Consejos para crear una campaña de SMS marketing efectiva

¿Quieres rentabilizar al máximo tu estrategia de comunicación utilizando el canal con mayor tasa de apertura hasta la fecha? Aquí encontrarás los tips necesarios para realizar una estrategia de SMS marketing efectiva. 

Ahora mismo, todos tenemos en nuestras manos los teléfonos móviles. Es decir, los usuarios están prácticamente 24/7 cerca del dispositivo al que puedes enviar tus comunicaciones. Gracias a ello, tus mensajes pueden ser recibidos, leídos y accionados, obteniendo resultados muy efectivos a la hora de potenciar tus ventas. Por eso el SMS marketing es una herramienta muy poderosa. 

Además, hay datos que la avalan:

  • Según el Content Marketing Institute, las campañas de SMS marketing consiguen un 98% de tasa de apertura y un 45% de tasa de respuesta. Otro punto relevante a tener en cuenta es que el CMI ha demostrado que el contenido es leído al pasar menos de 3 minutos desde su envío. 

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una estrategia automatizada de envío de mensajes de texto a teléfonos móviles de forma masiva o segmentada a tu público objetivo. 

Usando una herramienta de automatización que tenga integrados los SMS, podrás reforzar tu estrategia omnicanal a la hora de comunicarte y relacionarte con tus usuarios/clientes. 

Si, además de eso, eliges una plataforma de marketing automation capaz de seguir la huella digital de tu usuario en tiempo real, podrás impactar a tu cliente con SMS en el momento adecuado. Todo esto se consigue mediante flujos de acciones automatizadas.

Activando una estrategia de SMS  podrás, por ejemplo, enviar un código de descuento para que tu usuario finalice su pedido y así aumentar tu tasa de conversión.

Tipos de mensajes en el SMS marketing

En el momento de crear tu estrategia tendrás que pensar detenidamente qué tipo de mensaje quieres enviar. Existen las siguientes opciones:

  • SMS promocional. Este tipo de mensajes son utilizados para comunicar promociones como por ejemplo descuentos, o bien para fomentar la participación del cliente en algún evento o concurso de la propia marca.  

  • SMS transaccional. Mensajes que comunican información muy relevante para tus clientes como por ejemplo la confirmación de un cambio en su contraseña o bien la notificación de que el pago se ha realizado correctamente junto con el ticket de compra. En Connectif también podrás crear estos workflows.

Consejos para crear una campaña de SMS marketing efectiva

Hay una serie de decisiones que tendrás que tomar poniendo gran atención para poder conseguir tus objetivos. Aquí tienes los consejos clave para alcanzar el éxito en tu campaña de SMS.

Creación del contenido del SMS

  • Procura que el objetivo sea claro e identificable: A la hora de escribir el mensaje tienes que expresar de forma muy clara el insight de tu campaña. Para ello, utiliza el menor número de palabras posibles, siempre y cuando todo el mensaje sea claro y creíble. También puedes crear un sentido de urgencia para que tus clientes tengan una respuesta más rápida a tu comunicación. Esta urgencia puedes crearla por ejemplo al indicar una fecha de vencimiento.
  • Crea una landing page: Añade frases ingeniosas para llamar la atención y no olvides incorporar una landing page acorde con el contenido del mensaje. Por ejemplo, si estás comunicando una bajada de precio de un tipo de producto, la landing page que incorpores tiene que ser directa hacia estos productos. De esta forma tu cliente irá directo a través de un clic hacia lo que de verdad está buscando. 
  • Añade elementos visualmente atractivos: Además, puedes incluir elementos visuales como una imagen, muchas veces los clientes se sienten más atraídos por el diseño visual de los mensajes.
  • Crea un CTA o llamada a la acción: Una buena campaña de marketing incluye la llamada a la acción, y esto no debe pasar desapercibido en tus SMS. Informa claramente en el CTA, utiliza códigos de descuento o cupones, y céntrate en el valor real de tu comunicado.
  • Usa integraciones MMS: También puedes realizar una integración MMS, es decir, puedes enviar videoclips o imágenes a tus clientes que expliquen mejor tu contenido ya que el límite de caracteres es de 160. Otra buena opción es añadir una URL de Youtube para impulsar tu poder de convicción a través de elementos visuales.

Segmentación 

Segmenta el envío de tus mensajes, es decir, envía tus mensajes sólo a los clientes que sigan ciertas características dependiendo de la campaña y el objetivo. 

Además, un punto esencial es personalizar el mensaje para que el cliente obtenga la información que realmente desea y tu relación con él sea más natural. Tienes que realizar la comunicación a los clientes que por sus compras anteriores o bien por sus características están relacionados con tu estrategia de SMS. Así, obtendrás una mayor tasa de apertura y aportarás un valor añadido a tus clientes. 

Existen tres grandes tipos de segmentación:

  • Segmentación según características. Este tipo de segmentación se basa en los datos de tu cliente como la edad, localización, idioma, etc. Podrás obtener más información sobre tus clientes a través de formularios para conocer más a fondo sus características y poder realizar una comunicación más personalizada. 
  • Segmentación según comportamientos. Esta segmentación se basa en lo que hace tu cliente, es decir, en sus acciones. Gracias a esta segmentación serás capaz de identificar clientes que sigan una conducta parecida, así podrás segmentarlos por grupos y comunicarte con ellos con el mismo mensaje.
  • Segmentación según procedencia. Este tipo de segmentación clasifica a tus clientes en función de cómo han llegado a tu sitio web, es decir, qué canales han utilizado para llegar hasta ti. Esta segmentación te ayudará a entender mejor qué quiere tu cliente, la manera en la que te ha conocido, cuánto te conoce y te permitirá observar la rentabilidad de los canales que estás utilizando.

Horario

Tienes que tener en cuenta que siempre hay un momento oportuno para todo. Dependiendo de la campaña que quieras comunicar tendrás que idear cuándo es el mejor momento para compartir tu contenido. 

Avisa siempre con tiempo para que el cliente esté preparado y como punto esencial tienes que realizar estas comunicaciones en un horario en el que el cliente no sienta que es un SPAM. Comunica siempre en un horario que sea adecuado por ejemplo no deberías realizar comunicaciones ni muy temprano ni en la noche. 

Aquí te dejamos los horarios más adecuados que debería seguir para conseguir el éxito con tu campaña: 

  • Entre las 9 y las 12 de la mañana de lunes a viernes. La mayoría de las personas ojean sus móviles antes de empezar su jornada laboral. Por ejemplo, en las grandes ciudades muchas personas usan medios de transporte públicos como el metro, por lo que si reciben un mensaje en ese momento su tasa de lectura se dispara. 
  • Entre las 16.00 y las 20.00 de lunes a viernes. Momento en el que la mayoría de tus clientes han acabado su jornada laboral y estarán con sus móviles. 
  • Entre las 11 y las 13 horas en fin de semana. Ten en cuenta que son días de descanso y de ocio, enviar tus mensajes más temprano sería inapropiado. Así tus clientes los leerán al despertar o antes de comenzar sus planes. 
  • Entre las 19.00 y las 21.00 los domingos. Las tardes de domingo son un día ideal para realizar comunicaciones. Tus clientes estarán en sus casas cargando las pilas para el inicio de la semana. Por lo que, estarán atentos al móvil.

Permisos y accesos

Siempre tienes que preguntar a tus clientes mediante formularios o bien preguntarles si quieren recibir comunicaciones a través del teléfono móvil en formato SMS. Estos permisos son un requisito indispensable para esta comunicación. 

Además, tienes que ofrecer la posibilidad a todos los que han aceptado recibir tus comunicaciones vía SMS de darse de baja, es decir, anular la suscripción.

Evaluación de los resultados 

Al terminar tu campaña de SMS marketing es necesario que analices los resultados para comprender si has conseguido tus objetivos. Si alcanzaste los objetivos marcados significa que la estrategia ha aportado valor a tus clientes y que se ha desarrollado correctamente. En el caso de obtener resultados inferiores a lo esperado, tendrías que analizar cada paso de la estrategia tanto de contenido como de horario entre otros muchos factores. 

En Connectif contamos con expertos que pueden encaminarte, sirviendo de guías hacia la implementación de una estrategia de SMS marketing efectiva a través del uso del marketing automation.

Ideas de estrategias SMS para conectar con tu audiencia

Hay una gran variedad de estrategias que puedes utilizar a través del SMS marketing, todo depende del tipo de mensaje que envíes y por supuesto tu intención y propuesta de valor. Lo esencial es proporcionar a tu audiencia contenido valioso y cercano para poder conectar con ellos fácilmente. Aquí te dejamos las estrategias más eficaces que puedes utilizar:

  • Estrategias de fidelización. Haz un seguimiento de las compras de tus clientes, envía mensajes con valor añadido a aquellos clientes cuya proporción de compra supere a la del resto. Es esencial crear vínculos fuertes y duraderos con los clientes que más tienen en cuenta tu marca.
  • Estrategias promocionales. Envía mensajes con códigos de descuento o información sobre productos en promoción para que acudan rápidamente a tu sitio web o físico. Este tipo de estrategias son muy valoradas por los clientes.
  • Estrategias de visibilidad. Este tipo de estrategias se utilizan cuando quieres hacer conocedor a tu cliente del lanzamiento de un nuevo producto o bien la apertura de una nueva tienda. En cuanto tu audiencia obtenga esta información, las probabilidades de adopción de los nuevos productos y el tráfico en la nueva tienda se dispararán. 

Connectif permite crear tu estrategia de SMS marketing en 3 sencillos pasos:

  1. Prepara tu campaña. En función de tu estrategia, tendrás que decidir cuál va a ser el contenido de tu SMS. Por ejemplo un código de descuento o un link directo a un tipo de producto. Podrás enviar tanto un SMS masivo como personalizado. En tu base de datos tendrás toda la información que te ha proporcionado tu cliente y podrás utilizarla en tu SMS gracias a las variables dinámicas de nuestra plataforma de marketing automatizado.
  2. Selecciona tu público objetivo. Si has decidido realizar el envío de SMS de forma personalizada, seguramente quieras dirigirte a un público específico con el objetivo de obtener mejores resultados. En este caso, tendrás que concretar cuáles son las condiciones que el usuario tiene que cumplir para que se le envíe de forma automática el SMS. Por lo tanto, todo cliente de tu base de datos que cumpla con todos los requisitos recibirá el mensaje.
  3. Configura un disparador. Dentro del apartado de Workflows de nuestra plataforma podrás crear el flujo de trabajo automatizado más indicado para tu estrategia, estableciendo qué acción tiene que realizar el usuario en tu sitio web para que, en tiempo real, el disparador se active y envíe el SMS. Un claro ejemplo sería el envío de un SMS dando la bienvenida a un cliente que acaba de crearse su perfil en tu sitio web, para aumentar su nivel de fidelización.

 

Ten en cuenta que la calidad es mejor que la cantidad. Tus clientes no quieren tener llena su bandeja de SMS con contenido que no les interesa. Siempre antes de comunicarte establece la frecuencia adecuada para no ser persuasivo porque harás que tus clientes se cansen y se den de baja en la recepción de tus comunicaciones. Envía sólo SMS con contenido relevante y personalizado basándote en una segmentación previa y en el horario más indicado. 

Enviar contenido mediante SMS marketing a tus contactos aumentará tu visibilidad, gracias a su alta tasa de apertura. Además, conseguirás adentrarte en un medio poco masificado y tendrás mayor oportunidad de diferenciación para tu marca. 

Si quieres comenzar a diseñar tu campaña y lograr resultados efectivos, pídenos una demo aquí. 

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