{"id":83008,"date":"2022-10-19T00:00:00","date_gmt":"2022-10-18T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/connectif.ai\/?p=83008"},"modified":"2024-02-27T10:05:30","modified_gmt":"2024-02-27T09:05:30","slug":"como-calcular-o-customer-lifetime-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/connectif.ai\/pt-br\/blog\/como-calcular-o-customer-lifetime-value-estrategia\/","title":{"rendered":"Como calcular o Customer Lifetime Value e usar essa m\u00e9trica em sua estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Customer Lifetime Value (CLV) \u00e9 uma m\u00e9trica chave na hora de planejar melhor o or\u00e7amento e os recursos que ser\u00e3o investidos em um contato, levando em considera\u00e7\u00e3o o valor atual e futuro da rela\u00e7\u00e3o com esse cliente. Se voc\u00ea quer saber exatamente o que \u00e9 esse indicador, como ele pode ajudar a potencializar a rentabilidade do seu eCommerce e como acessar seu c\u00e1lculo, continue lendo.<\/span><\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 o Customer Lifetime Value?<\/strong><\/h2>\n<p>Como todos sabemos, adquirir novos clientes \u00e9 um objetivo fundamental para qualquer eCommerce. A preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 que, se gastarmos mais em um cliente potencial do que esse cliente gastar\u00e1 no futuro, o investimento nunca ser\u00e1 rent\u00e1vel. Por isso, a an\u00e1lise do valor do cliente \u00e9 de grande import\u00e2ncia para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>O CLV \u00e9 um indicador chave preditivo que permite conhecer o valor que cada um dos seus clientes tem para o seu neg\u00f3cio e que ajuda a tomar melhores decis\u00f5es de marketing.<\/p>\n<p>Essa m\u00e9trica indica o benef\u00edcio que cada cliente gera para o seu eCommerce ao longo do tempo, tornando-se um indicador muito valioso.<\/p>\n<h3><strong>Outras m\u00e9tricas interessantes: P-Alive, Taxa de Churn e Compras Estimadas<\/strong><\/h3>\n<p><b>\u00a0<\/b>Al\u00e9m do CLV, existem algumas outras m\u00e9tricas muito poderosas relacionadas. Tome nota, pois tamb\u00e9m s\u00e3o importantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>P-Alive<\/strong>: probabilidade de o seu cliente voltar a comprar.<\/li>\n<li><strong>Taxa de Churn<\/strong>: probabilidade de o seu cliente ter parado de comprar definitivamente.<\/li>\n<li><strong>Compras esperadas<\/strong>: transa\u00e7\u00f5es esperadas desse cliente nos pr\u00f3ximos 12 meses.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Para que serve o Customer Lifetime Value?<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>As vantagens espec\u00edficas de entender o CLV dos seus clientes incluem:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite compreender a rentabilidade geral do cliente para prever qual deve ser um Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente (CAC) \u00f3timo para o seu eCommerce. Ou seja, sem um conhecimento s\u00f3lido do seu CLV, voc\u00ea n\u00e3o pode medir se o seu CAC est\u00e1 muito alto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indica a rentabilidade do usu\u00e1rio ao longo do tempo para poder entender qual \u00e9 o seu time to value e otimizar estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fornece um indicador da lealdade dos clientes e possibilita o design de melhores objetivos de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilita a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes de acordo com o valor que t\u00eam para o neg\u00f3cio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite aumentar o retorno do seu gasto em publicidade (ROAS) se usar seus segmentos de clientes com um CLV mais alto para criar campanhas look-a-like.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel decompor o CLV por segmentos de audi\u00eancia, por categorias de produto, etc., para promover campanhas mais rent\u00e1veis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhora a tomada de decis\u00f5es ao direcionar os esfor\u00e7os de marketing para os clientes mais rent\u00e1veis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda a encontrar o equil\u00edbrio em termos de objetivos de marketing a curto e longo prazo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>CLV e machine learning para prever o futuro<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CLV ganha maior import\u00e2ncia quando \u00e9 estimado por meio de modelos de <em>machine learning<\/em>. O <em>machine learning<\/em>, ou aprendizado de m\u00e1quina, \u00e9 o m\u00e9todo pelo qual os computadores s\u00e3o capazes de aprender conceitos a partir de dados. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel definir modelos que s\u00e3o capazes de fazer classifica\u00e7\u00f5es ou previs\u00f5es autom\u00e1ticas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que esses modelos se baseiam em dados, quanto maior a disponibilidade de dados, mais preciso ser\u00e1 o modelo preditivo. Com um modelo de CLV preditivo, \u00e9 poss\u00edvel fazer previs\u00f5es sobre o lucro estimado por cliente para o pr\u00f3ximo m\u00eas, trimestre ou mesmo ano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo de uma estrat\u00e9gia de marketing baseada no CLV e apoiada pelo machine learning \u00e9 construir um relacionamento de longo prazo com o cliente, pois sempre \u00e9 mais vantajoso reter clientes existentes do que conquistar novos.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Como calcular o Customer Lifetime Value?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diversas f\u00f3rmulas para calcular o CLV, algumas mais simples, outras mais complexas, mas todas seguem a mesma f\u00f3rmula geral:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Formula-Calculo-CLV-768x75-1.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-68510 size-full\" src=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Formula-Calculo-CLV-768x75-1.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"75\" srcset=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Formula-Calculo-CLV-768x75-1.jpg 768w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Formula-Calculo-CLV-768x75-1-300x29.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Valor m\u00e9dio do pedido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00e9 o gasto m\u00e9dio que os clientes realizam em um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico (Gasto total \/ Compras totais).<\/span><\/p>\n<p><b>Frequ\u00eancia m\u00e9dia de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00e9 o total de compras dividido pela quantidade de clientes \u00fanicos em um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n<p><b>Margem de lucro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00e9 a margem de lucro m\u00e9dia que nosso neg\u00f3cio obt\u00e9m em cada compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, se voc\u00ea n\u00e3o quer complicar, lembre-se de que com Connectif voc\u00ea pode calcular o CLV dos seus clientes de forma autom\u00e1tica, precisa e sempre atualizada. Nossa plataforma utiliza modelos estat\u00edsticos apoiados por IA para calcular o CLV dos seus contatos, usando uma f\u00f3rmula baseada na que acabamos de explicar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer ser capaz de usar um indicador t\u00e3o poderoso quanto o CLV para melhorar a estrat\u00e9gia de marketing do seu eCommerce e ainda n\u00e3o \u00e9 cliente do Connectif? Pe\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/connectif.ai\/pt-br\/pedir-uma-demo\/\">aqui<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Customer Lifetime Value (CLV) \u00e9 uma m\u00e9trica chave na hora de planejar melhor o or\u00e7amento e os recursos que ser\u00e3o investidos em um contato, levando em considera\u00e7\u00e3o o valor atual e futuro da rela\u00e7\u00e3o com esse cliente. 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