Después de una campaña tan potente como el Black Friday, la visualización de datos y métricas es la guinda del pastel. Como se suele decir, una imagen vale más que mil palabras. Ver cómo evolucionan ciertas métricas y segmentos de audiencia en eCommerce, durante el mes de Noviembre, es la manera más fácil de detectar nuevas oportunidades de conversión, fidelización y retención de clientes. Sigue leyendo para descubrir algunos de los gráficos clave de la campaña de Black Friday 2022 y varias acciones de marketing que mejorarán tu rentabilidad.
Antes de comenzar, queremos explicarte que los datos que vamos a presentarte han sido obtenidos desde nuestra plataforma Connectif, utilizada por más de 1.200 eCommerce, en más de 15 países, durante el pasado Black Friday 2022. Entre todos ellos, activaron más de 20.200 workflows a lo largo de la campaña.
Los gráficos y datos que verás a continuación son parte del análisis de métricas que hemos creído útil compartir contigo. La idea es proporcionarte algunas conclusiones clave y recomendarte varias estrategias de marketing capaces de impulsar tus resultados.
1- ¿Cuál es la evolución del número de visitas y el CVR durante todo el mes de Noviembre?
Todo el mes de Noviembre presenta un comportamiento diferencial cuando analizamos el tráfico de visitas a la web y las conversiones. El Black Friday afecta a las semanas previas y posteriores al viernes negro. En el gráfico a continuación puedes ver cómo.
Conclusión y estrategia recomendada:
El número de visitas a la web comienza a ascender ya desde principios de mes y adquiere el pico máximo la semana del Black Friday. El comportamiento de las conversiones es similar, con un crecimiento del +35% en la tasa de conversión durante la semana del viernes negro.
Debes aprovechar todo ese tráfico que llega a tu web y que te ha costado dinero atraer. Si quieres saber cómo, aquí tienes varias estrategias de remarketing y fidelización post-Black Friday explicadas paso a paso, para que puedas seguir sacándole provecho a la campaña.
2- ¿Cómo se comportan las ventas durante la semana de Black Friday?
En el siguiente gráfico puedes ver el crecimiento de las ventas durante cada uno de los días de la semana de Black Friday, en relación con una semana normal. Como es esperable, el pico máximo se produce el viernes, pero la subida es muy pronunciada ya desde los días previos.
Conclusión y estrategias recomendadas:
Los datos revelan un hecho interesante: que los usuarios siguen activos buscando ofertas aún en los días posteriores al Black Friday. Por lo tanto, aunque el gran pico se da el viernes, no hay que bajar la guardia y nuestra recomendación es que tu eCommerce siga igual de activo a la hora de comunicar sus ofertas, al menos hasta pasado el Cyber Monday. Para saber cómo impactar de la mejor forma a tus contactos con tus descuentos, puedes descargar los monográficos de Black Friday que encontrarás colgados en esta página y que te servirán, también, para sacar ideas para tu campaña de Navidad.
Por otro lado, ten en cuenta que los usuarios también están activos buscando ofertas durante los días previos al viernes negro. Ahora bien, pese a que, en la actualidad, casi todos los eCommerce activan sus ofertas varios días o semanas antes del viernes, mucha gente sigue esperando a ese día clave para comprar. Así que prepárate a nivel técnico y logístico para ese gran pico de tráfico y conversiones.
3- ¿Cómo crecen los nuevos compradores en relación a los recurrentes?
El siguiente gráfico muestra el crecimiento de los compradores primerizos en eCommerce respecto a los compradores recurrentes durante todo el mes de noviembre.
Analizándolo, se puede observar que el flujo de clientes nuevos (aquellos que compran por primera vez y que, por lo tanto, tendrán su primera experiencia de compra en tu eCommerce), empieza a crecer ya en la semana previa a la de Black Friday y se mantiene por encima de lo habitual también en la semana posterior.
En la semana concreta de Black Friday, el incremento de clientes nuevos ronda el 20%.
Conclusión y estrategias recomendadas
Ya has visto que el número de nuevos compradores sube en Black Friday. Es importante que aproveches la oportunidad y empieces a rentabilizar, desde YA, a todos esos nuevos usuarios que han llegado a tu web. El objetivo es convertirlos en compradores recurrentes. Para ello, puedes usar estas dos estrategias de cross-selling que te permitirán recomendarles productos complementarios a los que han comprado en Black Friday.
También recuerda que todo ese tráfico que ha llegado nuevo a tu web puede convertirse en nuevas suscripciones a tus listas de newsletter, push y SMS. Aquí tienes un artículo que te explica cómo.
Por otro lado, es interesante que compruebes si la experiencia de compra en tu tienda ha sido positiva para esos nuevos clientes que han llegado en Black Friday. La mejor manera de hacerlo es pedirles feedback mediante encuestas de satisfacción. En este otro artículo te contamos con detalle cómo activar un workflow que automatiza el envío de encuestas tras la compra y la recepción de los pedidos, para valorar esos dos momentos claves del customer journey.
4- ¿Es cierto que Black Friday sirve para reactivar clientes dormidos?
La hipótesis que todos tenemos en la cabeza es que el Black Friday es una oportunidad para reactivar clientes inactivos, además de para captar nuevos. El gráfico de más abajo muestra el crecimiento de las compras en la semana del Black Friday que se produce entre dos tipos de clientes: aquellos que pertenecen a segmentos de clientes “inactivos” o dormidos (+145%) y aquellos que pertenecen a segmentos de clientes activos (+63%). Estos segmentos o categorías de clientes se establecen según el modelo de análisis RFM, que puedes ver explicado aquí.
En este caso, hemos considerado Inactivos a todos aquellos clientes dentro de las categorías: Perdidos, Hibernando, No se pueden perder, En Riesgo, A punto de dormirse y Necesitan Atención.
Los clientes inactivos son los clasificados dentro de las categorías RFM siguientes: Prometedores, Nuevos clientes, Potencialmente fieles, Clientes fieles y Campeones.
Conclusión y estrategia recomendada:
Como se observa en el gráfico, Black Friday es una buena oportunidad para reactivar la motivación de compra de todos aquellos clientes que, durante el resto del año, han permanecido poco activos o dormidos. Si tus ofertas son competitivas durante la campaña y la experiencia en tu tienda es buena, seguramente tu tasa de conversión habrá subido. Y ahora viene la segunda parte: ya que has conseguido despertar a tus clientes, ¿cómo vas a hacer para evitar que vuelvan a dormirse?
En este artículo tienes varias ideas de estrategias accionables según el segmento de RFM en el que estén tus usuarios una vez terminada la campaña.
Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.
5- ¿Qué porcentaje de usuarios son anónimos y no registrados en Black Friday?
El porcentaje de usuarios que visitan tu eCommerce está dividido entre aquellos contactos que no te han dejado sus datos ni se han registrado en tu newsletter (anónimos) y aquellos que sí lo han hecho (conocidos).
Porcentualmente, la proporción de usuarios anónimos siempre es mucho mayor. En Black Friday esta relación no cambia, como puedes ver en el gráfico. Por eso mismo, es necesario que te sigas enfocando en ellos, ya que son el gran flujo de tráfico entre el que están tus compradores potenciales.
Conclusión y estrategias recomendadas:
Entre el tráfico de usuarios anónimos están los clientes potenciales de un eCommerce y el objetivo es convertirlos cuanto antes en clientes reales. Pero, de media, un usuario no termina comprando hasta después de haber entrado 3 o 4 veces en la página. La conclusión obvia es que los eCommerce necesitan más puntos de contacto con sus clientes desconocidos para poder impactarles con contenidos y recomendaciones personalizadas a lo largo de su customer journey, y fomentar así la conversión.
Ahora bien, si no tienes registrada la huella digital de tus visitantes anónimos, cada vez que entren en la web estarás igual de perdido que la primera vez que lo hicieron, no tendrás información relevante que ese usuario ha podido dejarte ya con su comportamiento de navegación en su anterior visita. En cambio, si has podido seguir su rastro digital, las posibilidades de operar con esos usuarios anónimos desde Marketing son enormes. Aquí te dejamos un par de ideas interesantes:
- A lo largo de la navegación, puedes incentivarles para que dejen su email o acepten push para recibir ofertas si es que no quieren ceder su correo electrónico. Las push son una alternativa muy eficaz y rentable.
- Aunque no dispongas de los datos de contacto, puedes usar la información recogida durante el rastreo de su huella digital de tus usuarios anónimos para mostrarles ofertas y recomendaciones a medida, personalizadas y en tiempo real. Y hacerlo cada vez que entren de nuevo en tu web.
El resultado son experiencias de usuario mucho más satisfactorias, que generan mayor conversión y resultan claramente más rentables.
Que no se te escape ninguna oportunidad de venta
Esperamos que los datos que te hemos mostrado y las recomendaciones de estrategias de marketing te sean útiles. Si necesitas saber más sobre cómo activar tus workflows con Connectif y ver crecer tus resultados, recuerda que puedes pedirnos una demo aquí.
Black Friday 2022 ha terminado, pero todavía tienes la oportunidad de aprovechar una de las fases más rentables de la campaña: el post- Black Friday.
