Nos complace anunciar que Redegal se ha convertido en Elite Certified Partner de Connectif.
Redegal es una compañía española que integra en un mismo servicio las capacidades de una agencia de marketing digital y una agencia de desarrollo tecnológico, ofreciendo un enfoque 360º orientado a negocio. Con más de 20 años de experiencia y un equipo de más de 130 profesionales, acompaña a empresas de múltiples sectores en su crecimiento digital, combinando estrategia, creatividad y tecnología.
Este reconocimiento como Elite Certified Partner no solo pone en valor su trayectoria, sino también su alto nivel de especialización en el uso de Connectif y su capacidad para generar impacto real en los resultados de sus clientes.
El Connectif Partner Program es un programa integral con 5 diferentes niveles de requisitos y beneficios para agencias digitales que quieren brindar a sus clientes los mejores servicios. Los miembros de nuestro programa reciben todo lo necesario para vender y utilizar Connectif al máximo, incluyendo capacitación en ventas y en la plataforma, así como la oportunidad de destacar frente a la competencia en el mercado.
Alcanzar el nivel Elite supone cumplir con los estándares más exigentes del programa, consolidando a Redegal como uno de los partners mejor preparados para liderar estrategias avanzadas de marketing automation.
Para conocer mejor el camino que les ha llevado hasta este hito y cómo trabajan el marketing automation en su día a día, entrevistamos a Ana Alfonsín Fernández, Team Lead Marketing Automation en la agencia.
Llevaís 6 años como partner de Connectif, pero comencemos por el principio. ¿Nos podéis comentar cómo y por qué se inició vuestro viaje con Connectif?
Nuestro inicio con Connectif se remonta prácticamente a cuando ellos también estaban empezando. En ese momento, en Redegal estábamos explorando nuevas herramientas para expandir nuestros servicios en el departamento de marketing automation, y fue ahí cuando hicimos una primera demo con Connectif.
Desde el principio hubo varias cosas que nos encajaron mucho. Por un lado, el programa de partnership, que estaba muy alineado con nuestra forma de trabajar y de crecer. Y por otro, el soporte, que en esa fase inicial fue clave: nos ayudó a resolver dudas muy rápido y a entender bien todo el potencial de la herramienta, lo que hizo que el arranque fuera mucho más sencillo.
A nivel funcional también vimos cosas diferenciales bastante claras. Sobre todo, toda la parte de tracking de usuarios anónimos. En las webs con las que queríamos empezar, más de la mitad del tráfico era de usuarios no identificados, así que poder trabajar con ese volumen marcaba mucha diferencia. Al final, te permite tener una visión mucho más completa del comportamiento del usuario y, sobre todo, activar acciones sobre una base mucho más amplia.
En general, fue un poco la combinación de todo: que ambos estábamos empezando en este mundo, las funcionalidades que ofrecía la herramienta y el soporte que había detrás. Todo eso hizo que apostáramos por Connectif desde el inicio.
Ahora, hablando sobre el ascenso a Elite status. ¿Cuáles fueron las estrategias o momentos ‘eureka’ que cambiaron el juego?
El crecimiento dentro del programa de partners hasta llegar a Élite ha sido bastante orgánico y viene de una combinación de varias cosas.
Por un lado, ha sido clave el equipo. En Redegal hemos ido construyendo un equipo muy especializado en la herramienta, tanto en la parte más técnica de implementaciones como en la parte estratégica y operativa. Además, siempre hemos apostado por seguir formándonos, certificarnos y generar conocimiento interno, que al final es lo que te permite escalar y hacerlo bien.
Y por otro lado, algo que ha marcado mucho la diferencia ha sido crecer al mismo ritmo que Connectif. Hemos trabajado muy de cerca con su equipo, compartiendo necesidades reales de nuestros clientes y proponiendo mejoras o nuevas funcionalidades. Muchas de esas propuestas el equipo de Connectif las ha incorporado con el tiempo, y eso nos ha permitido ir un paso más allá en lo que ofrecemos.
Ahí es donde tuvimos un poco el “clic”: entender que no se trata solo de usar una herramienta, sino de formar parte de su evolución. Y eso, al final, nos ha permitido crecer junto a Connectif y, sobre todo, hacer crecer también a nuestros clientes.
Hablando de éxito, ¿podríais compartir algunos éxitos logrados para vuestros clientes con nuestra plataforma?
Un punto bastante diferencial del equipo de marketing automation en Redegal es que parte del equipo no solo está especializado en esta área, sino que además tenemos una base muy fuerte en analítica digital. Eso hace que para nosotros el dato no sea un complemento, sino el punto de partida de cualquier estrategia.
Una de las líneas donde mejor resultado hemos visto es trabajando con modelos RFM. Adaptamos este análisis a cada cliente y, a partir de ahí, definimos estrategias específicas para cada tipo de usuario en distintos canales como email, push, web o SMS.
Al final no puedes hablarle igual a alguien que acaba de llegar que a un cliente que lleva dos años sin comprar, o a uno que compra todos los meses. Por eso ajustamos tanto los mensajes como los incentivos y las acciones según el momento en el que está cada usuario.
Y cuando esto se hace bien, se nota. En algunos clientes, este tipo de estrategias llega a representar hasta el 60% de los ingresos mensuales del canal email, y además hemos visto mejoras muy claras en la recurrencia y en cómo los usuarios vuelven a interactuar con la marca.
Más que una acción concreta, diría que el éxito está en eso: en entender bien el dato y usarlo para tomar decisiones más inteligentes.
En el otro lado, ¿qué aprendizajes habéis recogido en el camino?
Con una herramienta como Connectif, el aprendizaje es continuo. Constantemente están saliendo nuevas funcionalidades, nuevas integraciones con terceros, y eso hace que tengas que estar adaptándote y evolucionando todo el rato.
En esa línea, uno de los aprendizajes más claros ha sido entender que la comunicación con el usuario no se queda solo en los canales más tradicionales. A medida que han ido incorporando nuevas integraciones, nosotros también hemos podido ampliar el enfoque y trabajar una comunicación mucho más completa. Por ejemplo, teniendo en cuenta el comportamiento del usuario en otros puntos de contacto como en los chatbots, o incorporando nuevos canales como WhatsApp para diversificar la forma en la que impactamos.
Y por otro lado, también hemos aprendido mucho en cómo llevar la personalización a otro nivel. Con el tiempo ha pasado de ser algo más básico a convertirse en una pieza clave dentro de cualquier estrategia.
Ahí gran parte del aprendizaje ha venido de probar y ajustar constantemente. Ir entendiendo mejor qué funciona, cómo sacarle más partido y cómo hacer que cada impacto sea realmente relevante para el usuario. Al final, es un proceso continuo, pero es donde realmente se marcan las diferencias.
Ahora, hablemos de los beneficios. ¿Cómo ha impactado el hecho de ser Certified Partner de Connectif en tu agencia?
Sobre todo lo hemos notado en clientes que ya tenían Connectif implementado. En muchos casos, les costaba encontrar una agencia que realmente conociera bien la herramienta y pudiera ayudarles a sacarle partido.
Ahí el hecho de ser Certified Partner ayuda mucho, porque desde el principio ya les da bastante tranquilidad. Saben que no partimos de cero, que ya hemos trabajado con Connectif en muchos proyectos y además muy distintos entre sí: desde clientes más sencillos con solo web, hasta otros más completos, con web, app y blog; además de trabajar con todo tipo de CMs.
Al final, eso genera confianza y hace que todo vaya más rápido desde el inicio, porque ya hay una base sólida de conocimiento y experiencia detrás.
¿Cuáles son las tendencias emergentes que están generando entusiasmo en tu equipo? Y ahora, la pregunta del millón: ¿Cómo ves que estas tendencias potencian los resultados que puedes lograr para los eCommerce con marketing automation?
Ahora mismo, una de las cosas que más nos está llamando la atención es todo lo que tiene que ver con el uso de IA, sobre todo en la parte de modelos predictivos.
Es decir, no solo con lo que el usuario ya ha hecho, sino con lo que probablemente va a hacer. Por ejemplo, identificar usuarios con alta probabilidad de compra, detectar cuándo alguien se está “enfriando” o entender mejor qué tipo de producto le puede encajar.
Esto cambia bastante cómo planteas las acciones, porque te permite anticiparte un poco más y no ir siempre a reacción.
¿Y en qué se traduce esto para eCommerce? Pues sobre todo en ser más precisos. Afinas mejor a quién impactas, cuándo lo haces y con qué mensaje, y eso al final se nota en resultados.
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