El Black Friday, junto al Cyber Monday, son la gran oportunidad del año de aumentar ventas y marcar la diferencia para los ecommerce. Queremos que saques el máximo provecho de esta campaña tan importante, y es por ello que hemos preparado esta serie de 5 estrategias infalibles que te ayudarán a llegar a lo más alto en este complicado 2020. ¿Quieres estas estrategias en tu cuenta de Connectif? Podrás descargártelas al final de este post.
Segmenta y personaliza
Una audiencia segmentada es una audiencia a la que conoces a fondo. Cuantos más datos utilices para segmentar a tus contactos, mayor personalización podrás hacer de tus campañas, enfocándolas directamente al contacto que cumple todas las características que son idóneas para la compra.
Aprovecha las compras que tus contactos hicieron en el pasado
Te servirán para ofrecer, por ejemplo, productos relacionados o complementos en los que puede estar interesado, y evitar cualquier tipo de fricción provocada por enviar contenidos con productos que no le interesen lo más mínimo.
Si, además, utilizas nodos de comprobación para apoyarte en datos más específicos, como el importe de total de las compras, un número de compras en un periodo de tiempo, o las categorías visitadas de ese contacto, la comunicación es mucho más personalizada y, por lo tanto, la experiencia de compra se enriquece por completo.
Contextos diferentes, estrategias diferentes
» Mobile & desktop. A cada uno lo suyo. «
En muchas ocasiones, al lanzar una determinada campaña, no somos realmente conscientes del impacto que puede llegar a tener el contexto del contacto en el momento de interactuar con un determinado email o contenido onsite.
Es muy complicado el contemplar todas las posibilidades. Sin embargo, administrar los contenidos para que se muestren en workflows específicos según la visita, facilitarán que los contactos que lleguen a través de móvil reciban un mensaje completamente adaptado, al igual que los que lleguen por desktop. Podemos aprovechar, incluso, el sistema operativo por el que llegue cada uno de ellos.
Complementación e interrelación
» Canales. Juntos mejor. «
Contempla en la estrategia todos los canales que tienes disponibles para llegar a tus contactos y analiza de qué forma los puedes interrelacionar. Esto te permitirá conocer el customer journey de cada contacto e impactarle en los momentos clave para la compra.
Es muy común que creemos estrategias independientes por cada tipo de canal y, sin darnos cuenta, estamos perdiendo la oportunidad de empoderar nuestra estrategia global. Mediante la interrelación de dos o más canales estaremos abriendo más vías de impacto hacia nuestro contacto y conseguiremos que nuestro mensaje sea más consistente. Lo más importante de todo esto es que podremos conocer los resultados de manera única y sin islas de datos en nuestro sistema.
Estrategias Black Friday 2020
PopUp abandono de carrito: la oportunidad que no se debe desaprovechar
Aunque su uso más habitual es para conseguir suscripciones, sirven para mucho más. En Black Friday, tus visitantes tienen cientos de opciones y muy poco tiempo, así que has de tener muy claro tu mensaje y objetivo.
Los popups son ideales para acciones rápidas y concretas porque permiten comunicar el mensaje correcto en el momento correcto. Un ejemplo claro es mostrar un popup en el momento en que un contacto intenta abandonar el ecommerce con productos en el carrito. Mediante este workflow estamos provocando una disminución de la tasa de abandono de carrito.
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Para dispositivos mobile, podemos modificar el disparo del evento “Al intentar abandonar la página” por “Al hacer scroll” e indicar el % de desplazamiento que queremos que se realice en la web para que se muestre el contenido.
Bloque con productos promocionados: atrae la atención sobre lo que gusta a tu contacto
Para captar la atención de nuestros visitantes recién aterrizados a tu eCommerce no hay nada mejor que mostrarles una selección con los productos más rebajados o productos de una determinada categoría que, por supuesto, estará alineada con los objetivos de Black Friday.
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Personalización post-clic: la proactividad como clave de la personalización
Ya están listas nuestras campañas en Facebook Ads, Google Ads, Instagram… pero esto no es suficiente. No basta con activarlas y quedarse sentado a la espera de que empiecen a entrar las conversiones como si fuera magia. Es clave el personalizar la experiencia dependiendo del medio, la campaña e, incluso, el grupo de anuncio desde el cual proviene el contacto.
Utiliza, por ejemplo, los nodos disponibles “Al visitar desde Facebook” o “Al visitar desde Instagram” para mostrar un popup o un inline con productos relacionados con la campaña desde la cual a llegado el contacto.
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No solo podrás realizar esta acción con estas dos redes sociales. Utilizando el nodo “Comprobar valor” podrás validar si la URL que está visitando el contacto existe un determinado parámetro y disparar cualquier tipo de contenido. Imagina a qué nivel puedes llegar si empiezas desde ya a segmentar a contactos que llegan desde campañas de búsqueda, shopping, display o retargeting. ¿A qué esperas?
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SMS. Responde con inmediatez aunque la persona no esté en tu web
Hemos hablado sobre la importancia de interrelacionar diferentes canales, pero no podemos dejar sin mencionar el canal con mayor tasa de penetración: el SMS. Los datos hablan por sí solos:
- Tasa de apertura en torno al 92%
- Tiempo de apertura medio de 3 min.
- Tasa de clics en enlace dentro de un SMS: 21% frente a 4.2% en email.
- Se calcula que el móvil se revisa una media de 150 veces al día, lo que implica 150 oportunidades de impacto
Teniendo estos datos en cuenta, ¿qué mejor canal para integrarlo en tu estrategia de carrito abandonado? Al combinarlo con emails y notificaciones push, la probabilidad de conversión aumentan considerablemente.
En este ejemplo de carrito abandonado, tras el envío del primer email, esperamos 6 horas. Si, tras esas 6 horas, no ha abierto el email y no ha realizado ninguna compra, enviamos un SMS con enlace al carrito.
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En Black Friday, la inmediatez es clave. Si queremos ser todavía más rápidos, podemos enviar directamente un SMS tras el abandono del carrito. De esta manera nos aseguramos casi al 95% la visualización del mensaje de recuperación.
Slide in. ¡Es urgente atrapar esta oferta!
El visitante tiene cientos de opciones para comprar, y no solo en tu eCommerce. A golpe de clic y en menos de 5 segundos puede estar comparando precios del mismo producto entre diferentes sites. Si tenemos en cuenta el contexto en el que nos encontramos, la mayoría busca encontrar el producto que necesita al precio más bajo posible.
Hemos de ser capaces de favorecer que la decisión de compra se tome en el menor tiempo posible, y existe un elemento que lo hace tremendamente bien: la urgencia. A través de un slide-in vamos a mostrar un mensaje en el que indicaremos la duración de la promoción.
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¿Quieres estas estrategias en tu cuenta de Connectif? ¡Dispones de todas en un solo enlace! Descárgalos desde este enlace, descomprímelos e impórtalos en tu cuenta. En menos de 5 minutos, los tendrás listos para la acción. Y si necesitas más información sobre como importarlos, no dejes de visitar nuestra guía para importar workflows
