De media, solo entre el 1% y el 3% de las personas que visitan un eCommerce terminan comprando. Usando campañas de retargeting o remarketing puedes rescatar buena parte de esa conversión perdida. Estas técnicas de marketing digital consisten en volver a impactar a usuarios que ya te han visitado. Según algunas fuentes, el retorno de la inversión de este tipo de campañas puede llegar hasta el 300%. A continuación te explicamos más sobre el retargeting y cómo usarlo en tu eCommerce este Black Friday.
Qué es el remarketing o retargeting
El remarketing o retargeting es una técnica utilizada en marketing digital que consiste en impactar a clientes que han visitado nuestro eCommerce pero se han marchado sin realizar ninguna compra, para lograr que vuelvan y terminen adquiriendo el producto.
El remarketing funciona a modo de recordatorio amable para que los contactos que se fueron sin convertir completen la compra y, al mismo tiempo, sirve como reforzador de marca. Cada vez que impactamos a un usuario nos hacemos más presentes en su mente.
Diferencia entre remarketing y retargeting
Aunque ambos términos muchas veces se usan indistintamente, hay una ligera diferencia entre el remarketing y el retargeting.
Remarketing: cualquier técnica que usamos para volver a impactar a usuarios que ya nos han visitado y de los cuales tenemos algún dato ya registrado (por ejemplo un email o un teléfono).
Retargeting: sería lo mismo que el remarketing, pero con usuarios de los cuales no tenemos aún ningún dato.
Retargeting y embudo de ventas
El embudo de ventas o funnel de conversión es un esquema usado en marketing digital que sirve para determinar las fases por las que tiene que pasar un contacto desde que visita nuestro eCommerce hasta que se convierte en un cliente comprador.
Sin embargo, hoy en día los consumidores no recorren necesariamente toda la secuencia del embudo antes de comprar en un eCommerce. Y menos en Black Friday.
Lo que ocurre en realidad se parece más a un río en el sentido de que los clientes pueden entrar desde cualquier canal a nuestra web y en cualquier fase del funnel. La idea del remarketing es que no se vayan sin comprar, estén en la etapa del embudo en la que estén.
Con el remarketing es posible eliminar fases del embudo por completo y acelerar la decisión de compra.
▶️ El retargeting supone un refuerzo en todas las etapas del embudo porque podemos impactar al contacto esté en la fase que esté del funnel.
Retargeting dinámico
Plataformas de marketing automatizado con Inteligencia Artificial como Connectif permiten ir un paso más allá y crear campañas de lo que se denomina remarketing dinámico: cuando un usuario visita nuestra web, guardamos la información de todo lo que ha hecho en la página y, de forma dinámica y en tiempo real, se le muestran a ese usuario los anuncios o mensajes estratégicos que queremos que vea.
El remarketing dinámico es una de las técnicas más eficaces a la hora de aumentar las tasas de conversión. Utilizado con un enfoque omnicanal, es una estrategia muy potente y versátil.
Ventajas de hacer retargeting en Black Friday
- Tasa de retorno elevada: ROI muy alto ya que las campañas se dirigen a una audiencia potencialmente muy interesada.
- Recuperación de tráfico: El retargeting permite aprovechar el tráfico perdido del sitio web, antes de que lo convierta la competencia.
- Mejora del targeting: ya que la acción se dirige a personas que ya han visitado nuestro eCommerce y han mostrado interés en nuestras ofertas.
- Potenciador de Branding: Posibilidad de hacer un trabajo de branding muy específico, ya que ahondamos en el conocimiento de marca de usuarios que ya han estado en contacto con nosotros.
- Facilidad de implementación: Es una técnica de marketing asequible y disponible en una gran variedad de canales.
- Aplicación a cualquier sector: Adecuado para todas las industrias y verticales.
Segmentación y personalización: Grandes posibilidades de segmentación y de personalización de las recomendaciones, ya que podemos orientar los mensajes en función de comportamientos específicos de los usuarios en nuestro site.
Workflow para campaña de retargeting en Black Friday
Hay infinidad de maneras de aplicar el retargeting o remarketing en tu eCommerce para sacarle partido al Black Friday. Nosotros te proponemos un flujo de interacción automatizado fácilmente accionable a modo de ejemplo. Úsalo o inspírate en él para crear tu propia campaña y ganar la mayor efectividad posible.
Objetivo de este workflow
Convertir a ventas a aquellos clientes ya registrados en tu lista de suscriptores que visiten productos en tu eCommerce durante Black Friday, pero se hayan ido sin comprar.
Funcionamiento
Con este workflow podrás enviar recomendaciones personalizadas de productos a aquellos contactos que muestran interés en tu catálogo pero no se deciden a comprar, ya que en la fase de búsqueda solo un porcentaje bajo de clientes compra.
El funcionamiento del workflow es el siguiente:
Tras visitar una o varias páginas de producto, si transcurridas 6h el contacto no ha realizado ninguna compra ni abandonado ningún carrito*, se le enviará un email con recomendaciones de esos productos.
*La decisión de comprobar si el cliente no tiene productos en el carrito está motivada por el hecho de que, si ese contacto hubiera dejado artículos en el cart, tal vez podríamos activar otro workflow específico de recuperación de carrito abandonado.
El workflow que proponemos a continuación solo se activará para contactos que estén ya suscritos a la newsletter. La razón es que esos contactos son los que tienen un interés manifiesto en recibir contenido promocional.
Cómo usar este workflow dentro de tu cuenta de Connectif
Para usar esta plantilla de workflow:
- Entra en tu cuenta de Connectif.
- Ve al apartado Workflows, en la barra lateral izquierda.
- Dale al botón “Crear nuevo workflow”.
- Dentro del apartado “Crear desde plantilla”, elige el filtro “Pack” y “Black Friday”.
- Selecciona el workflow llamado “Black Friday – Retargeting”.
El Black Friday y el Cyber Monday dan paso a la campaña de Navidad, así que lo más inteligente es aprovechar estas dos fechas para dejar a nuestras audiencias activadas para la Navidad.
Una posibilidad es hacer campañas de retargeting durante el Black Friday ofreciendo descuentos canjeables durante la campaña navideña.
Algunas ideas prácticas podrían ser:
- Impacta de nuevo a clientes que te han comprado durante Black Friday ofreciéndoles un cupón descuento canjeable durante la campaña de Navidad.
- Vuelve a impactar a clientes que te han comprado durante Black Friday con mensajes de ofertas en productos relacionados (venta cruzada) que se activarán durante la campaña de Navidad.
- Impacta de nuevo a clientes que han visitado tus productos pero no los han comprado con cupones descuento para esa categoría, canjeables durante la campaña navideña.
- Vuelve a impactar a clientes que te han comprado productos de alta recurrencia con cupones descuento de esos mismos productos canjeables solo en fechas navideñas.
- Etc.
Reflexión final
En Black Friday, el aumento de tráfico es muy relevante, así que vale la pena activar estrategias para convertir ese flujo de clientes potenciales en conversiones reales.
Las tasas de respuesta del retargeting siempre son mejores que las de campañas genéricas, dirigidas a audiencias que aún no han mostrado un interés real en nuestro eCommerce y nuestros productos.
Adapta la información de este artículo a las necesidades de tu negocio y crea workflows automatizados y dinámicos para rentabilizar al máximo tu Black Friday mediante campañas de retargeting.
