Limpieza de listas: consejos esenciales

Dentro de la guía de buenas prácticas para campañas como el Black Friday, uno de los puntos clave es la limpieza de listas. 

Limpiar tu lista es el proceso a través del cual eliminas a suscriptores inactivos y poco fidelizados que no van a abrir tus emails o notificaciones ni a hacer click en tus ofertas. 

Tener una lista limpia mejorará la rentabilidad de tus acciones de marketing, tu ROI (Retorno sobre la Inversión) y tu ROAS (Retorno de la Inversión Publicitaria), te permitirá segmentar óptimamente a tus audiencias y elevará tu tasa de conversión.

Objetivos de la limpieza de listas

  • Reducir el tamaño de tu lista dejando solo aquellos contactos rentables.  
  • Lograr una mayor tasa de apertura y clicks en todas tus notificaciones.
  • Reducir el número de personas que puedan marcar tus correos como spam.
  • Aumentar tu tasa de conversión. 
  • Mejorar tu reputación como sender.

Pasos para llevar a cabo la limpieza de listas

Seguir esta secuencia te ayudará a limpiar tus listas antes del Black Friday y conseguir dirigir tus acciones de marketing a aquellos contactos con un potencial de conversión real. 

1- Define qué es un usuario inactivo para ti. 

El primer paso es identificar a tus suscriptores inactivos y segmentarlos del resto de tus suscriptores activos.

No existe una regla estricta para determinar quién está inactivo porque la cantidad de tiempo que tarda un suscriptor en ser considerado inactivo depende de la frecuencia de envío y del tipo de producto o servicio que vendes. Sin embargo, la regla de “un año” puede valer en la mayoría de los casos. 

2- Segmenta tus usuarios inactivos. 

Una vez que sepas quién constituye un suscriptor inactivo, ya puedes segmentarlo del resto de tus suscriptores activos utilizando una receta de segmentación como ésta: 

3- Recuerda los Duplicados, los spam y las direcciones de correo erróneas. 

Además de seleccionar suscriptores inactivos para eliminarlos de tu lista, también necesitas eliminar las direcciones de correo electrónico duplicadas, spam o erróneas. Todas ellas crean problemas de capacidad de entrega y pueden dañar tu reputación como sender

En cuanto a las direcciones de correo electrónico mal escritas, son problemáticas porque los suscriptores en realidad no reciben los mensajes. Los usuarios de dispositivos móviles son especialmente propensos a cometer errores tipográficos porque es fácil equivocarse al escribir en una pantalla pequeña.

En el mercado, existen herramientas automáticas muy útiles para la limpieza de listas. Consulta las opciones y sopesa si usar alguna de ellas puede serte de ayuda.  

4- Valora si te interesa hacer un último intento de reengancharlos.

Piensa si te interesa hacer un último intento para volver a involucrar a los suscriptores inactivos a través de un email o una notificación push para tu campaña de Black Friday.

Una forma sencilla de hacerlo sería, por ejemplo, enviar un email o una push preguntando a tu suscriptor si quiere seguir recibiendo tus mensajes con ofertas para este Black Friday.

5- Borra a tus usuarios inactivos de la lista. 

El último paso es continuar y eliminar a los suscriptores inactivos de su lista de correo electrónico. Todo lo que tienes que hacer es ir al segmento que creaste para los usuarios inactivos y seleccionar “Cancelar suscripción”.

Una vez tengas tus listas limpias, ya estás preparado para segmentar tus audiencias de forma óptima. 

Recuerda que en este post encontrarás 22 recetas de segmentación, preparadas por el equipo de Marketing y Performance de Connectif, para ayudarte a clasificar tus usuarios según criterios como su procedencia, su recencia, su frecuencia de compra, su rentabilidad demostrada o su comportamiento de navegación.