{"id":81913,"date":"2024-01-24T16:25:59","date_gmt":"2024-01-24T15:25:59","guid":{"rendered":"https:\/\/connectif.ai\/?p=81913"},"modified":"2024-01-24T16:30:14","modified_gmt":"2024-01-24T15:30:14","slug":"connectif-et-oct8ne-revolutionnent-lexperience-de-conversation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/connectif.ai\/fr\/blog\/connectif-et-oct8ne-revolutionnent-lexperience-de-conversation\/","title":{"rendered":"Connectif et Oct8ne r\u00e9volutionnent l\u2019exp\u00e9rience de conversation en temps r\u00e9el pour l\u2019e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>Connectif, la seule plateforme de marketing automation avec une approche Data First, et Oct8ne, le chat innovant avec support visuel qui transforme le service client en une \u00e9quipe commerciale, sont heureux d\u2019annoncer leur int\u00e9gration pour optimiser l\u2019interaction en temps r\u00e9el et faire passer la personnalisation au niveau sup\u00e9rieur dans l\u2019e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 travers cette int\u00e9gration, Connectif et Oct8ne offrent de nouveaux outils \u00e0 leurs clients communs pour g\u00e9rer les informations recueillies dans les conversations des boutiques en ligne et impacter les utilisateurs avec des actions pertinentes sur n\u2019importe quel canal. L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ainsi cr\u00e9\u00e9 red\u00e9finit la personnalisation et l\u2019interaction des sites d\u2019e-commerce avec leurs clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients des deux solutions peuvent d\u00e9sormais suivre le moment et la mani\u00e8re dont un utilisateur interagit avec son chatbot, collecter ces informations et r\u00e9agir automatiquement \u00e0 l\u2019aide de communications adapt\u00e9es et personnalis\u00e9es via le site web, l\u2019e-mail, les SMS ou les notifications push. Ils seront \u00e9galement en mesure d\u2019identifier si un utilisateur est sur le point d\u2019abandonner son panier, pour qu\u2019un chatbot s\u2019ouvre automatiquement dans l\u2019e-commerce et offre une assistance de grande valeur \u00e0 la client\u00e8le. D\u2019autre part, une pop-up s\u2019affichera sur le site web avec une incitation pour encourager l\u2019acheteur \u00e0 confirmer sa commande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Connectif fournit une CDP d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019e-commerce qui vous permet d\u2019obtenir un aper\u00e7u global de toutes les actions de vos clients en temps r\u00e9el, de segmenter intelligemment votre audience, de configurer des workflows pour la mise en place de tout type de strat\u00e9gie et d\u2019exploiter les donn\u00e9es first-party et l\u2019IA pour communiquer de mani\u00e8re hyperpersonnalis\u00e9e. Tout cela est possible sans <em>data scientist,<\/em> ni aide technique. Oct8ne, pour sa part, est le seul chat du march\u00e9 disposant d\u2019un support visuel et d\u2019un catalogue int\u00e9gr\u00e9, permettant de reproduire l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un magasin physique dans une boutique en ligne. Il facilite la communication directe entre les utilisateurs et les entreprises d\u2019e-commerce, am\u00e9liore le parcours du client et augmente les chances de conversion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le secteur de l\u2019e-commerce, les chatbots sont pass\u00e9s de simples assistants \u00e0 outils essentiels. Cette transformation a \u00e9t\u00e9 remarquable, notamment avec l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA, comme c\u2019est le cas avec Oct8ne. La nouvelle synergie entre Connectif et Oct8ne \u00e9tablit une norme sans pr\u00e9c\u00e9dent en mati\u00e8re de personnalisation. Elle optimise l\u2019exp\u00e9rience client et fait cro\u00eetre le taux de conversion des entreprises d\u2019e-commerce qui exploitent ces plateformes dans le but de se d\u00e9marquer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Andrea di Palma, PDG de Connectif,<\/strong> d\u00e9clare : \u201c Cette int\u00e9gration constitue une \u00e9tape importante de l\u2019\u00e9volution de l\u2019exp\u00e9rience client dans l\u2019e-commerce. Cette alliance nous permet d\u2019unifier deux aspects fondamentaux du parcours client : la personnalisation des contenus et le commerce conversationnel. Ces deux concepts offrent \u00e0 l\u2019utilisateur final une exp\u00e9rience d\u2019achat coh\u00e9rente et adapt\u00e9e au contexte, afin d\u2019\u00e9viter les frictions lors de la conversation. Nous nous engageons \u00e0 fournir \u00e0 nos clients les outils les plus avanc\u00e9s pour dynamiser leurs strat\u00e9gies marketing et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. Avec cette int\u00e9gration, nous leur offrons la possibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es de grande valeur et de lancer des actions individualis\u00e9es en temps r\u00e9el, pour cr\u00e9er un impact direct sur la fid\u00e9lisation, la satisfaction client et la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise : nous sommes convaincus que cette collaboration engendrera une croissance de jusqu\u2019\u00e0 30 % du taux de conversion des clients qui incorporeront les deux solutions. \u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marc Erra, PDG d\u2019Oct8ne<\/strong>, d\u00e9clare : \u201c Je suis heureux d\u2019annoncer la passionnante collaboration entre Oct8ne et Connectif ! Chez Oct8ne, nous visons en permanence l\u2019excellence du service client et nous nous engageons \u00e0 fournir des solutions innovantes pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat. Notre plateforme de chat est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019engagement client et \u00e0 augmenter les conversions. Nous savons cependant que la communication ne se limite pas au chat et c\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient Connectif.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Leader en marketing automation, Connectif est un partenaire strat\u00e9gique exceptionnel. L\u2019int\u00e9gration d\u2019Oct8ne avec Connectif nous permet d\u2019offrir une collecte de donn\u00e9es en temps r\u00e9el qui livre des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement des clients. Ceci facilite une prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e et une am\u00e9lioration continue de nos strat\u00e9gies.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En bref, la collaboration entre Oct8ne et Connectif enrichit l\u2019exp\u00e9rience client tout en maximisant l\u2019efficacit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 des op\u00e9rations commerciales. Nous nous r\u00e9jouissons que tous nos clients puissent profiter de ces avantages et nous nous engageons \u00e0 poursuivre nos innovations pour fournir des solutions exceptionnelles dans le futur. \u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Connectif&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Connectif, la plateforme de marketing automation ax\u00e9e sur une approche Data First, donne aux marketers des entreprises d\u2019e-commerce, le pouvoir de suivre, d\u2019analyser et de pr\u00e9dire les intentions de tous leurs utilisateurs (connus et anonymes) en temps r\u00e9el. Elle permet d\u2019automatiser la communication tout au long du customer journey \u00e0 l\u2019aide de messages extr\u00eamement personnalis\u00e9s sur chaque canal, pour faire passer l\u2019exp\u00e9rience client au niveau sup\u00e9rieur et se d\u00e9marquer de la concurrence. Ces 5 ans consacr\u00e9s \u00e0 soutenir plus de 1 800 entreprises d\u2019e-commerce sur 15 march\u00e9s, ont permis \u00e0 des clients aussi importants que GAP, Acer, PC Componentes et FarmaciasDirect, d\u2019obtenir des r\u00e9sultats comme l\u2019augmentation de 15 % de la Customer Lifetime Value, la r\u00e9cup\u00e9ration de 25 % de paniers abandonn\u00e9s, un accroissement de 28 % de la valeur du ticket moyen et la r\u00e9activation de 30 % des utilisateurs endormis. Pour en savoir plus, consultez <a href=\"http:\/\/www.connectif.ai\">www.connectif.ai<\/a>.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Oct8ne<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oct8ne est le seul chat du march\u00e9 (livechat, chatbot et messagerie) disposant de support visuel et de catalogue int\u00e9gr\u00e9, permettant de recommander des produits et services en temps r\u00e9el. Il constitue une r\u00e9volution dans la mani\u00e8re dont les boutiques d\u2019e-commerce interagissent avec leurs clients. Son robot, facile \u00e0 configurer gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me sans code de modules Drag &amp; Drop, permet de g\u00e9n\u00e9rer des flux de questions et r\u00e9ponses pour offrir une assistance 24 h\/24 et 7 j\/7 et, ainsi, optimiser les ressources de l\u2019e-commerce. En outre, son int\u00e9gration avec Chat GPT garantit une exp\u00e9rience encore plus humaine et fluide. Oct8ne vous permet d\u2019offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9, qui se traduit par une fid\u00e9lisation des utilisateurs et une augmentation des ventes. 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