Cómo aumentar la lista de suscriptores en tu eCommerce.
Connectif
· 21 enero 2020

Una de las métricas más importantes en un negocio digital es el número de suscriptores a los que podemos impactar con nuestras campañas de email marketing, notificaciones push, sms, etc.

Este número puede ir variando a lo largo del tiempo en función de las campañas de captación que estemos llevando a cabo en nuestra web. Por eso es importante plantear campañas eficientes que nos proporcionen el mayor número de leads o suscripciones sin perder de vista la experiencia de usuario que deseamos que el cliente tenga al navegar por nuestra página.

Tenemos varias opciones para captar suscriptores. En este post vamos a dejaros dos ejemplos sencillos de workflows que podéis implementar de forma rápida y sencilla en vuestra web:

  • Uno nos servirá para captar suscriptores para nuestras campañas de newsletter o email.
  • Otro nos ayudará a captar suscriptores para nuestras campañas de notificaciones push.

Workflow para aumentar las suscripciones a newsletter (email).

En este caso vamos a plantear un workflow donde mostraremos una ventana modal con un formulario de suscripción a cada contacto que visite una determinada url. En esta ventana mostraremos un formulario y enviaremos un email de confirmación cuando el contacto lo rellene con sus datos. Si el contacto confirma su suscripción haciendo click en el email lo llevaremos de vuelta a nuestra web y allí le mostraremos un mensaje de agradecimiento o bienvenida.

A este proceso de confirmar la suscripción a través de un email se le conoce como proceso de «doble opt-in» y, a pesar de que añade un paso extra a nuestro flujo de captación, es muy recomendable tenerlo implementado. Te asegura que el email del contacto realmente existe y que, además, el contacto tiene acceso al mismo.

Esto te permite tener una base de datos de contactos saneada y de calidad, lo que reduce la cantidad de rebotes y asignaciones de spam y mejora la entregabilidad de tus emails así como las métricas principales de este canal: apertura, número de clicks, etc.

Esta sería la visión general del workflow:

 

Cómo aumentar la lista de suscriptores en tu eCommerce

 

Como podéis ver, tenemos 3 ramas:

  • La rama superior comprobará si un contacto que visita nuestra página está suscrito a la newsletter. Si el contacto no está suscrito entonces le mostraremos la ventana modal (también llamada «mensaje») que incluirá nuestro formulario de suscripción. En el workflow de ejemplo hemos puesto una limitación en el nodo «Al visitar página» para que ese nodo se dispare cada 15 días como mucho. Es posible configurarlo según vuestras preferencias y teniendo siempre en cuenta la experiencia que queréis que los usuarios tengan en vuestra web.
  • La rama que tenemos en el centro se encargará de enviar el email de confirmación de suscripción así como de mostrar un mensaje para avisar al contacto de que le hemos enviado este email y debe hacer click en él para confirmar su suscripción. Con esto nos aseguramos de que el email del contacto existe y este tiene acceso al mismo, lo que, sin duda, mejorará nuestras métricas de apertura y clicks.
  • La rama inferior se encarga de establecer el campo «Estado de suscripción a la newsletter» como «Suscrito» cuando el contacto haga click en el email de confirmación. Además, mostramos un mensaje en la siguiente visita a página después de hacer clic en el email, para confirmar al contacto su suscripción.

No olvidéis personalizar las ventanas modales y el email de confirmación para que se adecúen a vuestra imagen de marca y sean coherentes con el resto de elementos de vuestra web.

También podéis enviar un email de bienvenida con contenido de calidad para vuestro nuevo suscriptor. Puede ser un buen momento para que conozca qué podéis ofrecerle en cuanto a ofertas o servicios, así como para destacar vuestros puntos fuertes.

Si queréis descargar este workflow de ejemplo para importarlo en vuestra web podéis solicitarlo rellenando el siguiente formulario:

 

Workflow para aumentar las suscripciones a notificaciones push.

Vamos a ver cómo podemos hacer un workflow para captar suscripciones a nuestras notificaciones push y así poder enviar campañas de ofertas o de contenido a través de este canal.

Nota: os dejamos el enlace a la documentación donde se explica cómo configurar correctamente el ServiceWorker, el cual es un requisito imprescindible para que funcionen correctamente las notificaciones Push.

Una vez tengamos bien configurado el ServiceWorker en nuestra web podemos empezar a captar suscriptores. Existen varias maneras de hacer esto pero os recomendamos plantear un workflow como este:

Este workflow tiene un comportamiento muy sencillo:

Cuando un contacto visite vuestra web se le mostrará una ventana modal donde le preguntaremos si quiere suscribirse a nuestras notificaciones push. Por defecto el nodo «Al visitar mi web» está limitado para que solo se dispare una vez al día pero podéis cambiar este límite según vuestras preferencias.

Si el contacto hace click en el botón «Suscríbete» entonces tendrá que confirmar su suscripción en una ventana que muestra el propio navegador, como esta:

Si el contacto hace click en «Permitir» entonces ya lo tendremos suscrito y podremos enviarle notificaciones push.

En este workflow hemos incluido una notificación push de bienvenida que se enviará 15 minutos después de suscribirse. Podéis ver cómo funciona esto en los nodos «Al suscribirse a notificaciones push» –> «Esperar 15 minutos» –> «Mostrar notificación push de bienvenida».

Como siempre, los workflow de ejemplo tienen limitaciones que consideramos válidas para deberéis ajustarlas a la realidad de vuestra web y a la experiencia que queréis que tengan vuestros usuarios.

Asímismo, os recomendamos personalizar la notificación push de bienvenida en función de vuestra marca. También podéis usar variables del contacto en las ventanas modales o en la notificación push. Suele ser común el uso del nombre del contacto, por ejemplo.

Esta notificación push de bienvenida el primer contacto que vuestro cliente va a tener con vuestras notificaciones push y ya sabéis lo que dicen, ¡la primera impresión es la que cuenta!

Podéis crear un workflow como este al crear un nuevo workflow en Connectif, eligiendo la plantilla «Pedir suscripción push y push de bienvenida».

Veréis que es muy sencillo empezar a trabajar con este canal y seguro que os puede ayudar a alcanzar vuestros objetivos.

¡Os animamos a probarlo!

 

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