El email marketing es una estrategia de comunicación cuyo objetivo es captar, interesar y fidelizar tanto nuevos clientes como los ya existentes.
La creación de su contenido tiene que estar basada en las características propias de cada segmento que reciba los mails. De esta forma, dispararás tu tasa de apertura y aumentarás la tasa de interés para los clientes.
Además. el uso de la personalización es un factor clave para aumentar la satisfacción del cliente y potenciar la venta.
Aquí te contamos cuáles son las campañas de email marketing que no puedes dejar escapar y que aumentarán tus beneficios y mejorarán tu relación con tus clientes:
Campañas de bienvenida
El objetivo de esta campaña es dar la bienvenida a tu nuevo cliente, dándote a conocer a través de este primer acercamiento, consiguiendo una familiarización con él estrechando lazos.
Estos mails pueden incluir una introducción sobre la razón de ser de tu empresa como los valores y tu misión. Además, pueden incluir una invitación a tus redes sociales o bien un incentivo promocional con motivo de agradecimiento.
A través de estas campañas podrás conocer a tus clientes y obtener información relevante con ellos, potenciando una relación fluida y a largo plazo.
¡No olvides mandar estos mails lo antes posible! Si pasa mucho tiempo tras su suscripción, tus clientes pueden olvidarlo y cuando reciban tu mail percibirlo como SPAM sin ni siquiera leerlo.
A través de estas campañas podrás realizar la conversión directa de tu público objetivo. Recuerda que nuestras bandejas de entrada están repletas de correos, y tienes que encontrar maneras de diferenciarte.
Cuando empieces a diseñar la estrategia para tus campañas promocionales no puedes olvidarte de:
- Seleccionar un asunto del mensaje de gran impacto. Tienes que conseguir la diferenciación dentro de la bandeja de entrada de tu cliente. El asunto tiene que ser corto, claro y relevante, que atraiga al cliente para que finalmente lo abra. Incluso puedes jugar con las palabras para crear curiosidad. ¡Evita las palabras que ocasionen la entrada de tu correo en SPAM!
- Establecer un diseño atractivo. El diseño será un punto clave para que el cliente finalmente haga clic en el enlace o en alguna imagen y visite tu página web. Incluye colores, imágenes llamativas e incluso alguna sorpresa como un apartado interactivo. En Connectif encontrarás diversas plantillas para captar la atención de tus clientes. Además, puedes usar nuestra herramienta de Drag & drop para facilitarte el trabajo.
- Ofrecer contenido relevante y personalizado. Ten en cuenta siempre las características de cada perfil de cliente, envía sólo contenido que esté basado en ellas para conseguir la conversión y satisfacción del cliente. A través de nuestra inteligencia artificial podrás personalizar el mail automáticamente para cada cliente, consiguiendo una mejora en tus resultados.
Campañas de reintegración
A través de esta campaña podrás tomar una decisión sobre qué hacer con aquellos clientes de tus listas que no han abierto ninguno de tus mails en un plazo superior a 6 meses. Gracias a ella podrás realizar una limpieza de tus listas.
Muchos clientes y empresas cambian de correo electrónico, por ello estas campañas te ayudan a paliar el problema que generan los correos inactivos, pero que siguen permaneciendo en tu lista. Este tipo de correos son un peso innecesario que no aporta ningún beneficio en tu lista de clientes, mantenerlos afectará negativamente a tu tasa de entrega y hará caer tu tasa de apertura.
Mantener tus listas de contactos siempre actualizadas te aportará ventajas como disminución de rebotes, optimización de la capacidad de entrega e incremento de la tasa de apertura.
Campañas de automatización
A través de la automatización, se enviarán de forma automática una serie de mails al usuario como reacción a una acción que ha realizado dentro del sitio web.
La mayoría de las campañas de automatización son generadas a través de la interacción que tienen los usuarios dentro del sitio web, siendo disparados por su actividad en los famosos workflows.
Los tipos de correos automatizados más relevantes son activados por:
- Actividad en tu página web. Si un cliente ha estado navegando en una categoría específica de productos, puedes enviarle un mail con información sobre ella. Así facilitas su búsqueda y potencias la compra. Por otro lado, también pueden ser activadas cuando un usuario visita una landing page promocional, enviándole más información sobre el contenido que se encuentre en ella.
- Actividad en campañas de marketing. Envío de mail con información relevante tras interactuar con una campaña de marketing establecida en el sitio web o en alguna comunicación anterior, como por ejemplo enviar un correo en forma de recordatorio para el grupo de clientes que ha abierto una comunicación relacionada.
- Comportamiento en campañas anteriores. Envío de información relevante basada en las características de los productos que ha comprado un cliente en campañas anteriores como por ejemplo en el Black Friday del año anterior.
- Fechas programadas. Envío de mails en fechas importantes para el cliente como por ejemplo por su cumpleaños. En este tipo de envíos puedes incorporar un descuento, así aumentarás tu relación con el cliente al igual que su fidelidad.
Campañas de Carrito abandonado
Este tipo de campañas son campañas automatizadas que son activadas cuando el cliente añade un producto al carrito de compra, pero finalmente no lo compra. Cabe destacar que la tasa de apertura y de conversión de estas campañas es de las más altas.
Es importante recordar al cliente las características y beneficios del producto para fomentar la compra final. Además, incluye imágenes del producto para que el correo sea más atractivo o incluso un incentivo en forma de descuento. No olvides incorporar la landing page para que el usuario tras un solo clic tenga acceso directo a él. De esta forma, su interés por el producto aumentará y la posibilidad de la compra final se disparará.
El periodo de tiempo entre el abandono de un carrito y el envío de la comunicación es un punto clave, tienes que calcularlo lo mejor posible ya que afecta bastante en el resultado de la campaña.
No hay una respuesta establecida para saber cual es el tiempo idóneo, tendrás que tener en cuenta la duración del periodo de decisión de compra del producto que ofreces (corto o largo) o si está vinculado a una campaña estacional y se requiere cierta urgencia por parte del cliente.
Por ejemplo, en Connectif puedes crear test A/B personalizados para descubrir cuál es el momento más adecuado para enviar esta comunicación y mejorar el rendimiento de tu campaña.
¡Gracias a las campañas de automatización, se enviará el mail con información relevante en el momento oportuno! Así, conseguirás una mayor satisfacción del cliente y un ahorro en costes de tiempo. Además, el mail enviado es personalizado lo que potencia la compra final.
