Buenas prácticas generales en el uso de Connectif
Francisco Miguel
· 4 noviembre 2020

En este artículo queremos compartir contigo algunos de los puntos clave del uso de Connectif que afectarán al procesamiento de tus campañas. En épocas como Black Friday o Navidad, en las que podemos contar con más actividades de lo habitual, es especialmente relevante para garantizar que nuestros workflows darán el resultado que pretendemos.

Todas las prácticas que comentamos a continuación pueden ser editadas en cada flujo en unos pocos minutos, por lo que recomendamos realizar una revisión de tus workflows más relevantes y verificar que se cumplen en ellos.

Tu audiencia objetivo

Un workflow con una audiencia bien segmentada es un workflow que realizará sus acciones más rápido y las estadísticas que nos dará serán más limpias. Seleccionar la audiencia es el primer paso para incluir a un contacto en un flujo que podrá derivar en una conversión, por lo que nos interesa que llegue a las personas apropiadas, y que no llegue a aquellas que no son nuestro target principal. Lo ilustramos a continuación:

Este workflow tiene el objetivo de enviar un email a los contactos existentes con compras realizadas en los últimos 30 días. Sin embargo:

  • ¿Qué sucede si no tenemos el email de esos contactos?
  • ¿Y si, lo tenemos pero el contacto no puede recibirlo?
  • Dado que es un email orientado a generar compras, será de tipo newsletter, por lo que no lo recibirán aquellos que no estén suscritos.

Para garantizar que ese email se envía solo a quien debe recibirlo, indicamos “Contactos con email” en el nodo “Inicio” y, además, como este correo será de tipo newsletter, filtramos aquellos que tengan el email activo y estén suscritos a newsletter con dos nodos «Comprobar valor«:

 

Planificación de workflows

El nodo “Planificar” es uno de los más relevantes y su uso tiene un impacto directo en la ejecución de las campañas. En ocasiones, una planificación puede repetir de forma constante una comprobación o añadir un contacto a un segmento sin necesidad. Por ello, recomendamos revisar su uso.

Si disponemos de varios workflows con planificaciones, puede ser confuso saber en cuántas de esas planificaciones se encuentra un contacto y hasta qué nodos del workflow ha avanzado con cada reinicio.

Para llevar el control de todas nuestras planificaciones, es recomendable que no estén dispersas entre varias ramas de un workflow o en multitud de workflows. Además, dado que reiniciarán la rama de nodos periódicamente, es recomendable programarlos en horas de baja actividad.

Hemos creado 3 workflows diferentes en los que utilizamos el nodo “Planificar” con mismas condiciones de ejecución y audiencia. En la imagen de arriba, podemos comprobar cómo obtenemos el mismo resultado con un solo workflow y una sola planificación.

 

Nuevos contenidos web

Tanto si eres un cliente veterano de Connectif como si eres nuevo, dispones de nuevos contenidos web para comunicarte con tus contactos. Pueden ser generados y colocados en el site en unos pocos minutos, mejorando de forma instantánea la experiencia de nuestros usuarios. Disponemos de 5 tipos de contenidos web para utilizar en tus campañas.

Los contenidos tradicionales de tipo banner, ventanas modales y formularios embebidos están en desuso. Es recomendable que generes todos tus workflows utilizando los nuevos contenidos, ya que los tradicionales dejarán de estar disponibles en enero de 2021. Si tienes workflow activos en los que utilices estos contenidos, te recomendamos sustituirlos por los nuevos contenidos web. Para más información sobre estos nuevos contenidos, puedes consultar este artículo.

 

Limitación en nodos

De la misma manera que revisamos la audiencia a la que que está destinada un workflow, también debemos comprobar las limitaciones de los nodos que empleamos en el flujo. Estas pueden verse en un simple vistazo, ya que aparecen en la esquina inferior izquierda de los nodos.

Configurar las limitaciones en los nodos que lo requieran puede marcar la diferencia respecto al éxito de un workflow. Tienes información más detallada sobre los distintos tipos de limitaciones en este artículo. Cada vez que actualices tus limitaciones, pulsa el botón «Actualizar» de la esquina inferior izquierda para que queden registrados los cambios.

 

Sincronización masiva de productos

Esta funcionalidad es muy potente de cara al mantenimiento de nuestra cuenta, pero puede ralentizar tu site. Si estás realizando una campaña en la que trabajas con más cantidad de actividades de lo habitual, es recomendable detenerla hasta que termine. Las horas de baja actividad en la web son las más recomendadas para esto.  Lo puedes hacer desde E-commerce > Catálogo > Sincronización masiva de productos.

Importación y exportación

Como sucede con la sincronización masiva, los procesos de importación o exportación pueden ralentizar el procesamiento de información dentro de la herramienta, provocando que los emails tarden más en enviarse o que los nodos se disparen con más lentitud. Por esto, también recomendamos realizarlas en las horas de mínima actividad de la web.

 

Segmentos dinámicos y campos personalizados

Al igual que en los dos casos anteriores, estos requieren de una revisión y actualización de todos los contactos alojados en Connectif, por lo que aplicamos, aquí también, la recomendación de crearlos en horas de baja actividad.

 

Cálculo de contactos

En ocasiones, querremos saber los contactos a los que hacer un envío, o que han realizado una compra, o que han abierto un contenido, etc. En esos casos, realizamos un workflow para introducirlos en un segmento estático. Dado que es necesario preguntar a todos nuestros contactos quién ha realizado esa acción antes de entrar al segmento, podemos encontrarnos con un caso similar a los anteriores. Por lo tanto, ese workflow puede ser programado para realizarse en horas de baja actividad.

Una vez el workflow haya finalizado, buscaremos el momento ideal para activar el siguiente, en el que llevaremos a cabo nuestra acción sobre los contactos segmentos. Lo ejemplificamos a continuación:

En el primer workflow, que programamos para medianoche, añadimos a un segmento los contactos que hayan visitado productos en la última semana.

En el segundo workflow, que programamos para que se inicie 8 horas después, seleccionamos al segmento como audiencia en el nodo «Inicio«.

De esta forma, evitamos trabajar con grandes cantidades de información en horas de alta actividad, y así realizamos los envíos de email con más rapidez.

 

Dominios autorizados

Los dominios autorizados nos permiten decir a Connectif, de forma explícita, que queremos recibir toda la información de nuestro site. Por razones de seguridad, es muy recomendable que nuestro dominio principal esté indicado como autorizado en la herramienta. Si tenemos subdominios o blogs asociados a dominio con otra URL en los que también se utiliza Connectif, también podemos añadirlos aquí, para poder hacer un seguimiento de todo el tráfico. Accede a esta opción desde Integraciones > Web > Configuración avanzada.

IMPORTANTE: una vez introducido un dominio autorizado cualquier URL que no empiece por dicho dominio será ignorada por Connectif. En caso de tener blog u otra parte del site con otros dominios asegúrate que estén todos introducidos antes de guardar y activar esta opción.

Aplicando estas buenas prácticas de forma regular, tu cuenta estará en condiciones óptimas para rendir al máximo en el día a día. Con esto, garantizamos que no se pierda eficiencia en las épocas de mayor actividad.

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