¡Hola a todos los amantes del eCommerce!
Se acerca la temporada más romántica del año y si buscas estrategias efectivas para conquistar los corazones de tus clientes y aumentar las conversiones de tu tienda online, este blog puede ayudarte a alcanzar estos objetivos con éxito y creatividad. Si bien es cierto que San Valentín puede ser una ocasión única para brillar, los eCommerce Managers pueden enfrentarse a desafíos comunes en temporadas de ventas tan intensas.
¿Sabes de qué estamos hablando?
Roses are Red, Desafíos are Real: los obstáculos de San Valentín
Como marketer, sabrás que enfrentar con éxito el ajetreo de San Valentín en el eCommerce implica superar diversos desafíos cruciales.
La saturación del mercado durante estas fechas genera una competencia feroz entre los comercios electrónicos. La presencia abrumadora de ofertas y promociones puede dificultar que una empresa destaque entre la multitud, y los consumidores puedan sentirse bombardeados con opciones similares.
También el abandono del carrito es un reto común en altas temporadas de ventas, donde el tráfico en el sitio web suele ser mayor que nunca y esto puede generar complicaciones en el proceso de compra: desde distracciones, hasta problemas técnicos. Esto afecta negativamente a las conversiones y la satisfacción del cliente, destacando la necesidad de optimizar la experiencia de compra y gestionar eficientemente el flujo de tráfico.
Otro problema común es encontrar y retener a clientes leales: en un entorno donde las opciones son abundantes, la tarea de encontrar y retener clientes se vuelve compleja. La fidelización del cliente es esencial para el éxito a largo plazo, pero la competencia intensa puede hacer que los consumidores busquen constantemente ofertas más atractivas.
Enfrentar estos desafíos requiere una planificación cuidadosa, infraestructuras robustas y al mismo tiempo ágiles, estrategias de marketing inteligentes y una gestión eficiente de los recursos. Aquí es donde entran en juego las soluciones de marketing automation para superar estos desafíos y maximizar el rendimiento durante las temporadas de ventas intensas. Crear campañas de marketing innovadoras que destaquen entre el ruido de la competencia y ofrecer experiencias personalizadas puede ser clave para enamorar a tu público.
5 estrategias de marketing automation para impactar a tu audiencia en febrero
Aunque puede que tengas varios obstáculos que superar a la hora de lanzar campañas en un eCommerce, con una herramienta de marketing automation como Connectif, puedes poner en marcha todo tipo de estrategias inteligentes Desde la gamificación y la hiper-personalización hasta campañas segmentadas según diferentes métricas como el RFM, que te ayudarán a transformar a tus clientes en admiradores de tu marca para toda la vida.
¿Tienes ganas de saber de qué estamos hablando? ¡Empezamos!
¿Chocolate blanco o negro? La dulce estrategia de gamificación que enamorará a tus clientes
En un mercado saturado de promociones, ofrecer una experiencia interactiva a tus visitantes, se convierte en tu arma secreta para lograr tus objetivos. Por ejemplo, para aprovechar los picos de tráfico durante la temporada romántica, podrás usar la gamificación para identificar el tráfico anónimo en tu tienda online y aumentar tu base de suscriptores.
A lo largo de las primeras dos semanas de febrero, puedes crear una caja de chocolates interactiva e implementarlas en tu web: los visitantes tendrán que elegir un bombón que más les guste e intentar ganar uno de estos premios especiales: descuento del 10%, descuento del 15%, voucher de 10€, voucher de 20€ o envío gratuito en los próximos dos pedidos. A través de esta landing, podrás registrar las visitas e implementar un workflow para premiar al 1% de visitantes cada día. Para poder recibir el premio, los usuarios tendrán que dejar su correo electrónico en un pop-up con un formulario.
Al otro 99% del tráfico, podrás mostrarle un pop-up de ¡Hoy no ha habido suerte! incitándoles a volver a intentarlo mañana. Los participantes tendrán un total de 14 oportunidades de ganar un premio durante esta campaña, que no sólo es una oportunidad atractiva para todos tus clientes, sino también refleja cómo a tu brand le importa cuidar y mimar a tu audiencia.
Con Connectif, los marketers pueden transformar este simple juego “Elige tu bombón” en un motor estratégico para su eCommerce. Nuestra plataforma de marketing automation con enfoque Data First, integra a la perfección la caja de chocolates en tu tienda online y al mismo tiempo tiene la capacidad de adaptar las recompensas de la misma a las preferencias individuales, creando una experiencia personalizada, capaz de impactar a cada visitante y que conduce a un aumento de las ventas.
¿Tus clientes no saben como sorprender a sus seres queridos? Sugiere los productos más amados
Desde que abandonamos las cartas de amor, el correo electrónico es un componente esencial en nuestras interacciones, y su potencial para aumentar las ventas y el tráfico no debe subestimarse. Una táctica efectiva es la implementación de una campaña especial de best-sellers, aprovechando la automatización para enviar a los suscriptores de la newsletter una cuidada selección de productos destacados y más amados de tu catálogo. Estos productos, por supuesto, pueden estar relacionados con categorías especiales. Un ejemplo sencillo puede ser productos que son“Imprescindibles para Ella” o “Regalos para Él”.
Para que una estrategia como esta sea posible en Connectif, tan solo necesitas establecer una etiqueta para los productos para señalar que es un artículo para “Hombre” o “Mujer”. Posteriormente, podrás implementar un workflow que automatiza el envío de un email a un segmento específico, por ejemplo “Hombres entre 20 y 45 años” que muestra los productos más vendidos con la etiqueta “Mujer” durante un periodo de tiempo definido.
Los correos automatizados de la newsletter ofrecerán un vistazo inicial revelando las estrellas de la temporada de San Valentín, pero el corazón de esta campaña se encuentra en una landing page dedicada, un espacio digital donde los clientes podrán explorar recomendaciones de productos y leer reseñas auténticas de otros clientes.
Al resaltar los productos preferidos por otros, se construye una sólida relación de confianza entre marca y cliente, se reduce la incertidumbre en la toma de decisiones optando por productos ya probados y elegidos por otros, y se incrementa la posibilidad de compra.
Actualmente muchos clientes de Connectif, al recomendar de manera automática los best-sellers de su catálogo, han logrado fidelizar y retener a los clientes existentes y atraer a nuevos compradores.
¿Retomamos por donde lo dejamos? Recupera los carritos abandonados
Aquí va un consejo (para tu eCommerce y tu vida): si era amor de verdad, volverá. Así que no desesperes por los carritos abandonados en tu tienda online: este no es el final de vuestra historia, sino solo un momento de reflexión. En lugar de dejar que los carritos abandonados se pierdan en la vorágine digital, muchas empresas están utilizando el poder del marketing automation para conectar de manera efectiva con sus clientes potenciales. Al recordar a tus clientes sobre los productos que dejaron en el carrito, aumentan las posibilidades de que vuelvan a tu web a rescatarlo, incrementando el volumen de ventas. La clave radica en la configuración de un workflow inteligente que se activa cada vez que un usuario abandona su carrito de compras online.
Recuerda a tus clientes los productos que eligieron y dejaron en sus carritos, y personaliza un email con un mensaje impactante para que los usuarios retomen la compra por donde la dejaron. ¡Esta es la segunda oportunidad (de ventas) que tu eCommerce se merece!
Puedes acompañar la invitación a retomar los carritos con un toque especial de amor comercial: utiliza el FOMO y personaliza tu mensaje para fomentar la compra (también puedes chantajear, ¡en este caso todo vale!). Por ejemplo, redacta un correo con: “No quiero que te vayas… ¿Retomamos por donde lo dejamos? Solo para tí, un descuento especial del 20% si realizas la compra antes del 14 de febrero”. Proporcionando ese estímulo adicional para completar el pedido, hacemos que la experiencia de compra online sea aún más irresistible y memorable. También puedes pensar en enviar un segundo correo si después de una semana del primero el usuario aún no ha realizado ningúna compra: en este email no sólo tendrás que recordar la existencia del carrito abandonado, sino también destacar la temporalidad del descuento especial que le regalaste.
Recuperar carritos abandonados no se trata solo de cerrar ventas, sino de brindar a los clientes una segunda oportunidad y hacer que esta temporada de San Valentín sea memorable. ¿Listos para retomar por donde lo dejaron? ¡Recupera esos carritos abandonados y convierte este San Valentín en una temporada de conversiones y emociones eCommerce! Recuerda que todos los clientes de Connectif ya disfrutan de estas estrategias hiper-personalizadas y workflows de sencilla implementación en sus eCommerce.
¿Quieres fortalecer la relación con tus admiradores? Envía regalos exclusivos
Encontrar un cliente leal es complicado como la búsqueda del alma gemela. Si tus Apps de citas no están funcionando, no podemos darte muchos consejos, pero si quieres fidelizar a tus clientes y fortalecer la relación con ellos, algo podemos sugerirte. Te proponemos una estrategia de segmentación y personalización que transforma la gratitud en acción, utilizando el modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario).
El modelo RFM nos permite clasificar a los clientes en diferentes segmentos según su historial de compras, identificando clientes con un RFM Alto, Medio y Bajo. Aprovechando este método, identificamos a tres grupos distintos de clientes: los Campeones, que suelen comprar a menudo y realizan compras de alto valor (RFM Alto); los Potencialmente Fieles, (RFM Medio), clientes recientes que han comprado más de una vez, con un gasto relevante; y los que están En Riesgo (RFM Bajo), clientes que solían gastar mucho y a menudo, pero que llevan tiempo sin comprar. Cada grupo representa una oportunidad única para fortalecer la relación con estrategias personalizadas antes del día de los enamorados.
El segmento de RFM Alto está compuesto por aquellos clientes que han contribuido significativamente al valor monetario de tu eCommerce: prepara un cofre personalizado, que podría contener un regalo físico exclusivo, por ejemplo: envíales un correo con una invitación a tus instalaciones para probar en exclusiva la nueva colección de tu marca. Esta experiencia VIP les sorprenderá, emocionará y hará que se sientan únicos como se merecen.
Al segmento de RFM Medio, puedes enviar un mensaje emotivo agradeciéndoles por su reciente compra y compartiendo tu entusiasmo por tenerlos como clientes. Además, puedes regalarles el envío gratuito en su próxima compra, como un gesto especial de agradecimiento por su lealtad inicial.
Finalmente, a los clientes de RFM Bajo, puedes reactivarlos enviándoles una notificación push personalizada con un cupón exclusivo del 10% de descuento, para animarles a volver a tu web y re-enamorase de tu marca y tus productos.
En resumen, utilizar el modelo RFM en tus estrategias de marketing marca la diferencia a la hora de impactar a tus clientes. Al personalizar los regalos y mensajes para cada segmento, no solo sorprendemos a nuestros clientes, sino que también cultivamos la lealtad. En este San Valentín, ve más allá de las transacciones y crea conexiones duraderas con aquellos que han elegido tu marca como la expresión de su amor eCommerce. ¡Sorprende y cosecha la fidelidad de tus grandes admiradores!
¿Le gustas? ¡Lánzate y pregúntaselo!
En el universo del eCommerce, la magia del amor se fusiona con la innovación para crear “La voz del amor”, una estrategia única para recopilar feedback y brindar a tus clientes la oportunidad de ganar premios exclusivos en este San Valentín.
Durante las dos semanas previas al día de San Valentín, introduce “La voz del amor” en tu tienda online. Segmenta a tus clientes que han realizado una compra en el último mes e invítalos a compartir su experiencia y opiniones únicas sobre los últimos productos que han adquirido a través de un formulario. Cada opinión actúa como una entrada para un sorteo especial de San Valentín. El elemento distintivo de esta estrategia es la idea de mezclar la potencial ganancia de un premio durante la experiencia de recopilación de feedback. Los clientes que dejen comentarios participarán en un sorteo para ganar un kit de regalos exclusivos, que podría contener descuentos especiales, regalos sorpresa o incluso un voucher para futuras compras.
Concluye la estrategia agradeciendo a todos los participantes y anunciando el afortunado ganador el 14 de febrero. Comparte el entusiasmo en tus redes sociales y destaca algunas de las opiniones más creativas utilizando el UGC.
Con Connectif puedes segmentar tu audiencia según su historial de compras e impactar a los distintos segmentos con workflows para conseguir su feedback, para mejorar procesos y optimizar la experiencia del usuario. Además, puedes personalizar las comunicaciones automáticas, maximizando la participación y la efectividad. Esta estrategia fusiona incentivos con innovación, convirtiendo la retroalimentación de los clientes en una experiencia memorable para este San Valentín. ¡Que el amor y la participación se unan para hacer de esta temporada una celebración inolvidable en tu eCommerce!
Amor, automatización y éxito: reflexiones finales
A medida que nos sumergimos en la apasionante temporada de San Valentín, estas estrategias de marketing automation no solo son herramientas para impulsar las ventas de tu tienda, sino también catalizadores para construir relaciones significativas con tus clientes.
En Connectif entendemos que cada cliente es único, y estas estrategias no solo abordan los desafíos del eCommerce en San Valentín, sino que también celebran la diversidad y singularidad de cada experiencia de compra durante todo el año. Al implementar estas estrategias, no solo estás optimizando tus operaciones de marketing, sino que estás creando una narrativa de amor genuina y duradera con tus clientes.
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