¿Recuerdas esa famosa frase que decía: “No sabes lo que tienes hasta que lo pierdes”? Pues lo mismo pasa con tus compradores online.
De nada te sirve descubrir qué buscaba tu cliente, cuando ya está llenando su carrito en la tienda de la competencia.
Aquí es donde el Real-Time Data entra en juego, el aliado que todo marketer necesita para ser más ágil y efectivo. Porque seamos honestos, no basta solo con saber qué quieren tus clientes, si no que tienes que descubrirlo justo cuando lo quieren para poder proporcionarselo en ese mismo momento.
Así que sigue leyendo y te contaremos por qué el Real-Time Data es esa ventaja competitiva que tanto buscabas, con 10 ejemplos concretos de cómo puede transformar tu estrategia y hacer que tus clientes se queden justo donde los quieres: en tu tienda, felices y comprando.
¿Qué es el Real-Time Data en un eCommerce?
El Real-Time Data es la capacidad de captar y analizar, en tiempo real, los comportamientos, preferencias e interacciones de tus clientes, tanto en tu tienda online como en otros canales (emails, notificaciones push, SMS, etc.).
Estos datos en tiempo real son como una bola de cristal que te muestra exactamente qué están haciendo tus clientes: ¿Qué productos están mirando? ¿Qué acaban de añadir al carrito? ¿Qué correo han abierto? ¿Qué están a punto de comprar… o no?
Pero aquí no se trata solo de entender a tus clientes, sino de reaccionar al instante. ¿Alguien dejó el carrito a medias? ¡Boom! Le envías una oferta irresistible. ¿Un usuario anónimo está a punto de abandonar tu sitio web? ¡Voilá! Le enseñas un pop-up para dejar sus datos con un descuento para capturar su interés.
Porque no sirve enterarse de que ese usuario anónimo vino, se fue y ya no puedes interactuar con él. No sirven de nada esos reportes que llegan cuando ya es tarde para reaccionar.
Al aprovechar el poder del Real-Time Data, identificas y accionas oportunidades antes de que se esfumen. Así nunca más volverás a decir “ya es demasiado tarde”.
Ejemplos de Real-Time Data en acción en un eCommerce
Para aterrizar un poco más esta idea, imagina esto: un cliente está navegando por tu tienda de ropa y acaba de añadir su chaqueta favorita al carrito.
Con Real-Time Data, rastreas esta acción al instante y, mientras sigue explorando, le muestras productos complementarios, como unos guantes o una bufanda a juego, en un banner personalizado con un mensaje relevante.
Esto es justo lo que significa aprovechar el momento exacto y anticipar las necesidades de un cliente. Y así, en un abrir y cerrar de ojos, no solo has incentivado una compra, sino que también has aumentado el valor del pedido.
O piensa en un cliente que está tardando demasiado en completar una compra: en ese momento exacto, puedes mostrarle un pop-up ofreciendo un 10% de descuento o envío gratuito para que no se marche con las manos vacías.
O tal vez, notas que un usuario está buscando en tu eCommerce unas zapatillas de una marca específica o un precio concreto: aquí es cuando puedes influenciar su decisión de compra mostrándoles vitrinas personalizadas en la home-page con artículos acordes a los que le gustan.
Ya lo habrás notado: esto es como tener ojos en todas partes, y los dedos (¡y tu ingenio!) listos para reaccionar.
10 ventajas de usar datos en tiempo real en tu eCommerce:
Descubre cómo el Real-Time Data puede revolucionar tu negocio online con estas 10 ventajas esenciales:
#1 Capta usuarios anónimos
Ya que más del 80% del tráfico de un eCommerce está compuesto por usuarios anónimos, los datos en tiempo real pueden ayudarte a identificar el perfil de estos desconocidos. Si un usuario acaba de aterrizar en tu web, mediante pop-ups estratégicos que ofrecen descuentos para apuntarse a tu newsletter, puedes incentivar la captación de los anónimos y transformarlos en suscriptores. A partir de ahí, puedes empezar a hacer magia y a construir una relación con ellos.
#2 Aumenta la tasa de conversión
Con datos en tiempo real, puedes identificar los momentos críticos en el customer journey y actuar de inmediato. Por ejemplo, si un cliente está explorando una página de producto de un teléfono móvil durante mucho tiempo sin decidirse, puedes activar un chat en vivo o una ventana emergente con asistencia personalizada. Al ofrecerle ayuda en ese momento, como responder preguntas o destacar las características del producto, puedes resolver sus dudas y guiarlo hacia la compra. Este tipo de intervención en el momento justo puede ser el empujón necesario para convertir una visita en una venta.
#3 Hiper-personaliza tus contenidos
Con Real-Time Data, puedes transformar la experiencia del usuario desde el momento en que llega a tu eCommerce. Supongamos que un cliente está buscando «auriculares inalámbricos» en tu tienda. Mientras realiza estas búsquedas, puedes personalizar al instante la homepage y mostrarle un carrusel personalizado con los mejores auriculares inalámbricos, junto con recomendaciones de accesorios como estuches o adaptadores.
Así, no solo ofreces una experiencia de compra mucho más relevante, sino que también aumentas las posibilidades de conversión al mantener al cliente enfocado en productos de su interés.
#4 Reduce los carritos abandonados
Sabemos que el abandono de carritos es el enemigo de todos los eCommerce. Con el Real-Time Data, puedes detectar cuándo un cliente está a punto de abandonar tu eCommerce con las manos vacías, tras haber añadido sus favoritos a la cesta. En ese momento, puedes desplegar un popup con un mensaje de urgencia, mostrándole los productos que ha añadido y ofreciéndole un descuento exclusivo para cerrar la compra. Esta acción instantánea, no solo capta la atención del cliente, sino que también aprovecha la técnica del FOMO (Fear of Missing Out), incentivando la compra y reduciendo significativamente las oportunidades perdidas.
#5 Optimiza las campañas publicitarias
¿Tu campaña no está funcionando como imaginabas? Con datos en tiempo real, no tienes que esperar a ver los resultados a posteriori. Si notas que un anuncio no está generando clics o conversiones, puedes ajustar la segmentación, el contenido o el presupuesto en tiempo real, maximizando tu retorno de inversión publicitaria.
#6 Agiliza la decisión de compra
Los consumidores de hoy en día buscan una experiencia rápida y fluida. Con datos en tiempo real, puedes actuar al instante para guiar a tus clientes indecisos hacía su compra. Por ejemplo, imagina que un cliente lleva mucho tiempo revisando un laptop en tu eCommerce. Para agilizar la decisión, puedes enseñarle en la página de producto una vitrina dinámica con los portátiles más vendidos y similares al que está mirando y con una valoración superior a cuatro estrellas. Este tipo de acciones, no solo agiliza el proceso de compra, sino que también hace que el cliente se sienta más seguro y satisfecho con su elección.
#7 Monitorea el rendimiento de tus productos al instante
El Real-Time Data te permite ver qué productos están funcionando bien (o no) en tiempo real. Si un producto que esperabas que fuera un éxito está teniendo un rendimiento bajo, puedes ajustar la estrategia de marketing o las descripciones del producto al momento para mejorar su atractivo.
#8 Optimiza tus estrategias con test ABX
¿No estás seguro si tus clientes prefieren envío gratuito o un descuento en su próxima compra? Realiza un test ABX y obtén resultados al instante. Analiza los datos en tiempo real para ver qué opción genera más conversiones y ajusta tu estrategia de marketing según las preferencias reales de tus clientes. Con Real-Time Data, optimizas basándote en hechos, no en suposiciones.
#9 Segmenta tu base de datos de forma precisa
¿Quieres comunicarte de forma relevante con cada uno de tus clientes? Entonces segmenta de forma inteligente. Imagina que tienes un eCommerce de viajes online y un cliente acaba de reservar un viaje en ferry en compañía de su mascota. Al tener acceso a estos datos en tiempo real, puedes segmentar a tus clientes según las características de su reserva y crear ofertas personalizadas, como descuentos en cabinas pet-friendly, e impactarle en múltiples canales en el momento más oportuno.
#10 Aumenta la fidelización de los clientes
Con el Real-Time Data y el uso de métricas avanzadas, como el RFM por ejemplo, puedes identificar a tus clientes más leales y premiarlos en el momento justo. Imagina que uno de tus clientes top acaba de hacer una compra superior a los 100€: puedes sorprenderlo en tiempo real con una invitación a tu «Club VIP», donde obtendrá beneficios exclusivos como envíos gratuitos, acceso anticipado a nuevas colecciones o descuentos especiales. Al ofrecerle esta membresía justo después de su compra, refuerzas su lealtad y conviertes una simple transacción en una experiencia personalizada que lo hará sentir valorado y especial.
Real-Time Data con Connectif: resultados reales en tiempo real
¿Te parece difícil aprovechar al máximo las 10 ventajas del Real-Time Data? ¡Igual es porque aún no conoces Connectif! Nuestra plataforma tiene la capacidad de rastrear y analizar datos en tiempo real, y con su poderoso Real-Time Activity Feed, literalmente… ¡nada se te escapa!
Prepara tus palomitas porque te espera un espectáculo en primera fila: verás en directo cómo tus clientes abren tus emails, exploran sus productos favoritos, hacen clic en enlaces y entran a formar parte de los segmentos que has creado estratégicamente.
Todo esto, desde un Real-Time Activity Feed que te muestra cada interacción, cada clic, cada carrito creado y cada compra en vivo y a todo color.
Da el salto hacía el éxito con el Real-Time Data
¿Estás cansado de perder oportunidades de venta por no reaccionar a tiempo? La falta de datos en tiempo real puede hacer que tus clientes se vayan con la competencia, dejándote atrás. Pero con el Real-Time Data, puedes transformar cada interacción en una venta, ajustando tu estrategia en el momento justo y adaptándote a las necesidades de tus clientes al instante.
Pide una demo ahora y descubre cómo el real-time activity feed de Connectif puede revolucionar tu estrategia de marketing.
