Noviembre está a la vuelta de la esquina y para los eCommerce y compradores de todo el mundo significa una sola cosa: ¡descuentos de Black Friday!
En este artículo, queremos ayudarte a planificar tus estrategias de marketing basadas en datos para incrementar las ventas de tu tienda online y hacer que la experiencia de compra en tu eCommerce sea totalmente inolvidable. Durante la semana del Black Friday – conocida también como Black Week – los clientes de todo el mundo son bombardeados con notificaciones push, correos electrónicos y ads, entonces… ¿por qué deberían elegirte para sus próximas compras?
¿Y por qué limitarse a ofrecer descuentos sólo durante el Black Friday?
El lunes después de esta fecha se celebra el Cyber Monday, otra oportunidad única para poner en práctica workflows específicos para este día, recuperar carritos abandonados del fin de semana y aumentar la tasa de conversión.
A continuación, veremos juntos 3 workflows que puedes utilizar antes, durante y después del Black Friday para automatizar los procesos dentro de tu eCommerce: actualmente, Connectif está ayudando a más de 1.800 empresas en todo el mundo y las estrategias mencionadas son valiosas sugerencias que provienen directamente de nuestros partners.
Pre Black Friday: invita a tus clientes más leales a un club exclusivo
En vez de centrarte únicamente en atraer nuevo tráfico a tu página web, esta estrategia se enfoca en premiar aquellos que ya aportan valor a tu eCommerce.
Si estos clientes están acostumbrados a comprar en tu tienda, ¿por qué no darles acceso a un club exclusivo de ofertas y descuentos y adelantar las ventas?
Segmenta según el comportamiento de compra de tus clientes
La clave de esta estrategia está en segmentar a tus clientes en función de sus hábitos de compra anteriores. Para hacerlo, es necesario utilizar el modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario) y asignar puntos a cada grupo de clientes según las siguientes categorías:
- Recencia: cuánto tiempo ha pasado desde la última compra
- Frecuencia: con qué frecuencia suele comprar en tu tienda
- Valor Monetario: cuál es el gasto medio de sus compras
De esta manera, podrás clasificar a tu audiencia en segmentos con un RFM Alto, Medio o Bajo y lanzar comunicaciones personalizadas basadas en esta clasificación.
En este caso, a los clientes con un RFM Alto les puedes ofrecer un acceso exclusivo a las preventas: no solo estarás brindando un beneficio importante, sino que también estarás aumentando las posibilidades de compra dirigiéndote a los clientes más leales.
Workflow utilizado para invitar a tus clientes a un club exclusivo
Dentro de este workflow hay una condición de verificación para determinar si un contacto forma parte de un segmento con un RFM Alto, lo que se considera un cliente habitual. En caso afirmativo, recibirá un correo electrónico para unirse a un club exclusivo con descuentos que no se pueden perder. Los clientes con un RFM Medio y Bajo recibirán el mismo email dos horas más tarde.
Este workflow ha sido implementado por nuestro Data First Partner Numéricco
El rendimiento de esta estrategia es muy alto en comparación con una comunicación masiva a toda tu base de datos: aumenta las posibilidades de compra antes del Black Friday y sorprende a tus clientes con una serie de descuentos exclusivos.
Black Friday: aumenta las posibilidades de venta durante el proceso de pago
Tus clientes ya están decididos a realizar una compra en tu eCommerce: ¿puedes dar un paso más para convencerlos a gastar más? Para aumentar el valor del pedido, puedes implementar una estrategia basada en entender el gasto promedio de cada cliente y en planificar una estrategia según cuánto gastará en su próxima compra. Al mostrarles productos que se ajusten a sus gustos o relacionados a su carrito actual, tendrás más posibilidades de aumentar el ticket medio durante el Black Friday.
En este caso, recomendamos utilizar la metodología RFM para segmentar de manera efectiva a tu audiencia. En esta estrategia, el análisis RFM será necesario para comprender el gasto promedio histórico de tus clientes y personalizar las comunicaciones comerciales en función de esto.
Segmenta según el ticket medio de tus clientes
Si el valor actual del carrito es menor que su gasto promedio, con el algoritmo de Connectif puedes ofrecer productos directamente relacionados o similares a su compra actual para que no interfieran con su Customer Journey.
Si, en cambio, el valor actual es similar al gasto habitual de un cliente, puedes recomendar productos genéricos de gama media-baja, que no representen un sacrificio económico insostenible. De esta manera, estará más dispuesto a agregarlos al carrito y aumentar así el valor promedio del pedido durante el Black Friday.
Workflow utilizado para incrementar el valor del carrito durante el proceso de pago
El workflow que aparece a continuación, muestra cómo Connectif puede ayudarte a mejorar la conversión y aumentar las ventas recomendando productos relacionados al valor actual del carrito durante el proceso de pago en los días de Black Friday.
Este workflow ha sido implementado por nuestro Data First Partner Dateator
Una vez verificado el gasto promedio de cada cliente en tu eCommerce, en el momento del pago, el workflow analiza esta información y propone en tiempo real productos particularmente relevantes que pueden ser agregados al carrito.
Esta estrategia puede ser aún más efectiva si durante el Black Friday los productos recomendados están descontados.
Cyber Monday: recupera los carritos abandonados y potencia tus ventas
Una estrategia común para muchos eCommerce es extender los descuentos del Black Friday al lunes siguiente, conocido como Cyber Monday.
En promedio, 7 de cada 10 usuarios online abandonan los carritos sin realizar ninguna compra: estas oportunidades de venta perdidas pueden ser frustrantes cuando has invertido gran parte de tus esfuerzos en atraer tráfico a tu página web y haciendo que la experiencia de los usuarios sea lo mejor posible.
Para evitar tener un impacto negativo en tus resultados financieros, te recomendamos implementar una estrategia para el Cyber Monday que permita a los usuarios recuperar los productos que abandonaron en el carrito durante Black Friday.
Segmenta dinámicamente a los clientes que abandonaron su carrito durante el Black Friday
Para esta estrategia, te recomendamos utilizar la segmentación dinámica de audiencia disponible en Connectif para identificar rápidamente a todos aquellos clientes que abandonaron su carrito durante el Black Friday.
Una vez establecido un rango de fechas (que corresponden al inicio y al final de tu campaña de Black Friday), podrás enviar comunicaciones personalizadas en el día del Cyber Monday antes de que sea demasiado tarde y se acaben las rebajas.
Workflow utilizado para recuperar los carritos abandonados
En el workflow presentado, podrás ver cómo enviar un correo electrónico a todos aquellos contactos que agregaron productos a su carrito en Black Friday y no realizaron ninguna compra.
Este workflow ha sido implementado por nuestro Data First Partner Trilogi
Recuerda que con Connectif tendrás a tu disposición diferentes canales de comunicación para adaptarte mejor a tu público objetivo: SMS, notificaciones push, correos electrónicos o pop-up que puedes personalizar y usar para esta estrategia.
La idea en este caso es ofrecer en el día del Cyber Monday los mismos descuentos que los usuarios encontraron durante el Black Friday. Es más, aplicando una estrategia de «FOMO», puedes decidir limitar estos descuentos a solo 48 horas adicionales y así crear una sensación de urgencia en los clientes y potenciar las probabilidades de compra.
Fideliza a tus clientes durante el Cyber Monday
Después de disfrutar de las emocionantes ofertas del Black Friday, muchos compradores siguen buscando oportunidades para aprovechar descuentos exclusivos en productos de su interés. Si bien es común centrarse en recuperar carritos abandonados durante el Black Friday, una estrategia paralela e igualmente efectiva es volver a impactar a aquellos que realizaron una compra durante estos días de rebajas.
El objetivo de esta estrategia es mantener y fidelizar a los clientes que ya han confiado en tu marca durante las rebajas. Esto no solo puede impulsar las ventas durante el Cyber Monday, sino que también puede contribuir a construir relaciones a largo plazo con tus clientes.
¡Vamos allá!
Identifica a los clientes que realizaron compras durante la Black Week
El primer paso de esta estrategia es identificar a los clientes que realizaron una compra durante los días de Black Friday. Una vez creados los distintos segmentos de clientes, es necesario entender qué tipo de producto adquirieron y cuál fue el valor del pedido.
Esto será clave para volver a impactarlos con nuevas ofertas limitadas: enviaremos comunicaciones personalizadas de productos relacionados con su última compra a un precio especial. A diferencia de la estrategia precedente, en la cuál queríamos impactar a aquellos que no compraron nada y por eso ofrecemos un descuento durante más tiempo, en este caso utilizaremos la técnica “FOMO” para crear una sensación de urgencia y necesidad por un tiempo más breve: los precios que mostraremos serán válidos solo por 24 horas, es decir, solo durante el Cyber Monday.
El objetivo final es aumentar las ventas al incentivar a los clientes a realizar compras adicionales durante el Cyber Monday. Al ofrecer productos relacionados a su compra anterior a precios atractivos y por un tiempo limitado, se busca impulsar las conversiones y el valor del pedido promedio.
Workflow utilizado en el Cyber Monday para convertir a tus clientes en recurrentes
En el workflow que aparece a continuación, verás cómo enviar una notificación push a todos los usuarios que realizaron una compra durante el Black Friday. El mensaje propondrá productos relacionados con su anterior pedido a un precio irresistible.
Conclusiones
Independientemente de cuál sea tu estrategia para la Black Week, siempre te recomendamos crear una estrategia personalizada basada en datos sólidos y fiables, así como en procesos de automatización inteligentes que puedan brindarte resultados seguros, incluso cuando la campaña haya terminado.
Por esta razón, en Connectif queremos ayudarte a transformar tu eCommerce con una potente plataforma de marketing automation.
¿Cómo te ayuda Connectif a impulsar las ventas durante la Black Week?
En este artículo hemos compartido sólo algunas de las infinitas oportunidades que Connectif ofrece a los marketers que utilizan nuestra plataforma. Es más, todos nuestros clientes tienen acceso a una biblioteca de workflows predefinidos para prepararse para la Black Week con estrategias de eficacia demostrada.
Si deseas obtener más información sobre cómo Connectif puede ayudarte a avanzar hacia el éxito, ¡pide una demo hoy mismo! Estaremos encantados de enseñarte los resultados que puedes obtener desde el primer día.
