données actuelles.
  • Résolvez rapidement les problèmes d’accès aux données.
  • Optimisez constamment la mesure.

 

Garantissez en permanence la cohérence, l’authenticité, l’exhaustivité et l’exactitude de vos données.

3- Choisissez la bonne solution

 

Définissez vos besoins et choisissez la technologie qui répond le mieux à vos nécessités tout en étant capable d’évoluer avec votre entreprise. Pour ce faire, laissez-vous guider par les questions essentielles suivantes :

 

  • Combien de temps durera l’intégration et quelle sera la courbe d’apprentissage pour utiliser et rentabiliser l’outil ?
  • Quel sera l’impact de la nouvelle solution sur l’équipe lors de l’intégration ?
  • Quel sera l’effet sur la collecte et la mesure des données ?

N’oubliez pas que Connectif peut vous aider à ce stade, car il s’agit d’une plateforme marketing automotion dotée d’une approche Data First pouvant être intégrée en quelques minutes et qui vous offre, dès le début, la possibilité d’appliquer des stratégies efficaces basées sur les données, sans avoir besoin de recourir à des profils techniques ou à l’équipe informatique.

4- Planifiez et définissez des objectifs clairs

 

Déterminez votre position actuelle et là où vous voulez aller, apportez des améliorations continues et soyez conscient que les changements ne sont pas immédiats.

 

Concevez un plan : indiquez le point de départ, les objectifs et les étapes à suivre.

Commencez à mesurer : n’ayez pas peur d’analyser les données. Ce n’est pas parce que vous ne l’avez pas fait jusqu’à présent que vous ne pouvez pas le faire.

Choisissez judicieusement les indicateurs : parfois, ce que nous considérons comme des KPIs, ne sont pas des indicateurs particulièrement utiles.

5- Utilisez et tirez le meilleur parti de vos données

 

Apprenez à tirer le meilleur parti du big data issues du marketing, sans dépendre d’autres services, applications ou profils techniques.

 

  • Créez des segments à forte valeur ajoutée et donnez la priorité à ceux qui comptent le plus d’utilisateurs pour augmenter l’impact de vos actions.
  • Utilisez vos données pour améliorer la personnalisation de votre contenu et accroître sa visibilité et sa pertinence.
  • Mesurez votre canal le plus efficace dans chaque cas et déployez une stratégie omnicanale axée sur la rentabilité.

6- Testez et itérez

 

Les données ne sont pas discutables. Concentrez-vous sur l’objectivité et formulez correctement vos tests.

 

  • Posez-vous les bonnes questions.
  • Définissez les facteurs et les données qui vous aideront à y répondre.
  • Interprétez les résultats de manière significative et exploitable.
  • Acceptez le fait que toutes vos hypothèses ne seront pas validées.
  • Ne tombez pas dans les faux raisonnements et les idées préconçues (approche sélective, fausse causalité, etc.).

 

N’oubliez pas que pour innover, vous devez expérimenter, mais toujours de manière consciente,

non improvisée. Appliquez en permanence la méthode scientifique : Observation ➡️ Question ➡️ Hypothèse ➡️ Expérience ➡️ Conclusion ➡️ Résultat.

7- Utilisez des indicateurs qui vont au-delà des évidences

 

Votre entreprise est unique, tout comme vos analyses. Si vous voulez obtenir un avantage concurrentiel, ne vous en tenez pas à l’évidence. Croisez les données et creusez dans le détail pour obtenir des informations qui s’appliquent exclusivement à votre entreprise.

 

Choisissez des outils tels que Connectif, qui vous offrent la flexibilité et la liberté nécessaires pour explorer des indicateurs avancés tels que :

 

  • Analyse RFM (Recency, Frequency and Monetary)
  • CLV (Customer Lifetime Value)
  • DORO (Direct & Organic Recurrent Order)

8- Visualisez vos données

 

Utilisez la visualisation pour analyser les données qui apportent de la valeur, ainsi que pour présenter des conclusions et des résultats.

 

Les données ne sont pas utiles en elles-mêmes, c’est l’histoire qu’elles peuvent raconter qui est importante. Le danger est de commencer par l’histoire, puis de faire en sorte que les données y soient intégrées.

9- Soyez prêt à vous tromper

 

Les erreurs nous montrent ce que nous devons améliorer. Alors, n’oubliez pas : « Le pouvoir de l’échec est le moteur du succès. »

10- Commencez dès aujourd’hui

 

Les choses ne changent pas du jour au lendemain. Il s’agit d’un processus, et plus tôt vous commencerez, plus vite vous obtiendrez des résultats.

Conclusion

 

Faire preuve de vision signifie être capable d’appliquer de nouvelles procédures avant que la concurrence ne vous devance. Si, à l’ère des données, le marketing axé sur les données est la voie la plus évidente et la plus judicieuse, n’attendez pas d’être distancé. Comme tous les grands changements, ce ne sera pas facile, mais ce sera la chose la plus intelligente à faire.

 

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