El email marketing es en la actualidad el canal más importante de marketing para los eCommerce.
Permite de una manera efectiva conectar con tus clientes de manera relevante y en el momento oportuno.
Si no dispones de una estrategia definida y simplemente estás enviando emails de manera masiva sin realizar ningún tipo de segmentación, estás perdiendo ventas, tiempo y dinero, y lo que es peor, arruinando tu tasa de entregabilidad.
En este post vamos a enseñarte qué factores son importantes para empezar a optimizar tus campañas de email marketing para ecommerce.
Pero antes, vamos al origen de todo esto, veamos un poco el tan famoso y archiconocido “Customer Lifecycle” y entramos en materia.
¿Qué es el Customer Lifecycle?
Explicado de una forma sencilla es la manera en la que actúa un cliente en cada proceso de la compra con tu eCommerce.
Si llegas a comprender en detalle el ciclo de vida de un cliente, podrás anticiparte a la compra y enviar emails acorde al estado en que se encuentre.
Si tu estrategia de email marketing es ejecutada de forma correcta, el ciclo de vida del cliente será realmente un ciclo en el que los clientes volverán a tu ecommerce en fases tempranas de cada proceso, con lo que el aumento de las ventas será una realidad.
Pero recuerda, siempre ha de existir una estrategia consistente detrás de todos y cada uno de tus envíos.
Empezamos.
Cómo aumentar la entregabilidad de tus campañas de email
Bien, aquí es por donde se ha de empezar. Por muy optimizado que tengas tu workflow, disparadores, contenido, CTA y demás, tus campañas van a sufrir si tus correos no entran en la bandeja de entrada de tus clientes.
Vamos a enumerar los factores más importantes que has de tener en cuenta para mejorar, o no empeorar :-), la tasa de entregabilidad de tus campañas.
Reputación del Sender
Es la reputación de la dirección de email desde la cual se envían las campañas de email marketing.
¿Qué factores afectan a la reputación del sender?
- Ser consistente en los envíos.
Un envío constante de emails, sin aumentos ni caídas drásticos, son determinantes para la reputación del sender. No es recomendable pasar de 3 envíos semanales a 5 de una semana a otra. Siempre que sea posible se ha de ser consistente en el horario y día. - Mantener las listas de email limpias.
Es algo de sentido común, pero muchas veces se olvida. Las listas han de ser legítimas, es decir, que se han obtenido de manera lícita desde nuestro ecommerce mediante campañas en las que se ha solicitado de forma explícita la autorización a recibir emails.Un indicador básico es el rebote o “bounce”. Existen dos tipos:
Hard Bounce: Cuando se envía un email a una dirección de correo que no existe. Habitualmente cuando ocurre es debido a que el cliente se equivoca en su dirección o ha utilizado un email falso. Estas direcciones hay que eliminarlas.
Soft Bounce: En este caso es debido a que el buzón está lleno o tiene activado el auto-reply. En este caso no es necesario eliminar dichos emails, pero tal vez, si se repiten durante varios envíos, se debería considerar su eliminación.
A partit de un 2% de bounce rate hay que analizar en detalle los motivos del rebote.
- Evitar el SPAM Report.
Aquí es donde se ha de tener siempre presente el no comprar listas de email. Es vital para tu estrategia que tus clientes no marquen como SPAM ningún tipo de email. - “Spam Traps”.
De nuevo un aspecto relacionado con las listas compradas. Un “spam trap” es una dirección de email inexistente y se utiliza para cazar a los marketers, por llamarles de alguna forma, que se dedican a recolectar direcciones de email desde la web mediante el scrapeo de contenido, o que es lo mismo, obtener direcciones de email de forma ilícita. - Estar en una lista negra.
Son listas de dominios e Ip´s a los que se han detectado enviando correo electrónico no deseado.
Contenido de los emails
Antes de realizar un envío hemos de pensar si vamos a aportar algún tipo de valor a nuestros suscriptores, de verdad, pensemos, no es tan sencillo ni tan complejo, pero hay que hacerlo.
- Ser Relevante.
Ahora mismo puedes estar enviando emails a clientes a los que no les importa lo más mínimo la última novedad que has anunciado y por lo tanto, es muy probable que se den de baja o lo que es peor, marquen como SPAM el email. Aquí es donde entra en juego la personalización y la segmentación de nuestros clientes, lo vemos un poco más adelante en detalle. - Consistencia en el diseño.
Has de ser consistentes con el diseño del contenido que estás enviando y ha de estar alineado al de nuestra web. Los clientes están familiarizados con nuestra marca y no esperan cambios drásticos en los emails que reciben. - Ser creativo con los Subject.
El subject es lo primero que ve el destinatario antes de abrir el email y ha de ser un avance de lo que contiene el email con total honestidad.
En este punto se ha de tener en cuenta el no utilizar términos que son etiquetados como spam por Google u Outlook, como pueden ser los subjects en mayúsculas.
Además con Connectif podrás realizar TEST A/B/X para probar diferentes variantes del subject y analizar, por ejemplo, cuál de ellas presenta mejor tasa de apertura. - Unsubscribe de forma clara.
Esto es un básico que provoca que directamente los emails vayan, en su mayoría, a la carpeta de SPAM. Es indispensable que la opción de darse de baja sea accesible y clara para el usuario. - Evitar el uso de los acortadores.
Su uso en el contexto de email no es recomendable ya que enmascara el destino final del enlace y es utilizado de forma habitual por los spammers y para los principales ESP es una señal spammer.
Segmentación de Contactos
Otro de los aspectos más relevantes que afectan a la entregabilidad del email marketing para ecommerce es la interacción de los destinatarios con el contenido enviado.
Los ESP son capaces de conocer si un destinatario interactúa con un determinado email de un remitente e incluso proponerle, como hace Gmail, el darse de baja ante la falta de interés con este email. Es por ello la gran importancia de la segmentación de los contactos en las listas de correo para poder enviar contenido ajustado a las necesidades del contacto y así tus campañas serán mucho más precisas impactando a tus clientes en el momento correcto con el mensaje exacto.
Una de las métricas que te va a ayudar a conocer si el contenido enviado está alineado con las expectativas e intereses de los suscriptores es la tasa de apertura y en segundo lugar, y no menos importante, el CTR.
Podemos encontrar otras métricas muy interesantes, pero con estas dos será suficiente para conocer la «salud» de nuestros envíos en cuanto a interacciones.
A continuación os enumeramos segmentos que todo ecommerce debe tener y que son posibles de realizar de manera sencilla con Connectif.
- Por Inactividad del contacto.
Si tus contactos están inactivos durante un determinado periodo de tiempo es recomendable segmentarlos y «apartarlos» por un tiempo de la actividad habitual de tus campañas de email marketing. Es más, es una buena práctica proponerle darse de baja y de esta forma limpiar de una manera elegante tu lista de correo. - Según Comportamiento.
La segmentación en base al comportamiento es una de las efectivas desde el punto de vista de la conversión.
Segmenta por:- Categorías visitadas.
- Tipo de páginas visitadas.
- Productos visitados o incluso por referer entre otras muchas posibilidades.
- Por Compras.
Una de las más habituales, y necesaria para poder realizar la segmentación RFM, es segmentar dependiendo del número de compras realizadas y frecuencia.- Número de compras realizados en los últimos 30 días e importe.
- Total de compras realizados en los últimos 60 días e importe.
- Número de compras realizadas en los últimos 90 días e importe.
Resumen de las mejores prácticas para eMail Marketing para eCommerce
- Ser consistente en el número envios. No cambies de forma drástica la frecuencia.
- Listas de email obtenidas de forma lícita. No compres listas.
- Mantener las listas limpias de «spam traps».
- Evitar el Spam Report.
- Cuidado con las listas negras.
- Ser relevante con el contenido que se envía. Presonaliza.
- Consistencia en el diseño del email.
- Creatividad en los asuntos. Realiza Tests A/B.
- Cumplimentar siempre el pre-header.
- Ratio texto/imágenes.
- Unsubscribe en lugar visible.
- Evitar el uso de los acortadores.
- Segmentación de los contactos en base a interés, compras etc..
- Personalización de los envíos acorde a las expectativas, intereses etc..
Conclusión
Con estas mejores prácticas pretendemos que seas capaz de empezar a revisar y optimizar los puntos que os hemos comentado. Si os ha resultado útil estos consejos, te invitamos a que te suscribas a nuestra newsletter y así recibir artículos como este.
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