Desde Connectif queremos ayudarte a identificar a ese 20% de tu base de consumidores que va a ser el que te reporte el 80% de revenue este Black Friday.
En 2021, la campaña va a ser más competitiva que nunca, así que resulta imprescindible que inviertas tus recursos de marketing en impactar a la audiencia adecuada ⤵
Con estas 22 recetas de segmentación que nuestro equipo ha seleccionado y el pack de workflows Black Friday que puedes encontrar dentro de la plataforma tendrás las herramientas esenciales para rentabilizar al máximo esta campaña de Black Friday.
¿Qué es esta lista de recetas y cómo usarla?
Las siguientes recetas de segmentación están pensadas para facilitarte la vida a la hora de priorizar, implementar y optimizar estrategias para clientes de alto valor este Black Friday 2021.
Se trata de instrucciones que te guiarán a la hora de crear segmentos de audiencia estratégicos para tus acciones de marketing y ventas antes, durante y también después de la campaña.
Usa estas recetas y…
- Afina tus acciones de marketing enfocándolas a la audiencia más rentable.
- Crea ofertas específicas y relevantes para los grupos de clientes adecuados.
- Hiperpersonaliza la experiencia de compra durante el Black Friday y logra que sea memorable para tus clientes. Así querrán volver a repetirla.
- Aumenta el engagement de tus contactos.
- Mejora tu tasa de conversión y alarga la vida útil de tus clientes.
➡ Recuerda que solo creando segmentos de clientes efectivos podrás crear ofertas relevantes y personalizadas.
➡ Recuerda que las ofertas personalizadas producen tasas de conversión más altas porque tus clientes se comprometen con los productos que les interesan.
¿Qué criterios de segmentación te proponemos?
A la hora de segmentar tus audiencias puedes hacerlo según infinidad de criterios, dependiendo del objetivo estratégico que tengas en mente. Nosotros hemos organizado las 22 recetas que te proponemos según los siguientes criterios:
- Uso de descuentos
Este criterio te permitirá agrupar aquellos clientes más propensos a realizar compras con cupón. Seguramente estos contactos serán muy receptivos a los descuentos y ofertas. Tu objetivo es tenerlos bien identificados para aprovechar la oportunidad de venta que suponen durante una campaña como el Black Friday.
➡ Los clientes que usaron cupones en el pasado son más propensos a buscar ofertas y descuentos. Son una audiencia muy interesante para esta campaña.
- Rentabilidad del cliente
Este criterio te ayudará a identificar y clasificar aquellos contactos con un lifetime value más alto, con un ticket medio más elevado dentro de una categoría. O bien aquellos que han realizado compras de productos de alto valor dentro de tu eCommerce.
Esta clasificación te permitirá, por un lado, poner foco durante la campaña en aquellos clientes que ya han demostrado ser rentables en otras ocasiones, así como impactar con categorías/productos más caros a aquellos contactos realmente capaces/susceptibles de realizar ese tipo de compras.
➡ Los clientes que en el pasado han sumado más dinero a todas sus compras, son mayoritariamente más propensos a seguir generando ingresos. Enfócate en ellos.
- Navegación
Bajo este criterio hemos definido varias recetas de segmentación que te permitirán identificar aquellos clientes que ya han navegado por tu eCommerce visitando productos/categorías que les interesan, pero necesitan un último empujón por tu parte para decidirse a comprar. Pueden ser perfiles indecisos, o bien demasiado analíticos (están comparando productos y precios con la competencia). Son clientes a los que debes impactar cuanto antes, para que no abandonen su intención de compra, o terminen comprando el producto a la competencia.
➡ Los clientes que ya han visitado productos en tu web están más avanzados en el funnel y más próximos al momento de compra. Te supondrá menos esfuerzo convertirlos, así que aprovecha la oportunidad.
- Procedencia
Este criterio te permitirá identificar por dónde llegan tus clientes para, por un lado, personalizar mejor la interacción con ellos y, por el otro, identificar qué canales son más rentables para tu negocio. Tener bien etiquetados a los usuarios que llegan de tus campañas de pago, por ejemplo, te ayudará a saber qué tipo de contenido debes mostrarles al llegar a tu tienda, y te permitirá analizar qué campañas paid están teniendo mejores resultados en cuanto a conversión y rentabilidad.
➡ El canal por el que llega un cliente a ti puede darte mucha información sobre qué anda buscando y qué está dispuesto a comprar. Personaliza tu comunicación y tus CTA para lograr la máxima eficacia y mejora el ROAS (Return On Advertising Spend) de tus campañas.
- Nivel de fidelización
Utilizar este criterio te ayudará a clasificar aquellos clientes con más engagement ya que, a priori, van a ser los más fáciles de convertir.
Está demostrado que un cliente existente cuesta 7 veces menos convertirlo que adquirir uno nuevo, así que se trata de una cuestión de economía del esfuerzo.
El nivel de fidelización está ligado a dos variables importantes como son:
- Recencia: marca el tiempo que ha pasado desde que un contacto realizó su última compra en tu tienda, o bien su última interacción. Este criterio responde a la siguiente lógica: un usuario tendrá mayor propensión a responder a un call to action cuanto más reciente haya sido su última interacción contigo.
➡ Los clientes que han comprado recientemente tienen mayor tendencia a adquirir nuevos productos que aquellos que llevan tiempo sin comprar. Enfócate en ellos.
- Frecuencia: marca la frecuencia con la que un cliente ha comprado en el pasado. Este criterio te permite identificar aquellos compradores más asiduos y, por tanto, más susceptibles de realizar nuevas compras en tu tienda durante una campaña como el Black Friday.
➡ Los clientes que han comprado repetidas veces, en comparación con aquellos que no, son más propensos a seguir haciendo compras. Aprovecha su engagement durante el Black Friday.
Cómo usar las recetas
- Utiliza los segmentos propuestos (o inspírate en ellos para diseñar otros nuevos) como base para luego crear workflows automatizados de interacción con tus usuarios.
- La idea es que estas recetas te permitan personalizar las conversaciones que vas a tener con tus visitantes durante esta campaña. Esto es para ser capaz de identificar y predecir los intereses de compra y recomendar productos/ofertas ad-hoc y en tiempo real.
- Te servirán para ofrecer, por ejemplo, productos relacionados o complementos en los que puede estar interesado un contacto. Con esto puedes evitar cualquier tipo de fricción provocada por enviar contenidos con productos que no le interesen lo más mínimo.
- Si, además, utilizas nodos de comprobación para apoyarte en datos más específicos, como el importe de total de las compras, un número de compras en un periodo de tiempo, o las categorías visitadas del contacto, la comunicación será mucho más personalizada y, por lo tanto, la experiencia de compra se enriquecerá por completo.
¿Te han gustado estas recetas? Descárgate la lista completa aquí.
Y ahora que ya tienes toda la información para usar nuestra tabla de recetas de segmentación, pon a punto tus audiencias y empieza a montar tus workflows para sacarle el máximo partido a este Black Friday.
Para hacértelo fácil, recuerda que tienes nuestro pack de workflows Black Friday disponible en la plataforma, y más info AQUÍ.
Y, si quieres saber más sobre por qué la segmentación inteligente es determinante para los resultados de tu campaña, en este post te damos algunos argumentos.
