Você se lembra daquela famosa frase: “Só damos valor quando perdemos”? A mesma lógica se aplica aos seus compradores online.
Não adianta nada descobrir o que seu cliente estava buscando se ele já estiver finalizando a compra na loja do concorrente.
É nesse ponto que os Dados em Tempo Real fazem a diferença, o aliado que todo profissional de marketing precisa ter para ser mais rápido e eficiente. Vamos ser sinceros: não adianta apenas saber o que seus clientes querem; você precisa descobrir isso no momento exato em que desejam, para entregar o que precisam na hora certa.
Então, continue lendo e nós vamos te contar porque os Dados em Tempo Real são a vantagem competitiva que você tanto procurava com 10 exemplos práticos de como podem transformar sua estratégia e fazer com que seus clientes permaneçam exatamente onde você quer: na sua loja, felizes e comprando.
O que são dados em tempo real em um e-commerce?
Os Dados em Tempo Real são a capacidade de capturar e analisar, de forma instantânea, os comportamentos, preferências e interações dos seus clientes, tanto na sua loja online quanto em outros canais (e-mails, notificações push, SMS, etc.).
Esses dados em tempo real funcionam como uma bola de cristal que mostra exatamente o que seus clientes estão fazendo: Quais produtos estão visualizando? O que eles acabaram de adicionar ao carrinho? Qual e-mail abriram? O que estão prestes a comprar… ou deixar de comprar?
Mas aqui não se trata apenas de entender seus clientes, e sim de reagir no instante certo. Alguém deixou o carrinho pela metade? Boom! Você envia uma oferta irresistível. Um usuário anônimo está prestes a abandonar seu site? Tchannn! Você exibe um pop-up pedindo seus dados, oferecendo um desconto para capturar seu interesse.
Porque não adianta nada descobrir que esse usuário anônimo veio, foi embora e você não pode mais interagir com ele. Relatórios que chegam tarde demais não servem para nada.
Com o poder dos Dados em Tempo Real, você identifica e aproveita as oportunidades antes que elas desapareçam. Assim, você nunca mais vai dizer “é tarde demais”.
Exemplos de dados em tempo real em ação em um e-commerce
Para ilustrar melhor essa ideia, imagine o seguinte: um cliente está navegando em sua loja de roupas e acabou de adicionar sua jaqueta favorita ao carrinho.
Com os Dados em Tempo Real, você rastreia essa ação imediatamente e, enquanto ele continua explorando, você exibe produtos complementares, como luvas ou um cachecol combinando, em um banner personalizado com uma mensagem relevante.
Isso é exatamente o que significa aproveitar o momento certo e antecipar as necessidades do cliente. E assim, em um piscar de olhos, você não só incentivou a compra, mas também aumentou o valor do pedido.
Ou imagine um cliente que está demorando para finalizar a compra: nesse exato momento, você pode exibir um pop-up oferecendo 10% de desconto ou frete grátis, garantindo que ele não saia de mãos vazias.
Ou talvez você perceba que um usuário está procurando por tênis de uma marca específica ou por um determinado preço: é nesse momento que você pode influenciar sua decisão de compra, exibindo vitrines personalizadas na home page com produtos que combinam com seus interesses.
Como você já deve ter notado, isso é como ter olhos em todos os lugares, mas com os dedos (e sua criatividade!) prontos para agir.
10 vantagens de usar dados em tempo real em seu e-commerce
Descubra como os dados em tempo real podem revolucionar o seu negócio online com essas 10 vantagens essenciais:
#1 Capture usuários anônimos
Como mais de 80% do tráfego de um e-commerce é formado por usuários anônimos, os dados em tempo real podem te ajudar a identificar o perfil desses visitantes desconhecidos. Quando um usuário acessa o seu site, você pode utilizar pop-ups estratégicos com ofertas de desconto para incentivar a inscrição na sua newsletter, convertendo esses anônimos em assinantes. A partir daí, você pode começar a fazer mágica, criando um relacionamento com eles e fazendo a diferença.
#2 Aumente a taxa de conversão
Com dados em tempo real, você pode identificar os pontos críticos na jornada do cliente e agir imediatamente. Por exemplo, se um cliente estiver navegando na página de um smartphone por muito tempo sem se decidir, você pode ativar um chat ao vivo ou uma janela pop-up oferecendo assistência personalizada. Ao fornecer suporte naquele momento, seja respondendo dúvidas ou destacando os diferenciais do produto, você pode esclarecer as incertezas e direcioná-lo para a compra. Essa intervenção no momento exato pode ser o empurrão que faltava para converter uma visita em uma venda.
#3 Faça uma hiperpersonalização dos seus conteúdos
Com dados em tempo real, você pode transformar a experiência do usuário assim que ele acessa seu e-commerce. Por exemplo, se um cliente estiver pesquisando “fones de ouvido sem fio” na sua loja, você pode, no mesmo instante, ajustar a página inicial e exibir um carrossel personalizado com os melhores modelos de fones de ouvido sem fio, além de sugestões de acessórios, como estojos ou adaptadores.
Assim, você proporciona uma experiência de compra muito mais relevante e aumenta as chances de conversão, mantendo o cliente focado em produtos do seu interesse.
#4 Reduza os carrinhos abandonados
Sabemos que o abandono de carrinhos é o grande inimigo de todos os e-commerce. Com dados em tempo real, você pode identificar quando um cliente está prestes a sair do seu site sem concluir a compra, mesmo após ter adicionado seus produtos favoritos ao carrinho. Nesse momento, você pode exibir um pop-up com uma mensagem de urgência, mostrando os produtos que ele adicionou e oferecendo um desconto exclusivo para finalizar a compra. Essa ação instantânea não só capta a atenção do cliente, como também aproveita a técnica do FOMO (Fear of Missing Out), estimulando a compra e reduzindo significativamente as oportunidades perdidas.
#5 Otimize suas campanhas publicitárias
Sua campanha não está funcionando tão bem quanto você esperava? Com dados em tempo real, você não precisa esperar para ver os resultados depois. Se perceber que um anúncio não está gerando cliques ou conversões, pode ajustar a segmentação, o conteúdo ou o orçamento em tempo real, maximizando seu retorno sobre o investimento publicitário.
#6 Facilite a decisão de compra
Os consumidores de hoje em dia buscam uma experiência rápida e fluída. Com dados em tempo real, você pode agir rapidamente para guiar seus clientes indecisos em direção à compra. Por exemplo, imagine que um cliente está há muito tempo revisando um laptop no seu e-commerce. Para acelerar a decisão, você pode mostrar na página do produto uma vitrine dinâmica com os laptops mais vendidos e similares ao que ele está analisando, todos com avaliações superiores a quatro estrelas. Esse tipo de ação não só torna o processo de compra mais ágil, mas também faz com que o cliente se sinta mais seguro e satisfeito com a escolha.
#7 Acompanhe o desempenho dos seus produtos em tempo real
Os dados em tempo real permitem que você veja quais produtos estão se destacando (ou não) instantaneamente. Se um produto que você esperava que fosse um sucesso está apresentando baixo desempenho, você pode rapidamente ajustar sua estratégia de marketing ou as descrições do produto imediatamente para aumentar sua atratividade.
#8 Melhore suas estratégias com testes ABX
Não tem certeza se seus clientes preferem frete grátis ou um desconto na próxima compra? Faça um teste ABX e tenha essas informações instantaneamente. Analise os dados em tempo real para ver qual opção gera mais conversões e ajuste sua estratégia de marketing com base nas preferências reais dos seus clientes. Com dados em tempo real, você otimiza suas decisões com base em fatos, não em suposições.
#9 Segmente sua base de dados com precisão
Quer se comunicar de forma relevante com cada um dos seus clientes? Então, segmente de maneira inteligente. Imagine que você tem um e-commerce de viagens online e um cliente acabou de reservar uma viagem de ferry com seu pet. Ao ter acesso a esses dados em tempo real, você pode segmentar seus clientes com base nas características da reserva e criar ofertas personalizadas, como descontos em cabines pet-friendly, impactando-os em múltiplos canais no momento mais adequado.
#10 Aumente a fidelização dos clientes
Com dados em tempo real e o uso de métricas avançadas, como o RFM, por exemplo, você pode identificar seus clientes mais fiéis e recompensá-los no momento certo. Imagine que um de seus melhores clientes acaba de fazer uma compra superior a 100€: você pode surpreendê-lo em tempo real com um convite para seu “Clube VIP”, onde ele terá benefícios exclusivos, como frete grátis, acesso antecipado a novas coleções ou descontos especiais. Ao oferecer essa associação logo após a compra, você reforça a fidelidade dele e transforma uma simples transação em uma experiência personalizada que o fará se sentir valorizado e especial.
Dados em tempo real com a Connectif: resultados reais em tempo real
Você acha difícil aproveitar todas as 10 vantagens dos dados em tempo real? Talvez seja porque você ainda não conhece a Connectif! Nossa plataforma tem a capacidade de rastrear e analisar dados em tempo real, e com seu poderoso Feed de Atividade em Tempo Real, literalmente… nada escapa de você!
Prepare a pipoca, porque você está prestes a assistir um espetáculo na primeira fila: você vai ver ao vivo como seus clientes abrem seus e-mails, exploram seus produtos favoritos, clicam em links e entram nos segmentos que você criou estrategicamente.
Tudo isso, através de um Feed de Atividades em Tempo Real que mostra cada interação, cada clique, cada carrinho criado e cada compra em tempo real, ao vivo e à cores.
Dê um passo a mais para o sucesso usando dados em tempo real
Está cansado de perder oportunidades de venda por não reagir a tempo? A falta de dados em tempo real pode fazer com que seus clientes procurem a concorrência e deixem você para trás. Mas com os Dados em Tempo Real, você pode transformar cada interação em uma venda, ajustando sua estratégia no momento certo e se adaptando às necessidades de seus clientes instantaneamente.
Peça uma demonstração agora e descubra como o feed de atividade em tempo real da Connectif pode revolucionar sua estratégia de marketing.
