Cómo cada año, llega el día más esperado para todas las madres, su día. Es el momento de mostrarles todo el agradecimiento que nos acompaña siempre, pero en forma de regalo. Los días previos, multitud de hijos con ganas de encontrar la mejor muestra de cariño hacia sus madres navegan por internet.
Según Google más del 80% de las búsquedas relacionadas con el día de la madre se concentran una semana antes y, el mayor gasto, la misma semana, así que estar preparados con antelación es fundamental.
Ofrecer productos relevantes para ayudar al cliente en el proceso de compra se convierte en la tarea principal de nuestro e-commerce. Con este objetivo hemos seleccionado 8 consejos que te ayudarán a prepararte e incrementar tus ventas en esta fecha tan importante:
1. Decora tu tienda para la ocasión
Es importante diferenciar esta campaña de las demás, para que los clientes perciban que el día de la madre está cerca y se apresuren a comprar algún regalo. La decoración no solo es importante en el canal de venta físico, también lo es en el canal de venta online.
Puedes crear un logo especial para la ocasión, o añadir elementos relacionados en tu página web y/o en todas las comunicaciones que hagas. Además, ten en cuenta para todo el período de la campaña, destacar tus promociones y ofertas especiales en las zonas más visibles.
2. Define tu estrategia de comunicación
Antes de comenzar a comunicar la campaña hay que establecer el público al que nos queremos dirigir y en qué canales queremos hacerlo, también la planificación de las fechas en las que comunicar el contenido creado para la ocasión.
- ¿Cuándo empezarás a comunicar tu campaña?
- ¿A quién va dirigida?
- ¿Qué mensaje quieres enviar?
- ¿Cuáles son los mejores canales para entregar tu mensaje?
- ¿Qué presupuesto tienes para esta campaña?
Aquí también te pueden ayudar las experiencias y resultados de campañas pasadas. Esto te ayudará a crear mejores campañas y contenido para las futuras acciones de la empresa.
Una gran ventaja sería conocer los productos que más se vendieron el año anterior, revisar campañas que han tenido mejores resultados o ,por ejemplo, volver a impactar a clientes que hayan comprado regalos en anteriores campañas.
Si no lo haces todavía, considera empezar a documentar todas las acciones especiales que hagas, así podrás aprender de los aciertos y errores y ejecutar cada vez mejores campañas.
3. Ayuda a tu usuario a encontrar el regalo perfecto
Ayudar al cliente en el proceso de compra proporcionando contenido de valor personalizado, además de generar mayores ventas, también fideliza al cliente para que quiera volver a comprar.
Te damos algunas sugerencias para que puedas ayudar a tus clientes en esta difícil misión:
- Crea una guía de compra con las últimas tendencias de los productos que hay en la tienda: El objetivo de ayudar a los clientes indecisos es un gran punto de partida para realizar una venta y, si no se atreven a preguntar, la guía les viene perfecta.
- Haz una landing page especial: De esta manera podrás destacar los productos más relevantes para esta fecha y no tendrán que estar mucho tiempo intentando elegir entre tantas opciones.
- Construye un cuestionario para proponer regalos: Puedes definir estilos de madres diferentes y elegir opciones de regalos para cada una de ellas. Así además de crear algo interactivo estarás también solucionando un problema para tus usuarios.
Aquí juega un papel importante tu capacidad de personalización de los contenidos, y adecuarlos a cada tipo de consumidor. Siempre orientamos a nuestros clientes a definir muy bien la estrategia de segmentación y usar todas las posibilidades de personalización que permite nuestra herramienta para incrementar los resultados de ventas.
4. Realiza sorteos para incrementar tu alcance
Un ejemplo muy extendido para crear engagement es la creación de un sorteo en el que se participe compartiendo o comentando una publicación.
La ventaja de realizar estos sorteos en redes sociales es hacer que la publicación llegue a contactos de nuestros seguidores que no nos seguían y decidan conocernos porque quieren participar en el sorteo, y también generar más engagement con nuestros consumidores.
Una bola de nieve que bien dirigida puede generar muchas visitas a la web, aumentar el número de seguidores en las redes sociales, ayudar a la captación de leads o fidelizar a tu comunidad de clientes.
Elige productos que tengan relación con la fecha y que sepas que es algo que el público puede estar interesado, de esta manera tus posibilidades de llegar a más gente son mucho más grandes.
5. Impacta a tus clientes de manera personalizada
Con el contenido creado llega el momento de comunicarlo a los clientes por los canales disponibles. Distintos tipos de acciones podemos utilizar en nuestra estrategia:
- Campañas de e-mails: Envía correos electrónicos a los clientes suscritos al servicio de mensajería electrónica. En ellos puedes añadir las promociones y productos relacionados con el día de la madre.
- Campañas de notificaciones push: Para todos los clientes que tienen activado el servicio pueden recibir estas notificaciones en su dispositivo. La notificación la recibirán en el mismo momento que se envíe.
- SMS: En este servicio, si los clientes están suscritos, puedes enviarles un mensaje al móvil vía SMS. Su coste es mayor que el resto de mensajes, pero llega inmediatamente al teléfono móvil de los clientes.
- Campañas de Retargeting: Trata de volver a impactar a visitantes de la web que todavía no han comprado y que han mostrado interés en ciertos productos. Puedes utilizar para estas acciones los anuncios, los e-mails, las notificaciones push y los SMS.
Para poder realizar estas campañas es importante tener clara la estrategia de segmentación que nos permita identificar correctamente a nuestro público objetivo. También, en la herramienta, existe la posibilidad de exportar estos segmentos para realizar anuncios en algunas redes sociales.
6. Crea una estrategia para recuperar los carritos abandonados
Dentro de las acciones de retargeting, una de las más efectivas es usar los carritos abandonados que los clientes dejan en la web. Esta estrategia consiste en avisar a los usuarios de que se han olvidado los productos en la cesta y si desean volver para comprarlos.
El contacto con los clientes puede ser a través de cualquiera de los servicios a los que esté suscrito, es decir, emails, notificaciones push o sms.
También, es importante tener en cuenta el tiempo en el que se considera un carrito abandonado. En Connectif es posible programar el tiempo a partir del cual el carrito pasa a estar abandonado y automatizar la estrategia de retargeting para estos casos.
Si se realiza cerca del final de la campaña es posible que la urgencia haga que quieran volver a la tienda para comprar lo que dejaron abandonado e, incluso, podemos motivarlos con algún descuento.
7. Prepara ofertas de última hora
Hay un grupo de clientes que suelen dejar para última hora este tipo de compras y estar preparados para esta oportunidad puede generar un aumento de las ventas.
Aprovechando la urgencia, este momento es perfecto para llevar a cabo la última campaña de retargeting, tanto para los carritos abandonados mencionados como para los leads cualificados para ventas.
Una opción que tenemos es recordarles vía anuncios, emails, push notification o sms que todavía están a tiempo de encontrar el regalo perfecto para sus madres. Al igual que con los carritos, podemos ofrecerles algún cupón de descuento en el mensaje.
8. Cuidado con los plazos de entrega y la atención post venta
En este tipo de campañas, los clientes esperan poder dar los regalos el día señalado. Por ello, desde nuestro e-commerce debemos de ser capaces de conseguir que el producto vendido llegue a tiempo para ese día y en las mejores condiciones. Además, la atención al cliente después de la venta es fundamental para crear clientes fidelizados que quieran repetir compras.
Es importante generar una buena experiencia de compra en el cliente para que no se vaya a otra tienda por no haber cumplido con los plazos de entrega o haberle atendido de una forma que no era la más correcta.
Sabemos que llevar a cabo estos consejos no es una tarea sencilla, por ello, cada día damos el 100% de nosotros para crear herramientas que te ayuden a lograr tus objetivos. Esperamos haberte inspirado para generar ideas y que tu campaña del día de la madre sea todo un éxito.
