{"id":66605,"date":"2022-04-20T00:00:00","date_gmt":"2022-04-19T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/connectif.ai\/blog\/5-workflow-per-creare-una-strategia-di-fidelizzazione-infallibile\/"},"modified":"2024-05-17T15:50:07","modified_gmt":"2024-05-17T14:50:07","slug":"5-workflow-per-creare-una-strategia-di-fidelizzazione-infallibile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/connectif.ai\/it\/blog\/5-workflow-per-creare-una-strategia-di-fidelizzazione-infallibile\/","title":{"rendered":"5 workflow per creare una strategia di fidelizzazione infallibile"},"content":{"rendered":"<p>La fidelizzazione \u00e8 un obiettivo di redditivit\u00e0 per il tuo eCommerce poich\u00e9 genera un ritorno all\u2019acquisto e aumenta il CLV (Customer Lifetime Value). La lealt\u00e0 dei tuoi clienti aumenta quando rispondi alle loro esigenze in modo significativo e riconosci la loro individualit\u00e0. In questo articolo approfondiremo il marketing di fidelizzazione e ti mostreremo vari workflow facili da automatizzare per creare una connessione con i tuoi utenti e migliorare i tuoi risultati.<\/p>\n<p>Il marketing di fidelizzazione si basa sull\u2019utilizzo di contenuti strategici, specifici e rilevanti, per creare interazioni significative con i tuoi clienti nel corso del tempo e in tutte le fasi del customer journey.<\/p>\n<p><b>Se vuoi creare engagement con il tuo pubblico devi intavolare conversazioni di valore con ognuno dei tuoi clienti. Offerte e sconti generici non servono a raggiungere questo obiettivo. In generale, le persone hanno bisogno di essere ascoltate e di distinguersi tra la massa, sia online sia offline.<\/b><\/p>\n<p>Applicata al settore dell\u2019eCommerce, questa esigenza si risolve mediante la micro-segmentazione dei pubblici e l\u2019iper-personalizzazione dei contenuti.<\/p>\n<h2>\u00a0Il processo del marketing di fidelizzazione<\/h2>\n<p>Grazie al monitoraggio delle tracce digitali degli utenti e alla raccolta e successiva analisi dei dati sul loro comportamento, provenienza, profilo e altre carattestiche che li riguardano, oggigiorno gli esperti di marketing possono segmentare i clienti in base a criteri strategici. Questo permette loro di perfezionare le azioni di marketing, migliorando sia l\u2019engagement sia i risultati.<\/p>\n<p>Il processo \u00e8 il seguente:<\/p>\n<ol>\n<li>\u00a0 <b>Segmentazione e personalizzazione: <\/b>raggruppare gli utenti (clienti attuali o potenziali) in base a caratteristiche simili e criteri strategici consente di rivolgersi a loro con proposte di valore specifiche, e non generiche.<\/li>\n<li>\u00a0 <b>Miglioramento dell<\/b><b>\u2019<\/b><b>esperienza di acquisto:<\/b> un trattamento personalizzato migliora l\u2019esperienza del cliente nel negozio e lo fa entrare in uno stato emozionale incline all\u2019acquisto.<\/li>\n<li>\u00a0 <b>Aumento della conversione:<\/b> quando un cliente si sente preso in considerazione, \u00e8 pi\u00f9 propenso a effettuare un acquisto.<\/li>\n<li>\u00a0 <b>Aumento del livello di fidelizzazione: <\/b>una buona esperienza di acquisto genera una sensazione di benessere e crea un vincolo con il marchio (l\u2019eCommerce, in questo caso) e una preferenza nei confronti dello stesso.<\/li>\n<li>\u00a0 <b>Aumento della frequenza di acquisto: <\/b>un cliente fidelizzato tende a tornare al negozio prima di un cliente che non lo \u00e8.<\/li>\n<li>\u00a0 <b>Incremento della redditivit\u00e0: <\/b>aumentare la soddisfazione del cliente genera sempre un aumento della redditivit\u00e0 e della competitivit\u00e0 di ogni eCommerce.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>In che modo la fidelizzazione influisce sulla redditivit\u00e0 del tuo eCommerce?<\/h3>\n<p>In poche parole, quando interagisci con i clienti generando fiducia e preferenza nei confronti del marchio, le tue entrate registrano un aumento.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 <b>Una strategia di fidelizzazione ben articolata crea rapporti di fiducia: l<\/b>\u201985% dei consumatori hanno fiducia negli eCommerce che dedicano del tempo a guidarli attraverso la loro decisione di acquisto, invece di offrirgli semplicemente una risposta diretta.<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 <b>Il marketing di fidelizzazione genera clic: <\/b>i tassi di apertura delle campagne email segmentate sono il 70% pi\u00f9 alti rispetto a quelle massive. Clicca<a href=\"https:\/\/connectif.ai\/success-story\/\"> qui<\/a> per consultare casi di successo che confermano questa conclusione.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 <b>La fidelizzazione porta un successo misurabile: <\/b>la personalizzazione \u00e8 in grado di incrementare il tasso di conversione di un 270%. Clicca<a href=\"https:\/\/connectif.ai\/success-story\/\"> qui<\/a> per consultare casi di successo che confermano questa conclusione.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 <b>La fidelizzazione mantiene e migliora la reputazione del marchio:<\/b> un cliente soddisfatto condivider\u00e0 la sua esperienza positiva con una media di 9 persone. Al contrario, se l\u2019esperienza \u00e8 negativa ne parler\u00e0 con 16 persone.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Fidelizzare riduce i costi: <\/b>gli eCommerce che offrono un\u2019esperienza di acquisto di alta qualit\u00e0 possono ridurre i costi associati al servizio di assistenza clienti del 33%.<\/p>\n<h2>Workflow essenziali per mettere in atto una strategia di fidelizzazione<\/h2>\n<p>Come abbiamo gi\u00e0 visto, ogni strategia di fidelizzazione inizia con una corretta segmentazione del pubblico.<\/p>\n<p>Usando dati basati sul profilo e sul comportamento dei tuoi clienti, potrai raggiungere gli utenti in modo personalizzato con messaggi significativi, in modo tale da accelerare il loro percorso nel funnel di vendita.<\/p>\n<p>Di seguito, trovi anche vari workflow per creare alcuni dei segmenti essenziali per la tua strategia di fidelizzazione e per inviare loro contenuti su misura.<\/p>\n<h3>1- Segmentazione in base al giorno dell\u2019ultimo acquisto:<\/h3>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Purchase-based-segmentation-1.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Purchase-based-segmentation-1.png 861w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Purchase-based-segmentation-1-300x194.png 300w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Purchase-based-segmentation-1-768x496.png 768w\" alt=\"Segmentazione in base al giorno dell\u2019ultimo acquisto\" width=\"750\" height=\"484\" \/><\/p>\n<p><b>Obiettivo del workflow:<\/b><\/p>\n<p>Selezionare gli utenti in base alla \u201crecency\u201d, ovvero il tempo trascorso dall\u2019ultimo acquisto, e raggiungerli con campagne e offerte personalizzate ed efficaci. Conoscere la recency permette di misurare l\u2019interesse del contatto a consumare sul nostro eCommerce in base al tempo trascorso tra l\u2019ultimo acquisto e la data odierna.<\/p>\n<p><b>Come funziona:<\/b><\/p>\n<p>Per segmentare gli utenti bisogna prima di tutto raccogliere le informazioni in merito al tempo trascorso dall\u2019ultimo acquisto. Puoi farlo creando un campo personalizzato chiamato \u201cGiorni trascorsi dall\u2019ultimo acquisto\u201d, che viene aggiornato ogni giorno. Puoi personalizzare questo campo e creare segmenti, ad esempio:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 Meno di 1 mese dall\u2019ultimo acquisto.<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Tra 1 e 6 mesi dall\u2019ultimo acquisto.<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Pi\u00f9 di 6 mesi dall\u2019ultimo acquisto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avere questi segmenti a disposizione ti permetter\u00e0 di dirigerti ai tuoi clienti in modo strategico per generare un ritorno all\u2019acquisto e attivare azioni specifiche per recuperare gli utenti inattivi.<\/p>\n<h3>2- Segmentazione in base al giorno dell\u2019ultima apertura<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Email-segmentation-1.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Email-segmentation-1.png 861w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Email-segmentation-1-300x194.png 300w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Email-segmentation-1-768x496.png 768w\" alt=\"Segmentazione in base al giorno dell\u2019ultima apertura\" width=\"750\" height=\"484\" \/><\/p>\n<p><b>Obiettivo del workflow:<\/b><\/p>\n<p>Questo workflow ti servir\u00e0 per scartare gli utenti inattivi e incentrare i tuoi sforzi sulla fidelizzazione di quelli attivi, segmentandoli in base alla data in cui hanno aperto un\u2019email inviata dal tuo eCommerce.<\/p>\n<p><b>Come funziona:<\/b><\/p>\n<p>Si tratta di un workflow concepito per essere eseguito su base giornaliera per ogni contatto del tuo eCommerce nel momento in cui apre l\u2019email ricevuta dal tuo eCommerce. L\u2019obiettivo \u00e8 conteggiare i giorni che trascorrono dall\u2019ultima volta che ha aperto l\u2019email.<\/p>\n<p>Il funzionamento \u00e8 lo stesso del workflow precedente, e il campo \u201cGiorni trascorsi dall\u2019ultima apertura\u201d si pu\u00f2 personalizzare in base alle esigenze del tuo eCommerce.<\/p>\n<h3>3- Segmentazione per campagne di annunci a pagamento<a href=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Media-segmentation_-1-768x256-1.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-71874 size-full\" src=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Media-segmentation_-1-768x256-1.png\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Media-segmentation_-1-768x256-1.png 768w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Media-segmentation_-1-768x256-1-300x100.png 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/h3>\n<p><b>Obiettivo del workflow:<\/b><\/p>\n<p>Questo workflow ti aiuter\u00e0 a ottimizzare le tue comunicazioni segmentando i contatti che provengono da campagne a pagamento come Google Ads, Facebook Ads, Criteo ecc.<\/p>\n<p><b>Come funziona:<\/b><\/p>\n<p>Con questo workflow, quando un contatto visita la tua pagina web, puoi verificare se l\u2019URL della pagina visitata contiene il parametro della campagna sulla quale desideri effettuare la segmentazione. In caso affermativo, il contatto sar\u00e0 aggiunto al segmento che hai precedentemente creato per conservarlo.<\/p>\n<p>L\u2019idea di base \u00e8 classificare in modo ottimale tutti quegli utenti che arrivano al tuo eCommerce da una campagna a pagamento, per poi raggiungerli con comunicazioni personalizzate e specifiche.<\/p>\n<h3>4- Invio di consigli personalizzati<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Personalized-recommendations_-1-768x181-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-71878 size-full\" src=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Personalized-recommendations_-1-768x181-1.png\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"181\" srcset=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Personalized-recommendations_-1-768x181-1.png 768w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Personalized-recommendations_-1-768x181-1-300x71.png 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Obiettivo del workflow:<\/b><\/p>\n<p>Questo workflow ti servir\u00e0 per inviare, su base periodica, consigli personalizzati a un segmento di utenti precedentemente creato da te e che ritieni strategico per i tuoi obiettivi. L\u2019idea \u00e8 quella di rafforzare il vincolo con il tuo eCommerce e aumentare la fidelizzazione.<\/p>\n<p><b>Come funziona:<\/b><\/p>\n<p>Nell\u2019esempio dell\u2019immagine, il workflow propone l\u2019invio di una notifica push, ma \u00e8 possibile programmare anche l\u2019invio di un\u2019email o di un SMS, ad esempio. In ognuno dei tre casi, il workflow ti permette, innanzitutto, di verificare che il contatto in oggetto \u00e8 iscritto alla lista,\u00a0 e cio\u00e8 che ha dato il suo consenso all\u2019invio di comunicazioni push (newsletter o avvisi tramite SMS, a seconda del caso).<\/p>\n<p>Per questo esempio di workflow, \u00e8 stato scelto il segmento di utenti considerati \u201cCampioni\u201d, ovvero quelli che hanno effettuato almeno 5 acquisti nel corso dell\u2019ultimo anno. Anche in questo caso, trattandosi solo di un esempio, il segmento si pu\u00f2 adattare alle esigenze della tua attivit\u00e0 e strategia.<\/p>\n<h3>5- Sondaggio di soddisfazione dopo l\u2019acquisto<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Encuesta-de-satisfaccion-tras-compra-2-768x241-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-71882 size-full\" src=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Encuesta-de-satisfaccion-tras-compra-2-768x241-1.png\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Encuesta-de-satisfaccion-tras-compra-2-768x241-1.png 768w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Encuesta-de-satisfaccion-tras-compra-2-768x241-1-300x94.png 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Un altro elemento fondamentale di qualsiasi strategia di fidelizzazione \u00e8 ottenere feedback sull\u2019esperienza di acquisto che il cliente ha avuto nel nostro eCommerce.<\/p>\n<p><b>Obiettivo del workflow<\/b><\/p>\n<p>Ricevere feedback utile dai clienti inviando loro un sondaggio di soddisfazione dopo l\u2019acquisto.<\/p>\n<p><b>Come funziona:<\/b><\/p>\n<p>In base al workflow dell\u2019immagine, quando un contatto effettua un acquisto, visualizza automaticamente un contenuto in formato \u201cSlide In\u201d con un sondaggio di soddisfazione per valutare la propria esperienza.<\/p>\n<h2>Vuoi usare questi workflow per fidelizzare al massimo i tuoi clienti?<\/h2>\n<p>Con Connectif puoi mettere in pratica una strategia di fidelizzazione infallibile in modo semplice e snello. Per comodit\u00e0, usa i nostri modelli di workflow disponibili nel tuo account oppure crea i tuoi workflow da zero. Comunque sia, passa all\u2019azione quanto prima: \u00e8 in gioco la redditivit\u00e0 del tuo eCommerce.<\/p>\n<p>E se non stai ancora usando Connectif per la tua strategia di marketing automation e fidelizzazione, che aspetti? Clicca<a href=\"https:\/\/connectif.ai\/it\/chiedi-una-demo\/\"> qui<\/a> per ricevere una demo.<\/p>\n\n\n<div class=\"cn-placeholder-pageform\" style=\"min-height: 300px;\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fidelizzazione \u00e8 un obiettivo di redditivit\u00e0 per il tuo eCommerce poich\u00e9 genera un ritorno all\u2019acquisto e aumenta il CLV (Customer Lifetime Value). La lealt\u00e0 dei tuoi clienti aumenta quando rispondi alle loro esigenze in modo significativo e riconosci la loro individualit\u00e0. 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