Nos complace anunciar que Viva! Conversion ha obtenido la certificación oficial como Certified Data First Expert de Connectif.
VIVA! Conversion es una agencia especializada en soluciones de Digital Performance Marketing: Publicidad Digital, SEO, CRO, Marketing Automation, Analítica Web, Marketplaces, Desarrollo y Tecnología. Su metodología de trabajo se basa en datos, el método científico, su dilatada experiencia y una pizca de intuición, fundamental en entornos tan cambiantes.
El Data First Partner Program de Connectif está compuesto por una comunidad exclusiva de agencias de marketing digital cuidadosamente seleccionadas del Connectif Partner Program que demuestran un alto nivel de experiencia a la hora de utilizar Connectif para crear estrategias de marketing basadas en datos para sus clientes.
Para celebrar este gran logro, entrevistamos a Paula Gimeno, Growth Account Manager en Viva! Conversion, para descubrir más sobre su trayecto exitoso hacia la certificación Data First.
¿Nos podrías hablar sobre tu trayectoria para convertirte en un Data First Certified Partner y cómo ha afectado a los servicios de marketing que ofreces?
Con la limitación de Third Party Data, cada vez es más importante cuidar del First Party Data, es decir, potenciar la recogida de información de los usuarios que navegan en las webs de nuestros clientes, e interaccionar con ellos ofreciéndoles información relevante, ajustada a sus intereses, obteniendo información de valor para nuestros clientes y ofreciéndoles valor a los suyos. Suena potente, ¿verdad?.
Nosotros ya trabajábamos en nuestro día a día con la herramienta de Connectif antes de hacer la certificación, lo que nos abrió los ojos y nos movió a querer ser partners de una plataforma que nos ofrecía tanto en nuestra forma de trabajar y con la que conectábamos mucho. Los pasos que hemos ido siguiendo mes a mes hasta ser Data First Certified Partner nos han forzado en algunos momentos a salir de la demanda de nuestro día a día, parar y seguir imaginando y creando nuevo contenido, para nosotros y para Connectif, lo cual también nos ayudaba a ganar en visibilidad, a compartir nuestros conocimientos, avances, casos de éxito que a su misma vez, ayudaba e impulsaba a nuestros clientes, y nos motivaba a investigar y continuar creciendo en los diferentes aspectos y áreas, tanto de nuestros servicios, que ya ofrecíamos, como de las nuevas puertas que fuimos abriendo.
¿Cómo te ha permitido la implementación de un enfoque Data First entender y conectar mejor con las audiencias clave de tus clientes?
Entender qué acciones realizan nuestros usuarios en la web y cómo interactúan con nuestras comunicaciones nos ayuda a conocer mucho mejor a nuestras audiencias, a la comunidad que rodea a cada uno de nuestros clientes, y de esta manera, a personalizar mucho más la información que les mostramos, haciendo que estos usuarios también tengan esta conexión con las marcas en cuestión. Lo cual, volvemos a traducir toda esta estrategia en un punto de contacto para la captación, y facilitando la recompra, la fidelización y la generación de comunidad.
¿El enfoque Data First te ha brindado ideas u oportunidades únicas que antes no estaban disponibles o se utilizaban de manera insuficiente?
El enfoque Data First nos ha permitido automatizar flujos de lead nurturing basados en el ciclo de vida del cliente, adaptando los mensajes según el momento y el comportamiento de cada usuario, desde el momento de la captación hasta el seguimiento postventa, y adaptando desde el contenido web (mensajes en la topbar, inlines, etc.) hasta en el email que le mandemos, teniendo la posibilidad de crear flujos o journeys automatizados que se disparen a partir de eventos específicos (interacción con un contenido, abandono de carrito, vista de un producto).
En este sentido, ofrece también la posibilidad de implementar contenido dinámico en los emails o durante su navegación, mostrando productos, recomendaciones o mensajes distintos según el perfil y el historial del usuario.
Por otro lado, la segmentación tipo RFM y otras muchas formas de segmentar a nuestros clientes, nos ha permitido investigar mejor los problemas existentes y las necesidades de nuestros clientes, así como de su comunidad, analizando cada segmento y adecuando la comunicación a cada uno de ellos para lograr los objetivos planteados en cada caso. Lanzar encuestas por tipo de segmento nos permite entender aspectos que no habríamos podido entender de nuestros clientes, obteniendo más información de la comunidad y de nuestro cliente, con todo el detalle que queramos trabajar.
No todo es para todos. La personalización, ¡es la clave!
Como expertos certificados en Data First Marketing ¿qué consejos darías a los eCommerce o a los marketers que buscan potenciar sus estrategias con datos?
Potencia y optimiza la captación de leads y clientes. Y sobre todo entiende a tu comunidad (o la comunidad de tus clientes), no todas funcionan o se comportan de la misma forma (desde el día de mayor compra, a la hora de mayor visita a la web), y para ello es muy importante analizar, conocer y comprender bien a quién impactamos.
Por otro lado, dentro de un mismo cliente (marca, proyecto) es relevante conocer los diferentes segmentos, trabajar la segmentación de tu eCommerce te ayudará con tu estrategia (sus intereses, el tipo de producto que compran, la cantidad de veces y tiempos de recurrencia, si son particulares o profesionales…), lo que os ayudará a afinar la comunicación y personalizarla mucho más, ofreciendo a los usuarios información de su interés, acercándoles más a la marca, al producto, creando comunidad.
¿Cómo crees que esta certificación afectará tu capacidad para atraer nuevos clientes y expandir tus servicios en el futuro?
Ser un referente en este área nos ayudará a atraer nuevos clientes, por autoridad y por el boca a boca, mientras que, por otro lado, todo lo que hemos ido trabajando y desarrollando para obtener la certificación, nos ha abierto todavía más la mente y desarrollado nuevas ideas con las que no sólo atraer, sino también, mantener y fidelizar a estos clientes.
Y por último, ¿cómo ves que evolucione el marketing en el sector del eCommerce y qué medidas estás tomando para asegurarte de estar a la vanguardia y seguir brindando los mejores servicios a tus clientes?
El marketing digital está evolucionando rápidamente y es importante estar siempre encima de la ola. La integración de la IA, las automatizaciones avanzadas, la omnicanalidad y la demanda de experiencias personalizadas forman parte de este continuo cambio, para estar siempre a la vanguardia y poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, es fundamental anticipar y adoptar estas tendencias clave.
La importancia de las automatizaciones de procesos de marketing y en ventas permite una mayor eficiencia, optimizar la gestión de los usuarios o clientes, gestionar mejor y de forma más rápida campañas, reduciendo errores y tiempos de respuesta, aspectos que, gracias al uso de la herramienta de Connectif, podemos dar una muy buena y potente respuesta a todas estas demandas.
La IA tiene la posibilidad de potenciar la experiencia de compra, por ejemplo, gracias a los recomendadores basados en el comportamiento del usuario. La personalización cada vez es más importante, y todavía se hace más importante contando con los datos propios y no de terceros, los cuales, en este último tiempo han ido perdiendo mucha fuerza, por no decir desapareciendo. Por ello, personalizar ya de por sí es un factor diferencial, que no todas las plataformas ofrecen o logran captar, y esta información nos sirve y nos da fuerza desde los primeros contactos con el usuario, la captación, hasta la fidelización y acompañamiento hasta la compra. A esto le sumaríamos la importancia de analizar cada segmento, entender motivaciones, problemas y necesidades de cada uno de ellos, que nos dará un conocimiento clave, que puede ayudar mucho a optimizar toda la estrategia global de la empresa. Esto abre la puerta a mejorar todos los servicios, e incluso incluir nuevos a partir de necesidades que percibamos en nuestra audiencia, trabajando y potenciando de esta manera la omnicanalidad.
Descubre los contenidos que compartieron en su camino hacia la certificación:
Estrategias para Black Friday y Navidad que aumentarán tu BBDD
Cómo generar Test A/B/X para optimizar tus Emails y automatizaciones con Connectif
Cómo analizar métricas y resultados de tus campañas en Connectif: Analytics Dashboard
Integraciones personalizadas en Connectif para enriquecer tu Data First
Recomendaciones personalizadas planteadas a través de un journey
Estrategias de Research con Connectif
Webinar – Caso de éxito de Cajeando: +50% en recurrencia B2B con Connectif
Casos de éxito: INTEX, Club Cuvée, Cajeando
