{"id":103763,"date":"2026-09-22T10:24:44","date_gmt":"2026-09-22T09:24:44","guid":{"rendered":"https:\/\/connectif.ai\/?p=103763"},"modified":"2026-09-22T10:37:56","modified_gmt":"2026-09-22T09:37:56","slug":"confidentialite-du-suivi-des-e-mails-ce-qui-a-change-ce-que-ca-signifie-pour-ta-boutique-et-comment-connectif-te-protege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/connectif.ai\/fr\/blog\/confidentialite-du-suivi-des-e-mails\/","title":{"rendered":"Confidentialit\u00e9 du suivi des e-mails : ce qui a chang\u00e9, ce que \u00e7a signifie pour ta boutique et comment Connectif te prot\u00e8ge"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mettons les choses au clair d&#8217;embl\u00e9e : la France et l&rsquo;Italie n&rsquo;ont pas adopt\u00e9 de nouvelles lois. Ce que le CNIL et le Garante italien ont fait, c&rsquo;est appliquer celles qui existaient d\u00e9j\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;obligation d&rsquo;obtenir un consentement pour les pixels de suivi d&rsquo;e-mails \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 inscrite dans la directive ePrivacy. Ce que les r\u00e9gulateurs ont d\u00e9sormais explicit\u00e9, c&rsquo;est ceci : un pixel de suivi dans un e-mail fonctionne exactement comme un cookie sur un site web. Il collecte des donn\u00e9es sur le comportement d&rsquo;une personne, et cela requiert un consentement pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne un pixel de suivi ? <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand quelqu&rsquo;un ouvre ton e-mail, son client de messagerie charge une petite image invisible depuis le serveur de ta plateforme. Cette seule action enregistre les \u00e9v\u00e9nements d&rsquo;ouverture et de clic, ainsi que l&rsquo;heure, l&rsquo;appareil et la localisation approximative du destinataire. Ce sont les donn\u00e9es qui se cachent derri\u00e8re chaque taux d&rsquo;ouverture et chaque score d&rsquo;engagement de ton programme. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La distinction cl\u00e9 qui a d\u00e9sormais une port\u00e9e juridique : le consentement d&rsquo;un abonn\u00e9 \u00e0 recevoir tes e-mails n&rsquo;est pas la m\u00eame chose que le consentement \u00e0 \u00eatre suivi \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de ces e-mails. Ce sont deux choses distinctes, qui n\u00e9cessitent d\u00e9sormais deux autorisations s\u00e9par\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet article explique ce que cela signifie pour tes campagnes e-mail et ce que Connectif a d\u00e9velopp\u00e9 pour t&rsquo;aider \u00e0 te mettre en conformit\u00e9. Pour l&rsquo;instant, les \u00e9ch\u00e9ances concernent la France et l&rsquo;Italie, mais la r\u00e9glementation s&rsquo;appuie sur le droit europ\u00e9en et l&rsquo;interpr\u00e9tation est claire. Si tu op\u00e8res dans un autre march\u00e9 europ\u00e9en, \u00e7a vaut la peine de comprendre \u00e7a maintenant. L&rsquo;impact est plus g\u00e9rable qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les dates et \u00e0 qui elles\u00a0s&rsquo;appliquent\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les&nbsp;\u00e9ch\u00e9ances&nbsp;qui&nbsp;comptent&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>France (CNIL) :<\/strong>&nbsp;Recommandation&nbsp;adopt\u00e9e&nbsp;le 12&nbsp;mars&nbsp;2026,&nbsp;publi\u00e9e&nbsp;le 14&nbsp;avril&nbsp;2026. La&nbsp;p\u00e9riode&nbsp;transitoire&nbsp;pour&nbsp;g\u00e9rer&nbsp;le&nbsp;consentement&nbsp;des&nbsp;contacts&nbsp;existants&nbsp;s&rsquo;est&nbsp;cl\u00f4tur\u00e9e&nbsp;le&nbsp;<strong>14&nbsp;juillet&nbsp;2026<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Italie (Garante) :<\/strong> Provvedimento n\u00b0 284, adopt\u00e9 le 17 avril 2026. L&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance transitoire pour les contacts existants est le 28 octobre 2026, ce qui signifie que les marques italiennes ont encore le temps d&rsquo;agir. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un d\u00e9tail important : le crit\u00e8re g\u00e9ographique, c&rsquo;est la localisation du destinataire au moment o\u00f9 il ouvre l&rsquo;e-mail, et non le pays o\u00f9 ta marque est \u00e9tablie. Une boutique espagnole qui envoie des e-mails \u00e0 des clients \u00e0 Paris est soumise aux r\u00e8gles du CNIL pour ces destinataires. Ce n&rsquo;est pas uniquement un probl\u00e8me pour les entreprises fran\u00e7aises et italiennes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qui\u00a0change\u00a0dans\u00a0ton e-mail marketing, et ce qui\u00a0ne\u00a0change\u00a0pas\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour tout contact en France ou en Italie qui n&rsquo;a pas donn\u00e9 son consentement explicite au suivi, tu ne peux pas enregistrer ses ouvertures ni associer ses clics \u00e0 son profil dans Connectif. Les rapports de taux d&rsquo;ouverture, l&rsquo;attribution des clics, les automatisations d\u00e9clench\u00e9es par une ouverture et la segmentation bas\u00e9e sur l&rsquo;engagement e-mail sont tous affect\u00e9s pour les contacts qui ne consentent pas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par ailleurs, la surveillance de base de la d\u00e9livrabilit\u00e9 au niveau technique (agr\u00e9g\u00e9e, sans conservation de donn\u00e9es par contact) est exempt\u00e9e. La r\u00e9glementation est con\u00e7ue pour prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e des individus, pas pour t&#8217;emp\u00eacher de savoir si tes e-mails arrivent en bo\u00eete de r\u00e9ception. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est la r\u00e9alit\u00e9 la plus difficile pour les marques qui utilisent des plateformes exclusivement e-mail. Si tes analyses et ta segmentation reposent enti\u00e8rement sur les donn\u00e9es d&rsquo;ouvertures et de clics, \u00e7a se complique vite. Quand une part importante de ton audience refuse le suivi, tu perds la visibilit\u00e9 sur si tes campagnes fonctionnent. Ils restent abonn\u00e9s et tu peux continuer \u00e0 leur envoyer des e-mails, mais tu travailles sans les signaux auxquels tu es habitu\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est exactement le type de probl\u00e8me pour lequel Connectif a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que\u00a0Connectif\u00a0a\u00a0d\u00e9velopp\u00e9, et ce que tu\u00a0dois\u00a0faire\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Connectif inclut d\u00e9sormais la <a href=\"https:\/\/support.connectif.ai\/hc\/fr\/articles\/29425203027356-Confidentialit%C3%A9-du-suivi-des-emails\">Confidentialit\u00e9 du suivi des e-mails<\/a>, une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e qui te permet de g\u00e9rer le consentement au suivi de tes contacts directement depuis la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand tu actives la fonctionnalit\u00e9, Connectif cr\u00e9e un champ \u00ab Consentement au suivi des e-mails \u00bb sur chaque profil contact. Ce champ a trois \u00e9tats :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consent <\/strong>: les ouvertures et les clics sont enregistr\u00e9s et associ\u00e9s au profil du contact, normalement. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Refuse <\/strong>: les ouvertures et les clics du contact sont anonymis\u00e9s. Les \u00e9v\u00e9nements continuent d&rsquo;\u00eatre comptabilis\u00e9s dans tes analyses agr\u00e9g\u00e9es, mais ne sont pas associ\u00e9s au profil de cette personne. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sans information <\/strong>: trait\u00e9 comme Refuse par d\u00e9faut, ce qui te maintient du bon c\u00f4t\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Refuser le consentement ne rend pas tes rapports vides : Connectif continue de comptabiliser ouvertures et clics de fa\u00e7on agr\u00e9g\u00e9e, sans les associer \u00e0 un contact sp\u00e9cifique. Ce que tu perds, c&rsquo;est l&rsquo;attribution d&rsquo;achat Connectif pour les campagnes et workflows e-mail. Les param\u00e8tres UTM restent une alternative fiable pour l&rsquo;attribution des campagnes, dans Connectif et dans Google Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment\u00a0l&rsquo;activer<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Va dans Param\u00e8tres de la boutique > Canaux > E-mail et clique sur Activer la confidentialit\u00e9 du suivi des e-mails. Tu d\u00e9finiras alors un \u00e9tat de consentement par d\u00e9faut pour tes contacts existants et les nouveaux. <a href=\"https:\/\/support.connectif.ai\/hc\/fr\/articles\/29425203027356\">Guide pas \u00e0 pas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gestion du consentement par contact <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois la fonctionnalit\u00e9 activ\u00e9e, tu peux mettre \u00e0 jour le statut de consentement d&rsquo;un contact individuellement depuis son profil, en masse via import CSV ou API, ou via un workflow appliqu\u00e9 \u00e0 un segment \u2014 par exemple pour marquer certains contacts comme \u00ab Refuse \u00bb en une seule op\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une note importante sur tes responsabilit\u00e9s <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Connectif te donne les outils pour enregistrer et g\u00e9rer le consentement. Le collecter aupr\u00e8s de tes clients, c&rsquo;est le travail de ta marque. La fa\u00e7on la plus courante est d&rsquo;ajouter une case \u00e0 cocher dans ton formulaire d&rsquo;inscription \u00e0 l&rsquo;e-mail. Tu peux aussi inclure un lien \u00ab g\u00e9rer mes pr\u00e9f\u00e9rences de suivi \u00bb dans le pied de page de tes e-mails. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulte <a href=\"https:\/\/support.connectif.ai\/hc\/fr\/articles\/30415425121180-Ajouter-des-liens-de-consentement-au-suivi-des-emails\">cet article<\/a> pour en savoir plus sur la mise en \u0153uvre. Si tu ne sais pas par o\u00f9 commencer, ton \u00e9quipe Connectif peut t&rsquo;orienter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cas\u00a0d&rsquo;usage\u00a0de\u00a0notre\u00a0\u00e9quipe\u00a0Performance\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fa\u00e7on la plus courante de collecter le consentement au suivi, c&rsquo;est au moment de l&rsquo;inscription : ajouter une deuxi\u00e8me case \u00e0 cocher dans le formulaire d&rsquo;abonnement, ind\u00e9pendante de celle de la politique de confidentialit\u00e9, et laisser le contact d\u00e9cider lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"904\" height=\"970\" src=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pop_up_consent_email_tracking_pixel.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-103760\" srcset=\"https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pop_up_consent_email_tracking_pixel.png 904w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pop_up_consent_email_tracking_pixel-280x300.png 280w, https:\/\/connectif.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pop_up_consent_email_tracking_pixel-768x824.png 768w\" sizes=\"(max-width: 904px) 100vw, 904px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le popup d&rsquo;exemple montre exactement \u00e7a : une case pour accepter la politique de confidentialit\u00e9, une autre sp\u00e9cifique au suivi des e-mails. Le contact peut cocher les deux, ou s&rsquo;abonner tout en refusant le suivi. Dans tous les cas, Connectif enregistre son choix et met \u00e0 jour automatiquement le champ Consentement au suivi des e-mails sur son profil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De l\u00e0, un workflow g\u00e8re les deux chemins : les contacts qui consentent b\u00e9n\u00e9ficient du suivi normal ; ceux qui refusent sont enregistr\u00e9s de fa\u00e7on anonyme dans les analyses agr\u00e9g\u00e9es. Tout se passe dans le m\u00eame flux d&rsquo;inscription, sans \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires pour ton \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu veux mettre en place ce flux dans ton compte, <a href=\"https:\/\/support.connectif.ai\/hc\/fr\/articles\/360017877979\">voici le guide pas \u00e0 pas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi\u00a0ce\u00a0n&rsquo;est\u00a0pas\u00a0la fin\u00a0de\u00a0ta\u00a0performance marketing\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ton intelligence marketing repose enti\u00e8rement sur les ouvertures et les clics d&rsquo;e-mails, perdre le suivi signifie perdre de la visibilit\u00e9 sur si tes campagnes fonctionnent. Avec Connectif, l&rsquo;e-mail est un canal parmi d&rsquo;autres dans une plateforme plus large. Voici ce qui continue de fonctionner ind\u00e9pendamment du consentement au suivi des e-mails : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ton suivi web anonyme continue de fonctionner. <\/strong>Connectif suit les visiteurs anonymes en temps r\u00e9el, quel que soit leur statut de consentement au suivi des e-mails. Tu peux continuer \u00e0 voir ce qu&rsquo;ils consultent, ce qu&rsquo;ils ajoutent au panier et quand ils reviennent, et personnaliser leur exp\u00e9rience en cons\u00e9quence. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;attribution des campagnes ne dispara\u00eet pas. <\/strong>Si tu utilises des param\u00e8tres UTM dans les liens de tes e-mails (ce que Connectif facilite depuis l&rsquo;\u00e9diteur d&rsquo;e-mails), tu peux toujours voir quels contacts sont arriv\u00e9s depuis une campagne sp\u00e9cifique dans tes analyses web. La visite web est une donn\u00e9e s\u00e9par\u00e9e, r\u00e9gie par le consentement aux cookies web. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>La personnalisation onsite continue.<\/strong> Les popups, le contenu inline, les recommandations de produits et les d\u00e9clencheurs comportementaux bas\u00e9s sur ce qu&rsquo;un visiteur fait sur ton site ne n\u00e9cessitent pas de consentement au suivi des e-mails. Un contact qui a refus\u00e9 le suivi peut toujours b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur ce qu&rsquo;il a consult\u00e9 et achet\u00e9. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tes autres canaux ne sont pas affect\u00e9s du tout<\/strong>. Les notifications web push ont leur propre consentement s\u00e9par\u00e9 et ne sont pas r\u00e9gies par les r\u00e8gles de suivi des e-mails. WhatsApp, SMS et la messagerie d&rsquo;applications mobiles continuent normalement. Les recommandations du CNIL et du Garante portent sp\u00e9cifiquement sur les pixels de suivi des e-mails. Rien d&rsquo;autre de ce que fait Connectif n&rsquo;est touch\u00e9 par cette r\u00e9glementation. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur une plateforme construite uniquement autour de l&rsquo;e-mail, refuser le suivi coupe en grande partie la connexion avec le comportement de ce client. Avec Connectif, on r\u00e9tr\u00e9cit un canal. Tout le reste continue de fonctionner.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quoi\u00a0faire\u00a0maintenant\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si ta boutique a des destinataires en France :<\/strong> La p\u00e9riode transitoire s&rsquo;est cl\u00f4tur\u00e9e le 14 juillet 2026. Active la Confidentialit\u00e9 du suivi des e-mails dans ton compte Connectif d\u00e8s que possible. D\u00e9finis un \u00e9tat de consentement par d\u00e9faut pour tes contacts existants et v\u00e9rifie comment tu collectes le consentement au suivi des nouveaux abonn\u00e9s. <br><br><strong>Si ta boutique a des destinataires en Italie :<\/strong> Ton \u00e9ch\u00e9ance est le 28 octobre 2026. Tu as encore le temps de bien faire les choses. Active la fonctionnalit\u00e9 maintenant. Utilise la p\u00e9riode transitoire pour communiquer tes pratiques de suivi \u00e0 tes contacts italiens et mets en place un processus d&rsquo;opt-in clair pour les nouveaux abonn\u00e9s. <br><br><strong>Si ta boutique est dans un autre march\u00e9 europ\u00e9en pas encore concern\u00e9 : <\/strong>Commence \u00e0 te familiariser avec \u00e7a maintenant. La r\u00e9glementation est fond\u00e9e sur le droit de l&rsquo;UE applicable \u00e0 tous les \u00c9tats membres et l&rsquo;interpr\u00e9tation est claire. Les marques qui construisent des pratiques de consentement conformes maintenant auront plus facile quand \u00e7a arrivera sur leur march\u00e9. <br><br>Contacte ton account manager Connectif si tu as besoin d&rsquo;aide pour configurer la bonne solution pour ta boutique. Et si tu \u00e9values des plateformes et veux voir comment Connectif g\u00e8re tout \u00e7a, demande une d\u00e9mo. <br><br><em>Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 en septembre 2026 et refl\u00e8te les derni\u00e8res recommandations du CNIL fran\u00e7ais et du Garante italien au moment de sa publication. La r\u00e9glementation sur la protection des donn\u00e9es \u00e9volue. Si tu as des questions sp\u00e9cifiques sur la conformit\u00e9, consulte ton \u00e9quipe juridique ou ton d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mettons les choses au clair d&#8217;embl\u00e9e : la France et l&rsquo;Italie n&rsquo;ont pas adopt\u00e9 de nouvelles lois. Ce que le CNIL et le Garante italien ont fait, c&rsquo;est appliquer celles qui existaient d\u00e9j\u00e0. L&rsquo;obligation d&rsquo;obtenir un consentement pour les pixels de suivi d&rsquo;e-mails \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 inscrite dans la directive ePrivacy. 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