«Es 5 veces más caro conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno existente». Con esta afirmación es como habitualmente se empieza cuando hablamos de la fidelización o reactivación de nuestros clientes.
La batalla entre adquisición vs retención es una constante en el día a día de los ecommerce y los marketers , y no es para menos, ya que si no se presta atención a las necesidades y expectativas de nuestros clientes actuales, se esfumarán rápidamente y con ellos nuestros beneficios.
Estos clientes son más rentables, responden mucho mejor a las campañas y sus probabilidades de compra son superiores. Una de las claves para reactivar con éxito a los clientes está en la personalización, en la creación de contenido ajustado a sus necesidades.
Es por ello que desde Connectif queremos ponértelo más fácil y te proponemos diferentes maneras de reactivar a tus clientes con acciones muy sencillas pero efectivas.
Reactivación basada en compras.
Estar presente de forma regular ante nuestros clientes es clave para que nos tenga en consideración en futuras compras.
Mediante este workflow lanzamos de forma periódica, todos los días 1 y 15 de cada mes, la comprobación sobre todos los contactos que han realizado compra en los últimos 30 días y no han interactuado con nuestro ecommerce en los últimos 15.
Es una buena oportunidad para pedir feedback sobre la experiencia de compra.
Tip´s: Trabaja de forma creativa el subject y el copy del email además de la personalización.
No olvides cumplimentar en el contenido tipo «email» el resumen o «preheader» del email que vas a lanzar, es lo primero que van a visualizar tus contactos al recibir el email en su cliente de correo.
Reactivación basada en actividad «on site»
Qué mejor manera de captar la atención del cliente dándole la bienvenida tras un periodo de inactividad con algún tipo de promoción.
Con este sencillo workflow logramos un gran impacto al enviar un email al visitar nuestro eCommerce tras un periodo de inactividad.
Podemos ofrecerle algún tipo de cupón descuento sobre la compra o gastos de envío gratis.
Reactivación basada en actividad de email
¿Te has parado alguna vez a analizar el porcentaje de usuarios activos de tu lista de email? ¿No?
Pues ahora es un buen momento para hacerlo e intentar impactar a esos contactos e intentar «animarlos».
Además, es importante desde el punto de vista de la entregabilidad, tener una lista lo más activa posible ya que el envío reiterativo de emails a usuarios que no abren nuestros correos pueden afectar de forma negativa a tu reputación frente a los distintos ISP´s, y eso sí que sería un problema.
En este escenario enviamos un correo a los contactos que no han abierto ningún tipo de email en los últimos 45 días.
Esperamos 2 días desde el envío y si no abren tampoco el último envío realizado, los añadimos al segmento «inactivos» para posteriormente lanzar algún tipo de campaña más agresiva o simplemente dejarlos «descansar» durante un tiempo.
Reactivación basada intereses
En este tipo de campaña la personalización es clave para lograr captar la atención de nuestros clientes. Si complementamos el envío de email con las push notification, con una tasa de apertura del 52%, lograremos un alto impacto entre nuestros clientes.
Para este workflow debemos establecer las categorías principales de nuestro eCommerce y basándonos en ellas, preparar un workflow para enviar promociones o novedades destacadas de dichas categorías.
En primer lugar necesitaremos crear segmentos estáticos para cada una de ellas y de esta forma tener segmentados a los contactos por categorías.
A continuación deberemos crear un workflow para ir añadiendo a los contactos conforme visitan productos de las categorías principales.
Realizada la segmentación, y pasados unos días ya podremos lanzar cualquier tipo de campaña a través de cualquier canal basándonos en los intereses de nuestros contactos.
Por ejemplo, podemos enviar una push todos los Lunes con las novedades de la «Categoría 1» a los contactos que pertenezcan al segmento «Categoría 1».
Una práctica muy recomendada es priorizar aquellas categorías de productos en las que se tenga mayor margen de beneficio frente a otras.
Estos son solo algunos ejemplos de todo lo que puedes llegar a crear con Connectif. A partir de los workflows que os hemos propuesto puedes modificar condiciones, añadir o eliminar nodos y llegar realizar segmentaciones mucho más complejas con el objetivo de poder personalizar el contenido a todos vuestros contactos.
Os animamos a que los probéis.
