O caminho para maximizar o ROAS
No reino do comércio eletrônico, há um objetivo supremo: maximizar o retorno do investimento publicitário (ROAS). Se você é um profissional de marketing, entenderá que o ROAS é a verdadeira medida do sucesso das campanhas de pagamento e é a chave para desbloquear o crescimento e a rentabilidade das estratégias de marketing de um comércio eletrônico.
No entanto, o caminho para maximizar o retorno do investimento publicitário tem seus obstáculos. À medida que o comportamento dos clientes continua mudando, alcançar o máximo ROAS requer estratégias inovadoras que se adaptem ao cenário digital em constante mudança e captem toda a atenção da audiência. Aqui é onde entra em jogo o poder dos dados.
Imagine um mundo onde você possa rastrear os dados de todo o tráfego do seu comércio eletrônico (tanto conhecido quanto anônimo), otimizar seus gastos com publicidade e oferecer experiências cativantes a qualquer audiência, tudo enquanto obtém retornos extraordinários do investimento. Bem, este mundo existe e está esperando por você.
Chegou a hora de aproveitar as oportunidades que os dados da sua audiência oferecem e liberar o poder das suas campanhas publicitárias. Neste artigo, focaremos em como aproveitar os dados dos clientes para segmentar sua audiência com precisão e otimizar seus gastos com publicidade para obter retornos notáveis. Pelo caminho, mostraremos como nossa plataforma de automação de marketing pode ajudá-lo a direcionar com mais precisão, deixando um impacto duradouro em seus clientes e posicionando você à frente da concorrência.
Por que você deveria se preocupar com o ROAS?
O ROAS é uma métrica vital que mede a receita gerada em comparação com os gastos em publicidade. Mas, por que é tão crucial acompanhar o ROAS?
- Ele oferece uma maneira eficiente e elucidativa de avaliar a eficácia de suas campanhas e determinar se os recursos que você está investindo em uma campanha estão dando os resultados desejados. Ao acompanhar o ROAS, você pode identificar as campanhas que valem a pena, aquelas que precisam da sua atenção e aquelas que talvez você deva descartar diretamente.
- Ele permite que você controle o impacto das mudanças estratégicas feitas em seus anúncios. Este valioso feedback permite que você avalie se seus ajustes estão gerando os resultados esperados. Ao manter um controle sobre seu ROAS, você pode otimizar suas estratégias de segmentação para obter o máximo impacto.
- Ele fornece visibilidade em tempo real da receita gerada em relação aos custos. Isso permite que você avalie rapidamente se uma nova campanha está gerando os retornos esperados. Se uma campanha não atender às expectativas, o ROAS permite que você mude rapidamente de direção, faça os ajustes necessários ou corte suas perdas e explore estratégias alternativas.
Em resumo, o ROAS serve como uma bússola para calcular o retorno do seu investimento em publicidade, revelando o quão eficiente é sua estratégia em gerar receita.
Quando seu valor de ROAS é alto, isso indica que seus clientes estão comprando cada vez mais seus produtos ou serviços como resultado direto de suas campanhas pagas. Ao fechar a lacuna entre o cliente e suas ofertas a um preço razoável, você está no caminho certo para descobrir uma fórmula vencedora.
Melhore seu ROAS
De acordo com a Gartner, as marcas que não personalizam seus esforços de marketing podem perder 38% de seus clientes, mas quando oferecem uma experiência personalizada, 80% dos clientes têm mais probabilidade de interagir com o negócio e fazer uma compra.
Com isso em mente, a melhor maneira de aumentar seu ROAS é executar os anúncios certos que se destinem diretamente ao público-alvo correto. Para fazer isso, você deve começar coletando e analisando todos os seus dados de clientes para entender para quem está se dirigindo, incluindo dados demográficos, interesses e histórico de compras, e então lançar mensagens específicas para audiências específicas.
Anteriormente, a segmentação estática era suficiente para oferecer aos clientes a experiência personalizada que desejavam, por exemplo, direcionando um grupo de pessoas com os mesmos anúncios porque têm interesses semelhantes. No entanto, hoje em dia, seus clientes esperam mais.
Segmentação inteligente de sua audiência
Seu público-alvo quer que você se comunique com eles de maneira personalizada. Eles não querem ser agrupados em uma segmentação apenas porque uma vez compraram algo semelhante a outra pessoa. Portanto, para embarcar em uma jornada bem-sucedida de otimização do ROAS, é crucial ir além da segmentação básica.
A criação de segmentos de público mais avançados permite que você entenda melhor as necessidades, preferências e comportamentos de seus clientes. Ao ir além da segmentação baseada em dados demográficos básicos e histórico de compras, seu comércio eletrônico pode se beneficiar do seguinte:
Personalização aprimorada: A segmentação inteligente de audiência permite que você adapte suas mensagens de marketing e ofertas a cada cliente individual. Ao considerar fatores como o comportamento de navegação, padrões de interação e interesses, você pode personalizar suas campanhas e mensagens de uma maneira que ressoe com públicos-alvo específicos, aumentando as chances de conversão e satisfação do cliente.
Informações sobre o comportamento: Segmentos avançados de audiência fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Ao analisar padrões como frequência de visitas, tempo gasto em sua loja online ou interação com conteúdo específico, você pode identificar seus clientes de alto valor, aqueles que estão prestes a serem perdidos e até mesmo aqueles que já foram perdidos, otimizando assim as táticas de suas campanhas.
Gestão do ciclo de vida do cliente: A segmentação de audiência baseada nas etapas do ciclo de vida do cliente pode ajudá-lo a converter clientes em potencial em compradores, atrair novos clientes, fidelizar os existentes e recuperar clientes inativos. Dessa forma, você pode personalizar mensagens e criar campanhas relevantes para cada estágio, otimizando seus esforços de aquisição, retenção e recuperação de clientes.
Com plataformas de dados de clientes como Connectif, você pode criar e aproveitar facilmente uma estratégia de segmentação de audiência mais inteligente, graças à ampla gama de dados e insights de seus dados de primeira parte. Armado com dados comportamentais avançados e métricas como CLV e RFM, você pode criar segmentos de audiência que vão muito além dos dados demográficos típicos, como:
- Clientes fiéis
- Amantes de descontos
- Compradores de uma categoria específica
- Grandes compradores não recorrentes
- Visitantes indecisos
- Clientes inativos
- Compradores em vários canais
- Clientes mais valiosos
- Usuários ativos em redes sociais
- Usuários que abandonaram o carrinho
E muito mais. O único limite é sua criatividade.
Connectif também aproveita o machine learning e a modelagem preditiva para ajudá-lo a descobrir padrões ocultos em seus dados de clientes e sugerir, criar e otimizar seus segmentos de audiência de forma dinâmica.
Dirija-se estrategicamente aos seus segmentos
Uma vez que você tenha definido claramente seus segmentos de audiência, é hora de potencializar suas campanhas de publicidade paga com conteúdo inteligente, preciso e relevante. Exporte seus segmentos de audiência para suas campanhas no Google Ads, Facebook, TikTok, etc., e comece. Na verdade, com Connectif, você pode aproveitar a sincronização automatizada de todos os seus segmentos de audiência com Google Ads e Facebook para lançar campanhas de pagamento altamente eficazes instantaneamente.
Defina sua campanha publicitária escolhendo o público-alvo e adaptando as mensagens e o conteúdo de seus anúncios de forma que realmente os atraia para alcançar o máximo nível de envolvimento. Vamos considerar alguns dos segmentos de audiência que discutimos anteriormente e pensar em algumas ideias para comunicar-se com eles de forma eficaz através de suas campanhas de pagamento.
Clientes leais: Aproveite os laços estreitos que você formou com seus clientes leais oferecendo acesso exclusivo a novas linhas de produtos ou ofertas. Compartilhe recomendações personalizadas ou ideias para aumentar as vendas com base em compras recentes que eles tenham feito. Lembre-se de que são clientes que já conhecem você, confiam em você e compram seus produtos, então podem ser um bom alvo para maximizar o ROAS.
Amantes de descontos: Foque os anúncios que promovem descontos e campanhas de vendas para os clientes que você sabe que gostam de ofertas e descontos. Eles certamente serão receptivos a qualquer campanha que promova vendas ou descontos em sua loja online. Automatize recomendações de produtos que podem ser utilizados para implementar estratégias de venda adicional ou venda cruzada com esses usuários. Em outras palavras, faça-os comprar produtos em oferta hoje e gastar mais no futuro adquirindo outros complementares.
Compradores de uma categoria de produtos específica: Pare de promover produtos indiscriminadamente para sua audiência, esperando que se envolvam. Obtenha um maior impacto em suas campanhas publicitárias promovendo produtos de uma categoria específica para os clientes que você sabe que estão interessados.
Grandes compradores ausentes com frequência: Foque seus anúncios em aumentar a frequência de compra daqueles usuários que você já identificou como dispostos a comprar os produtos mais caros de sua loja. Faça com que conheçam seus produtos de alto valor que estão em oferta ou apresente anúncios de produtos de alto valor com estoque limitado para incentivá-los a aumentar sua recorrência e seu ticket médio.
Reduza tempo, esforço e custos desperdiçados
Além de ter a capacidade de se comunicar com mais facilidade e precisão com seus clientes leais e grandes compradores para impulsionar as conversões, você também pode utilizar os dados de seu eCommerce para identificar e se dirigir a audiências que requerem uma abordagem diferente… ou talvez evitá-las completamente. À medida que as ofertas publicitárias se tornam mais caras, você terá um melhor controle de seus anúncios e custos graças à visibilidade e à capacidade de investir naqueles clientes que são de interesse.
Por exemplo, se você sabe que vai se dirigir a clientes que não deram as caras por um tempo, mas costumavam comprar produtos de sua marca, pode se esforçar mais ajustando a campanha para incluir incentivos eficazes para recuperá-los antes que partam para sempre. Lembre-se, é mais rentável recuperar um cliente existente do que começar do zero.
Por outro lado, ao identificar um grupo de clientes que você já perdeu ou que têm um valor de CLV muito baixo, você pode ajustar suas campanhas de pagamento para evitar gastar em uma audiência que você sabe que não agregará mais valor ao seu negócio.
Não esqueça o resto da jornada
A história não termina, ou pelo menos não deveria terminar, uma vez que uma audiência-alvo interage com sua campanha. Para realmente impulsionar seu ROAS, você também deve pensar no resto da Jornada do Cliente que seu cliente está prestes a iniciar e em qualquer outro canal com o qual possa entrar em contato.
Desde aterrisar em seu site e ver seus produtos, até chegar ao checkout e (esperamos!) fazer um pedido, o desempenho de suas campanhas de pagamento alcançará novas alturas se toda a experiência com sua marca for fluida e personalizada para cada cliente, além de ser completamente consistente com a campanha que os levou à sua loja em primeiro lugar.
Este nível de personalização aumenta a probabilidade de conversão e melhora o ROAS ao fornecer aos seus clientes uma experiência positiva desde o momento em que veem seu anúncio até o momento da compra e além. Quanto melhor for a experiência do usuário, mais chances eles têm de se tornarem clientes leais e compradores recorrentes.
Um enfoque centrado na personalização e uma experiência fluida também levam a uma maior satisfação do cliente. Seus clientes satisfeitos são mais propensos a deixar avaliações positivas, recomendar sua loja para outros e se tornar defensores de sua marca. Isso, por sua vez, pode impulsionar o crescimento orgânico e atrair novos clientes.
Além disso, quando seus clientes têm uma experiência positiva em sua loja, é menos provável que os abandonem ou mudem para seus concorrentes. Ao aprimorar toda a experiência omnicanal e fornecer recomendações personalizadas, ofertas relevantes e toques pessoais aos seus clientes, enquanto aumenta o ROAS, você estará construindo relacionamentos de longo prazo com seus clientes.
Conclusão
Parabéns! Você oficialmente embarcou em uma jornada transformadora em direção à maximização do seu ROAS através de uma segmentação de audiência mais inteligente. Agora é hora de mergulhar em seus dados de clientes, escolher uma plataforma que permita implementar uma segmentação avançada para um melhor direcionamento de suas campanhas de pagamento e se preparar para testemunhar um crescimento exponencial em seu ROAS.
Comece hoje mesmo com Connectif para explorar as oportunidades de segmentação inteligente e aumentar seu ROAS ao oferecer aos seus clientes uma experiência de eCommerce especialmente adaptada para eles.
