En Connectif estamos encantados de anunciar nuestra nueva integración por partida doble con Empathy.co y Motive.co. Gracias a esta unión, damos un paso importante en la mejora de la experiencia de compra online, combinando la personalización impulsada por IA con la precisión de una búsqueda avanzada.
Con esta integración, los usuarios de Connectif, Empathy Platform y Motive Commerce Search podrán ofrecer experiencias mucho más relevantes, rápidas y adaptadas a cada cliente. El resultado: mayor conversión y fidelización.
Connectif: la plataforma que convierte datos en crecimiento
Connectif es la plataforma de marketing automation y customer data especializada en eCommerce que transforma el first-party data en experiencias personalizadas y accionables en tiempo real.
Diseñada para marketers que quieren potenciar el valor de cada cliente, Connectif permite centralizar comportamientos, preferencias y transacciones en un perfil unificado. A partir de ahí, activa estrategias omnicanal —web, email, SMS, push o WhatsApp— que acompañan al usuario en cada fase de su viaje de compra.
Con un enfoque claro en el aprovechamiento inteligente del first-party data en tiempo real, ayudamos a las marcas a anticiparse, personalizar y fidelizar, creando conexiones más relevantes y duraderas con sus audiencias.
Empathy y Motive: los buscadores que marcan la diferencia
En el competitivo mundo del eCommerce, la IA se ha convertido en un aliado estratégico, especialmente a través de soluciones de búsqueda avanzada. Plataformas como Empathy Platform y Motive Commerce Search están transformando la manera en que las tiendas online presentan sus productos, ofreciendo experiencias de descubrimiento personalizadas, éticas y respetuosas con la privacidad.
Lo que realmente distingue a estos buscadores es su capacidad para ofrecer experiencias ultra personalizadas y, al mismo tiempo, proteger los datos de los clientes:
- La IA generativa de Empathy Platform permite ofrecer respuestas en lenguaje natural, emulando la atención de un dependiente en una tienda física. Su tecnología Semantics AI automatiza la gestión de sinónimos y optimiza resultados en función de la intención de búsqueda, liberando a los equipos de tareas manuales y aumentando su eficiencia.
- Motive Commerce Search, por su parte, destaca por su rapidez de implementación y facilidad de integración, lo que lo convierte en la solución ideal para tiendas pequeñas y medianas que buscan mejorar la búsqueda sin complicaciones técnicas. Sus analíticas están diseñadas para ser 100% respetuosas con la privacidad, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y demostrando que es posible ofrecer insights valiosos sin comprometer la confianza de los usuarios.
Ambas soluciones demuestran que la IA no solo ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan, sino que también inspira, conecta y respeta la privacidad, al tiempo que aumenta las conversiones. La nueva era de la búsqueda impulsada por IA ya está aquí, y las marcas que la adopten obtendrán una ventaja decisiva.
Como resume Borja Santaolalla, Chief Experience Officer en Empathy Holdings: “La búsqueda en eCommerce está viviendo una auténtica transformación: ha pasado de ser una herramienta estática a convertirse en un asistente inteligente capaz de comprender y anticipar las necesidades de cada persona.
La integración con Connectif multiplica este valor, ya que une la potencia de la búsqueda conversacional con la personalización omnicanal, permitiendo a los retailers ofrecer resultados más relevantes y activar en tiempo real experiencias de marketing adaptadas a cada usuario. En definitiva, transformamos cada búsqueda en una oportunidad única para inspirar, personalizar y fidelizar.”
¿Qué aporta esta integración a tu eCommerce?
A partir de ahora, los eCommerce que trabajan con Connectif e integren Motive Commerce Search o Empathy Platform podrán acceder a información clave sobre el comportamiento de búsqueda de sus clientes. Esto les permite activar estrategias de marketing altamente personalizadas y basadas en lo que realmente interesa al cliente.
Entre las nuevas posibilidades:
- Seguimiento del rango de precios buscado. Ahora podrás guardar en la ficha de cada cliente de Connectif el precio mínimo y máximo de su última búsqueda. Esto te permite identificar, por ejemplo, si un cliente está interesado en productos entre 10 € y 50 €, y adaptar tus acciones de marketing a su rango de interés.
- Registro de la última marca buscada: Los eCommerce que trabajen con Motive podrán almacenar también la última marca que cada cliente ha buscado. Un dato clave para personalizar recomendaciones y campañas con base en las preferencias de marca más recientes del usuario.
Casos de usos prácticos
Gracias a la recopilación de datos en Connectif, los eCommerce podrán automatizar comunicaciones personalizadas en todos los canales disponibles en la plataforma: web (inlines, popups), email, push notifications, SMS o WhatsApp.
Esto abre la puerta a casos de uso de comunicaciones tan potentes como:
- Enviar un email con recomendaciones personalizadas de productos que estén dentro del rango de precio que el cliente ha buscado recientemente (por ejemplo, entre 10 € y 50 €), y que además sean, por ejemplo, los productos más visitados.
Ejemplo: Si un cliente busca productos entre 10 € y 50 €, el sistema selecciona 5 artículos que cumplen el rango y que son tendencia para enviar un email con recomendaciones de producto.
- Mostrar un recomendador de productos en formato inline dentro de la web, con artículos de la última marca buscada por el cliente, incluyendo artículos en descuento o productos más comprados por otros usuarios. Este caso está disponible para tiendas que utilicen la tecnología de búsqueda Motive.
Ejemplo: Si un cliente busca una marca de ropa, se muestra en la ficha de producto un módulo con recomendaciones de otros artículos de esa marca.
- Campañas de urgencia por precio. Si un cliente busca productos entre 50 € y 80€, se le envía un email o notificación push cuando haya descuentos que bajen un producto de su interés justo a ese rango.
Ejemplo: Un cliente buscó artículos entre 40 € y 60 € y detectamos que un producto de su interés baja de 70 € a 59 €. Se le comunica a través de una notificación push.
Javier Alonso, Chief Experience Officer en Connectif, lo explica así: “En Connectif sabemos que una gran experiencia de cliente empieza con la capacidad de responder en tiempo real a las acciones que realiza cada usuario. Gracias a la integración con Empathy y Motive, cada búsqueda del cliente se convierte en una oportunidad para mostrar recomendaciones alineadas con las expectativas en el momento en que más importa.
Esta es una integración más dentro de Connectif como plataforma all-in-one, que conecta con las herramientas esenciales de eCommerce. Unimos la potencia de la búsqueda inteligente con nuestras capacidades de automatización para poder crear experiencias de compra fluidas, hiperpersonalizadas y que convierten.”
Convierte cada búsqueda en una venta
Si ya trabajas con Connectif y utilizas Motive Commerce Search o Empathy Platform, no dejes pasar esta oportunidad. En solo unos minutos podrás lanzar campañas que reaccionen en tiempo real a lo que tus clientes están buscando: desde mostrar artículos de su marca favorita antes de que se abandonen la tienda, hasta avisarles cuando un producto alcanza el rango de precio ideal.
Actívalo directamente desde tu cuenta de Connectif, en el apartado “Extensiones”, y empieza a convertir cada búsqueda en una oportunidad de venta.
