El Black Friday se ha convertido en una de las campañas más importantes del año para los eCommerce, es más, está llegando a representar, en algunos sectores, más del 20% de las ventas anuales.
El uso de estrategias focalizadas en los diferentes estadios de comportamiento por los que pasan los usuarios en el Black Friday («pre Black Friday», «In Black Friday» y «Post Black Friday») van a marcar, en gran medida, la diferencia en los resultados.
Por ello, hemos preparado el «Pack Black Friday» en el que vas a encontrar los workflows necesarios para implementar de manera sencilla estrategias avanzadas y, así, poder lograr tus objetivos en esta gran oportunidad anual.
Workflows para cada estadio de la campaña
Para cada uno de los workflows del Pack Black Friday hemos marcado una fecha de activación y finalización recomendada. Estas fechas responden a la siguiente lógica:
1- Workflows PRE Black Friday
Su finalidad es reactivar tus audiencias, generar expectativa y deseo por las ofertas del Black Friday que están a punto de llegar.
2- Workflows IN Black Friday
Tienen como objetivos los siguientes:
- Hacerte ganar rapidez frente a los competidores a la hora de impactar a tus usuarios con información lo más relevante y personalizada posible.
- Captar nuevos suscriptores durante la campaña, aprovechando el aumento de tráfico en todos tus canales.
- Sacarle el máximo partido a tus campañas paid, segmentando bien a tus usuarios según provengan de Facebook Ads, Google Ads, etc. para ofrecerles el contenido más relevante en tiempo real, y aumentar así tu conversión y mejorar tu ROAS (Return On Advertising Spend).
3- Workflows POST Black Friday
Tienen como objetivo ayudarte a fidelizar aquellos nuevos clientes que hayas podido convertir durante el Black Friday. La idea es rastrear su huella digital, comenzar a segmentarlos inmediatamente y establecer una estrategia de fidelización. Son clientes que tal vez han llegado hasta ti movidos por una oferta, pero tras la campaña tienes la oportunidad de presentarles tus ventajas competitivas, tu catálogo, etc.
➡️ Ten en cuenta que algunos de los workflows podrán estar en funcionamiento durante más de una de estas tres fases al mismo tiempo. En la descripción de cada uno de ellos, te dejamos las fechas de inicio y finalización recomendadas.
Workflows y objetivo de cada uno de ellos
Estos son los workflows que encontrarás en el pack:
1- Black Friday – Cuenta atrás
Crea expectación a tus contactos con un anuncio en el que se muestra un contador indicando el tiempo que queda para el comienzo de las primeras ofertas de la campaña.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: inmediata
- Final: cuando comience la campaña de Black Friday.
2- Black Friday – Campañas masivas
La tasa de apertura media del email está entorno al 22% y la de las notificaciones web push en torno al 50%. Aprovecha estos dos canales para lanzar tus campañas masivas para impactar al mayor número de clientes de tus listas y suscripciones a push.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: 12 horas antes de comenzar la campaña de Black Friday.
- Final: no es necesario.
3- Black Friday – Recomendador en home
La página home acapara un gran porcentaje de visitas a tu Ecommerce. Por ello, es el emplazamiento ideal para sugerir a los contactos productos recomendados que les puedan interesar basándose en el historial de productos visitados.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: inmediata.
- Final: no es necesario.
4- Black Friday – Suscripción newsletter + push
El tráfico en las webs experimenta un gran incremento durante esta campaña. Aprovecha esta oportunidad para captar nuevos contactos para la newsletter y las notificaciones web push.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: inmediata.
- Final: cuando finalice la campaña de Black Friday.
5- Black Friday – Segmentación paid media
Saca el máximo provecho a tus campañas de paid media, Google Ads, Facebook Ads etc. segmentando a tus contactos, según campaña, para interactuar con ellos en tu web en esa visita o en las siguientes.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: inmediata.
- Final: al finalizar campañas de paid media de Black Friday.
6- Black Friday – Funnel de carrito abandonado
8 de cada 10 carritos iniciados en la campaña de Black Friday son abandonados. Implementa una estrategia con varios emails para impactar a tus contactos tras abandonar un carrito y consigue aumentar tus ventas.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: cuando comience la campaña de Black Friday.
- Final: cuando finalice la campaña de Black Friday.
7- Black Friday – Retargeting
Un bajo porcentaje de clientes compran en su primera visita a la web o en la fase de búsqueda de información. Utiliza esta estrategia de retargeting para recuperar a aquellos clientes que visitan un producto y se van sin comprarlo.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: cuando comience la campaña de Black Friday.
- Final: cuando finalice la campaña de Black Friday.
8- Black Friday – Recuperación de carrito + suscripción al abandonar la página
De todos los carritos abandonados, el 75% son de usuarios sin registrar. Establece una estrategia para obtener los emails de estos usuarios en el momento de abandono de página en caso de que tengan productos en el carrito y así poder enviar el resumen del mismo para que puedan finalizar posteriormente la compra.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: cuando comience la campaña de Black Friday.
- Final: cuando finalice la campaña de Black Friday.
9- Black Friday – Alerta de finalización
Cerca del 25% de los usuarios dejan las compras para el último momento. Avisa del tiempo que falta para la finalización de las ofertas del Black Friday y genera urgencia de última hora para incrementar las ventas de la campaña.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: 4 horas antes de finalizar Black Friday.
- Final: cuando finalice Black Friday.
10- Black Friday – Fidelización
Es más sencillo que un cliente comprador vuelva a realizar una compra que conseguir un nuevo cliente. Aumenta la fidelidad y recurrencia de los clientes que compran en esta campaña ofreciendo un cupón para las siguientes.
⏱️ Fechas de activación / finalización recomendadas:
- Inicio: 7 días tras finalizar Black Friday.
- Final: no es necesario.
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